第一部分 自我管理：從管理到領(lǐng)導(dǎo)【12H】 1
第一單元：角色管理：擺正位置與心態(tài)【6H】 1
第二單元：效能管理：提效率創(chuàng)效能與問題解決【6H】 4

第二部分 工作管理：從目標(biāo)到結(jié)果【12H】 7
第三單元：目標(biāo)管理：目標(biāo)設(shè)定與工作規(guī)劃【6H】 7
第四單元：過程管理：打造高效執(zhí)行力【6H】 9

第三部分 溝通賦能：從說對(duì)話到高效協(xié)同【12H】 12
第五單元：有效溝通：掌握溝通，工作順暢【12H】 12

第四部分 團(tuán)隊(duì)賦能：讓團(tuán)隊(duì)自我驅(qū)動(dòng)（18H） 17
第六單元：授權(quán)與激勵(lì)：激活團(tuán)隊(duì)潛能【6H】 17
第七單元：輔導(dǎo)與育人：讓團(tuán)隊(duì)快速成長(zhǎng)【6H】 20
第八單元：人才選拔與任用：領(lǐng)導(dǎo)者的核心能力【6H】 22

第五部分 自我賦能：應(yīng)對(duì)不確定（6H） 26
第九單元：有效決策與創(chuàng)新（6小時(shí)） 26

第一部分 自我管理：從管理到領(lǐng)導(dǎo)【12H】
第一單元：角色管理：擺正位置與心態(tài)【6H】
本單元培訓(xùn)目的：了解管理者的角色與思維模式，應(yīng)具備的職業(yè)化技能、職業(yè)化態(tài)度和正確的工作管理理念。
第一章 認(rèn)知管理，做正確的事
1. 何謂管理？誰是管理者？
2. 管理者常自問：我貢獻(xiàn)了什么？
3. 根據(jù)能力坐標(biāo)，你屬于哪一類？
4. 業(yè)務(wù)骨干與管理者的區(qū)別是什么？
5. 解析管理者常犯的八個(gè)錯(cuò)誤，培養(yǎng)成為一名合格的管理人員；
6. 討論：管理者的基本職責(zé)有哪些？
7. 從業(yè)務(wù)骨干到管理能手的七大變化；
8. 管理者的核心不是“管”，而是“賦能”；
第二章 擺正位置，提高管理意識(shí)
1. 管理者的煩惱：
2. 管理者的基本定位
 協(xié)調(diào)者（承上啟下）：掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者。
 信息者（上傳下達(dá)）：監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人和反饋者。
 決策者（承點(diǎn)啟面）：企業(yè)家、混亂駕御者、資源分配者。
 教練者（由內(nèi)到外）：輔導(dǎo)者、啟發(fā)者——讓團(tuán)隊(duì)思考。
3. 管理者的三個(gè)維度
 作為下屬的角色——上級(jí)的替身；
 作為上司的角色——團(tuán)隊(duì)的帶頭人；
 作為同事的角色——項(xiàng)目的協(xié)同者。
4. 常見的角色錯(cuò)位問題
 民意代表；
 自然人；
 一方諸侯；
 傳聲筒；
 業(yè)務(wù)員。
5. 避免兩種病癥：新經(jīng)理并發(fā)癥、老經(jīng)理的綜合癥
6. 思考：對(duì)待員工到底應(yīng)該嚴(yán)格管理，還是溫情管理？
第三章 擺正心態(tài)，提高管理格局
1. 正確理解執(zhí)行力
2. 思考：為什么道理都懂，就是做不到？
3. 管理者的三大內(nèi)傷
 心態(tài)浮躁、借口太多；
 危機(jī)感淡泊、學(xué)習(xí)力不夠；
 缺乏總經(jīng)理意識(shí)。
4. 精進(jìn)：學(xué)習(xí)的五個(gè)境界
5. 當(dāng)責(zé)：管理者的基本要求
 不做“三拍干部”：拍腦袋決策、拍胸脯表態(tài)、拍屁股走人；
 當(dāng)責(zé)的五個(gè)基本行為。
6. 大局觀：有一顆公心和全局思維
7. 匠心：發(fā)揚(yáng)工匠精神
 五個(gè)關(guān)鍵詞；
 六個(gè)基本要義；
 六項(xiàng)基本行為。
第四章 建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)
1. 內(nèi)部客戶的由來？什么是內(nèi)部客戶服務(wù)?
2. 內(nèi)部客戶的分類：職級(jí)客戶、職能客戶和工序客戶；
3. 關(guān)于內(nèi)部客戶必須澄清的四個(gè)基本問題。
4. 為什么要做內(nèi)部客戶服務(wù)？
 問題1：協(xié)同困難，導(dǎo)致工作效率低下——行動(dòng)：崇尚“客戶價(jià)值”；
 問題2：各自為政，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)耗嚴(yán)重——行動(dòng)：推倒“部門墻”；
 問題3：角色錯(cuò)位，導(dǎo)致各掃門前雪——行動(dòng)：樹立“立體角色”；
 問題4：價(jià)值脫節(jié)，把做了當(dāng)完成——行動(dòng)：重視“利潤(rùn)中心”；
 問題5：本位主義，只關(guān)注自己內(nèi)部——行動(dòng)：關(guān)注“外部世界”。
5. 如何做好內(nèi)部客戶服務(wù)？
 服務(wù)的目標(biāo)是什么？100%滿意，乃至超出客戶期望；
 服務(wù)的前提是什么？主動(dòng)掌握客戶的業(yè)務(wù)——功夫在詩外；
 服務(wù)的角色是什么？顧問、服務(wù)商、督導(dǎo)；
 服務(wù)的原則是什么？需求導(dǎo)向、主動(dòng)服務(wù)、接力棒原理；
 服務(wù)的基準(zhǔn)是什么？讓客戶訂貨、從客戶處發(fā)現(xiàn)商機(jī)、上下左右滿意。
第五章 學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，提升影響力
1. 你是管理者，還是領(lǐng)導(dǎo)者？區(qū)別是什么？
2. 何謂領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是什么？
3. 領(lǐng)導(dǎo)力是人格魅力的綜合體現(xiàn)；
4. 如何提高人格魅力？/人格魅力導(dǎo)圖；
5. 如何提升自身的影響力？
6. 如何建立威信？威信建立的四個(gè)維度。
7. 權(quán)力法則：權(quán)力不是領(lǐng)導(dǎo)給的，而是員工給的；
8. 賦能法則：領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)該像英雄，而應(yīng)該像園丁。
