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高效客戶溝通——銀行客戶心理學(xué)

課程編號:29468

課程價格:¥19000/天

課程時長:1 天

課程人氣:485

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:客戶服務(wù) 

授課講師:萬元

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
銀行客戶經(jīng)理

【培訓(xùn)收益】


第一講(1小時):知己知彼——銀行面對消費者
破冰游戲:猜猜中國哪些股票行業(yè)的投資回報率最高?
一、投資者的肖像分析
案例:典型中國投資者
1.了解投資者的投資目標(biāo)
2.了解投資者的風(fēng)險偏好
小組討論:投資者小王的需求
二、未雨綢繆,數(shù)據(jù)說話——為消費者多考慮
3.剖析投資者的未來現(xiàn)金流
4.為投資者剖析未來的風(fēng)險狀況
案例教學(xué):小李的未來二十年可能的現(xiàn)金流狀況

第二講(1小時):銀行的不同基金產(chǎn)品銷售策略
一、公募二級市場股票基金
1.Smart Alpha——如何讓投資者正確認(rèn)識二級市場股票基金
二、固定收益類產(chǎn)品
2. 穩(wěn)若泰山——信托和銀行理財產(chǎn)品的營銷策略
三、保險產(chǎn)品
3. 保駕護航——保險類產(chǎn)品的營銷策略
四、RRTTLLU模型
案例教學(xué):三個典型客戶

第三講(2小時):競品分析,說服消費者
討論:券商、銀行和財富管理機構(gòu)的異同
一、競品分析
案例:支付寶到底搶了誰的蛋糕
小組討論:招商銀行的SWOT分析
情節(jié)模擬:
1.與某企業(yè)的競品分析
2.了解競品分析的方式
二、從各種心理出發(fā),建立消費者心中權(quán)威
3.恐懼心理、從眾心理、權(quán)威心理、占便宜心理、貪婪心理、攀比心理、稀缺心理、沉錨效應(yīng)、說服心理、損失心理、互惠心理、目標(biāo)趨近心理、中間項心理、求實心理
情景模擬:一個難搞的客戶

第四講(0.5小時):金融服務(wù)禮儀、話術(shù)及細(xì)節(jié)
一、必要的禮儀規(guī)范
1.基本的禮儀修養(yǎng)
2.攜帶物品的清單
二、必要的話術(shù)
3.傾聽客戶
4.分析客戶動作及語言
三、必要的細(xì)節(jié)
6.金融從業(yè)必須關(guān)注的幾大細(xì)節(jié)

第五講(1.5小時):社交心理學(xué)——人是感情動物
一、做消費者的Advisor
討論:您知道您所在地區(qū)的最好的學(xué)校么?您知道您所在地區(qū)的最好的西餐廳么?
1. 理解到銷售不僅是賣貨,而且是賣信息
2. 增加與消費者觸點的重要性
二、做消費者的Mentor
案例:法國的沙龍文化
3. 把自己變成一個信息點POI(Point of Information)的EEFFS模型
4. 將自己打造成一個客戶心中的關(guān)鍵意見領(lǐng)袖
三、節(jié)日營銷:個性產(chǎn)品快閃店
互動:請學(xué)員舉出哪些節(jié)日可以用來做營銷
案例:路易威登的節(jié)日營銷
5.通過節(jié)日營銷來增加與消費者之間的靈魂觸點
討論:節(jié)日營銷,您準(zhǔn)備怎么做
四、勢能提升
6. 知道一些投資者熟知的著名品牌,提升自己格局
五、鼓勵用戶進行社交裂變的手段
7. 你的客戶,是最好的營銷渠道
8. 如何提升與客戶的互動 

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