【培訓(xùn)對象】
展廳/展館/展會參展人員、接待人員、講解員等

【培訓(xùn)收益】

課程結(jié)構(gòu) 時長（參考） 備注
導(dǎo)入篇：接待流程梳理與角色定位 0.5h
第一單元：參展人員的形象禮儀 0.5h
1、“第一印象”與“企業(yè)形象”
2、國際視野與全球意識
3、參展著裝的四大原則
4、儀容儀表的具體規(guī)范

 

第二單元：參展人員的行為禮儀 2h
1、參展人員的情緒管理
2、參展人員的接待實務(wù)模擬演練與訓(xùn)練
表情禮儀訓(xùn)練
儀態(tài)禮儀訓(xùn)練
行為禮儀訓(xùn)練
講解呈現(xiàn)訓(xùn)練
接待流程模擬訓(xùn)練
主要場景模擬訓(xùn)練

 

1、現(xiàn)場有一定的訓(xùn)練空間；
2、最好在展館內(nèi)實地訓(xùn)練
第三單元：參展人員的溝通禮儀與技巧 1h
1、參展人員的聲音技巧
2、參展人員的溝通禮儀
3、參展人員的有效溝通技巧
4、參展人員應(yīng)對突發(fā)狀況的技巧

 

 

 

第四單元：實踐演練與針對性輔導(dǎo) 2h  

講師背景

北京大學(xué)心理系人力資源管理專業(yè)研究生

美國人力資源協(xié)會（SHRM）會員

清華大學(xué)紫荊女性俱樂部理事會理事

中央人民廣播電臺《城市之聲》特邀嘉賓

多所高?？粘藢I(yè)服務(wù)禮儀訓(xùn)練外聘講師

中國意大利企業(yè)高層論壇優(yōu)秀志愿者導(dǎo)師

授課風(fēng)格

閆維維老師，外企文化背景的大客戶部銷售副總出身，對歷史、人文、佛家思想有著濃厚的興趣與相應(yīng)研究，在課程設(shè)置上除了將其本身工作經(jīng)驗、心理學(xué)知識、職業(yè)化理念、自我品位提升集于一體，還將文化深度與大量案例與時俱進、兼容并包地融匯其中，授課形式輕松、幽默、活潑，極具親和力、感染力和互動性，真正做到把豐富的理論、實戰(zhàn)技巧與企業(yè)實際需求相結(jié)合，加以情景模擬演練、實地體驗式訓(xùn)練的方式，使學(xué)員充分地理解、消化所學(xué)，并迅速實踐到工作和生活中去。

經(jīng)典課程
《領(lǐng)袖魅力：中高層領(lǐng)導(dǎo)商務(wù)素養(yǎng)提升》《職場性格解析：讓你在工作中左右逢源》

《做卓越職業(yè)人》《團隊情商》《高品質(zhì)客戶服務(wù)技巧》《高端商務(wù)禮儀》

《高效溝通：有聲與無聲的藝術(shù)》《品位修養(yǎng)提升（奢侈品品鑒系列）》

主講課程

《職業(yè)人綜合素養(yǎng)提升》《會議接待禮儀與實操》

《情壓平衡之管理好你的“欲望“》 《“強勢”交際：甩掉“不好意思”》

《葡萄酒品鑒：氣氛與感官的雙重享受》《原來你可以更美（女性魅力提升系列）》

• 商務(wù)綜合禮儀實訓(xùn)

   

  一、禮儀的涵義與原則禮儀的涵義禮儀的基本要素禮儀的應(yīng)用二、商務(wù)形象的塑造個人色彩診斷及應(yīng)用個人服飾款式診斷及應(yīng)用商務(wù)形象設(shè)計---言談商務(wù)形象設(shè)計---舉止商務(wù)形象設(shè)計---儀容商務(wù)形象設(shè)計---服裝三、商務(wù)交際禮儀稱呼介紹的藝術(shù)名片的使用握手的藝術(shù)交談電話禮儀接待與拜訪..

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• 職場人員綜合商務(wù)禮儀實訓(xùn)

   

  一、禮儀是一切的開始禮儀是什么禮儀對我們的影響二、服飾禮儀著裝原則男士服飾禮儀女士服飾禮儀職場服飾禁忌三、見面禮儀握手禮儀介紹禮儀名片禮儀四、餐飲禮儀中餐禮儀西餐禮儀..

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• 銷售接待與拜訪禮儀實訓(xùn)

   

  第一章 禮儀概述一、 何為服務(wù)禮儀？二、 服務(wù)禮儀的本質(zhì)三、 禮儀的重要性四、 什么是服務(wù)？五、 什么是服務(wù)意識六、 銷售禮儀與服務(wù)意識（什么是真正的服務(wù)？服務(wù)5S、服務(wù)的原則）第二章 我愛尊貴的客人一、 服務(wù)“五聲十字”二、 常用服務(wù)用語三、 專業(yè)服務(wù)語言的熟悉與訓(xùn)練（含電話禮儀）..

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