- 有效溝通與協(xié)作
- 跨部門溝通與協(xié)作
- 保險(xiǎn)公司客服中心接線員電話溝通技巧與
- 高效溝通和團(tuán)隊(duì)凝聚力塑造
- 銀行高端客戶銷售心理學(xué)與溝通技巧
- 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通
- 情境高爾夫—溝通管理
- 有效溝通
- 有效人際溝通——傾聽技巧
- 銷售技巧培訓(xùn):私人財(cái)富管理高端營(yíng)銷與
開心工作·有效溝通
課程編號(hào):31592
課程價(jià)格:¥19000/天
課程時(shí)長(zhǎng):2 天
課程人氣:385
- 課程說明
- 講師介紹
- 選擇同類課
一線經(jīng)理
【培訓(xùn)收益】
1.學(xué)會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的方法 2.學(xué)習(xí)與不同類型的人如何溝通的方法 3.意識(shí)到團(tuán)隊(duì)溝通、團(tuán)隊(duì)達(dá)成一致的重要性 4.學(xué)會(huì)與其他部門合作的辦法 5.在與他人意見不同時(shí),學(xué)會(huì)表達(dá)自己想法的正確方式 6.學(xué)會(huì)帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)氛圍的獨(dú)門秘笈
第一天
一、自我認(rèn)知
1.雞尾酒會(huì)
通過該活動(dòng),增加學(xué)員間的彼此了解,增進(jìn)同事間的關(guān)系;同時(shí)明確學(xué)員學(xué)習(xí)的目的
2.興趣島
認(rèn)知到不同人的不同特質(zhì),接受他人與自己的不同
3.霍蘭德介紹
通過對(duì)6大特質(zhì)人物的介紹,學(xué)習(xí)如何與不同類型的人溝通的方法
二、團(tuán)隊(duì)合作初體驗(yàn)
1.看視頻
通過視頻總結(jié)不同溝通方式得到的溝通結(jié)果,讓大家意識(shí)到好的溝通態(tài)度以及溝通方式才能得到更好的結(jié)果
2.情景模擬
通過視頻學(xué)習(xí),如果自己身處其中,如何溝通可以使得利益最大化
三、學(xué)會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的方法
1.通過情景模擬學(xué)習(xí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的正確方法
2.4D模型學(xué)習(xí)
四、學(xué)會(huì)與下屬溝通
1.超音速
通過超音速的游戲知道團(tuán)隊(duì)溝通中,語(yǔ)言統(tǒng)一的重要性。
2.情景模擬
通過情景模擬找到對(duì)于員工遲到等情況如何進(jìn)行溝通,同時(shí)學(xué)會(huì)如何通過給員工設(shè)立邊界感,讓員工學(xué)會(huì)自己管束自己。進(jìn)而降低管理者的負(fù)擔(dān)。
第二天
五、與客戶溝通方法學(xué)習(xí)
1.意見分歧后如何取得更好的溝通效果
了解傻瓜式溝通方法,學(xué)習(xí)第三選擇的溝通模式。
通過案例進(jìn)行情景模擬,掌握第三選擇的溝通方法。
2.溝通有沖突的情況下的處理辦法
(1)看視頻學(xué)辦法
通過視頻中主人公的處理辦法,學(xué)習(xí)如何在沖突中尋求解決辦法。且更好地緩和尷尬局面。
(2)情景模擬
通過特定情景學(xué)會(huì)在沖突的情況下喊停,并運(yùn)用心理學(xué)方法,即使扭轉(zhuǎn)局面。
3.調(diào)研客戶的需求,提升客戶滿意度
通過卡諾模型,讓大家了解到,期望屬性與魅力屬性對(duì)于客戶滿意度的重要性。讓學(xué)員們明確提前對(duì)客戶需求進(jìn)行調(diào)研的重要性。
課堂上讓學(xué)員學(xué)會(huì)問卷調(diào)研的設(shè)計(jì)、問卷調(diào)研及問題提出的方式。
通過情景模擬讓學(xué)員學(xué)會(huì)與客戶進(jìn)行需求調(diào)研。
六、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)溝通意識(shí)
1.零碎正方形
通過零碎正方形了解到,對(duì)于集體而言,一個(gè)部門的優(yōu)秀不代表一個(gè)集體的優(yōu)秀,只有所有部門優(yōu)秀,這個(gè)集體才能真正稱之為優(yōu)秀
學(xué)會(huì)如何在溝通的過程中,共享資源,互利共贏
2.挑戰(zhàn)棉花糖
通過上一輪活動(dòng)結(jié)合本場(chǎng)游戲增加團(tuán)隊(duì)凝聚力,同時(shí)讓大家學(xué)習(xí)如何結(jié)合不同人需求再進(jìn)行合作的方法。
【綜述】
本次課程主要幫助一線管理者們打開思維的墻,學(xué)會(huì)認(rèn)知不同角色與自己的差異,開始嘗試學(xué)習(xí)如何進(jìn)行換位思考以及針對(duì)性溝通,最終為后續(xù)課程進(jìn)階進(jìn)行鋪墊
企業(yè)員工內(nèi)驅(qū)力提升專家。
遼寧師范大學(xué)、大連大學(xué)、大連民族大學(xué)等院校特聘講師。
生涯規(guī)劃咨詢師。
CIPMT英國(guó)國(guó)際管理工會(huì)職業(yè)培訓(xùn)師。
