【培訓(xùn)對(duì)象】
全體員工

【培訓(xùn)收益】
教會(huì)學(xué)員留給對(duì)方美好的第一印象，讓自己在社交場(chǎng)合中更有自信

由表及里的深層人際溝通

【課程目標(biāo)】： 巴菲特曾說(shuō)“第一印象，永久的印象。”任何人都沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)重塑留給對(duì)方的第一印象。管理好留給對(duì)方的印象等于開(kāi)啟了成功人際關(guān)系的大門(mén)，因?yàn)槿巳硕荚敢饨咏屪约河泻酶械娜?。本課程旨在教會(huì)學(xué)員留給對(duì)方美好的第一印象，讓自己在社交場(chǎng)合中更有自信，并成為一個(gè)備受歡迎的人。

【培訓(xùn)對(duì)象】：全體員工

【培訓(xùn)講師】：李樂(lè)

【培訓(xùn)時(shí)間】：1天，共6課時(shí)

【培訓(xùn)方式】：講解分析、案例研討 、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用、互動(dòng)、參與式培訓(xùn)

【課程大綱】：

第一講、印象管理--管理好你要傳遞的印象 沒(méi)有人愿意與留給自己不好印象的人交往

1. 儀容禮儀--干凈整潔,端莊大方

2. 服飾管理--服飾寫(xiě)滿(mǎn)社會(huì)符號(hào)

3. 妝容管理--化妝就是給臉穿上衣服

4. 語(yǔ)言管理--話(huà)到口邊需三思

5. 語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣管理--幫助你成功溝通

6. 表情管理--微笑是世界共通語(yǔ)

7. 手勢(shì)禮儀—細(xì)節(jié)處體現(xiàn)品味，一個(gè)小小的手勢(shì)體現(xiàn)處禮儀的深淺

8. 情緒管理---不被別人左右自己的情緒

第二講、認(rèn)真經(jīng)營(yíng)--管理好你的人際關(guān)系 改善人際關(guān)系的十大法則

1. 學(xué)習(xí)和人建立良好關(guān)系的方法

2. 建立良好的第一印象

3. 尊重對(duì)方

4. 增強(qiáng)自信

5. 用親身經(jīng)驗(yàn)作更有自信的溝通

6. 用更為清晰簡(jiǎn)潔的表達(dá)

7. 注意自己的優(yōu)點(diǎn)及他人的優(yōu)點(diǎn)

8. 讓溝通更生動(dòng)更有力

9. 展現(xiàn)更多的勇氣、自信與信念

10. 體驗(yàn)贊賞的力量

11. 感動(dòng)他人

第三講、運(yùn)用技巧--成功人際關(guān)系溝通技巧 人際交往的白金規(guī)律

1．溝通的基本認(rèn)知

2．溝通的有效方法 ? 單向與雙向溝通 ? 積極聆聽(tīng)的技巧 ? 有效的發(fā)問(wèn)技巧 ? 有效表達(dá)的原則 ? 回饋技巧 ? 非語(yǔ)言溝通

3.有效溝通的技巧

第四講、由表及里— 了解對(duì)方，深入溝通 八種人際吸引與親密關(guān)系

1.如何通過(guò)有效傾聽(tīng)了解對(duì)方的想法

2.如何通過(guò)同理進(jìn)行說(shuō)服

3.如何建立親和力和信任

4.如何讓自己的語(yǔ)言更有說(shuō)服力

5.根據(jù)不同類(lèi)型進(jìn)行有效溝通

6.通過(guò)認(rèn)識(shí)不同行為表現(xiàn)來(lái)識(shí)別性格特點(diǎn) ? 不同性格類(lèi)型的人行為表現(xiàn) ? 各種性格類(lèi)型的強(qiáng)、弱項(xiàng) ? 各種性格類(lèi)型在壓力下的不同表現(xiàn) ? 各種風(fēng)格間的相互配合和沖突