第二單元：效能管理：提效率創(chuàng)效能與問題解決【6H】
本單元培訓(xùn)目的：掌握高效管理時(shí)間的技巧，提高管理者的自我管理能力，從而提高工作的效能和效率。
第一章 時(shí)間管理的基本概述
1. 為什么需要時(shí)間管理？
2. 時(shí)間管理的自我檢查；
3. 為什么時(shí)間總是不夠用？
 尋找原因和耗時(shí)分析
 時(shí)間都去哪了?
4. 理論發(fā)展：第五代時(shí)間管理理論；
5. 管理者的時(shí)間“無奈”；
6. 類比分析：哪一個(gè)更重要？
 效能
 效率
 勤奮
7. 常見的5個(gè)誤區(qū)；
8. 時(shí)間管理的關(guān)鍵，掌握PDCA循環(huán)。
第二章 效能：提高你的時(shí)間ROI
1. 練習(xí)：你是這樣做事的嗎？
2. 嗜急成癮：緊迫指數(shù)測(cè)試
3. 要事第一：什么是最重要的事情；
4. 與使命連結(jié)并認(rèn)清角色；
5. 提升效能的方法；
 8020法則；
 四象限法；
 ABC管理法；
 6點(diǎn)工作制；
 德魯克的回饋分析法；
6. 案例討論：陳廠長(zhǎng)的一天；
7. 提高個(gè)人成效的三個(gè)問題；
8. 時(shí)間管理角色的平衡。
第三章 效率：提高你的時(shí)間利用率
1. 二維時(shí)間管理術(shù)：專注力X時(shí)間=工作量
2. 提高效率的方法：
 雜念排除法
 番茄工作法
 心流工作法
3. 根據(jù)腦科學(xué)原理設(shè)計(jì)的完美一天
4. 效率管理的基本原則：
 遵循生物鐘
 充分利用碎塊時(shí)間
 統(tǒng)籌安排平行作業(yè)
 優(yōu)化流程簡(jiǎn)化操作
 選擇效率更高的工具
5. 時(shí)間管理的12個(gè)建議；
6. 節(jié)省時(shí)間的6個(gè)小建議；
7. 精力管理比管理時(shí)間更重要；
 三個(gè)關(guān)鍵
 六個(gè)建議
8. ＧＴＤ：時(shí)間管理工具實(shí)操。
 核心步驟
 決策流程圖
第四章 關(guān)于問題解決力
1. 何謂問題解決力？
2. 問題是什么？應(yīng)以什么樣的思維面對(duì)問題？
3. 問題發(fā)生的階段和分類；
4. 解決問題的思路：
 三現(xiàn)主義：以務(wù)實(shí)精神，摒棄依賴主觀思維解決問題；
 七個(gè)不放過：以全面系統(tǒng)的精神，將問題徹底解決；
 可能是什么比是什么更重要：挖掘潛藏的價(jià)值；
 V型思維：出現(xiàn)問題時(shí)停止抱怨或縱向思考，換個(gè)角度思考。
5. 解決問題的誤區(qū)；
6. 解決問題的三個(gè)原則；
7. 解決問題的PDCA循環(huán)。
第五章 六步問題解決法
1. 發(fā)現(xiàn)問題：分析現(xiàn)狀，找出存在的問題
 工具：4W2H法、KT法
2. 界定問題：確定真正的問題
 問題定義－將異常現(xiàn)象收集證據(jù)并設(shè)定目標(biāo)
 精確陳述問題
3. 找出原因：找出影響的主要因素
 理清表因和真因
 工具：魚骨圖/思維導(dǎo)圖、頭腦風(fēng)暴
4. 擬定措施：選擇有效的解決辦法
 提出措施并有效決策
 防止再發(fā)－針對(duì)問題根本原因制定明確的解決辦法
 工具：甘特圖、行動(dòng)計(jì)劃表
5. 實(shí)施階段
6. 事后復(fù)盤
第二部分 工作管理：從目標(biāo)到結(jié)果【12H】
第三單元：目標(biāo)管理：目標(biāo)設(shè)定與工作規(guī)劃【6H】
本單元培訓(xùn)目的：掌握目標(biāo)制定與分解的科學(xué)方法，確保目標(biāo)百分百落地的方法工具，回到崗位就能運(yùn)用。
第一章 正確認(rèn)知目標(biāo)
1. 目標(biāo)的詳解——企業(yè)的導(dǎo)航系統(tǒng)
 目標(biāo)是什么？為什么要有目標(biāo)？
 人們?yōu)槭裁床辉敢庠O(shè)定目標(biāo)？
 目標(biāo)管理的由來、定義與實(shí)質(zhì)；
 三要素：科學(xué)性、管控性、激勵(lì)性；
 核心工作：基層認(rèn)同、中層督導(dǎo)、高層重視；
 中層管理者在目標(biāo)管理中的角色定位；
 目標(biāo)管理中的常見問題。
2. 計(jì)劃的詳解——目標(biāo)是彼岸，計(jì)劃是橋梁
 為什么計(jì)劃趕不上變化？
 為什么計(jì)劃常常不周全？
3. 戰(zhàn)略與執(zhí)行或目標(biāo)與實(shí)施，哪一個(gè)更重要？
第二章 如何制定目標(biāo)
1. 管理者定目標(biāo)，卻敗于拿結(jié)果？
2. 關(guān)鍵目標(biāo)來自于哪里？
3. 確定目標(biāo)的誤區(qū)；
4. 制定目標(biāo)的工具：
 平衡計(jì)分卡
 SMART原則
 波特五力模型
 波士頓矩陣
5. 確定目標(biāo)的小竅門及禁忌用語；
6. 確定目標(biāo)的四個(gè)方法；
7. 設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟；
8. 關(guān)于目標(biāo)制定的問題：
 上下級(jí)產(chǎn)生沖突，怎么辦？
 目標(biāo)無法量化，怎么辦？
第三章 如何聚焦目標(biāo)
 3個(gè)關(guān)鍵原則
1. 聚焦最重要的目標(biāo)
2. 關(guān)注引領(lǐng)性指標(biāo)
3. 重視戰(zhàn)略解碼（RACE原則）
 關(guān)于目標(biāo)分解：
1. 剝洋蔥法
2. WBS法：目標(biāo)、任務(wù)、工作和活動(dòng)
3. 目標(biāo)多杈樹法
4. OKR：目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果法
5. 目標(biāo)與績(jī)效指標(biāo)關(guān)聯(lián)
第四章 如何制定計(jì)劃
1. 分析做計(jì)劃的目的；
2. 計(jì)劃與執(zhí)行工具
 OGSM
 PDCA循環(huán)
3. 如何做事前分析
 魚骨圖法：
 SWOT分析法
 決策樹
4. 如何制定一套周詳?shù)男袆?dòng)計(jì)劃？
 五步計(jì)劃法
 行動(dòng)方案
 思維導(dǎo)圖
 甘特圖
第四單元：過程管理：打造高效執(zhí)行力【6H】
