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專業(yè)行政文秘/助理培訓

課程編號:36743

課程價格:¥30000/天

課程時長:2 天

課程人氣:547

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:王曉瓏

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
1~3年工作經驗的初級秘書助理,及有志從事文秘工作的人士

【培訓收益】
● 了解專業(yè)秘書/助理的職責與角色,工作范圍與未來展望 ● 學習提升工作效率的技巧,包含檔案管理、時間管理、會議管理,以及上司的行程管理 ● 學習職場中的人際關系處理與溝通協(xié)調技巧,成為上司的得力助手 ● 學習專業(yè)秘書/助理的禮儀與應對技巧,塑造專業(yè)的形象

第一講:專業(yè)秘書/助理的角色認知
一、專業(yè)秘書/助理的定義與職業(yè)價值
1. 行政人員的角色扮演:管家、助手、人際
2. 企業(yè)需要什么樣的行政人員
二、認清秘書/助理的十四項職責
三、專業(yè)秘書/助理必備的技能與素質
四、準確自我定位
1. 初級:事務性文員
2. 中級:事務性文員+協(xié)助管理
3. 高級:獨立管理+事務處理
五、專業(yè)秘書/助理的工作法則
1. 擺正位置
2. 積極主動
3. 細心準確
4. 嚴守機密
5. 誠懇有禮

第二講:如何提升文秘工作效率
一、從高效率的文檔管理技巧
1. 文檔管理的方法、原則及流程
2. 高效名片管理-大大提升老板業(yè)務能力
3. 如何運用信息科技進行客戶關系管理
4. 高效助理秘書必備之文書管理技巧
5. 如何成為全方位信息整合工作者
二、如何為上司與自己管理時間
1. 80/20原理的應用
2. 優(yōu)先級的排定
3. 避免秘書人員的時間管理陷阱
4. 如何優(yōu)化上司的時間安排
三、會議管理技巧
1. 會議(活動)的種類
2. 會議的流程管理:會前準備;會中協(xié)助;會后管理
3. 會議記錄訓練
四、上司出差行程管理技巧
1. 行前安排
2. 為上司搜集資料
3. 制定完備行程表

第三講:專業(yè)秘書/助理人際溝通技巧
一、成功溝通的秘訣
1. 溝通的定義
2. 溝通的雙向性
3. 保證溝通成功的三原則
二、有效職場溝通技巧
1. 人際風格的類型:DISC工具導入
2. 如何與上司溝通
3. 如何與同事溝通
4. 如何與客戶溝通
三、上司需要什么樣的秘書/助理:白骨精溝通高招
1. 積極傾聽
2. 同理心
3. 正向引導法
4. 贊美法

第四講:專業(yè)秘書/助理的形象塑造
一、女性行政人員的著裝要求
1. 職業(yè)裝的選擇
2. 鞋、襪、包的搭配
3. 巧用首飾、絲巾及其它配飾
二、男性行政人員的著裝要求
1. 公務西裝的選擇
2. 穿西裝的十大誤區(qū)
3. 襯衫、領帶、皮帶、鞋、襪的選擇與搭配
三、專業(yè)秘書/助理的場合著裝
1. 正式嚴肅的會議場合
2. 商務休閑的辦公場合
3. 優(yōu)雅從容的社交場合
四、合宜的儀表修飾
1. 化妝、修面、發(fā)型
五、專業(yè)的儀態(tài)
1. 站、坐、走、蹲、手勢、微笑

第五講:專業(yè)秘書/助理的禮儀與應對技巧
一、商務用語禮儀
1. 交談禮儀
2. 接打電話禮儀與技巧
3. 電子禮儀:電子郵件、手機、傳真等
二、商務往來禮儀
1. 專業(yè)的接待態(tài)度
2. 招呼技巧
3. 介紹時的原則
4. 握手技巧
5. 交換名片
6. 行進間、乘坐電梯、坐車的禮儀
7. 不同的送客方式
8. 拜訪的宜與不宜
9. 饋贈禮儀
三、商務餐飲禮儀
1. 中式:請客吃飯的藝術;桌位;點菜;上菜順序;敬酒;餐桌禁忌;奉茶
2. 西式:桌位;餐桌禁忌;餐具;上菜次序;酒水和咖啡;自助餐

結束語
1. 分享與回顧
2. 行動計 

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