授課風(fēng)格：講授、案例、討論、商業(yè)游戲、能力測(cè)試等。
  
課程背景： 隨著中國汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度的日趨激烈，廣大汽車銷售企業(yè)的生存和發(fā)展壓力也日益巨大。如何有效利用現(xiàn)有資源，挖掘潛在資源，使每一種資源能最大限度地發(fā)揮其作用，已經(jīng)成為中國汽車銷售企業(yè)所面臨的共同問題。企業(yè)具有資源僅是具有了潛勢(shì)，因?yàn)閱蝹€(gè)資源本身并不能產(chǎn)生成果。在企業(yè)人員（也是資源）參與下，整合各種資源，才能將投入變?yōu)楫a(chǎn)出。
當(dāng)顧客走過一個(gè)又一個(gè)展廳，您的展廳，憑什么留住他們匆匆的腳步和搖擺不定的心？當(dāng)產(chǎn)品本身在質(zhì)量、價(jià)格上的差異越來越小，您的企業(yè)，又靠什么在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝？您肯定會(huì)想到——企業(yè)的服務(wù)，企業(yè)的形象。
在這樣的大背景下，各個(gè)汽車銷售企業(yè)，都把提升本企業(yè)形象和服務(wù)規(guī)范、提高顧客滿意率、銷售成功率，作為企業(yè)文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容，以提升本核心競(jìng)爭(zhēng)力和美譽(yù)度。所以，汽車銷售培訓(xùn)，就成了提升汽車銷售企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要措施。
郜鎮(zhèn)坤老師隆重推出《汽車銷售培訓(xùn)》就是專門針對(duì)目前汽車展廳銷售人員設(shè)計(jì)的訓(xùn)練課程。就是希望每一位銷售顧問通過展示優(yōu)秀的企業(yè)與個(gè)人素養(yǎng)，通過靈活運(yùn)用“看、說、問、聽、答、動(dòng)”的技術(shù)，讓你的業(yè)績更上一層樓！
 
課程大綱：
你了解你的客戶嗎?
你重視你的客戶嗎？
你了解你的客戶與車輛之間的關(guān)系嗎？
你知道客戶的現(xiàn)在需求與潛在需求嗎？
你知道如何規(guī)劃長期經(jīng)營客戶關(guān)系嗎？
你知道如何與客戶共贏發(fā)展進(jìn)步嗎？ 

第一部分：如何造就一流的專業(yè)化汽車銷售精英 

1．優(yōu)秀的汽車銷售人員應(yīng)具備什么條件
為什么只有20%的汽車銷售人員能獲得成功？
優(yōu)秀的汽車銷售員應(yīng)具備什么條件？
不適從事汽車銷售工作的人 

2．如何快速培養(yǎng)出專業(yè)化的汽車銷售精英
汽銷人員素質(zhì)低下已成為制約汽銷企業(yè)發(fā)展瓶頸
我國汽銷人員與歐美汽銷人員的差距有多大？
培養(yǎng)專業(yè)型汽車銷售人員的最佳捷徑 

3、專業(yè)化的汽車銷售人員必備的心態(tài)訓(xùn)練
心態(tài)有多重要？
專業(yè)化的汽車銷售人員必備的心態(tài)分析 

第二部分：汽車銷售工作禮儀應(yīng)用流程 

1、接待中的禮儀 接待禮儀的要求
顧客進(jìn)門
和顧客的交流
名片：索取、遞交與接受
做介紹（介紹自己、介紹他人）
遞接物品、奉茶續(xù)水 

2、接待中的舉止規(guī)范 常用手勢(shì)
握手、致意禮儀
進(jìn)出門、坐姿的左進(jìn)左出、坐姿的忌諱
積極的身體語言
幾種不好的身勢(shì)語言 