第一章 解讀執(zhí)行力
 本節(jié)意義：賦能團(tuán)隊(duì)正確的執(zhí)行思維；
1. 案例討論：誰的執(zhí)行力最強(qiáng)？
2. 何謂執(zhí)行？把想法變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結(jié)果；
3. 何謂執(zhí)行力？把想干的事干成功的能力；
4. 誰來執(zhí)行？誰是執(zhí)行者？做正確的事、正確地做事、把事做正確；
5. 為什么道理都懂，但“執(zhí)行力很差”的現(xiàn)象很普通？
 學(xué)習(xí)因素、能力因素和組織因素
6. 何謂執(zhí)行商？執(zhí)行商的基礎(chǔ)是什么？
 在商業(yè)發(fā)展上，執(zhí)行商（BQ）比情商和智高更重要；
 堅(jiān)韌的行動(dòng)力+理性的決策力；
7. 構(gòu)建7R執(zhí)行體系，系統(tǒng)打造所向無敵的執(zhí)行力。
第二章 R1：關(guān)鍵結(jié)果（Result）
 本節(jié)意義：賦能團(tuán)隊(duì)目標(biāo)感——重要的不是目標(biāo)，而是那個(gè)“感”；
1. 為什么必須定義結(jié)果？
 “我以為”“十不知”“位差效應(yīng)”
2. 如何定義結(jié)果？它有什么基本要求？
 以終為始：SMART原則、關(guān)鍵竅門；
 不值得定律：“why”比“how”更重要；
 目標(biāo)置換效應(yīng)：初衷第1，過程第2
 當(dāng)結(jié)果無法量化時(shí)，怎么辦？
3. 隨堂練習(xí)：定義關(guān)鍵結(jié)果并賦予核心意義。
第三章 R2：關(guān)鍵責(zé)任（Responsibility）
 本節(jié)意義：賦能團(tuán)隊(duì)責(zé)任感——責(zé)任心是賦能出來的。
1. 問題１：為什么人們對(duì)責(zé)任敬而遠(yuǎn)之？
——責(zé)任能動(dòng)定律：責(zé)任勝于能力，責(zé)任培養(yǎng)能力；
2. 問題２：?jiǎn)T工責(zé)任心缺失，其問題的關(guān)鍵在哪？
——責(zé)任稀釋定律：人越多，責(zé)任越少！
3. 問題３：為什么責(zé)任會(huì)跳來跳去？
——責(zé)任跳動(dòng)定律：指揮越多，責(zé)任越少！
4. 結(jié)論：責(zé)任心是管理出來的；
5. 責(zé)任管理機(jī)制：一對(duì)一、僵化制、回歸制、首問制、承諾制；
6. 如何追責(zé)：?jiǎn)栘?zé)例會(huì)、當(dāng)責(zé)表率、定責(zé)引導(dǎo)；
7. 如何正確衡量問責(zé)與容錯(cuò)的尺度？
第四章 R3：關(guān)鍵行動(dòng)（Realization）
 如何確保工作到位
 本節(jié)意義：賦能團(tuán)隊(duì)緊迫感——到位的力度與發(fā)展的速度成正比；
1. 工作中如何減少問題的發(fā)生？
 核心思想：墨菲定律；
 執(zhí)行工具：三個(gè)“萬一”和三個(gè)“不要”；
2. 遇到問題，如何務(wù)實(shí)且精準(zhǔn)解決？
 核心思想：破窗效應(yīng)；
 執(zhí)行工具：三現(xiàn)主義、五WHY法；
3. 如何讓問題得到徹底地解決？
 問題分析：SCQA模型；
 執(zhí)行工具：七個(gè)不放過；
4. 如何有效協(xié)同，實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接？
 核心思想：內(nèi)部客戶；
 執(zhí)行工具：接力棒機(jī)制；
5. 如何實(shí)現(xiàn)理想的結(jié)果？
 執(zhí)行工具：24字方針。
第五章 R4：關(guān)鍵跟進(jìn)（Review）
 本節(jié)意義：賦能團(tuán)隊(duì)支持感——人們不做你希望的，只做你督導(dǎo)的；
1. 不相信——不是對(duì)人本身，而是對(duì)過程和結(jié)果；
2. 查核化——不檢查就等于不重視；
 注意：關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、處罰不能代替檢查
3. 例行化——你強(qiáng)調(diào)什么，你就檢查什么；
 兩會(huì)制度：晨會(huì)＋夕會(huì)；
 3每3對(duì)照：每人、每天、每事；目標(biāo)、過程、結(jié)果；
 5定原則：定時(shí)、定點(diǎn)、定人、定量、定責(zé)。
4. 督導(dǎo)化——即時(shí)解決問題，不要秋后算賬；
 教練式引導(dǎo)、CPR模式；
5. 檢查與跟進(jìn)工作的討論與分享。
第六章 R5：關(guān)鍵反饋（Reward）
 本節(jié)意義：賦能團(tuán)隊(duì)認(rèn)可感——人們行動(dòng)的最大動(dòng)力來自對(duì)結(jié)果的反饋；
1. 工作反饋是不可少的一部分；
2. 為什么玩游戲容易進(jìn)入忘我狀態(tài)？
3. 如何向下反饋獲得積極回應(yīng)？
 反饋原理：赫洛克效應(yīng)和保齡球效應(yīng)；
 反饋方法：SBI反饋法和BEST反饋法；
 反饋機(jī)制：熱爐定律；
4. 團(tuán)隊(duì)反饋的核心：激勵(lì)性計(jì)分表與關(guān)鍵目標(biāo)質(zhì)詢會(huì)；
5. 工作反饋的模擬與演練。
第七章 R6：關(guān)鍵改善（Refinement）
 本節(jié)意義：賦能團(tuán)隊(duì)獲得感——事前推演，事后復(fù)盤；
1. 為什么要復(fù)盤？知識(shí)收割與執(zhí)行精進(jìn)；
 聯(lián)想復(fù)盤法和美軍的AAR法；
2. 工作復(fù)盤的類型、流程、原則和障礙；
 原則：必然性/及時(shí)性/參與性/全面性
 障礙：偏離方向/嫌麻煩/走過場(chǎng)/害怕/文化缺失
3. 團(tuán)隊(duì)復(fù)盤的六個(gè)步驟和注意事項(xiàng)；
 步驟：回顧目標(biāo)/評(píng)價(jià)結(jié)果/描述過程/自我反思/他人提問/總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
4. 團(tuán)隊(duì)復(fù)盤的問題清單及復(fù)盤表單；
5. 團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目復(fù)盤模擬與演練。

