【培訓(xùn)對象】
中基層管理者、綜合管理人員、專職接待人員、辦公室人員

【培訓(xùn)收益】
● 角色轉(zhuǎn)換意識：具備崗位工作角色轉(zhuǎn)化接待服務(wù)角色的意識 ● 接待服務(wù)意識：建立重視接待對象、管理接待細(xì)節(jié)的工作心態(tài) ● 團(tuán)隊(duì)形象打造：塑造團(tuán)隊(duì)品牌化專業(yè)接待形象、制定品牌標(biāo)準(zhǔn) ● 綜合服務(wù)提升：展現(xiàn)大方有禮的言行舉止、提升接待服務(wù)能力 ● 場景服務(wù)應(yīng)對：掌握不同商務(wù)場景下的接待服務(wù)細(xì)節(jié)應(yīng)對

第一講：企業(yè)接待全流程解析
一、企業(yè)接待工作定義與標(biāo)準(zhǔn)
1. 做好接待工作的核心
2. 賓客來訪時的五覺感受
3. 互聯(lián)網(wǎng)時代接待需求分析
案例：民企與民企間、民企與政府/國企間、國企與政府間
思考：規(guī)格要點(diǎn)、細(xì)節(jié)要點(diǎn)、其他事項(xiàng)
二、接待工作的角色與心態(tài)
1. 接待者角色分析與轉(zhuǎn)換
2. 做好接待工作的四個層次
3. 以賓客為尊是“尊”什么？
4. 服務(wù)心態(tài)在企業(yè)接待中的應(yīng)用
案例1：世界五百強(qiáng)女員工的接待亮點(diǎn)
案例2：貴賓接待時的角色分寸感
三、高效接待的六個要素
1. 品牌形象打造
2. 接待行為規(guī)范
3. 接待流程優(yōu)化
4. 貴賓接待禮規(guī)
5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識
6. 接待經(jīng)驗(yàn)歸檔
討論：流程制定初體驗(yàn)

第二講：企業(yè)接待品牌形象打造
思考：文化與形象該如何融合？
一、團(tuán)隊(duì)形象的風(fēng)格定位
1. 企業(yè)文化元素探索
2. 企業(yè)產(chǎn)品特點(diǎn)融合
二、接待形象儀容標(biāo)準(zhǔn)
1. 男士細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)型與五官
2. 女士細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)型與妝容
3. 女士面部妝容標(biāo)準(zhǔn)化建立
三、接待形象儀表標(biāo)準(zhǔn)
1. 男士著裝與細(xì)節(jié)基本要求
2. 女士著裝與細(xì)節(jié)基本要求
3. 接待人員穿著職業(yè)裝建議
4. 接待前團(tuán)隊(duì)自檢流程
互動：自檢互檢現(xiàn)場提升
討論：男女士員工儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

第三講：企業(yè)接待舉止禮儀標(biāo)準(zhǔn)
一、接待場景化舉止管理
1. 迎接送別注目禮應(yīng)用
2. 接待過程的表情管理
3. 接待服務(wù)流程管理六步曲
4. 貴賓客戶服務(wù)中的表情禁忌
二、接待中的舉止靜態(tài)禮儀
1. 商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)站姿與場景化變化
2. 溝通交流式站姿與要點(diǎn)
3. 商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)坐姿與場景化變化
4. 蹲姿儀態(tài)禮儀
演練：模擬場景動態(tài)流程
三、接待中的舉止動態(tài)禮儀
1. 商務(wù)走姿風(fēng)范呈現(xiàn)
2. 場景化引領(lǐng)的要點(diǎn)
3. 場景變化過程的走姿禮儀
練習(xí)：針對性輔導(dǎo)與點(diǎn)評
四、企業(yè)文化講解禮儀與標(biāo)準(zhǔn)
1. 企業(yè)文化講解內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)與制定
2. 展廳/展板/宣傳墻接待講解流程
3. 講解人的動態(tài)舉止禮儀規(guī)范
4. 講解中面對貴賓的舉止禮節(jié)
5. 親和講解的聲音美化
演練：講解內(nèi)容+動態(tài)走位

