【培訓(xùn)對象】
一線主管（班組長），生產(chǎn)主管（任），管理干部培養(yǎng)工作負(fù)責(zé)人，中層管理干部及儲(chǔ)備干部。

【培訓(xùn)收益】
▲ 降低員工離職率 ▲ 員工的精神面貌提升（士氣增長） ▲ 有效溝通的技能提升 ▲ 人際關(guān)系的融洽 ▲ 預(yù)防和解決問題的能力

第一講：TWI-JR課程導(dǎo)入
一、一線主管的定義
1. 管理員工的，或者是指揮員工工作的、指導(dǎo)指點(diǎn)工作的、協(xié)調(diào)工作的“人”。
2. 職場中常見的問題
二、一線主管必備的五個(gè)條件
1. 工作的知識(shí)
2. 職責(zé)的知識(shí)
3. 改善的技能
4. 指導(dǎo)的技能
5. 待人的技能
互動(dòng)：獲得技能的方法是什么？
三、在工作關(guān)系中主管的立場
1. 如何獲得無工作經(jīng)驗(yàn)的新進(jìn)作業(yè)人員的合作？
2. 如何獲得雖有工作經(jīng)驗(yàn)，但過去的工作性質(zhì)與現(xiàn)在不同的作業(yè)員的合作？
3. 如何獲得在工作技術(shù)上比我們強(qiáng)的作業(yè)員的合作？
4. 如何獲得年資比自己久的作業(yè)員的合作？
有時(shí)覺得與其讓部屬去做，不如自己做更好，但這并不是好的管理者的做法。

第二講：建立良好人際關(guān)系的基本要訣
一、主管的責(zé)任圖
1. 主管與部屬的關(guān)系
1）主管通過部屬取得成果
2）主管要活用工作關(guān)系
2. 個(gè)人差異圖
1）主管必須尊重部屬的個(gè)人差異，設(shè)身處地為部屬考慮
2）要充分了解部屬
二、建立良好人際關(guān)系的基本要訣
1. 建立良好人際關(guān)系的基本要訣
1）告訴部屬工作情形如何（歸屬）
2）表現(xiàn)好時(shí)及時(shí)表揚(yáng)（被認(rèn)可）
3）對部屬有影響的變動(dòng)要事先通知（尊重）
4）充分發(fā)揮部屬的能力（自我實(shí)現(xiàn)）
2. 什么是問題
1）問題的發(fā)生類型及對問題狀態(tài)的把握
2）問題是目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)的差距，是主管必須采取措施的某些事
案例：《李明的問題》— 工作關(guān)系4階段法的介紹

第三講：工作關(guān)系卡片及四階段法的解說
一、工作現(xiàn)場問題的解決方法
1. 工作現(xiàn)場問題的解決方法的課題
2. 四階段法：
第1階段：掌握事實(shí)
第2階段：慎思決定
第3階段：采取措施
第4階段：確認(rèn)結(jié)果
二、問題的類型及把握時(shí)機(jī)
1. 預(yù)想到的
2. 感覺到的
3. 找上門的
4. 跳進(jìn)去的
預(yù)想到的與感覺到的問題，屬于星星之火，一杯水就可以撲滅；
找上門的與跳進(jìn)去的問題，稱為熊熊烈火，需要出動(dòng)消防隊(duì)了。

第四講：掌握部屬想法與心情的方法
一、如何掌握事實(shí)
案例分析與討論：《正面案例---張強(qiáng)的問題》
二、掌握想法與心情的方法
1. 不要與他爭論
2. 使他表明心事
3. 不要打斷說話
4. 不要過早結(jié)論
5. 不要獨(dú)占說話
6. 做個(gè)好的聽眾
學(xué)員帶來的問題現(xiàn)場實(shí)習(xí)（注：練習(xí)2個(gè)學(xué)員帶來的問題）

第五講：四階段法在員工關(guān)系運(yùn)用中的廣泛性
一、如何慎思決定
案例分組與討論：《資深員工的問題》
1. 第2階段—慎思決定步驟導(dǎo)入
二、慎思決定的流程與步驟
1. 整理全部事實(shí)情況
2. 分析事實(shí)的相互關(guān)系
3. 考慮可能采取的措施
4. 確認(rèn)有關(guān)規(guī)定與方針
5. 明確其對目的，本人，職場其他人生產(chǎn)（工作）會(huì)有何種的影響
6. 切記不可急于下結(jié)論
學(xué)員帶來的問題現(xiàn)場實(shí)習(xí)（注：練習(xí)2個(gè)學(xué)員帶來的問題）