第三部分 溝通賦能：從說對(duì)話到高效協(xié)同【12H】
第五單元：有效溝通：掌握溝通，工作順暢【12H】
本單元培訓(xùn)目的：學(xué)會(huì)基本溝通技巧，能夠和上級(jí)、下級(jí)及同事有效溝通，實(shí)現(xiàn)工作高效協(xié)同。
第一章 人際溝通：如何交流人際圈吃得開？
1. 正確認(rèn)識(shí)溝通？
2. 溝而不通，問題在誰呢？
3. 如何衡量一個(gè)人的溝通能力呢？
4. 溝通的漏斗和執(zhí)行的“折中折”現(xiàn)象
5. 人際溝通的3個(gè)步驟：
6. 你知道“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？
 工具：梅拉比安公式
7. 人際溝通的“秘密之窗”：
 工具：?jiǎn)坦镆暣?br /> 8. 人際溝通的關(guān)鍵：好好說話；
9. 微信溝通的注意事項(xiàng)。
第二章 共情溝通：如何與任何人都能聊得來？
1. 什么是共情溝通？
2. 共情溝通的關(guān)鍵：親和力
3. 共情溝通的4個(gè)基本原則：
 先處理心情，后處理事情
 先換位思考，后表達(dá)意見
 先認(rèn)真傾聽，再解決沖突
 說對(duì)方想聽，聽對(duì)方想說
4. 案例討論及情景模擬
5. 掌握非暴力溝通
 4個(gè)基本要素：觀察、感受、需要、請(qǐng)求
 4個(gè)基本行動(dòng)：從“你”到“我”的轉(zhuǎn)變
6. 你的情感賬戶余額充足嗎？
第三章 高能溝通：如何引導(dǎo)他人按你的來？
1. 什么是高能溝通？
2. 如何聆聽使人際溝通精準(zhǔn)高效？
 工具：3R聆聽模式
3. 如何提問從而賦能他人？
 工具：OF式問話方式
4. 如何反饋別人愿意接受？
 原則：赫洛克效應(yīng)、保齡球效應(yīng)；
 工具：SBI反饋法、BEST反饋法；
5. 如何批評(píng)，讓下屬心服口服？
 工具：BID反饋法
6. 如何表揚(yáng)，讓下屬心花怒放？
 工具：BIA反饋法
第四章 向上溝通：如何讓上級(jí)“為你所用”
1. 剖析向上溝通的痛點(diǎn)及常犯的4個(gè)錯(cuò)誤；
2. 擺正位置，說對(duì)話；
3. 為什么我的建議沒有被采納？
4. 向上溝通常犯的三個(gè)錯(cuò)誤；
5. 接受上級(jí)的工作安排時(shí)，如何溝通？
6. 如何有效表達(dá)，快速獲得上級(jí)的認(rèn)可？
 工具：電梯測(cè)驗(yàn)法
7. 如何請(qǐng)示工作，能夠爭(zhēng)取更多的支持？
 工具：5A請(qǐng)示法
8. 如何匯報(bào)工作，能讓上級(jí)安心和省心？
 工具：4P匯報(bào)法
9. 如何弱勢(shì)管理，從而實(shí)現(xiàn)上下級(jí)共贏？
 工具：向上管理法
10. 向上溝通的案例與情景演練。
第五章 向下溝通：如何使下屬“順手好用”？
1. 管理者與下屬的認(rèn)知差異；
2. 把時(shí)間投資給下屬，讓下屬收獲更多的業(yè)績(jī)；
 1:1會(huì)議溝通
3. 如何布置任務(wù)？
4. 檢查員工的工作如何有效溝通？
5. 如何回應(yīng)下屬的工作請(qǐng)示？
 猴子管理法
 如何反饋，讓下屬樂意接受？
 BEST反饋法
6. 如何輔導(dǎo)，讓下屬主動(dòng)思考？
7. 如何說？讓員工的問題得到妥善解決？
8. 如何做績(jī)效面談，讓下屬改善績(jī)效？
9. 如何做離職面談，留不住人就留住心。
10. 向下溝通的案例與情景演練。
第六章 橫向溝通：如何與同事“親密無間”
1. 為啥組織的跨部門溝通比較困難？
2. 橫向領(lǐng)導(dǎo)力：怎樣巧妙地影響身邊的人？
3. 為什么你無法說服同事協(xié)同？
4. 高效說服同事協(xié)同的六個(gè)小步驟；
5. 不是主管，如何帶人成事？
 工具：5P法、T=P/O公式
6. 如何應(yīng)對(duì)：笑面虎、告黑狀和踢皮球；
7. 堅(jiān)決杜絕U形和J形錯(cuò)誤行為；
8. 低職位員工如何進(jìn)行跨部門溝通并推進(jìn)項(xiàng)目執(zhí)行？
9. 如何進(jìn)行跨部門協(xié)調(diào)資源？
10. 如何用“內(nèi)部客戶服務(wù)”的思維做好橫向協(xié)同？
11. 橫向溝通的案例與情景演練。
第七章 會(huì)議溝通：用時(shí)間換結(jié)論的商業(yè)模式
1. 很多團(tuán)隊(duì)的會(huì)議為啥會(huì)低效？
2. 高效會(huì)議的八大基本要求；
3. 高效會(huì)議的細(xì)節(jié)要求；
4. 組織橫向會(huì)議的4個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
 注意！掌控開會(huì)的節(jié)奏
 一定發(fā)揮參會(huì)人的右腦
 別忘啟動(dòng)思考帽的效力
 以參與感尋求最優(yōu)解
5. 羅伯特議事規(guī)則：美國國會(huì)的會(huì)議模式；
6. 群策群力：頭腦風(fēng)暴和德爾菲會(huì)議。
第八章 沖突管理：管理沖突是一門技術(shù)
1. 如何看待沖突？
2. 沖突的種類與分析；
 建設(shè)性沖突與破壞性沖突；
 觀念沖突和人際沖突；
3. 沖突與組織績(jī)效的關(guān)系；
4. 避免杜絕傻瓜式選擇：
 戰(zhàn)勝對(duì)方；
 懲罰對(duì)方；
 為避免沖突，保持一團(tuán)和氣。
5. 沖突處理的基本原則：對(duì)錯(cuò)還是得失？
 工具：TK模型：合作、妥協(xié)、回避、遷就、競(jìng)爭(zhēng)；
6. 如何處理沖突
1) 自我分析：解決沖突前的準(zhǔn)備；
 明確沖突的目標(biāo)和意義；
 梳理頭緒，保持理智；
2) 安全應(yīng)對(duì)：在沖突中正確行動(dòng)；
 準(zhǔn)確定義各方的要求；
 問題描述：提出一個(gè)革命性的問題；
 制造動(dòng)機(jī)：制造合作氛圍，幫助對(duì)方付諸行動(dòng)；
 簡(jiǎn)化問題：讓對(duì)方信守承諾；
 靈活關(guān)注：轉(zhuǎn)移話題、憤怒咆哮和沉默對(duì)抗；
3) 展開行動(dòng)：解決沖突后的行動(dòng)；
 利用頭腦風(fēng)暴尋找解決方案；
 制定計(jì)劃讓對(duì)方承諾并行動(dòng)；
 化解沖突的小技巧；
4) 處理沖突的CPR思維法。
5) 案例討論：沖突案例的剖析與探討。
第九章 談判溝通：不懂談判，你吃虧就不是福
1. 談判無處不在，它是最快的賺錢方法；
2. 誰先心慌，誰就會(huì)輸；|策略：挑剔開局法
3. 誰先開價(jià)，誰就一定會(huì)輸嗎？|策略：價(jià)格錨定法
4. 如何巧用“背后人”得更多的利益？|策略：權(quán)力有限法
5. 如何用拖延戰(zhàn)法，爭(zhēng)取更多的利益？
 策略：談判期限法
6. 窮追A，實(shí)求B，出奇制勝；
 策略：聲東擊西法
7. 繼續(xù)和我談，還是和他談？
 策略：紅白臉法
8. 他說領(lǐng)導(dǎo)不同意，怎么反制？
 策略：收回條件法
9. 談判溝通案例討論與分析。

