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零售金融用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵策略與模型

課程編號(hào):26408

課程價(jià)格:¥21000/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:433

行業(yè)類(lèi)別:行業(yè)通用     

專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:管理技能 

授課講師:姚瑞軍

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓(xùn)對(duì)象】
零售金融的管理人員,業(yè)務(wù)人員

【培訓(xùn)收益】
學(xué)習(xí)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)和數(shù)據(jù)分析的8種常見(jiàn)模型 學(xué)習(xí)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的底層邏輯 掌握用戶(hù)類(lèi)運(yùn)營(yíng)的3-5中常用模型; 掌握用戶(hù)調(diào)研和用戶(hù)訪(fǎng)談方法 了解金融數(shù)字化的最新案例

一、什么是用戶(hù)運(yùn)營(yíng)?
1.用戶(hù)至上,一種全新的金融數(shù)字化定位模式
1)用戶(hù)真正成了上帝
2)用戶(hù)運(yùn)營(yíng) 的重要性
2.用戶(hù)運(yùn)營(yíng)應(yīng)達(dá)到的三種效果
1)搭建完整的用戶(hù)體系
2)引導(dǎo)用戶(hù)產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)UGC
3)提高產(chǎn)品附加值
3.用戶(hù)運(yùn)營(yíng)與數(shù)據(jù)分析的一體化
.二、常見(jiàn)的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的模型有哪些?
1、AARRR漏斗模型
2、RARRA模型新漏斗
3、帕累托分層模型
4、金字塔分層模型
5、RFM用戶(hù)分析模型
6、單用戶(hù)價(jià)值模型
7、用戶(hù)生命周期(LTV/ARPU/ARPPU)模型
8、用戶(hù)盈利能力模型
三、怎樣做用戶(hù)數(shù)據(jù)的分析?
1. 搜集用戶(hù)數(shù)據(jù)
1)數(shù)據(jù) 收集 的 方法
2)關(guān)于用戶(hù)數(shù)據(jù)的三點(diǎn)補(bǔ)充
2. 用戶(hù)行為分析
1)學(xué)會(huì)分析用戶(hù)行為數(shù)據(jù)
2)監(jiān)控用戶(hù)行為,維護(hù)品牌聲譽(yù)
3)用戶(hù)分類(lèi)及對(duì)應(yīng)運(yùn)營(yíng)方法
3. 用戶(hù)調(diào)研的相關(guān)要點(diǎn)
1)在談?dòng)脩?hù)時(shí)究竟在談什么
2)快速劃分用戶(hù)的方法
3)用戶(hù)需求的采集、提煉與驗(yàn)證
四、如何運(yùn)營(yíng)冷啟動(dòng)期的種子用戶(hù)
1. 產(chǎn)品冷啟動(dòng)難題
2. 找到最初的種子用戶(hù)
3. 種子用戶(hù)運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)
1)大量溝通,及時(shí)處理反饋
2)超預(yù)期才有口碑
3)線(xiàn)下同樣建立強(qiáng)鏈接
4. 種子期要重點(diǎn)關(guān)注的三項(xiàng)指標(biāo)
1)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)密度
2)內(nèi)容增加度
3)訪(fǎng)問(wèn)頻度
五、拉新:如何把規(guī)模做起來(lái)?
1.常見(jiàn)的用戶(hù)拉新方式
1)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)三要素:拉新、留存、促活
2)新用戶(hù)注冊(cè)流程要最簡(jiǎn)化
3)常見(jiàn)的12種拉新方式
2.5W+1H,六個(gè)新手引導(dǎo)策略
3. 突出五種殺傷力最強(qiáng)的新手特權(quán)
六、留存:如何提高轉(zhuǎn)化率?
1.用戶(hù)轉(zhuǎn)化常見(jiàn)問(wèn)題
1)有關(guān)用戶(hù)轉(zhuǎn)化的三個(gè)常見(jiàn)誤區(qū)
2)提升用戶(hù)轉(zhuǎn)化率四部曲
2. 用戶(hù)分級(jí)
1)用戶(hù)結(jié)構(gòu)的四個(gè)層級(jí)
2)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)中的“二八法則”
3. 用戶(hù)留存
1)用戶(hù)留存率的正確計(jì)算方式
2)用戶(hù)留存數(shù)據(jù)分析要點(diǎn)
3)不同層級(jí)用戶(hù)的留存方法
七、促活:如何提升用戶(hù)活躍度?
1.什么是活躍用戶(hù)?
1)活躍用戶(hù)與留存用戶(hù)之間的關(guān)系
2) 活躍用戶(hù)界定準(zhǔn)則
2 提升用戶(hù)活躍度的方法
1)提升用戶(hù)活躍度的六個(gè)手段
2)用戶(hù)周期的三個(gè)階段及相應(yīng)促活方式
3. 搭建完善的用戶(hù)成長(zhǎng)體系
1)用戶(hù)分級(jí)成長(zhǎng)體系
2)用戶(hù)積分商城體系
3)定期/非定期發(fā)放用戶(hù)優(yōu)惠券
4)用戶(hù)套餐折扣滿(mǎn)減
5)用戶(hù)評(píng)價(jià)成長(zhǎng)體系
4.如何做好活躍用戶(hù)的數(shù)據(jù)分析?
1)常用促活數(shù)據(jù)分析技巧
2)日留存數(shù)據(jù)
3)評(píng)論的價(jià)值
七、四種常見(jiàn)的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)落地形式
1.社區(qū)運(yùn)營(yíng)
1)社區(qū)out了嗎?
2)垂直領(lǐng)域社區(qū)依舊堅(jiān)挺
3)小米社區(qū):為“發(fā)燒”而生的“米粉”聚集地
2.新媒體運(yùn)營(yíng)
1)服務(wù)號(hào)與訂閱號(hào)該如何選擇
2)各大新媒體平臺(tái)的優(yōu)缺點(diǎn)
3.社群運(yùn)營(yíng)
1)用戶(hù)圈層與社群化運(yùn)營(yíng)
2)如何維護(hù)社群熱度?
3)如何避免被用戶(hù)屏蔽
4)能把新品發(fā)布會(huì)開(kāi)成“春晚”的錘友會(huì)
4.活動(dòng)運(yùn)營(yíng)
1)線(xiàn)上活動(dòng),提升活躍度與參與感
2)線(xiàn)下活動(dòng),提升產(chǎn)品口碑
3)新世相打造“逃離北上廣”IP 

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