第四講：高效接待準(zhǔn)備與服務(wù)細(xì)節(jié)
一、接待服務(wù)的四大原則
1. 充分準(zhǔn)備原則
2. 熱情周到原則
3. 確保安全原則
4. 禮節(jié)到位原則
二、接待場景化的準(zhǔn)備工作
1. 迎接資料的對接與準(zhǔn)備
2. 主要對接人的溝通對接
3. 機(jī)場迎接準(zhǔn)備與人員安排
4. 高鐵迎接準(zhǔn)備與人員安排
5. 車輛迎接準(zhǔn)備與人員安排
6. 酒店入住安排與溫馨服務(wù)
案例：溫馨提示與突發(fā)情況預(yù)設(shè)
三、接待場景化服務(wù)細(xì)節(jié)提升
1. 迎接來賓的規(guī)格與禮節(jié)
2. 迎接會面禮的場景化運(yùn)用
1）機(jī)場與公共場所迎接
2）單位大門與大堂迎接
3）停車場與會議室迎接
情景演練：迎接站位：領(lǐng)頭羊式、南飛雁式
四、商務(wù)常見會面禮儀
1. 問候禮
2. 介紹禮
3. 握手禮
4. 名片禮
五、接待場景化位次安排
1. 迎送賓客站位位次
2. 行進(jìn)引領(lǐng)陪同位次
3. 拍照合影站位位次
4. 乘車安排席位位次
練習(xí)：根據(jù)場景安排位次
六、送行賓客禮儀
1. 送行時間的確定
2. 送到哪里的標(biāo)準(zhǔn)
3. 送行賓客的舉止禮儀
4. 車輛行程送行的細(xì)節(jié)管理
流程模擬：接待前準(zhǔn)備的人、事、物
討論：接待準(zhǔn)備流程標(biāo)準(zhǔn)制定

第五講：接待會務(wù)服務(wù)全流程標(biāo)準(zhǔn)
一、會務(wù)管理——高效會前準(zhǔn)備
1. 會場主題物品準(zhǔn)備
2. 會場飲品茶歇準(zhǔn)備
3. 簽到臺人員及布置
4. 會場設(shè)備安排調(diào)試
流程梳理：《一頁紙的應(yīng)用》
二、會議排位全流程解析
1. 以左為尊的常見情況
2. 以右為尊的常見情況
3. 尊位排列位次的原則
4. 參會多方角色區(qū)分與位次
5. 常見以右為尊的五大場景
6. 主席臺單雙數(shù)位次安排
7. 長條桌單雙數(shù)位次安排
8. 特殊情況下的位次安排
案例1：“尊位”的定義與調(diào)整原則
案例2：單雙數(shù)會議位次的安排標(biāo)準(zhǔn)
案例3：因主客關(guān)系而變的位次調(diào)整
案例4：因活動主題而變的位次調(diào)整
案例5：因規(guī)格區(qū)別而定的位次安排
案例6：政、國、民企位次的常見區(qū)分
三、會務(wù)管理——優(yōu)質(zhì)會中服務(wù)
1. 主要嘉賓及主席臺服務(wù)
2. 會務(wù)服務(wù)常用舉止標(biāo)準(zhǔn)
3. 會務(wù)服務(wù)的突發(fā)應(yīng)對能力
4. 高標(biāo)準(zhǔn)會議茶水服務(wù)禮儀
演練：實(shí)戰(zhàn)場景化練習(xí)與指導(dǎo)
四、會務(wù)管理——完善會后工作
1. 引導(dǎo)合影拍照
2. 安排嘉賓離開
3. 嘉賓資料整理
4. 接待服務(wù)工作總結(jié)
討論：會務(wù)管理流程標(biāo)準(zhǔn)制定