第四部分 團(tuán)隊(duì)賦能：讓團(tuán)隊(duì)自我驅(qū)動(dòng)（18H）
第六單元：授權(quán)與激勵(lì)：激活團(tuán)隊(duì)潛能【6H】
本單元培訓(xùn)目的：學(xué)會(huì)有效授權(quán)與激勵(lì)，從而激活團(tuán)隊(duì)，讓團(tuán)隊(duì)自我驅(qū)動(dòng)，提高工作成效。
第一章 正確認(rèn)識(shí)你的團(tuán)隊(duì)
1. 團(tuán)隊(duì)的定義；
2. 正確理解團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)凝聚力；
3. 凝聚力形成的核心要素是什么？
4. 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力有哪些具體工作？
5. 團(tuán)隊(duì)的五個(gè)發(fā)展階段及相應(yīng)重點(diǎn)工作；
 組建期
 激蕩期
 規(guī)范期
 執(zhí)行期
 休整期
6. 剖析團(tuán)隊(duì)的六種基本類型；
7. 團(tuán)隊(duì)中的九種不同角色及注意事項(xiàng)；
8. 影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙及解決辦法。
 無視結(jié)果
 逃避責(zé)任
 欠缺投入
 懼怕沖突
 缺乏信任
第二章 不懂授權(quán)，你會(huì)把自己累死
1. 為什么領(lǐng)導(dǎo)總是很忙、很累？
2. 一份簽字最多幾個(gè)人較好？
3. 你正確理解授權(quán)了嗎？
4. 為什么管理者必須要授權(quán)？合理授權(quán)的益處是什么？
5. 授權(quán)的7個(gè)心態(tài)和授權(quán)者應(yīng)該做什么；
6. 如何把握授權(quán)的最佳時(shí)機(jī)；
7. 授權(quán)工作中常見的問題；
8. 授權(quán)的范圍及不能授權(quán)的事項(xiàng)。
第三章 如何有效授權(quán)：授權(quán)方法不對(duì)，努力白費(fèi)
1. 讓聽得見炮聲的人做決策；
2. 做個(gè)安靜拿著地圖的副駕駛；
3. 授權(quán)模型：
 激勵(lì)-指導(dǎo)式授權(quán)模型
 權(quán)力等級(jí)式授權(quán)模型；
4. 授權(quán)七字法：
 選：選擇最合適的人 /情境領(lǐng)導(dǎo)/人才標(biāo)準(zhǔn)/.授權(quán)對(duì)象的判斷要點(diǎn)；
 講：明確目標(biāo)和責(zé)任 /責(zé)任稀釋定律/責(zé)任跳動(dòng)定律；
 給：能放開的具體權(quán)限；
 看：看著干 /“遠(yuǎn)看而不是插手”；
 防：防止猴子跳到你的背上；
 查：進(jìn)度、質(zhì)量、違規(guī)；
 評(píng)：評(píng)好壞 /即時(shí)反饋；
5. 一放就亂、一管就死，怎么辦？
 六字訣
6. 如果想出差休假都很困難，怎么辦？
 離場(chǎng)測(cè)試
第四章 激勵(lì)是領(lǐng)導(dǎo)者的核心能力
1. 思考：你是否認(rèn)為下屬工作不得力就是能力不行素質(zhì)不好？
2. 畫餅充饑，員工不愛吃，怎么辦？
——畫餅理論：“餅太大了，我消化不了”。
3. 設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)，員工不心動(dòng)，怎么辦？
——期望理論：激勵(lì)水平=可能性X關(guān)聯(lián)性X渴望度；
4. 給予獎(jiǎng)勵(lì)，認(rèn)為應(yīng)得的，怎么辦？
——雙因素理論：巧妙處理“應(yīng)得”和“太好”；
5. 掏心掏肺，員工不領(lǐng)情，怎么辦？
——需求層次論：對(duì)癥下藥、量體裁衣；
6. 公平理論：不是多與少，而是公平性；
7. XY理論：左手激勵(lì)，右手壓力。
8. 問題思考與討論：
 關(guān)注優(yōu)秀員工，還是落后員工？
 員工發(fā)牢騷對(duì)不對(duì)？
 先批評(píng)還是先表揚(yáng)？
9. 4種心理效應(yīng)
10. 看電影學(xué)激勵(lì)。
第五章 少花錢的激勵(lì)策略
1. 鼓掌激勵(lì)法：到底鼓多少下？
2. 演講激勵(lì)法：視頻賞析：羋月和華爾街之王；
3. 贊賞激勵(lì)法：明確到某個(gè)點(diǎn)，高聲“廣播”，真誠并恰如其分；
4. 反饋激勵(lì)法：工作最大的動(dòng)力源自對(duì)結(jié)果的反饋；
5. 感情激勵(lì)法：經(jīng)營心靈，套牢熱情；
6. 榮譽(yù)激勵(lì)法：承認(rèn)貢獻(xiàn)、頂著光環(huán)、賦予認(rèn)同、名字命名；
7. 參與激勵(lì)法：讓員工有參與感；
8. 負(fù)面激勵(lì)法：“以罰代教”。
第六章 企業(yè)實(shí)用的激勵(lì)機(jī)制
1. 目標(biāo)激勵(lì)法：工作目標(biāo)指引；
2. 培訓(xùn)激勵(lì)法：給優(yōu)秀員工培訓(xùn)機(jī)會(huì)；
3. 晉升激勵(lì)法：晉升可造之材；相馬更賽馬，有為就有“位”。
4. PK激勵(lì)法：游戲互動(dòng)，體驗(yàn)感悟；
5. 危機(jī)激勵(lì)法：制造有挑戰(zhàn)性的環(huán)境；淘汰不思進(jìn)取者；給員工“良性壓力”；
6. 績(jī)效激勵(lì)法：360度評(píng)估；
7. 視頻賞析：周瑩如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。
第七章 獎(jiǎng)金激勵(lì)機(jī)制的實(shí)踐
1. 如何分配獎(jiǎng)金，才能讓員工如狼似虎？
2. 銷售拿豐厚提成，公司卻在快速失血，怎么辦？
3. 公司想要全國市場(chǎng)，團(tuán)隊(duì)只去“北上廣深”，怎么辦？
4. 公司要拼命搶市場(chǎng)，銷售卻藏起食物慢慢吃，怎么辦？
5. 花樣翻新的銷售獎(jiǎng)金，讓員工目光短淺，行為扭曲，怎么辦？
6. 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)重：錢花到哪里就是重視哪里，時(shí)間花給誰就是重視誰；
7. 二八激勵(lì)法：讓榜樣的力量驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的潛力；
8. 共同體機(jī)制：命運(yùn)共同體、事業(yè)共同體和利益共同體。

