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服裝行業(yè)中基層員工的商務(wù)禮儀與銷售培訓(xùn)

課程編號(hào)：2234

課程價(jià)格：￥100000/天

課程時(shí)長：2 天

課程人氣：4274

行業(yè)類別：服裝紡織     

專業(yè)類別：商務(wù)禮儀 

授課講師：譚小芳

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
服裝行業(yè)中基層員工


【培訓(xùn)收益】
你會(huì)學(xué)到：世界五百強(qiáng)企業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)
如何培養(yǎng)員工優(yōu)良的職業(yè)素養(yǎng)
如何把握變化，引導(dǎo)員工盡心為企業(yè)服務(wù)
如何領(lǐng)導(dǎo)其他人與企業(yè)共度難關(guān)，取得事業(yè)目標(biāo)
如何在組織中創(chuàng)造一個(gè)共同的景象和共同的價(jià)值
如何鼓勵(lì)和輔導(dǎo)員工向著共同的目標(biāo)而工作

服裝行業(yè)中基層員工的商務(wù)禮儀與銷售培訓(xùn)
主講人：譚小芳
交廣營銷策劃機(jī)構(gòu)總裁/首席講師
專業(yè)經(jīng)歷：
有著傳奇經(jīng)歷的實(shí)戰(zhàn)派講師。國家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師、國家中級(jí)拓展師、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、多家管理咨詢機(jī)構(gòu)、大學(xué)特邀講師、多家營銷雜志專欄作者、路透Insight專家團(tuán)成員。
部分客戶：
服裝業(yè)
鄂爾多斯、麗婭達(dá)、李寧、銅牛、三槍、宜而爽、恒源祥、中國服裝網(wǎng)、波司登……等單位進(jìn)行過百余場的培訓(xùn)。
課程大綱 ：
一、銷售中的禮儀
微笑
微笑是熱情與真誠的自然流露
要求：自然、真誠
保持整個(gè)銷售服務(wù)始終如一
語言
熱情：表現(xiàn)十足歡迎
專業(yè)：產(chǎn)品知識(shí)、店鋪貨品陳列的熟悉
靈活：同意、贊美、轉(zhuǎn)移
行動(dòng)
迅速：充滿活力、干凈利落、效率
靈巧：敏捷而不魯莽
二、銷售流程
● 店鋪迎賓
語言：簡潔流暢、清晰響亮、真摯熱情
說話時(shí)應(yīng)面向顧客以示尊重
統(tǒng)一規(guī)范問候語、促銷資訊(店長控制)
忌：語言敷衍無力
動(dòng)作：站姿端正、外手臂自然垂放、內(nèi)手臂略屈伸
忌：弓背塌腰、雙手插腰或放于背后
表情：精神飽滿，隨時(shí)保持笑容自然
忌：表情冷淡或面無表情
眼神：與顧客短時(shí)間眼神接觸、略點(diǎn)頭示意
忌：無視顧客進(jìn)入、毫無表示
● 顧客接觸
1、初步接觸（場內(nèi)迎賓）
A、 主動(dòng)熱情打招呼；“先生/小姐下午好，歡迎光臨！”
B、 適當(dāng)退開，以示禮讓；
C、 讓顧客隨意觀看，密切留意其舉動(dòng)并作好上前服務(wù)準(zhǔn)備
切忌：顧客一進(jìn)店便緊跟其后
2、 主動(dòng)接觸
顧客在觀看貨品過程中，應(yīng)主動(dòng)上前打開話題
A、 詢問
“先生想買什么樣的款式，需要我推薦一下嗎？！”
“是自己穿還是幫別人買？”
B、 借介紹商品之機(jī)
“小姐，這是剛上市的新款式……”
“這種款式的面料含彈性材料……”
注意：說話要用尊重、請(qǐng)求語氣
行動(dòng)須輕快敏捷
切忌：從顧客背后直沖上前、用生硬語氣大聲發(fā)問