7.如何與不同性格的人和諧相處 ? 交往之道，是以對(duì)方可以接受的方式與之相處 ? 任何人都是容易打交道的，只要適得其法 

? 禮儀形象指導(dǎo)師
? ACI國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證
? 員工職業(yè)化塑造訓(xùn)導(dǎo)師
? WSET紅酒品鑒師
? 國(guó)家注冊(cè)營(yíng)養(yǎng)師
? 銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)咨詢(xún)訓(xùn)練導(dǎo)師
? 國(guó)內(nèi)多家企業(yè)管理顧問(wèn)公司特聘講師
李老師一直致力于禮儀文化的研究、推廣和傳播。同時(shí)還擔(dān)任多家企業(yè)和個(gè)人的禮儀顧問(wèn)，并為企業(yè)制定員工行為守則及服務(wù)行為規(guī)范。其互動(dòng)、親和的教學(xué)方式以及豐富的企業(yè)培訓(xùn)和顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)獲得了眾多大型企業(yè)管理者的一致好評(píng)。
近年來(lái)，李老師更專(zhuān)注于政府、企業(yè)及金融服務(wù)業(yè)的禮儀培訓(xùn)及顧問(wèn)咨詢(xún)工作，并與多位銀行資深講師共同組建了“銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)督導(dǎo)咨詢(xún)項(xiàng)目組”，把培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、培訓(xùn)、場(chǎng)景模擬、后續(xù)跟進(jìn)等多種形式進(jìn)行針對(duì)性的現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)入。為各業(yè)務(wù)崗位、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)制定統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，以提升網(wǎng)點(diǎn)員工整體服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì)、提高營(yíng)銷(xiāo)技能為目標(biāo)，并在輔導(dǎo)中融入《銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理》、《銀行臨柜五步法運(yùn)用》《銀行臨柜六步法運(yùn)用》《銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)與有效溝通》《銀行員工職業(yè)化訓(xùn)練》《營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理》等輔導(dǎo)專(zhuān)題，使員工在最短時(shí)間內(nèi)得到全方位的提升，銀行現(xiàn)場(chǎng)管理水平、服務(wù)規(guī)范化水平得到迅速提高，受到了國(guó)內(nèi)眾多銀行的高度評(píng)價(jià)與歡迎。

• 中高管理層人際溝通與影響力

   

  【第一講】管理需要溝通，溝通就是管理溝通的含義溝通的作用與意義溝通、人際溝通與管理溝通溝通過(guò)程的八要素模型溝通的種類(lèi)語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通口頭溝通與書(shū)面溝通正式溝通和非正式溝通向上溝通、向下溝通和平行溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通【管理游戲】單雙向溝通游戲【典型案例】一次難忘的訂餐經(jīng)歷..

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• 高情商的人際溝通

   

  第一單元：溝通的職業(yè)化心態(tài)建設(shè)【解決的核心問(wèn)題】溝通作為一種職業(yè)化行為，員工能否運(yùn)用自如，是否確有成效，是建立在良好的職業(yè)化心態(tài)的基礎(chǔ)上的。心態(tài)沒(méi)有端正，所有的行為都是假象，是經(jīng)不起實(shí)際工作的檢驗(yàn)而流于形式，從而走向與組織愿景、經(jīng)營(yíng)宗旨和企業(yè)文化背道而馳的方向。如何扎扎實(shí)實(shí)打好心態(tài)建設(shè)的基礎(chǔ)，修煉行為和提高能力可以實(shí)現(xiàn)事半功倍呢？本章節(jié)從心態(tài)和能..

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• 九型人格與人際溝通

   

  第一部分:九型人格的概述 1、 為什么學(xué)習(xí)九型人格　　　　 2、九型人格的起源 3、人格與真我的關(guān)系　　　　　　 4、腦、心、腹三中心的探索 5、九型人格立論的基礎(chǔ)　　　　　 6、學(xué)習(xí)九型人格的禁忌 第二部分:九型人格的識(shí)別和區(qū)分 1、每個(gè)型格的性格解析　　　　　 2、每個(gè)型格的性格..

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• 九型人格與人際溝通

   

  第一部分:九型人格的概述1、 為什么學(xué)習(xí)九型人格2、九型人格的起源3、人格與真我的關(guān)系4、腦、心、腹三中心的探索5、九型人格立論的基礎(chǔ)6、學(xué)習(xí)九型人格的禁忌第二部分:九型人格的識(shí)別和區(qū)分1、每個(gè)型格的性格解析2、每個(gè)型格的性格變化3、九型人格的自我認(rèn)知自我測(cè)試---通過(guò)表格的測(cè)試性格對(duì)號(hào)入座---參加者表白..

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• 高級(jí)商務(wù)禮儀和人際溝通

   

  商務(wù)禮儀培訓(xùn)（一）、 職業(yè)形象塑造 1、如何利用形象給客戶(hù)留下美好第一印象 2、不同場(chǎng)合的著裝要點(diǎn) 3、職業(yè)人士的形象規(guī)范 提示：我們的著裝影響著外界對(duì)我們的態(tài)度！穿著成功不一定保證你成功，但不成功的穿著保證幫助你失敗! 商務(wù)禮儀培訓(xùn)（二）、如何在商務(wù)交往中留下美好的第一印象 1、為什么握手是體現(xiàn)友好的表現(xiàn)..

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