第六講：如何處理與部屬以外的人際關(guān)系
一、預(yù)防措施和確認(rèn)結(jié)果
案例分組與討論：女性領(lǐng)班與勞務(wù)糾紛案的問題的處理
1. 工作變更時(shí)的處理問題流程
2. 第3階段：采取措施的步驟與注意事項(xiàng)
1）是否由自己來完成
2）需要哪些人的協(xié)助
3）是否要向上級報(bào)告
4）注意采取措施的時(shí)機(jī)
3. 第4階段：確認(rèn)結(jié)果的流程及注意事項(xiàng)
1）何時(shí)確認(rèn)，要確認(rèn)幾次
2）成果，工作態(tài)度，相互關(guān)系是否取得了改善
3）所采取的措施對生產(chǎn)（工作）是否有利
學(xué)員帶來的問題現(xiàn)場實(shí)習(xí)（注：練習(xí)2個(gè)學(xué)員帶來的問題）
二、部屬以外的人際關(guān)系處理
1. 工作關(guān)系卡片4階段法復(fù)習(xí)
頭腦風(fēng)暴：使用4階段法與建立人際關(guān)系的基本要訣，對工作現(xiàn)場有哪些效果？
2. 主管與部屬以外的人際關(guān)系圖解
3. 牢記四階段法，讓你與部屬及部屬以外的同事?lián)碛懈己玫娜穗H關(guān)系 

TWI版權(quán)認(rèn)證講師
日產(chǎn)訓(xùn)（中國）MTP-TTT（6單元版）認(rèn)證講師
12年世界500強(qiáng)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)
8年生產(chǎn)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)
曾任：富士康科技集團(tuán)丨生產(chǎn)主管與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
曾任：歐菲光科技集團(tuán)（觸摸屏龍頭企業(yè)）丨生產(chǎn)&品質(zhì)經(jīng)理
曾任：晟光科技股份公司丨廠長
擅長領(lǐng)域：班組長、主管、品質(zhì)管理、5S、精益生產(chǎn)等系列課程

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
1. 參與蘋果Iphone手機(jī)在F公司的第一條電容式觸摸屏建設(shè)，并順利通過蘋果客戶審核，量產(chǎn)之后的Sensor段良率維持在98%以上；
2. HP 顯示器武漢專案負(fù)責(zé)人。成功主導(dǎo)惠普顯示器從深圳移轉(zhuǎn)至武漢專案，在半年之內(nèi)，6條生產(chǎn)線順利移轉(zhuǎn)，主導(dǎo)并通過了惠普客戶、CCC認(rèn)證等一些審核，順利量產(chǎn)，良率與深圳廠區(qū)一致維持在99%。
3. 參與建設(shè)全球首條用Metal Mesh制程電容屏的生產(chǎn)線，并順利通過量產(chǎn)，主要產(chǎn)品是PC類的10.1寸至28寸產(chǎn)品，出貨客戶有：Dell、HP、Acer、Lenovo、華為、三星等，Sensor段良率也穩(wěn)定維持在97%。
4. 參與歐菲光科技集團(tuán)培訓(xùn)體系建設(shè)與實(shí)施，前三名中級內(nèi)訓(xùn)師，滿意度調(diào)查平均評分在94.2分。
5. 擔(dān)任晟光科技股一期工廠廠長，主導(dǎo)安徽蚌埠的工廠從0開始建設(shè)，品保部發(fā)展到80多人，各個(gè)質(zhì)量體系建設(shè)完備，通過ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，一期工廠在2012年的年利潤2000萬。
6. 主導(dǎo)江蘇某紡織印刷行業(yè)的微咨詢項(xiàng)目《全面質(zhì)量管理提升》，歷時(shí)6個(gè)月，經(jīng)過調(diào)研、培訓(xùn)、輔導(dǎo)、結(jié)案4個(gè)階段，綜合提升工廠的質(zhì)量管控與質(zhì)量預(yù)防能力。
7. 主導(dǎo)某港資化工集團(tuán)TWI-JR工作關(guān)系項(xiàng)目，從廣州、重慶、昆山、北京、南京5大工廠推進(jìn)，以現(xiàn)場員工案例為基礎(chǔ)，輔以TWI-JR的科學(xué)方法，歷時(shí)6個(gè)月，穩(wěn)步推進(jìn)，提升基層管理者的工作關(guān)系能力，獲得高層領(lǐng)導(dǎo)一致贊許。
8. 主導(dǎo)參與陜西有色金屬集團(tuán)《創(chuàng)建技能型班組》項(xiàng)目，從調(diào)研、培訓(xùn)、輔導(dǎo)、再調(diào)研輔導(dǎo)、認(rèn)證結(jié)業(yè)，歷時(shí)12個(gè)月，600名管理干部順利結(jié)業(yè)，得到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、工會(huì)部長、培訓(xùn)經(jīng)理大力肯定。