● 試衣流程
1、 勸說顧客試衣
商品展示要求
A、 快速取下掛裝呈于顧客
B、 讓顧客觸摸面料使其產(chǎn)生實(shí)質(zhì)感
C、 引導(dǎo)顧客看相關(guān)的海報(bào)及掛畫等宣傳品
鼓勵(lì)顧客試穿
“您可以試試看，穿起來感覺會(huì)不一樣……”
“您穿什么尺碼的，我拿一件給您試試”
“先生，您一般穿什么尺碼的褲子，我可以為您量一下嗎？”
禁忌： 強(qiáng)行推薦不適合之貨品給顧客
浮夸介紹貨品
2、 試衣服務(wù)要求
取貨試穿
A、 快速準(zhǔn)確地取出合適尺碼
B、 為顧客取下樣衣衣架、解開鈕扣和拉鏈
C、 主動(dòng)帶顧客至試衣間
D、 幫顧客敲/推開試衣間門
E、 提醒顧客保管好私人物品
試衣間服務(wù)
A、 記清所試衣服的總件數(shù)
B、 留意顧客從試衣間出來
C、 主動(dòng)幫顧客整理好衣服：卷褲腳、翻好衣領(lǐng)等；
D、 問衣服尺寸是否合適、感覺如何
E、 活地描述整體顏色、款式等搭配效果
F、 薦其他的顏色或款式
● 附加推銷
附加推銷類型
1． 貨品搭配
在確定顧客買單時(shí)，為所買的貨品作搭配
A． 根據(jù)款式、顏色作合適的上下裝、內(nèi)外裝搭配
如：T恤配休褲、牛仔褲配皮帶、女襯配短裙等
B． 搭配配襯品
如：七分褲配便鞋、休閑包等
2． 促銷活動(dòng)
A、 推薦其他的打折貨品
B、 買滿一定價(jià)格可送禮品（附加配襯品）
3． 新品上市
A、 附加介紹其他剛上市的貨品
B、 突出款式的新穎或面料特性
注意事項(xiàng)
1． 盡力熟悉店內(nèi)的貨品款式、顏色
2． 忌強(qiáng)迫性推銷
3． 附加推銷時(shí)不應(yīng)推薦同類的貨品
4． 確定顧客買單之后進(jìn)行附加推銷
● 收銀送客
導(dǎo)購員服務(wù)要求
買單前
1． 雙手將小票交給顧客
2． 禮貌地向顧客說明收銀的相關(guān)要求
“先生，請(qǐng)您拿小票到收銀臺(tái)買單再來領(lǐng)取衣服！”
3． 手勢指引顧客收銀臺(tái)位置
“收銀臺(tái)在那邊……”
買單后
1． 貨品包裝
A、 包裝時(shí)必須小心將衣服折疊整齊
B、 將票據(jù)一起放入包裝袋
C、 一定要用膠帶封口
注：不要借任何原因而隨意將衣服塞進(jìn)袋子了事
2． 雙手將包好的衣服遞交顧客
“先生，這是您的衣服，請(qǐng)您收好！”
3． 禮貌道別
“謝謝惠顧，歡迎下次光臨！”
收銀員服務(wù)要求
1． 熱情歡迎顧客并雙手接過衣服小票
“先生下午好，歡迎光臨！”
2． 快速錄入電腦并唱收
“先生謝謝您，一共是180元，收您200元！”
3． 雙手接過顧客的付款、將零錢雙手遞于顧客手中
“先生，這是找您的20元，請(qǐng)收好！”
4． 將購物袋交給顧客時(shí)應(yīng)說
“先生，請(qǐng)拿好購物單領(lǐng)取您的衣服，歡迎您下次光臨1！”
銷售培訓(xùn)教程
一、認(rèn)識(shí)自己
二、認(rèn)識(shí)你的客戶
三、認(rèn)識(shí)自己推銷的產(chǎn)品及自己的公司
四、銷售的步驟
五、銷售代表工作的五步曲
六、一些推銷的原則
七、培養(yǎng)積極的性格
八、自我組織力
九、怎樣建立談生意的方法
十、怎樣處理你日常的工作--服務(wù)
十一、對(duì)客戶反對(duì)問題的處理
十二、對(duì)投訴的處理方法
十三、會(huì)客前的準(zhǔn)備
十四、困難的推銷環(huán)境
十五、怎樣增加客戶
十六、如何爭取見面機(jī)會(huì)
十七、和客戶面對(duì)面
十八、排除困難和阻礙
十九、繼續(xù)跟進(jìn)
二十、公司和員工的關(guān)系

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