國(guó)際CCEU-ICF優(yōu)勝教練式經(jīng)理人。
國(guó)際WMECA認(rèn)證催眠師。
8年銷售管理經(jīng)驗(yàn)。
課程綜合滿意評(píng)估90分以上。
【職業(yè)經(jīng)歷】:
銷售管理出身:8年的銷售管理經(jīng)驗(yàn),曾招收并培養(yǎng)了百余名培訓(xùn)師。銷售管理經(jīng)驗(yàn)使其在培訓(xùn)設(shè)計(jì)與實(shí)施上更多地從學(xué)員角度出發(fā),因此無論是課堂反饋還是培訓(xùn)后續(xù)的效果反饋都讓客戶十分滿意。
培訓(xùn)管理出身:曾任職于上市公司培訓(xùn)經(jīng)理崗位,在崗期間通過培訓(xùn)的管理及改革,使得業(yè)務(wù)績(jī)效得到了顯著的提升。
【課程特色】:
實(shí)戰(zhàn)性——課程設(shè)計(jì)結(jié)合客戶需求出發(fā),課堂之內(nèi)掌握課程技能,課后可立即使用。
系統(tǒng)性——課前進(jìn)行系統(tǒng)地調(diào)研進(jìn)而進(jìn)行系統(tǒng)地課程設(shè)計(jì),課程內(nèi)容為閉環(huán)思維讓學(xué)習(xí)無斷層。
互動(dòng)性——課程進(jìn)行多維度內(nèi)容開發(fā),游戲、案例模擬、演練等多樣化教學(xué),讓課堂生動(dòng)有趣。
情景性——課程內(nèi)容結(jié)合企業(yè)實(shí)際、工作情況進(jìn)行場(chǎng)景化演練,讓所學(xué)知識(shí)場(chǎng)景化。
權(quán)威性——結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行有效地導(dǎo)入,引用國(guó)際先進(jìn)成果和授課方式。
【品牌課程】
01《如何提升員工內(nèi)驅(qū)力》
02《情景模擬之溝通技巧提升》
03《從0到1培訓(xùn)師養(yǎng)成記——培訓(xùn)培訓(xùn)師》
04《開心生活·快樂工作——情緒、壓力管理》
05《成為一名有成就感的銷售員》
06《像國(guó)王一樣演講》
【經(jīng)典案例】
==>2020-2021年受邀為工商銀行大連市分行講授《如何提升員工內(nèi)驅(qū)力》課程。魏老師以個(gè)人未來發(fā)展為中心、以個(gè)人價(jià)值體現(xiàn)為抓手,就目前金融行業(yè)現(xiàn)狀結(jié)合學(xué)員自身發(fā)展、價(jià)值觀體現(xiàn)相結(jié)合,幫與學(xué)員理清自身價(jià)值觀,結(jié)合面臨的困難及問題,分析問題產(chǎn)生的根本及原因,最終找出解決問題的辦法。歷屆學(xué)員表示課程舒緩了很長(zhǎng)一段時(shí)間帶來的問題困惱,同時(shí)增進(jìn)了與同事們間的關(guān)系,讓自己對(duì)未來的工作更加有動(dòng)力。培訓(xùn)生動(dòng)活潑,思考性較強(qiáng),讓自己對(duì)未來有了更大的信心。
==>2019-2021年間受億達(dá)信息科技公司邀請(qǐng),魏巍老師分別為深圳、成都、大連的管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行《溝通技巧》課程講授,與管理者們分析作為管理者如何對(duì)上、對(duì)下、對(duì)部門、對(duì)客戶進(jìn)行高效地溝通最終達(dá)成較為和諧的局面,課程以情境模擬為主要手法,分別分享了:向上級(jí)匯報(bào)如何具備管理者思維,多角度、高站位地考慮問題,并注重結(jié)果呈現(xiàn);向下級(jí)分配事務(wù)時(shí)如何更加清晰、明了讓任務(wù)分配不出現(xiàn)理解偏差;跨部門溝通時(shí),如何保持良好氛圍,并取得最佳效果;與客戶溝通時(shí)如何在保持自己立場(chǎng)同時(shí)又能達(dá)成多贏局面。培訓(xùn)結(jié)束后一個(gè)月,培訓(xùn)經(jīng)理特意發(fā)送信息告知,本次培訓(xùn)課程讓學(xué)員們達(dá)到了行為改變的程度,學(xué)員的直屬領(lǐng)導(dǎo)們專門告知培訓(xùn)經(jīng)理類似的培訓(xùn)期待還要多多進(jìn)行。
==>2020至2021年間受邀為國(guó)家電網(wǎng)進(jìn)行《從0到1培訓(xùn)師養(yǎng)成記——培訓(xùn)師培訓(xùn)》課程。在培訓(xùn)中,魏老師深入地解讀了成為培訓(xùn)師的初心,即“影響他人做積極性地改變”,培訓(xùn)師不只是一份看似光鮮的職位,更是臺(tái)下需要花費(fèi)更多時(shí)間、精力去成長(zhǎng)和自我完善的職業(yè)。同時(shí),培訓(xùn)師需要花費(fèi)更多的時(shí)間與學(xué)員和客戶交流需求,結(jié)合需求進(jìn)行課程設(shè)置、進(jìn)行授課才是優(yōu)秀培訓(xùn)師需要遵循的目標(biāo)。