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非暴力溝通-提升職場(chǎng)溝通力

課程編號(hào):26852

課程價(jià)格:¥17000/天

課程時(shí)長(zhǎng):1 天

課程人氣:694

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:戴雁

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
想要理解自己、了解他人、整理情緒、培養(yǎng)同理心、改善人際關(guān)系的群體

【培訓(xùn)收益】
非暴力溝通指導(dǎo)我們轉(zhuǎn)變談話和聆聽(tīng)的方式,我們既誠(chéng)實(shí)、清晰地表達(dá)自己,又尊重與傾聽(tīng)他人。本課程通過(guò)大量的練習(xí)、游戲、視頻、案例講解,幫助學(xué)員在一次次互動(dòng)中聆聽(tīng)到自己和他人內(nèi)心深處的呼聲,提升在職場(chǎng)和生活中的溝通能力。

1、產(chǎn)生沖突的根源
案例:一次不愉快的跨部門(mén)溝通
沖突的根源
權(quán)利和責(zé)任歸屬的沖突
層級(jí)所產(chǎn)生的沖突
利益的沖突
缺乏同理心
2、有效避免沖突的手段-非暴力溝通
視頻:領(lǐng)導(dǎo)可否這樣與下屬溝通?
非暴力溝通發(fā)展簡(jiǎn)史
區(qū)分暴力語(yǔ)言和非暴力語(yǔ)言
角色扮演:體會(huì)如何好好說(shuō)話
3、如何在職場(chǎng)中運(yùn)用非暴力溝通
觀察
觀察的概念
練習(xí):區(qū)分觀察與評(píng)論
視頻:日常中的觀察
感受
感受的概念
角色扮演:體會(huì)并描述感受
練習(xí)1:區(qū)分感受與想法
練習(xí)2:冥想
需要
需要的概念
需要的特征
練習(xí):美麗的需要
案例:如何協(xié)調(diào)沖突
請(qǐng)求
請(qǐng)求的概念
案例:無(wú)效的請(qǐng)求&有效的請(qǐng)求
練習(xí):提出具體的請(qǐng)求
表達(dá)感激
視頻:生活中的非暴力溝通
3、同理心傾聽(tīng)
聽(tīng)的現(xiàn)狀
妨礙同理傾聽(tīng)的障礙
視頻:主管的傾聽(tīng)
傾聽(tīng)的三個(gè)層次
案例:沮喪的銷售部小王
同理傾聽(tīng)的技巧
探討:如何實(shí)現(xiàn)同理心溝通 

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