第六講：接待宴請全流程安排
一、宴請安排——接待宴請的準(zhǔn)備
1. 宴請前的細(xì)節(jié)準(zhǔn)備工作
2. 選址方案及匹配度的細(xì)節(jié)
3. 陪同人員工作溝通對接
案例：宴請安排的應(yīng)對能力
二、宴請安排——迎接準(zhǔn)備與點(diǎn)菜藝術(shù)
1. 迎接賓客的禮節(jié)、站位
2. 會面寒暄與入席邀請
3. 點(diǎn)菜中的南北方禁忌
4. 點(diǎn)菜流程及問詢禮
5. 特殊情況及女士關(guān)懷
案例：宴請中加菜的“套路”
三、宴請安排——桌次與位次安排
1. 桌次安排的尊位意識
2. 桌次安排的舒適程度
3. 位次安排——雙主人制
4. 位次安排——單主人制
5. 特殊情況時的位次安排
6. 位次安排與引導(dǎo)禮節(jié)
案例：某經(jīng)典商業(yè)飯局的背后
四、宴請安排——進(jìn)餐中的察言觀色能力
1. 請來賓品菜的方法
2. 留意客人的感受
五、宴請安排——酒桌商務(wù)溝通原則
1. 寒暄溝通時的話題帶入
2. 溝通談資的快速準(zhǔn)備法
3. 有效掌控話題的節(jié)奏
4. 提升氣氛與巧妙植入贊美
六、宴請安排——接待送行與細(xì)節(jié)對接
1. 時間、地點(diǎn)的安排
2. 人員、車輛的安排
3. 天氣、交通特殊情況的安排
4. 送達(dá)后的問候與寒暄
思考：如何體現(xiàn)熱情周到、禮序有規(guī)
經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與歸檔
1）流程細(xì)節(jié)梳理
2）要點(diǎn)內(nèi)容回顧
3）細(xì)節(jié)研討落地
4）合影與答疑 

12年省級媒體及培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)
8年商務(wù)場景表達(dá)呈現(xiàn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)
香港大學(xué)管理心理學(xué)碩士
四川師大播音主持藝術(shù)學(xué)士
國家教育部認(rèn)證高級禮儀指導(dǎo)師
國際六秒鐘情商認(rèn)證講師/測評師
曾任：湖南公共頻道新聞節(jié)目丨記者
曾任：湖南衛(wèi)視氣象節(jié)目丨主持人
曾任：廣東五葉神集團(tuán)丨培訓(xùn)經(jīng)理
擅長領(lǐng)域：禮儀素養(yǎng)提升、高端商務(wù)禮儀、接待流程制定、服務(wù)效能管理、主持訓(xùn)練、聲音塑造、科學(xué)發(fā)聲、臺風(fēng)打造……

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
曾詩斯老師擁有“三方”經(jīng)驗(yàn)（12年省級媒體及培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)+8年商務(wù)場景表達(dá)呈現(xiàn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)+7年播音主持專業(yè)經(jīng)驗(yàn)）并將其融為一體，導(dǎo)入企業(yè)，轉(zhuǎn)化落地。
01-【禮儀實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】基于媒體人前沿思維、東方審美視角，對職業(yè)形象管理有獨(dú)特見解，幫助企業(yè)員工打造符合度高的職業(yè)化商務(wù)形象。
02-【接待實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】負(fù)責(zé)省級衛(wèi)視氣象影視部對外接待宣傳、包括中國國家氣象局、湖南省政府廳級部級各層級的宣傳接待工作。主導(dǎo)企業(yè)對外接待中總辦接待小組的專業(yè)輔導(dǎo)、包含高規(guī)格接待標(biāo)準(zhǔn)、崗位能力提升等項(xiàng)目，堅(jiān)守“接待就是生產(chǎn)力”的目標(biāo)理念。
03-【表達(dá)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)】幫助政府、事業(yè)單位、企業(yè)員工輔導(dǎo)主持、演說、講解、宣講等場景的表達(dá)呈現(xiàn)，多位播音主持高中藝術(shù)生快速通關(guān)專業(yè)面試，擅長從“不會講”到“精彩講”的精細(xì)輔導(dǎo)，堅(jiān)持講練結(jié)合、以練帶學(xué)、打造個人表達(dá)風(fēng)格的培訓(xùn)理念，提升專業(yè)人才的定向素養(yǎng)提升。
老師對所講課程中的商務(wù)禮儀落地應(yīng)用、接待流程細(xì)節(jié)把控、場景表達(dá)精準(zhǔn)呈現(xiàn)、職場聲音形象塑造等方面有完整體系化的授課思路及經(jīng)驗(yàn)，曾為中國建設(shè)銀行、中國銀行、中國中鐵、中國建筑、中交集團(tuán)及大型民企進(jìn)行系列課程培訓(xùn)，累計(jì)授課近400場、累計(jì)學(xué)員共50000+，課程滿意度達(dá)98%。

