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全員營銷

課程編號:34509

課程價(jià)格:¥16000/天

課程時(shí)長:2 天

課程人氣:506

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:營銷管理 

授課講師:王哲光

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
企業(yè)全員

【培訓(xùn)收益】


一、企業(yè)騰飛的基石——全員營銷意識
1、營銷的真諦
1)營銷觀念的演變
2)營銷工作的目的
3)客戶滿意度指數(shù)模型
4)全員營銷的定義——營銷僅僅是營銷部門的事情嗎?
2、營銷的4P與4C
1)經(jīng)典的營銷組合4P
產(chǎn)品(Product)價(jià)格(Price)、地點(diǎn)(Place)、推廣(Promotion)
2)拉近客戶距離的4C
客戶(Customer)、成本(Cost)、便利(Convenience)、溝通(Communication)
3、營銷基本原則
1)營銷的真相
2)為什么說沒有塑造價(jià)值不談價(jià)格
3)為什么說沒有建立親和力不談產(chǎn)品
4、實(shí)現(xiàn)全員營銷要具有的六大意識
責(zé)任意識、問題意識、改善意識、服務(wù)意識、團(tuán)隊(duì)意識、卓越意識
二、全員必須掌握的營銷知識
1、全員營銷的核心——滿足與引導(dǎo)客戶需求
1)需求和需要的區(qū)別
2)客戶的購買心理
3)客戶的采購流程
2、企業(yè)面對客戶的籌碼
1)FABE——賣點(diǎn)和買點(diǎn)提煉
品牌、服務(wù)、價(jià)格、供應(yīng)商情況、附加價(jià)值、技術(shù)、質(zhì)量、交期、供應(yīng)能力、付款條件、管理水平、商譽(yù)、領(lǐng)導(dǎo)魅力、職業(yè)素質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)
演練:FABE提煉
2)銷售先問的幾個(gè)問題
3)FABE提煉卡
演練:定位價(jià)值
3、隨時(shí)向客戶推薦——每個(gè)人都是營銷員
1)狀況詢問
2)問題詢問
3)暗示詢問
4)需要-滿足詢問
教學(xué)影片:王牌銷售員
三、全員營銷對全員的要求
1、幫助營銷部門獲得籌碼——做好你的本職工作
1)職業(yè)還是事業(yè)——如何找到工作樂趣
教學(xué)影片《職業(yè)還是事業(yè)》
2)全力以赴與激情
3)如何提升自己的雇傭價(jià)值
4)責(zé)任、立即行動(dòng)、尋找可能性
教學(xué)影片《不可能的任務(wù)》
2、企業(yè)形象源于高素質(zhì)員工
1)職業(yè)化員工的八大素質(zhì)
2)最不職業(yè)的七大行為
3)絕不推諉——首問負(fù)責(zé)制
4)投入和關(guān)注企業(yè)營銷
3、做個(gè)溝通高手
1)溝通的本質(zhì)與目的
2)溝通模型
3)獲取真實(shí)意見的技巧
演練:同理心溝通——西點(diǎn)的煩惱
4、客戶投訴處理技巧
1)有效處理客戶投訴的步驟
2)完美服務(wù)彌補(bǔ)六步曲
3)處理投訴時(shí)容易犯的九大錯(cuò)誤
4)客戶投訴處理十二大技巧
四、內(nèi)部客戶營銷意識
1、不能忽視的內(nèi)部客戶
1)跨部門溝通為什么那么難?
2)第三種解決方案
演練:兩個(gè)部門都沒錯(cuò)怎么辦
2、我們能為客戶做什么
1)營銷部門做什么
2)非營銷部門做什么
演練:我們能為提高客戶體驗(yàn)做些什么?
3、如何建立和完善全員營銷體系
1)提煉與貫穿服務(wù)理念
2)優(yōu)化客戶服務(wù)體系的組織機(jī)構(gòu)
3)設(shè)計(jì)、完善客戶服務(wù)體系里的崗位描述
4)創(chuàng)造性組織和實(shí)施集理念、制度、考核與激勵(lì)等為一體的活動(dòng)
4、如何打造高效能營銷團(tuán)隊(duì)
1)為什么是團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)人
2)低效團(tuán)隊(duì)的表象
3)打造高效能營銷團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵點(diǎn)
3)高效能營銷團(tuán)隊(duì)的特征
演練:通天塔 

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