近年來部分課程案例：
客戶名稱 合作課程
中國石化集團(tuán)公司 《8D問題分析與解決》（21期）
《精益生產(chǎn)與效能提升》（2期）
湖北中煙、四川中煙、貴州中煙、廣西中煙、廣東中煙、江蘇中煙、江西中煙 《卓越班組長綜合能力提升》（6期）
《TWI一線班組長能力訓(xùn)練》(4期）
《TQM全面質(zhì)量管理》(4期）
《五型班組長建設(shè)》(4期）
廣東奧馬冰箱有限公司、麥克維爾中央空調(diào)、TCL集團(tuán)、美的集團(tuán) 《8D問題分析與解決》（8期）
《班組長角色定位和管理技能提升》（6期）
《SQM供應(yīng)商質(zhì)量管理》（6期）
山東電網(wǎng)、天津電力、洛陽電力、貴陽電力公司、長沙電力、湖南電力 《金牌班組長五項(xiàng)修煉》（30期）
《精益生產(chǎn)與現(xiàn)場七大浪費(fèi)消除》（22期）
《基層主管工作教導(dǎo)與部屬培育》（16期）
東風(fēng)汽車、上海大眾、湖北小糸車燈、廣田集團(tuán)、廣汽傳祺、東部公交 《降本增效---現(xiàn)場改善與生產(chǎn)效率提升》（12期）
《TWI一線主管能力提升訓(xùn)練》（18期）
《5S/6S推進(jìn)實(shí)務(wù)》（18期）
金堆城鉬業(yè)股份有限公司 《創(chuàng)建技能型班組》（10期共20天）
武漢生物制品研究所有限責(zé)任公司 《班組長管理技能提升》（3期）
東莞光順電子有限公司
湖北優(yōu)尼科光電技術(shù)股份有限公司
湘潭電化集團(tuán)
廣東龍豐精密銅管有限公司 《8D問題分析與解決》（15期）
《QC小組活動(dòng)推進(jìn)實(shí)務(wù)》（4期）
太倉港港務(wù)集團(tuán)有限公司
佛山維尚家具制造有限公司 《班組工作改善》（4期）
《高效班組會(huì)議與管理溝通》（4期）

主講課程：
《金牌班組長五項(xiàng)修煉》
《TWI——線主管能力提升訓(xùn)練》（2-6天）
《基層主管工作教導(dǎo)與部屬培育》
《降本增效——現(xiàn)場改善與生產(chǎn)效率提升》
《精益生產(chǎn)與現(xiàn)場七大浪費(fèi)消除》
《警鐘長鳴---工作現(xiàn)場的100%安全生產(chǎn)》
《8D 問題分析與解決》
《質(zhì)在必勝——全面質(zhì)量管理TQM》

部分客戶評價(jià)：
朱老師的課程講的就是企業(yè)實(shí)實(shí)在在的事情，對問題更是一針見血，剖析的很有深度，類似的課程應(yīng)讓更多管理者來學(xué)習(xí)！
——TCL瑞智 李課
朱老師講課風(fēng)格生動(dòng)、幽默，講解深入淺出，不僅案例豐富，且提供了多種實(shí)用的解決問題之工具及技巧，這些工具和技巧對我們以后工作的開展會(huì)有很大的幫助作用。
——廣州美的 徐老師
朱老師授課，專業(yè)資深，上課詼諧幽默、熱忱，課程氣氛活躍；課程針對性強(qiáng)，學(xué)員收獲頗多，深受學(xué)員喜愛。
——精成科技 培訓(xùn)部課長 張老師
我覺得朱老師授課時(shí)用的案例很新穎，能夠很好吸引學(xué)員的注意力，做到了“寓教于樂”，能讓我們在快樂中學(xué)習(xí)和成長；具體來說，感觸最深的是“番茄工作法”的應(yīng)用。
——歐菲光 培訓(xùn)部課長 紀(jì)老師
朱老師除了課程精彩實(shí)用之外，他給了我一桿生活的尺，讓我自己天天去丈量；同時(shí)他給了我一面模范行為的鏡子，讓我處處有學(xué)習(xí)的榜樣。
——富士康觀瀾 陳組長
朱老師講課幽默風(fēng)趣，語言生動(dòng)，條理清晰、課堂氛圍積極熱烈。
——富士康龍華 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 劉老師
朱軍老師，12年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)精深。把企業(yè)管理問題與自身經(jīng)歷融會(huì)貫通，將企業(yè)問題通過案例形式以幽默詼諧的方式呈現(xiàn)，不僅給企業(yè)以及學(xué)員帶來了新的靈感與啟發(fā)，也帶來了解決問題的新方法和工具。拿來即用，真正落到實(shí)處，這也是我們企業(yè)真正需要的。
——北汽福田 培訓(xùn)主管 劉老師 

