【培訓(xùn)對象】
家電銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、店長等。

【培訓(xùn)收益】
1. 培養(yǎng)學(xué)員以顧客立場為出發(fā)點的顧問式導(dǎo)向模式；
2. 掌握顧問式銷售的精髓和技巧；
3. 如何應(yīng)對出現(xiàn)在銷售過程中的各種客戶異議；
4. 學(xué)會運用顧問式銷售技術(shù)提升產(chǎn)品的銷售業(yè)績；
5. 了解如何搜集、整理、管理客戶的信息；
6. 了解當(dāng)今最新管理思想，掌握企業(yè)最常用、最有效管理工具，提升管理技能。

課程背景：
多元化的市場需求和日益競爭激烈的門店終端，還有網(wǎng)上銷售對門店銷售的沖擊，家電門店終端如何提升門店‘顧客體驗互動質(zhì)量’是銷售成交的關(guān)鍵!
如今家電商品已經(jīng)不是“穿衣保暖”功能訴求的年代，消費者有了更多的選擇、更多的個性化需要、更多的判別標(biāo)準(zhǔn)。
專業(yè)顧問式銷售，也許很多人還不甚了解，簡單來說就是以形象顧問、著裝顧問的角色方式來銷售家電商品。因此家電銷售人員可以做的不僅是簡單的銷售服務(wù)，而是專業(yè)的銷售引導(dǎo)，如此才能最大化提升進店成交量和客單價，并同時累計龐大有效的顧客資

模塊一：顧問式銷售
一、顧問式銷售的概念
1. 顧問式銷售定義
2. 顧問式銷售發(fā)展過程
3. 與一般銷售的差異
4. 顧問式銷售幾個重要概念
5. 應(yīng)用的基本方法

二、顧問式銷售的基礎(chǔ)
1. 顧問式銷售中客戶為什么購買
2. 成功實現(xiàn)顧問式銷售的最基本前提
3. 顧問式銷售中的角色轉(zhuǎn)變：從銷售員到顧問
討論：技術(shù)性產(chǎn)品（服務(wù)性產(chǎn)品、工業(yè)品）銷售與普通商品銷售的差別

三、顧問式銷售中客戶采購決策分析
1. 正面需求與反面問題
2. 客戶購買決策的六大步驟
3. 各階段客戶的關(guān)注點
4. 客戶采購團隊中的角色分析
討論：面對大客戶堅持FAB銷售技巧是否有效

四、顧問式銷售的四個階段
1. 銷售自己
2. 銷售服務(wù)
3. 銷售方案
4. 銷售產(chǎn)品

五、顧問式銷售的六大關(guān)鍵
1. 準(zhǔn)確地篩選客戶
2. 將方案與客戶的痛苦（或成果）連接起來
3. 擅用差異化
4. 掌握客戶的決策過程
5. 向?qū)崣?quán)人物推銷
6. 向整個銷售團隊溝通戰(zhàn)略計劃
討論：為什么銷售人員的業(yè)績差別那么大

六、顧問式銷售的六大技巧
1. “挪”字當(dāng)先贏得客戶信任的技巧
2. 建立和維護客戶關(guān)系的技巧
3. 運用SPIN“抓心”技巧
4. 雙贏談判的技巧
5. 獲得客戶購買承諾的技巧
6. 應(yīng)對拒絕和異議的技巧
討論：如何在實踐中改進我們的行為

七、管理客戶關(guān)系及忠誠度
1. 理解分析客戶的定位和差異
2. 一攬子銷售與量身定做的解決方案
3. 多層面銷售：建立客戶的人脈關(guān)系
4. 客戶決策人員的把握
5. 培養(yǎng)客戶的滿意度和忠誠度

模塊二：客戶關(guān)系管理
一、客戶關(guān)系管理的核心價值
1. 客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來什么
2. 客戶關(guān)系管理的含義
3. 客戶關(guān)系管理的內(nèi)容
4. 客戶關(guān)系管理與企業(yè)經(jīng)營管理的關(guān)系
5. 客戶關(guān)系管理與營銷管理的關(guān)系

二、影響和制約企業(yè)實施客戶關(guān)系管理的重要因素
1. 全員客戶關(guān)系管理的思想未能真正的統(tǒng)一
2. 推動客戶關(guān)系的系統(tǒng)性不夠
3. 客戶數(shù)據(jù)、信息共享性不強準(zhǔn)確度低
4. 客戶信息分析不到位
5. 客戶種類劃分不夠細(xì)
6. 客戶需求掌握、引導(dǎo)不夠準(zhǔn)
7. 幫助客戶提高價值的意識和能力不足
8. 客戶經(jīng)理的管理方式不合適
9. 服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新不夠

三、客戶關(guān)系管理中的現(xiàn)實問題分析
1. 如何才能讓客戶感覺非常滿意
2. 如何區(qū)別客戶滿意度和客戶忠誠度
3. 如何確立最佳的客戶服務(wù)系統(tǒng)
4. 客戶關(guān)系管理的推進步驟