第七單元：輔導(dǎo)與育人：讓團(tuán)隊(duì)快速成長(zhǎng)【6H】
本單元培訓(xùn)目的：學(xué)會(huì)如何輔導(dǎo)下屬，培養(yǎng)更多的優(yōu)秀員工，讓員工自主思考并創(chuàng)造更大績(jī)效。
第一章 何為教練
1. 為什么滑雪教練可以培養(yǎng)出網(wǎng)球高手？
2. 教練存在的前提：相信人的潛能；
3. 教練與指導(dǎo)的本質(zhì)變化；
4. 教練技術(shù)的兩大關(guān)鍵：聽和問；
5. 提問題比教別人怎么做更有益處：五個(gè)好處；
6. 案例：有一種領(lǐng)導(dǎo)，叫“元芳，你怎么看？”
7. 案例：諸葛亮是如何敗給司馬懿的？
第二章 如何教練下屬
1. 以賦代教：重點(diǎn)不是教，而是學(xué)；
 促動(dòng)，讓他產(chǎn)生頓悟；
 如何促動(dòng)：六句口訣。
2. 教練的第一技能：深度聆聽
 第四級(jí)聆聽；
 3R聆聽模式。
3. 教練的第二技能：高能提問
 賦能式問話的技巧；
 精準(zhǔn)提問的七個(gè)“抽屜”；
 直逼本質(zhì)的五個(gè)“WHY”。
4. 教練的第三技能：群策群力
 需要追求意見一致嗎？
 兩個(gè)群策群力的方法；
 如何讓會(huì)議碰出火花？
第三章 教練的GROW模型
1. Goal：目標(biāo)設(shè)定
 期望的成果是什么
2. Reality：目前狀況如何
 挖掘真相
 澄清
 理解
3. Options：:你有哪些選擇？
 探尋備選方案
 征尋建議
4. Will：你要做什么？
 闡明行動(dòng)計(jì)劃
 設(shè)立衡量標(biāo)準(zhǔn)
 規(guī)定分工角色
 建立自我責(zé)任
第四章 教練式領(lǐng)導(dǎo)如何打造人才“生態(tài)鏈”？
1. 人才培育的三個(gè)核心問題
 誰是首席培訓(xùn)官？
 一流人才的培育法則；
 人才培訓(xùn)的關(guān)鍵密碼。
2. 構(gòu)建量產(chǎn)體系，打造人才梯隊(duì)
 師徒制：如何讓新人快速上手？
 儲(chǔ)干制：如何把“苗子”打造成“干將”？
 璞玉計(jì)劃：如何把“潛力股”升級(jí)為“明星股”？
 輪崗計(jì)劃：如何讓將才跨界，變帥才？
3. 建立游戲模式，煉就卓越人才
 以賽代練：如何促使人才加速？
 替補(bǔ)體系：如何催化人才蛻變？
 淘汰機(jī)制：如何迫使人才進(jìn)化？
4. 打造同修文化，加速團(tuán)隊(duì)熔煉
 共勉：如何讓團(tuán)隊(duì)共同鞭策？
 共情：如何用行動(dòng)感染團(tuán)隊(duì)？
 共創(chuàng)：如何讓群眾教育群眾？
第八單元：人才選拔與任用：領(lǐng)導(dǎo)者的核心能力【6H】
本單元培訓(xùn)目的：學(xué)會(huì)選拔優(yōu)秀人才并放到合適的位置，做到用人所長(zhǎng)，人盡其才。
第一章 人才管理：管理者的核心競(jìng)爭(zhēng)力
1. 為什么你總是感覺無人可用？
2. 為什么人才賦能越來越受到關(guān)注？
3. 商界領(lǐng)袖的人才觀——人才管理的意義和價(jià)值；
4. 企業(yè)與人才究竟是一種什么關(guān)系？
5. 如何建立人才聯(lián)盟關(guān)系？
 明確需求，相互承諾；
 把時(shí)間投資給員工；
 以開放心態(tài)相互成就。
6. 人才管理主要包括哪些方面的工作？
7. 人才管理問題的4大缺失；
8. 新時(shí)代人才管理與傳統(tǒng)人才管理區(qū)別；
 乘法領(lǐng)導(dǎo)者；
 除法領(lǐng)導(dǎo)者。
9. 人才賦能模型——使其更加能；
 D1：釋放團(tuán)隊(duì)潛能；
 D2：與人才共同成就；
 D３：讓團(tuán)隊(duì)自主驅(qū)動(dòng)。
第二章 人才選拔：最難也是最重要的事情
1. 變招為搶：找人是天底下最難的事情；
 精心準(zhǔn)備“英雄貼”
 誠心尋聘“千里馬”
 用心參與“搶人大戰(zhàn)”
2. 外企“掠奪”人才的7種方式；
3. 選聘人才需要做好哪些事情？
4. 什么樣的人，才能算作人才呢？
5. 討論：態(tài)度和能力，你選哪一個(gè)？
6. 人才標(biāo)準(zhǔn)問題的探索：宏觀標(biāo)準(zhǔn)和微觀標(biāo)準(zhǔn)；
7. 選人常陷的4大誤區(qū)。
第三章 人才招聘：如何識(shí)別優(yōu)質(zhì)人才？
1. 討論：招聘到底是誰的工作？
2. 招聘思維的三個(gè)誤區(qū)；
 招聘是“HR的事”
 招聘的“套娃現(xiàn)象”
 面試的“回復(fù)謊言”
3. 面試事前、事中和事后需要做好哪些事情？
4. 拒絕“面霸”：面試的巨人，行動(dòng)的矮子；
5. 如何識(shí)別面試時(shí)的虛假信息？
6. 借鑒古人“八觀六驗(yàn)”“六戚四隱” “五視法”；
7. 慧眼識(shí)“鷹”的48字真經(jīng)；
8. 選聘的“行為考察”：辨別五種錯(cuò)誤的描述；
9. 管理工具：
 面試管理五步曲；
 經(jīng)典五問；
 STAR面試法。
10. 面試話術(shù)的演練。
第四章 人才任用：管理者的最大本事——知人善任
1. 管理的本質(zhì)：激發(fā)善意；
2. 知人善用：因人而異、因地制宜、因時(shí)而動(dòng)；
3. 領(lǐng)導(dǎo)的用人邏輯：
 手表定律：一個(gè)人員工不能有兩個(gè)老板；
 責(zé)權(quán)利心法：領(lǐng)導(dǎo)在做員工的事，員工在討論國家大事；
 推功攬過：打妖怪你去，背黑鍋我來；
4. 討論：用人，疑還是不疑；疑人，用還是不用？
5. 科學(xué)用人的基本原則；
 品德為先，合適為上；
 揚(yáng)長(zhǎng)避短，用人所長(zhǎng)；
 用人要疑，疑人也用；
 勿求全面，不論資級(jí)。
6. 領(lǐng)導(dǎo)用人的5大誤區(qū)；
7. 如何任用“準(zhǔn)人才”？
第五章 人才開發(fā)：如何讓人才價(jià)值最大化？
1. 績(jī)效=智力X活力；
2. 用人所長(zhǎng)：扔掉心中的錯(cuò)誤放大鏡；
3. 包容多樣性，創(chuàng)造最大合力；
 “木匠思維”：如何看透員工規(guī)格？
 “嚴(yán)絲合縫”：如何創(chuàng)造最大合力？
4. 創(chuàng)造員工的最大效能；
 權(quán)力接受論：權(quán)力不是領(lǐng)導(dǎo)給的，是員工給的；
 職業(yè)生涯：你的公司有“戶口制度”嗎？
 組織凈水器：酒與污水定律；
 刺猬法則：親密，但不能無間；
5. 有效溝通：鼓舞對(duì)方積極行動(dòng)；
6. 管理工具：KPI（秒表）與OKR（指南針）工作法；
7. 優(yōu)秀經(jīng)理人與普通經(jīng)理人在人才管理上的不同。
第六章 人才留任：如何留住關(guān)鍵人才
 關(guān)于人才流失：辯證看待流失問題
1. 什么才是對(duì)公司的忠誠？
2. 什么原因使人才不愿意待下去？
3. 員工流失率：沒有解雇過員工，不是好管理者；
4. 關(guān)于留人，領(lǐng)導(dǎo)者要做好哪些方面的工作？
5. 面對(duì)人才跳槽的現(xiàn)實(shí)應(yīng)做哪些準(zhǔn)備？
6. 離職背后關(guān)鍵數(shù)字給人力資源管理帶來的啟示；
7. 工具：阿里人才盤點(diǎn)制、六YU攻略。
 留人留心：人才挽留的六個(gè)方法
1. 通過HR引導(dǎo)——將心比心；
2. 通過管理造人——吸星大法；
3. 通過文化凝聚——欲走不能；
4. 通過待遇挽身——“金手銬”；
5. 通過感情穩(wěn)心——以心交心；
6. 通過事業(yè)留人——職業(yè)目標(biāo)。
 離職面談：多一個(gè)朋友，少一個(gè)敵人
1. 對(duì)于離職的人才，到底留不留？
2. 人走茶不涼：離職面談的3個(gè)注意事項(xiàng)；
3. “最后的晚餐”：離職面談的2個(gè)關(guān)鍵方法；
