1、珠寶導購正確的銷售心態(tài)及銷售行為；
2、實戰(zhàn)的銷售技巧；
3、如何做好客戶售后服務。

三、課程大綱：
第一講珠寶導購積極心態(tài)的建立
心態(tài)決定行為
與公司站在同一陣線
樂于助人的態(tài)度
焦點導引思想
大量工作忘記傷口
忠誠比能力更重要
勤奮與服從
案例：珠寶店的感動服務
第二講提升素養(yǎng)贏在起點
個人外在的形象就是公司的形象
塑造優(yōu)質(zhì)的銷售服務工作環(huán)境
有自信的肢體語言體現(xiàn)品牌
用贊美接近客戶
案例：新加坡航空公司案例
第三講珠寶導購完美的待客之道
掌握接近客戶的時機
導購等待銷售時機時的注意事項
導購身體姿勢的不良習慣
結(jié)帳作業(yè)不容忽視
電話的應對方式
第四講 應對顧客銷售七流程
銷售七流程
第五講珠寶門店導購員開場技巧
基本認知
技巧一：新的…
技巧二：項目與計劃
技巧三：唯一性
技巧四：簡單明了
技巧五：重要誘因
技巧六：制造熱銷的氣氛
技巧七：老顧客開場技巧
技巧八：老顧客帶新顧客開場技巧
技巧九：老顧客找導購員離職開場技巧
技巧十：老顧客找的導購調(diào)休開場技巧
技巧十一：顧客一來就問打幾折怎么開場
【實戰(zhàn)練習】：構(gòu)圖技巧，讓顧客自己說服自己
第六講珠寶導購如何處理顧客反對問題
技巧一：接受、認同贊美
技巧二：化反對問題為賣點
技巧三：以退為進
具體反對問題處理
案例：夫妻和丈母娘柜臺發(fā)生爭執(zhí)，如何處理
案例：通靈翠鉆如何處理我想再看看的客戶
第七講珠寶導購如何激發(fā)購買欲望的技巧
技巧一：用如同取代少買
技巧二：運用第三者的影響力
技巧三：善用輔助器材
技巧四：運用人性的弱點
技巧五：善用參與感
技巧六：善用占有欲
技巧七：引導焦點
案例：情人節(jié)讓要走的小伙子欣然購買
案例：夢金園如何講解AU9999黃金
第八講掌握結(jié)束銷售的契機
基本認知：主動不代表危險、被動不代表安全
導購員不馬上成交的原因
識別顧客結(jié)束語言的訊號
識別顧客結(jié)束肢體語言的訊號
第九講珠寶導購常用締結(jié)的技巧
技巧一：替客戶做決定
技巧二：有限數(shù)量或期限
技巧三：推銷今天買
技巧四：假設式結(jié)束法
技巧五：邀請式結(jié)束法
技巧六：法蘭克結(jié)束法
技巧七：門把法
第十講珠寶導購如何處理門店常見價格異議
主事者的態(tài)度
具體的價格異議
案例：金至尊、謝瑞麟如何處理價格問題
第十一講珠寶導購如何做好連帶銷售
連帶銷售原因
連帶銷售的出發(fā)點
連帶銷售的時機
連帶銷售的原則
連帶銷售的注意事項
第十二講商談六原則
用肯定型取代否定型語言
用請求型取代命令型語言
以問句表示尊重
拒絕時以請求型與對不起并用
不下斷語
清楚自己的職權(quán)
案例：顧客為什么要退？
第十三講珠寶導購詢問顧客六技巧
問題表設計與運用
不連續(xù)發(fā)問
從回答中整理客戶需求
先詢問容易回答的問題
促進購買的詢問方式
詢問客戶關心的事
第十四講處理客戶投訴的七步驟
認知：客戶投訴的原因及類型
步驟一：隔離政策
步驟二：聆聽不滿
步驟三：做筆記
步驟四：分析原因
步驟五：敲定與轉(zhuǎn)達決策
步驟六：追蹤電話
步驟七：自我反省
案例：商場珠寶店如何處理客戶投訴
第十五講如何道歉
避免常用錯誤道歉語
我向你道歉
這真是太糟糕了
謝謝你
第十六講導購如何做好顧客轉(zhuǎn)介紹
顧客轉(zhuǎn)介紹的好處
顧客為什么不會做轉(zhuǎn)介紹
顧客為什么會做轉(zhuǎn)介紹
怎樣才能讓客戶轉(zhuǎn)介紹
轉(zhuǎn)介紹的最佳時機
轉(zhuǎn)介紹客戶的類型
轉(zhuǎn)介紹的注意事項
第十七講珠寶門店與顧客保持良好互動
基本應對用語
好的關系來自用心
多做貼心的小事
運用科技
做好顧客歸屬感
做好售后服務的方式方法
案例：山東一家珠寶公司如何做好售后服務，帶來銷售業(yè)績 