四、如何提高企業(yè)客戶關(guān)系管理能力
1. 從哪些途徑提升客戶關(guān)系管理能力
2. 客戶關(guān)系管理能力和企業(yè)經(jīng)營績效之間的關(guān)系
3. 提升企業(yè)客戶關(guān)系管理能力的措施和方法

五、客戶關(guān)系管理實施案例分享
模塊三：新形勢下的銷售模式與客戶發(fā)展
1. 新環(huán)境下的銷售模式需要進行重大變革
2. 從簡單推銷到顧問式銷售——一種全新的銷售模式
3. 從守株待兔到上山打獵——售前推廣
4. 從獨角戲到雙人舞——售中推廣
5. 從銷售的終點到銷售的起點——售后推廣
6. 俱樂部服務(wù)——深化終端客戶管理

• 醫(yī)院突發(fā)事件處理培訓(xùn)

   

  一、醫(yī)院突發(fā)事件概述1、醫(yī)院突發(fā)事件的含義與性質(zhì)2、醫(yī)院突發(fā)事件的類型3、醫(yī)院突發(fā)事件的消極影響4、醫(yī)院突發(fā)事件預(yù)防及應(yīng)對的價值5、醫(yī)院突發(fā)事件預(yù)防及應(yīng)對常見的幾個問題二、醫(yī)院突發(fā)事件的預(yù)防1、醫(yī)院突發(fā)事件預(yù)防體系的建立的七個步驟2、醫(yī)院突發(fā)事件預(yù)防的先進經(jīng)驗三、醫(yī)院突發(fā)事件的處置與應(yīng)對1、醫(yī)院突發(fā)事件處置的七個原..

  ￥   元/ 天

  人氣：1008  

  

• 精細(xì)化安全管理培訓(xùn)

   

  【課程背景】黨*提出“科學(xué)發(fā)展觀”和“構(gòu)建和諧社會”的根本宏偉目標(biāo)，其本質(zhì)是“以人為本”，就是要把人的利益放在首位，促進人的全面發(fā)展，充分發(fā)揮人力資源優(yōu)勢。我國精細(xì)化安全管理思路： 治理隱患、主動防范事故，堅持標(biāo)本兼治，重在治本。堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理..

  ￥   元/ 天

  人氣：955  

  

• 工程項目管理培訓(xùn)實務(wù)與計劃

   

  一、項目管理框架項目管理知識基本框架- 項目定義及工程項目的特征- 項目成功的核心要素- 什么是項目管理?項目管理的概念和特征- 項目管理的五大過程- 項目管理九大知識領(lǐng)域工程管理與項目管理- 工程管理的內(nèi)容- 工程建設(shè)項目生命周期- 工程建設(shè)項目管理程序- 工程項目組織結(jié)構(gòu)模式及選擇- 工程項目的甲方..

  ￥18,000   元/ 天

  人氣：892  

  

• 新技術(shù)與管理培訓(xùn)

   

  一、信息通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的背景和趨勢1、信息通信產(chǎn)業(yè)用戶現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢2、信息通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢二、物聯(lián)網(wǎng)和NB-IOT技術(shù)1、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、應(yīng)用現(xiàn)狀與發(fā)展1)物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展背景和基本概念2)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和趨勢3)物聯(lián)網(wǎng)的架構(gòu)和實現(xiàn)4)物聯(lián)網(wǎng)組網(wǎng)技術(shù)解決方案和技術(shù)分類2、物聯(lián)網(wǎng)組網(wǎng)解決方案1)WPAN（Personal）..

  ￥   元/ 天

  人氣：912  

  

• 家庭裝維技能及故障處理培訓(xùn)大綱

   

  第一部分：裝維服務(wù)流程業(yè)務(wù)開通流程投訴處理流程第二部分：裝維服務(wù)規(guī)范裝維人員基礎(chǔ)素養(yǎng) 裝維人員心態(tài)修煉 裝維人員基本素質(zhì) 裝維人員的溝通技巧 裝維人員入戶服務(wù)規(guī)范裝維人員入戶服務(wù)禮儀&..

  ￥   元/ 天

  人氣：1015  

  

• 家客集客網(wǎng)絡(luò)維護管理培訓(xùn)

   

  1.通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.1全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢1.2全球無線接入流量變化趨勢1.3全球消費者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢1.4中國網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)2.中國移動全業(yè)務(wù)布局和實現(xiàn)2.1電信運營商全業(yè)務(wù)格局2.2全業(yè)務(wù)運營的概念和特點2.3中國移動全業(yè)務(wù)運營現(xiàn)狀2.4全業(yè)務(wù)競爭下客戶的典型需求2.5中國移動全業(yè)務(wù)布局..

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  人氣：1089