3、電話禮儀 電話形象與兩個(gè)“三原則”
電話轉(zhuǎn)接和非常規(guī)電話應(yīng)對(duì)
注意你的手機(jī)禮儀 

4、送客禮儀 

第三部分：提高服務(wù)質(zhì)量的基本理念 
1、了解服務(wù)： 
服務(wù)的內(nèi)涵
服務(wù)的特性
服務(wù)的價(jià)值 

2、服務(wù)的對(duì)象：
服務(wù)自己
服務(wù)同事
服務(wù)親朋
服務(wù)客戶 

3、滿意服務(wù)的原則： 

4、評(píng)估服務(wù)現(xiàn)狀：
評(píng)估現(xiàn)有服務(wù)水平
找出差距，區(qū)分服務(wù)好和壞
第四部分、客戶溝通技巧
1、商農(nóng)-威佛傳播理論模型
2、傾聽技巧
3、個(gè)人風(fēng)格分析
4、響應(yīng)風(fēng)格與方式 
5、四類人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
分析型人的特征和與其溝通技巧
支配型人的特征和與其溝通技巧
表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
和藹型人的特征和與其溝通技巧
如何根據(jù)客戶個(gè)性采取最佳溝通方式 

6、客戶類型及應(yīng)對(duì)技巧
內(nèi)向型
隨和型
剛強(qiáng)型
神經(jīng)質(zhì)性
虛榮型
好斗型
頑固型
懷疑型
沉默型 

第五部分：汽車銷售技巧 

一、汽車銷售步驟
1、銷售準(zhǔn)備
2、接近客戶
3、進(jìn)入銷售主題
4、調(diào)查以及詢問
5、產(chǎn)品說明
6、展示的技巧
7、締結(jié) 

二、銷售準(zhǔn)備 1、銷售人員準(zhǔn)備
自我心理準(zhǔn)備
形象準(zhǔn)備
銷售工具準(zhǔn)備
2、研究所銷售的產(chǎn)品
了解產(chǎn)品
相信自己的產(chǎn)品
 
三、接近客戶 1、提供咨詢
對(duì)銷售人員的要求
客戶的需求
了解客戶需求的方法
2、車輛展示
環(huán)繞介紹——6點(diǎn)介紹法
了解客戶購買的動(dòng)機(jī)
3、異議處理
產(chǎn)生異議的原因
異議的種類
正確對(duì)待異議
處理異議 

四、締結(jié)成交 1、購買時(shí)機(jī)——客戶的購買信號(hào)
2、建議購買
3、成交技巧
4、簽訂合同
5、交車、驗(yàn)車 

第六部分：汽車售后服務(wù) 

一、商鋪的售后服務(wù)
商品信譽(yù)的維護(hù)
商品資料的提供 

二、汽車客戶的維系 感情聯(lián)絡(luò)
情報(bào)搜集 

三、正確處理異議
什么是投訴
如何正確處理投訴
投訴處理原則
投訴處理技巧

• 銷售跟單技巧培訓(xùn)

   

  【課程內(nèi)容】技巧一、客服的定位和價(jià)值體現(xiàn)首先介紹客服的作用和重要性；再通過正反案例的對(duì)比，說明服務(wù)中的漏洞問題和如何一層一層的留住客戶；最后介紹成功的服務(wù)可以采取四種不同的方法。（一）客服的服務(wù)對(duì)象搭建買家和公司之間的橋梁。對(duì)內(nèi)服務(wù)公司、對(duì)外服務(wù)買家.海底撈案例分享（二）服務(wù)的價(jià)值和意義“以別人為中心” 成..

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  第一章：4S店服務(wù)營銷的重要性1、案例討論：為什么要服務(wù)，為什么要讓顧客滿意2、在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場(chǎng)？獲取利潤？3、如果你不去照顧你的顧客，那么別人就會(huì)去照顧。第二章：服務(wù)營銷，業(yè)績遞增的法寶一、服務(wù)營銷的價(jià)值1、品牌源于服務(wù)2、留住客戶的關(guān)鍵在服務(wù)營銷3、服務(wù)營銷無形勝有形4、服務(wù)營銷的價(jià)值5、..

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  第一、酒店員工處理投訴的基本原則 酒店員工應(yīng)正確認(rèn)識(shí)投訴，客人對(duì)酒店投訴是正?，F(xiàn)象，也是客人對(duì)酒店信任的表現(xiàn)。正確處理投訴是提高服務(wù)質(zhì)量的必要保證。因而服務(wù)員在處理客人投訴時(shí)，應(yīng)注意遵守下列三項(xiàng)基本原則：1、要抱著真心誠意幫助顧客解決問題的態(tài)度客人投訴，說明酒店的管理及服務(wù)工作有漏洞，說明客人的某些需求尚未被重視。服務(wù)員應(yīng)理解客人的心情，同情..

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