• TWI一線督導(dǎo)人員能力提升訓(xùn)練

   

  【課程背景】TWI（Training Within Industry For Supervisors）訓(xùn)練，是針對企業(yè)班組管理人員應(yīng)具備的知識(shí)及技巧而擬定的一套系列訓(xùn)練課程。二戰(zhàn)期間，由于*工廠內(nèi)許多熟練的技工和基層主管去服兵役，在工廠內(nèi)充斥著許多技術(shù)不熟練的工人，如何在這種情況下保持工廠的效率和品質(zhì)，成為企業(yè)界相當(dāng)困擾的事情。最后，*專家研究出..

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• TWI—一線主管技能提升訓(xùn)練

   

  單元一 工作指導(dǎo)JI(JOB INSTRUCTION)系列一.督導(dǎo)者的基本認(rèn)知工作教導(dǎo)的基本概念1.工作教導(dǎo)的意義2.為何要實(shí)施工作教導(dǎo) 3.部屬培育十原則 4.督導(dǎo)人員必備的五條件 5.培育部屬應(yīng)具備之條件 6.誰需要訓(xùn)練 二、工作教導(dǎo)的迷思 1.心態(tài)上的迷思 2.執(zhí)行上的迷思 三、如何引發(fā)學(xué)習(xí)興趣教育五..

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• 工廠生產(chǎn)系統(tǒng)管理人員（TWI）的五項(xiàng)修煉

   

  第一項(xiàng)修煉 TWI的沿革及其設(shè)計(jì)的精神1.內(nèi)容簡易2.只分四點(diǎn)3.卡片教學(xué)4.背誦熟練第二項(xiàng)修煉 TWI在今日的活用JI工作教導(dǎo)–Job Instruction班組長教新人1.理解正確工作教導(dǎo)步驟 2.熟練工作教導(dǎo)的四階段指導(dǎo)法 3.作業(yè)分解的技巧與實(shí)作 4.強(qiáng)化教導(dǎo)的準(zhǔn)備事項(xiàng)5.主管對本身職務(wù)..

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• TWI 煙草企業(yè)卓越現(xiàn)場管理者實(shí)戰(zhàn)技能提升

   

  第一部分、一線督導(dǎo)管理干部角色認(rèn)知與定位　 糾正一線督導(dǎo)干部的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，自覺正確定位自身角色，并培養(yǎng)自身的管理技能，有效地樹立工作威信并激勵(lì)下屬員工。一、一線督導(dǎo)的角色認(rèn)知與素質(zhì)要求1、一線干部自我角色認(rèn)知　　2、一線干部的多重角色3、一線干部的重要作用4、一線干部日常管理事務(wù)探究6、優(yōu)秀一線干部的心態(tài)要求　案例討..

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• TWI卓越現(xiàn)場管理者實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練營

   

  第一部分、一線管理干部角色認(rèn)知與定位　 糾正一線督導(dǎo)干部的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，自覺正確定位自身角色，并培養(yǎng)自身的管理技能，有效地樹立工作威信并激勵(lì)下屬一、一線督導(dǎo)的角色認(rèn)知與素質(zhì)要求1、一線干部自我角色認(rèn)知　　2、一線干部的多重角色3、一線干部的重要作用4、一線干部日常管理事務(wù)探究6、優(yōu)秀一線干部的心態(tài)要求　案例討論：如何才..

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• TWI督導(dǎo)人員管理才能培訓(xùn)

   

  〔第一天〕壹、工作教導(dǎo)與日常指導(dǎo)(Job Instruction & Coach)一、工作教導(dǎo)四階段法1.訓(xùn)練的需要性2.幾種教導(dǎo)方法的比較3.教導(dǎo)方法四階段的確立(實(shí)務(wù)案例研討)二、工作分解1.工作分解的需要性2.示范工作分解(實(shí)務(wù)案例研討)3.工作分解的摘要(實(shí)務(wù)案例研討)三、訓(xùn)練預(yù)定表1.訓(xùn)練預(yù)定..

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