4. 工具：離職管理五步曲；
5. 離職面談演練與訓(xùn)練。
第五部分 自我賦能：應(yīng)對(duì)不確定（6H）
第九單元：有效決策與創(chuàng)新（6小時(shí)）
本單元培訓(xùn)目的：學(xué)會(huì)如何做正確的決策，創(chuàng)造性解決問題，更好地應(yīng)對(duì)不確定的時(shí)代。
第一章 高效決策的概述
1. 回顧決策及決策的重大影響；
2. 決策錯(cuò)誤帶來的警示；
3. 為什么聰明的人常會(huì)作錯(cuò)誤的決策？
 重點(diǎn)偏差：重要決策倉促?zèng)Q定；
 決策疲勞：做大量非重要決策；
 情緒影響：情緒糟糕時(shí)做決策；
 過度自信：過于相信自己的專業(yè)；
 我側(cè)偏見：思維狹隘，個(gè)人偏見。
4. 西蒙決策模型：情報(bào)、設(shè)計(jì)、選擇和評(píng)價(jià)。
5. 掌握灰度決策。
6. 有效決策的標(biāo)準(zhǔn)、類型和原則
第二章 4種常見的決策陷阱
1. 承諾升級(jí)：沉沒成本等因素的影響；
2. 二元思維：非黑即白＼非此及彼；
3. 決策糾結(jié)：尋找最好的麥穗；
4. 布利丹效應(yīng)：猶豫不決、難作決定。
第三章 運(yùn)用決策工具，深度思考與決策
1. 舉一反三：何謂舉一反三？如何舉一反三？
2. 決策樹：預(yù)測(cè)未來結(jié)果收益，尋找最優(yōu)方案；
 何謂決策樹？
 如何畫決策樹？
 案例練習(xí)。
3. KT法：狀況分析、問題分析、決策分析和潛在問題分析；
4. 基于數(shù)據(jù)的決策；
 對(duì)顯性數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)；
 對(duì)隱性數(shù)據(jù)的調(diào)查；
 對(duì)全體數(shù)據(jù)的分析。
5. IBM的最佳決策五步法。
第四章 最佳決策的六步法：
1. 確認(rèn)目標(biāo)：
 決策期望：?jiǎn)栕约合胍玫绞裁礃拥慕Y(jié)果以及原因；
 問題定義：究竟要解決什么樣的問題；
 OKＲ目標(biāo)關(guān)鍵結(jié)果：圍繞上級(jí)的目標(biāo)，確認(rèn)自己的要達(dá)成的成果。
2. 收集信息：
 先收集事實(shí)還是先聆聽見解？
 是否需追求意見的一致？（視頻賞析）
 誰是合適的決策人選？
 需要收集哪些信息？從哪些渠道獲得？
3. 決策分析：
 摩斯科定理：抓住核心問題
 尋找第二答案
 問五個(gè)為什么；
 SWOT：評(píng)估長(zhǎng)處和短處\找出機(jī)會(huì)和威脅；
 外部環(huán)境決策工具：PEST；
 微觀環(huán)境決策工具：五力模型；
 業(yè)務(wù)投資組合決策工具：波士頓矩陣。
4. 決策制定：
 平衡計(jì)分卡：要下蛋的鵝，還是吃肉的鵝；
 持續(xù)發(fā)展：吃在碗里的，看著鍋里，想在田里；
 頭腦風(fēng)暴：創(chuàng)意思維與優(yōu)化決策；
 德爾菲法：人腦云計(jì)算，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)。
5. 決策評(píng)估：
 利弊評(píng)估：方案的優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)于實(shí)現(xiàn)結(jié)果有多重要？
 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：有利或不利的影響發(fā)生的概率有多大？
 反面意見的運(yùn)用：這個(gè)方案會(huì)給預(yù)期結(jié)果帶來什么壞的影響？
 工具：羅伯特議事規(guī)則。
6. 決策落實(shí)。
第五章 思維突破與創(chuàng)新
1. 企業(yè)的生命周期和成長(zhǎng)類型；
2. 企業(yè)的核心成長(zhǎng)力在于變革；
3. 企業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)取決于強(qiáng)大的變革領(lǐng)導(dǎo)力；
4. 互聯(lián)網(wǎng)給傳統(tǒng)企業(yè)的4個(gè)預(yù)警：
a) 過去的成功——案例：柯達(dá)之死；
b) 路徑的依賴——案例：諾基亞之困境；
c) 增長(zhǎng)的放緩——案例：李寧：一切皆有可能？
d) 結(jié)構(gòu)的變化——案例：福特、通用、豐田和大眾成功路徑；
5. 創(chuàng)新者的窘境：“追求利潤(rùn)最大化”/案例：中國移動(dòng)“飛信”的敗局。
6. 黑天鵝和灰犀牛：“UVCA時(shí)代，未來很難預(yù)測(cè)”；
7. 基于明天：“我們眼里只有未來”/案例：訪談騰訊；
8. 著手后天：“吃著碗里的，看著鍋里的，想著田里的”。
第六章 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的10個(gè)新思維突破
1. 戰(zhàn)略思維：今天、明天、后天/思考：企業(yè)如何活得久？
2. 種子思維：為未來投資（冥定律）/案例：微信的由來；
3. 用戶思維：一切以用戶為中心，其它一切紛至沓來/案例：三只松鼠品牌的成功；
4. 簡(jiǎn)約思維：大道至簡(jiǎn)、簡(jiǎn)單即美/案例：萬達(dá)的減法策略；
5. 產(chǎn)品思維：產(chǎn)品為王，死磕極致/工具：企業(yè)能量模型；
6. 迭代思維：快速迭代，不斷更新/案例：魅族的敗局；
7. 試錯(cuò)思維：犯錯(cuò)、試錯(cuò)、改錯(cuò)/案例：小米的崛起；
8. 大數(shù)據(jù)思維：基于數(shù)據(jù)，并用數(shù)據(jù)說話和決策；
9. 長(zhǎng)尾理論：一個(gè)比流行市場(chǎng)還大的市場(chǎng)/案例：亞馬遜帝國的啟示；
10. 無邊界思維：三無與三化/案例：海爾的轉(zhuǎn)型。
第七章 正確認(rèn)知?jiǎng)?chuàng)新及創(chuàng)新意識(shí)
1. 創(chuàng)新的涵義、本質(zhì)、條件分別是什么？
2. 創(chuàng)新思維=好奇+興趣+質(zhì)疑+探索；
3. 影響創(chuàng)新的六把枷鎖——不同的枷鎖用不同的鑰匙；
4. 如何跳出從眾心理、定勢(shì)思維與經(jīng)驗(yàn)主義？/案例+練習(xí)
5. 如何強(qiáng)化創(chuàng)新的意識(shí)？/案例+練習(xí)
第八章 創(chuàng)新思維的七個(gè)支點(diǎn)
1. “換條路走”——不要總是走老路；
2. “突破經(jīng)驗(yàn)”——可能是什么比是什么更重要；
3. “混亂無序”——循規(guī)蹈矩是創(chuàng)新的大敵；
4. “深度挖掘”——創(chuàng)新能力與思維深度成正比；
5. “贏者務(wù)虛”——常人的思維世界是有形的，智者的思維世界是無形的；
6. “善用優(yōu)勢(shì)”——認(rèn)識(shí)自身的優(yōu)勢(shì)并善用大腦；
7. “卡貝理論”——放棄是創(chuàng)新的鑰匙。
第九章 創(chuàng)新思維工具及實(shí)操訓(xùn)練
1. 頭腦風(fēng)暴法：如何讓數(shù)量帶動(dòng)質(zhì)量，用點(diǎn)子激發(fā)點(diǎn)了？
2. 交叉思維法：創(chuàng)新往往隱藏事物的交叉處；
3. 第一性原理：在生活、工作和商業(yè)層面的應(yīng)用；
4. 求同-求異-求合：讓大腦的創(chuàng)新基因變得“發(fā)達(dá)”；
5. 逆向思維法：從哪些角度進(jìn)行逆向思考？
6. 發(fā)散思維法：從哪些角度進(jìn)行思維發(fā)散？
7. V型思維法：出現(xiàn)問題時(shí)停止抱怨，換個(gè)角度思考；
8. 和田12法：如何從身邊進(jìn)行簡(jiǎn)單而實(shí)用的創(chuàng)新？