帶著這些宗旨,魏老師繼續(xù)帶領(lǐng)學(xué)員們開啟培訓(xùn)師之路,從需求調(diào)研,到課程設(shè)置,從課程效果評(píng)估學(xué)習(xí)到課程模塊設(shè)計(jì),從多維度內(nèi)容開發(fā)到案例設(shè)計(jì)與編寫,從PPT研發(fā)與設(shè)計(jì)到課前細(xì)節(jié)準(zhǔn)備,從課堂互動(dòng)練習(xí)到課間效果把控,從課堂效果調(diào)動(dòng)到課后效果評(píng)估,最后到下次課程內(nèi)容調(diào)整等角度,帶領(lǐng)未來的培訓(xùn)師們按照培訓(xùn)師調(diào)研需求、設(shè)計(jì)課程、課程準(zhǔn)備、課程講授及效果評(píng)估的幾個(gè)方向進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí),并且在課堂上給了學(xué)員們充足的練習(xí)時(shí)間,大部分學(xué)生課程結(jié)束后便可以進(jìn)行培訓(xùn)授課。課程結(jié)束后,學(xué)員紛紛表示,自己能夠從小白到可以講授一門2小時(shí)左右的課程了,特別開心,企業(yè)也期待老師日后可以為企業(yè)培養(yǎng)更多的培訓(xùn)師,為此,還專門聘請(qǐng)魏老師為企業(yè)錄制了線上的培訓(xùn)師培訓(xùn)課程,供更多的人進(jìn)行學(xué)習(xí)。
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【課程介紹】當(dāng)前國(guó)內(nèi)外疫情防控形勢(shì)仍嚴(yán)峻復(fù)雜,每個(gè)人都要成為自己健康的第一責(zé)任人?,F(xiàn)代工作生活節(jié)奏快,時(shí)代因素、組織因素、員工自身因素都會(huì)導(dǎo)致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導(dǎo)致人們情緒消沉,甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中,充分關(guān)注員工心理健康,通過多種途徑增強(qiáng)員工的負(fù)面情緒壓力疏導(dǎo),將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài),已成為企業(yè)..
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服裝行業(yè)市場(chǎng)區(qū)域經(jīng)理——區(qū)域經(jīng)理實(shí)效溝通
【課程大綱】1. 實(shí)效溝通基礎(chǔ)2. 怎樣克服溝通障礙3. 實(shí)效溝通技巧4. 與上司溝通技巧5. 與同事溝通技巧6. 與下屬溝通技巧7. 與客戶溝通技巧8. 不同交際風(fēng)格的溝通技巧..
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服裝行業(yè)市場(chǎng)督導(dǎo)——有效溝通課程
【課程大綱】1.實(shí)效溝通基礎(chǔ)2.怎樣克服溝通障礙3.實(shí)效溝通技巧4.與上司溝通技巧5.與同事溝通技巧6.與下屬溝通技巧7.與客戶溝通技巧8. 不同交際風(fēng)格的溝通技巧..
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高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力
課程收益:本課程旨在通過塑造個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力,建立內(nèi)部客戶意識(shí),讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人;同時(shí),提高主動(dòng)溝通的意識(shí)和能力,及有效地協(xié)作的能力,加強(qiáng)彼此工作配合,從而提高企業(yè)的整體績(jī)效,實(shí)現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時(shí)間:1天 課程大綱:第1章 做最好的自己—&..
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第1章 正確認(rèn)識(shí)溝通——溝通是一門大學(xué)問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通;2. 簡(jiǎn)述溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀念;3. 分析影響溝通的4個(gè)因素;4. 說明溝通類別的5個(gè)層次。案例:人間四難與林語(yǔ)堂的“尷尬”案例:夫妻本無事,溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎(chǔ)—..
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員工團(tuán)隊(duì)心態(tài)及高效溝通技巧提升訓(xùn)練
團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇一、 做團(tuán)隊(duì)歡迎的人 陽(yáng)光思維:積極的心態(tài)像太陽(yáng),照到哪里哪里都亮; 團(tuán)隊(duì)法則:利他就是利己; 空懷心態(tài):學(xué)歷代表過去、學(xué)習(xí)力代表將來; 樂在工作:魚一樣快樂的工作; 感恩的心:感恩是一種大智慧。二、 責(zé)任心態(tài):責(zé)任勝于能力 ..