部分代表授課案例：
▲《商務(wù)接待禮儀》累計(jì)授課60期：中國交通建設(shè)、中車時代電動、中電建路橋、中電太極等，通過對知識點(diǎn)“講、練、用”，以實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練的方法進(jìn)行輔導(dǎo)，幫助學(xué)員從意識到固化再到提升。
▲《職場禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》累計(jì)授課48期：中國銀行、華夏銀行、云南昆藥集團(tuán)、浙江華海藥業(yè)、廣州鋼鐵集團(tuán)、廣東奧馬冰箱等。結(jié)合銀行與企業(yè)的崗位特點(diǎn)，將實(shí)用禮儀融入到課程，提升商務(wù)精英未來工作中商務(wù)往來的處事能力。
▲ 《大客戶銷售禮儀》累計(jì)授課30期：上海金龍魚、周大福、深圳紫光同創(chuàng)、福建南王科技等。幫助學(xué)員具備由內(nèi)而外清晰思路，如何做才是對客戶最尊重的行為表達(dá)。
▲ 《高標(biāo)準(zhǔn)接待流程與會務(wù)管理》累計(jì)授課16期：上海期貨交易所、中建集團(tuán)、重慶通用工業(yè)、廣汽本田等。課程結(jié)束后受訓(xùn)學(xué)員對外接待呈現(xiàn)出的專業(yè)水平，獲得來賓方的高度肯定，全面提升了員工的接待服務(wù)能力。
▲ 《講解員禮儀與表達(dá)訓(xùn)練》累計(jì)授課25期：中國通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)、廣東博深高速、湖北聯(lián)投集團(tuán)、上海銀行深圳分行、中國郎酒等。通過2-3天精細(xì)化現(xiàn)場督導(dǎo)、幫助企業(yè)講解員快速上崗、承擔(dān)對外窗口與形象的重要講解接待工作。
▲ 《聲值塑造——聲音形象打造》累計(jì)授課22期：雅漾美妝、雅萌美容儀、李寧、彪馬、等。注重科學(xué)發(fā)聲核心練習(xí)方法，擅長從細(xì)節(jié)問題進(jìn)行針對性輔導(dǎo)，點(diǎn)評學(xué)員直擊痛點(diǎn)給出具體提升要點(diǎn)。課后學(xué)員能固化科學(xué)發(fā)聲法、有效提升主播職業(yè)能力及銷售業(yè)績。
▲ 曾為中國建設(shè)銀行進(jìn)行《“青春建言”主持人大賽訓(xùn)練營》項(xiàng)目培訓(xùn)，以線上輔導(dǎo)+線下實(shí)戰(zhàn)針對性訓(xùn)練的方式，將表達(dá)語言、舞臺角色、舞臺臺風(fēng)、主持技巧等方面融合，幫助學(xué)員做多維度實(shí)戰(zhàn)練習(xí)，以迅速落地化的方式進(jìn)行主持人大賽呈現(xiàn)，得到銀行方領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，參營學(xué)員在后續(xù)工作實(shí)踐中有效得到提升。
▲ 曾主導(dǎo)廣東農(nóng)信金融《員工禮儀應(yīng)用》項(xiàng)目，結(jié)合調(diào)研情況、3期線下課程及對企業(yè)的深度了解，獨(dú)立編寫《員工禮儀應(yīng)用手冊》，將禮儀知識、農(nóng)信文化、員工特點(diǎn)相融合，制定農(nóng)信員工適用的禮儀應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)，項(xiàng)目結(jié)束后禮儀標(biāo)準(zhǔn)上傳內(nèi)部學(xué)習(xí)平臺、作為員工長期學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容。