• 中高層管理執(zhí)行力提升

   

  課程大綱第一講：商業(yè)人格-----執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)，內(nèi)心的強(qiáng)大一、人格與商業(yè)為什么不行動(dòng)？要看別人怎么做？為什么心情煩燥，因?yàn)椴恢朗裁词菍?duì)的？為什么不做結(jié)果，因?yàn)樾闹袥]有原則；為什么不責(zé)任，因?yàn)橄Ｍ麆e人來承擔(dān)，這就是商業(yè)人格的缺失，讓我們執(zhí)行不起來，讓我們落后于優(yōu)秀公司，沒有獨(dú)立的人格，沒有內(nèi)心的強(qiáng)大，就沒有執(zhí)行的基因。二、商業(yè)人格1、三..

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• 新時(shí)期中高層管理者管理理念與能力提升

   

  一、互聯(lián)網(wǎng)的VUCA時(shí)代1.互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)時(shí)代2.VUCA帶來的挑戰(zhàn)3.變革的推動(dòng)力——已經(jīng)呈現(xiàn)影響未來的技術(shù)和社會(huì)趨勢(shì)互聯(lián)網(wǎng)思維與共享經(jīng)濟(jì)思維不同行業(yè)的發(fā)展差異二、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代呼喚領(lǐng)導(dǎo)力1. 人才環(huán)境的變化（xx后圖譜）2. 人力資源的新沖擊3. 新時(shí)代人力資源..

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• 中高層人員管理能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、自我管理一、管理者的角色認(rèn)知與定位î 從優(yōu)秀到卓越：7個(gè)基本問題1. 誰是管理者？2. 我能貢獻(xiàn)什么？3. 做了=執(zhí)行了嗎？4. 責(zé)任會(huì)跳來跳去嗎？5. 我的客戶是誰？6. 決策是否尋求意見一致？7. 執(zhí)行力是制度的問題還是人的問題？î 從管理到領(lǐng)導(dǎo)：成為領(lǐng)導(dǎo)者，不只是管理者1..

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• 企業(yè)中高層的領(lǐng)袖智慧

   

  第一章企業(yè)中高層的定位智慧與目標(biāo)智慧1、定位不缺位，補(bǔ)位不越位，定位決定噸位，噸位決定地位。2、企業(yè)中高層的定位誤區(qū)：（1）充當(dāng)“民意代表”（2）充當(dāng)“同情者”第一節(jié) 企業(yè)中層對(duì)總裁是執(zhí)行官要100%執(zhí)行。1、速度在前，完美在后；--完美的商品在廣告里2、信心第一，成敗第二；..

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• 銀行中高層領(lǐng)導(dǎo)能力提升——中高層管理技能與團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)

   

  第一部分：銀行中高層自我修煉一、 銀行中高層管理者八大基本心態(tài)1. 陽光心態(tài)：挫折=存折；2. 學(xué)習(xí)心態(tài)：學(xué)歷≠能力；3. 空懷心態(tài)：批評(píng)=補(bǔ)品4. 雙贏心態(tài)：利他=利己；5. 責(zé)任心態(tài)：責(zé)任>能力；6. 主動(dòng)心態(tài)：主動(dòng)=機(jī)會(huì)；7. 稱職心態(tài)：努力≠得力；8. 執(zhí)行心態(tài)：做了≠做好。二、..

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• MTP—中高層管理干部技能提升

   

  第一單元 管理基礎(chǔ)篇——管理者的角色認(rèn)知與定位1. 怎樣理解管理2. 如何開展管理工作——管理循環(huán)（PDCA）3. 現(xiàn)代企業(yè)對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的要求4. 職業(yè)經(jīng)理人成功管理的八大準(zhǔn)則5. 管理者扮演的十大角色6. 管理者的角色認(rèn)知與定位第二單元 管理基礎(chǔ)篇—&mdash..

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