 國內(nèi)最優(yōu)秀的營銷管理實戰(zhàn)落地專家，資深企業(yè)教練、企業(yè)管理顧問，營銷團隊建設管理專家。
長期助力于企業(yè)管理與經(jīng)營實戰(zhàn)落地研究，授課十余年時間，受到一致好評與企業(yè)認可。
激勵大師，幫助數(shù)百家企業(yè)員工自我激勵與價值實現(xiàn)，被譽為最可信賴的中國銷售培訓的思想家和哲學家。

背景介紹
中國管理科學研究院學術委員會智庫專家
美國國際ACI認證講師
（CIPL）美國認證協(xié)會注冊國際職業(yè)培訓師
教練式高爾夫®課程體系認證講師
2009年被聚成咨詢集團授予“華北首席內(nèi)訓講師”
2013年被中國企業(yè)教育百強大會評為“專業(yè)十佳培訓師”
多家管理咨詢機構(gòu)簽約講師、多家大型企業(yè)管理顧問
實戰(zhàn)營銷策劃專家、品牌營銷策劃專家
經(jīng)歷介紹
楚易老師從一線業(yè)務做起，直至擔任企業(yè)營銷管理負責人，豐富的銷售與管理經(jīng)歷為他從事銷售培訓咨詢工作奠定了扎實的基礎。在和君咨詢、迪智成咨詢等多家咨詢機構(gòu)指導落地多家企業(yè)咨詢案例，累積了豐富的培訓和咨詢經(jīng)驗。
楚易老師具有多年的實踐經(jīng)驗和培訓經(jīng)驗，先后數(shù)百次深入各類企業(yè)調(diào)研，探索營銷管理理論與市場經(jīng)營的方法，探索提升業(yè)績的方法。
客戶見證：
楚易老師的培訓課程設置的非常合理，也比較全面，能解決員工工作中的大多數(shù)問題，受益匪淺。
----完達山乳業(yè) 培訓經(jīng)理 趙女士

楚易老師的授課非常精彩，互動效果很好，希望能繼續(xù)跟楚易老師合作。
---老板電器 總經(jīng)理 丁總

很多時候我們知道該做些什么，但是不知道為什么這樣做，更沒有系統(tǒng)學習過，楚易老師的授課讓我受益匪淺，力爭下個季度再奪銷售冠軍。
---牛欄山 銷售處長 楊先生

楚易老師的課程讓我們在學習時充滿了快樂的感覺，團隊也更融洽和團結(jié)了。
---稻香村 總經(jīng)理 李總

通過楚易老師的系統(tǒng)的培訓，銷售業(yè)績有了明顯提升，感謝楚易老師。
---飛利浦 陜西大區(qū)總經(jīng)理 王總

這一期的培訓效果非常好，學員們都很愿意參加楚易老師的培訓課程，覺得非常受用，對工作很有幫助。
---金橋國際 培訓經(jīng)理 尚小姐

營銷管理體系品牌課程（部分）
《企業(yè)全面運營管理沙盤模擬課程》
《高績效團隊建設管理與群體決策沙盤模擬課程》
《高績效溝通與合作沙盤模擬演練課程》
《跨部門溝通合作沙盤模擬演練課程》
《經(jīng)營決策與執(zhí)行沙盤模擬演練課程》。
《戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行沙盤模擬演練課程》
《理性經(jīng)營與決策沙盤模擬培訓課程》
《系統(tǒng)運營與優(yōu)化沙盤模擬培訓課程》
《戰(zhàn)略營銷與管理沙盤模擬培訓課程》

• 銷售跟單技巧培訓

   

  【課程內(nèi)容】技巧一、客服的定位和價值體現(xiàn)首先介紹客服的作用和重要性；再通過正反案例的對比，說明服務中的漏洞問題和如何一層一層的留住客戶；最后介紹成功的服務可以采取四種不同的方法。（一）客服的服務對象搭建買家和公司之間的橋梁。對內(nèi)服務公司、對外服務買家.海底撈案例分享（二）服務的價值和意義“以別人為中心” 成..

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  第一節(jié)：成功招商電話銷售技術1) 電話營銷必須具備的觀念和心態(tài)2) 電話營銷的8個好處3) 招商電話營銷技術4) 電話營銷應變能力5) 討論：一對一輔導第二節(jié)：營銷員拜訪電話技術1) 陌生客戶電話預約技巧2) 熟悉客戶電話預約技巧3) 主動客戶電話預約技巧4) 電話預約的12個注意點5) 訓練：實戰(zhàn)練習..

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  第1講 音頻和視頻的驅(qū)動效應挖掘掘客視頻應該申請哪所大學世界上最好的工作通過播客傳送的音頻內(nèi)容把市場營銷交還給音樂家來掌控播客：不只是音樂分析：領導者網(wǎng)絡營銷做什么？分析：網(wǎng)絡營銷內(nèi)訓哪些步驟很重要？分析：網(wǎng)絡營銷培訓哪個環(huán)節(jié)很重要？第2講 新聞發(fā)布的新規(guī)則網(wǎng)絡世界里的消息發(fā)布關于新聞發(fā)布的新規(guī)則被..

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• 銷售人員實戰(zhàn)技巧培訓

   

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