主講課程：
【實(shí)戰(zhàn)禮儀類】
《商禮塑品牌——高端商務(wù)接待禮儀與應(yīng)用》
《商禮創(chuàng)未來——銀行商務(wù)禮儀與溝通藝術(shù)》
《商禮影響力——職場商務(wù)禮儀與素養(yǎng)提升》
《卓越服務(wù) 賦能品牌——地產(chǎn)物業(yè)服務(wù)禮儀與溝通應(yīng)對》
《禮學(xué)應(yīng)用 彰顯規(guī)格——企業(yè)接待禮儀與場景實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用》
【表達(dá)呈現(xiàn)類】
《行之有禮言之有道——展廳講解禮儀與表達(dá)能力提升》
《臺風(fēng)打造——商務(wù)主持禮儀與實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》
《聲值塑造——商務(wù)場景化聲音形象打造》
【表達(dá)輔導(dǎo)類】
《定向場景精準(zhǔn)表達(dá)輔導(dǎo)》
【微咨詢項(xiàng)目】
《商務(wù)接待流程體系設(shè)計(jì)》
《展廳講解全方位體系設(shè)計(jì)》
《科學(xué)發(fā)聲固化訓(xùn)練營》
【版權(quán)課程】
《商禮塑品牌——企業(yè)接待禮儀場景化應(yīng)用》
《聲值塑造——打造商務(wù)場景化專屬聲音形象》 

• 綜合問題解決模式：DOE整合實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用

   

  課程大綱第一部分DOE的作用DOE的前世今生試驗(yàn)?zāi)康漠a(chǎn)品生成的全過程中，DOE在何處使用？優(yōu)化的產(chǎn)品生成過程解析過程設(shè)置與控制中的DOE應(yīng)用質(zhì)量問題處理及改進(jìn)活動中的DOE試驗(yàn)策略與步驟用共同參與的產(chǎn)品項(xiàng)目活動來說明DOE的作用第二部分DOE入手—特性與風(fēng)險分析策略特性及特性分類功能界面風(fēng)險..

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• 項(xiàng)目管理知識體系與實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用

   

  課程背景：項(xiàng)目管理作為一種廣泛應(yīng)用，并被眾多實(shí)際經(jīng)驗(yàn)證明可以有效提高項(xiàng)目成功概率的管理方法、體系，被越來越多的行業(yè)、組織所了解、接受和采納?，F(xiàn)代項(xiàng)目管理的核心可以概括為：目標(biāo)明確，規(guī)劃周詳，執(zhí)行有序，持續(xù)監(jiān)控，謹(jǐn)慎變更，風(fēng)險可控，過程可查，經(jīng)驗(yàn)可用。雖然不同的行業(yè)有各自項(xiàng)目執(zhí)行的特點(diǎn)和要求，但從總的項(xiàng)目管理知識體系框架來講，依然有通用的思維方式與管理..

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• 項(xiàng)目管理與實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用

   

  引子案例：一個最成功的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)—西游記第一章現(xiàn)代項(xiàng)目與項(xiàng)目管理一.項(xiàng)目管理的興起1.古代項(xiàng)目案例2.現(xiàn)代項(xiàng)目管理的出現(xiàn)、興起和發(fā)展3.中國項(xiàng)目管理的實(shí)踐和發(fā)展二.為什么要學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理1.現(xiàn)代項(xiàng)目管理的評述2.項(xiàng)目管理是知識經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)的手段3.學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理的妙用4.項(xiàng)目管理——永不失..

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• 項(xiàng)目管理與實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用

   

  第一部分 項(xiàng)目管理引論1.1 PMBOK®指南編寫的目的1.2 什么是項(xiàng)目1.3 什么是項(xiàng)目管理1.4項(xiàng)目管理、項(xiàng)目集管理和項(xiàng)目組合管理間的關(guān)系項(xiàng)目組合管理項(xiàng)目集管理項(xiàng)目與戰(zhàn)略計(jì)劃項(xiàng)目管理辦公室1.5 項(xiàng)目管理與運(yùn)營管理1.6 項(xiàng)目經(jīng)理的角色 ..

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