【培訓(xùn)對象】
1.儲備干部、新晉管理者、 中層管理團(tuán)隊、企業(yè)核心管理或技術(shù)團(tuán)隊、中小企業(yè)高層； 2.其他希望獲得壓力管理技能，提升工作績效的人群；

【培訓(xùn)收益】
● 洞悉員工內(nèi)心的心理需要與動機(jī)，有效激勵員工，提升團(tuán)隊士氣； ● 識別團(tuán)隊中的情緒事件，減少情緒感染，提升管理者自我的管理情商； ● 認(rèn)識職場沖突的根源，改善溝通管理能力，減少非正式群體的影響； ● 掌握塑造團(tuán)隊文化的理念和策略，承擔(dān)管理者的責(zé)任與使命； ● 建立以人為本的管理文化，提升員工的歸屬感和工作滿意度，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。

導(dǎo)入：心理學(xué)在管理實踐中有什么用？
覺察體驗：列舉管理困擾清單（10件）
1. 管理心理學(xué)的發(fā)展歷程：科學(xué)管理
心理學(xué)實驗：霍桑實驗原理與應(yīng)用（1924-1927，哈佛大學(xué)，梅奧）
2. 探索人性理論：經(jīng)濟(jì)人、社會人、自我實現(xiàn)人，復(fù)雜人的假設(shè)
3.人性需求變化對應(yīng)不同的管理方式

第一講：用人心理學(xué)——了解員工思維與需求
一、新生代員工的思維模式
1. 員工自我心智模式及提升洞察
1）三腦原理以及如何激發(fā)員工
2）情緒與彈性構(gòu)建的方法
2. 員工“思維的坑”
1）坑的形成：員工三種不同狀態(tài)
2）思維的坑：員工認(rèn)知視角偏差
3）別人挖坑：打造員工成長氛圍
4）選擇的坑：在新環(huán)境中抓機(jī)會
3. 如何解決員工“思維的坑”
視頻案例：馬云的《功守道》
1. 填坑的三步驟
2. 在不同情境的填坑方法
討論：如何識別和填好員工“思維的坑”
二、如何了解員工的真實需求
1. 馬斯洛基本需求層次
1）生理需求
2）安全需求
3）情感和歸屬
4）尊重需求
5）自我實現(xiàn)
2. 多渠道全方位
1）外部進(jìn)行了解
2）換位思考模式
3）建立內(nèi)部交流機(jī)制
4）運(yùn)用工具
工具一：調(diào)查問卷
團(tuán)隊研討：新生代員工的心理需求是什么？
三、管理不同個性的員工方法
1. 員工類型：人才、人財、人材、人裁
2. 輔導(dǎo)技巧：
1）指揮、權(quán)威：告知、信息、質(zhì)詢
2）引導(dǎo)、促進(jìn)：導(dǎo)瀉、催化、支持

第二講：群體心理學(xué)——了解員工溝通和沖突中的心理機(jī)制
導(dǎo)入：社會認(rèn)知的共識——自我、他人、群體的認(rèn)知
一、認(rèn)同：自我概念
1. 自我概念的定義和來源
體驗游戲：我是誰
2. 自我概念帶來的溝通啟示
1）給他人以積極反饋
2）讓別人在溝通中有掌控感
體驗游戲：來聽我講故事
3. 幫助他人構(gòu)建積極自我概念的重要性
1）建立信任
2）樹立信心
3）激發(fā)潛能
三、知覺偏差
1. 刻板印象
1）刻板印象的例子：地域、個性、職場
2）啟示：不貼標(biāo)簽、多渠道了解對方
2. 投射效應(yīng)
1）投射效應(yīng)的定義：實驗
視頻案例
2）投射效應(yīng)對溝通的影響：失去客觀、引起反感
3）啟示：避免“以己之心度他人之腹”、接納和尊重差異性
3. 利己主義
1）覺察：寫出你最近在工作中遇到的最大的困難，并且總結(jié)事情無法正常進(jìn)展的原因！
團(tuán)隊研討
2）啟示：溝通中常反思與調(diào)整
三、如何進(jìn)行組織群體中的沖突管理？
案例討論：團(tuán)隊內(nèi)的沖突
1. 沖突觀念研討：傳統(tǒng)思維、人際關(guān)系觀點、相互作用觀點
2. 認(rèn)識沖突的五個階段
案例討論：沖突管理技術(shù)
四、洞悉性格，改善組織群體的職場溝通模式（DISC性格溝通應(yīng)用）
影視賞析：《西游記》人物特征
自我測評：認(rèn)識自我的DISC性格
1. 識別DISC性格特征，減少職場沖突
2. 如何面對不同性格的進(jìn)行有效地溝通管理？（DISC性格溝通矩陣）

第三講：領(lǐng)導(dǎo)心理學(xué)——修煉情商減低情緒對合作績效的影響
一、管理風(fēng)格測評
1. 六大風(fēng)格剖析：告知、信息、質(zhì)詢、導(dǎo)瀉、催化、支持
現(xiàn)場測評
2. 三腦認(rèn)知；
3. 三腦與情緒的運(yùn)行模式解析；
4. 六大風(fēng)格與三腦的運(yùn)作模式剖析；
1）質(zhì)詢—爬行腦；導(dǎo)瀉、催化—情緒腦；告知、信息、支持—智力腦
2）六大風(fēng)格與自我情緒模式的覺察；
二、管理者如何修煉自我的情緒智力
1. 正確認(rèn)知情緒的作用
影視賞析：《頭腦特工隊》
2.如何構(gòu)建高情商
三、壓力、彈性、績效的相互模式與剖析
四、彈性
1. 彈性的定義；
2. 彈性的四個領(lǐng)域：生理、心理、情緒、精神
3. 彈性與情緒能量坐標(biāo)；
4. 彈性與心率：心率和諧 ＝良好的彈性；
五、HeartMath建立彈性技術(shù)
1. 專注于心的呼吸技術(shù)
2. 快速和諧技術(shù)
3. 內(nèi)心平和技術(shù)
4. 和諧溝通技術(shù)
現(xiàn)場演練
六、情緒感染對職場關(guān)系（同事、客戶服務(wù)）的影響？
體驗覺察：情緒大爆炸
1. 心理學(xué)效應(yīng)：諷刺反彈理論
2. 焦慮情緒的管理
影視案例：吉吉國王的憂慮
3. 情緒壓力管理之：正念呼吸法
體驗覺察：正念呼吸
七、如何有效地輔導(dǎo)團(tuán)隊，提升團(tuán)隊績效？
1. 團(tuán)隊共創(chuàng)
1）聚焦主題：如何***?
2）頭腦風(fēng)暴
3）分類排列
4）提取中心詞
5）圖示化賦含義
2. 教練式團(tuán)隊輔導(dǎo)
1）提問技巧：開放式VS封閉式
2）教練九宮格
現(xiàn)場演練
3）3F傾聽：以我為中心、以對方為中心、3F傾聽（事實、感受、意圖）
4）同理心訓(xùn)練
案例練習(xí)：小張的煩惱

第四講：組織心理——帶領(lǐng)構(gòu)建組織情商
一、擔(dān)當(dāng)情緒領(lǐng)袖，完善組織文化
1. 推動團(tuán)隊積極開放的溝通模式
2. 同理心思維在團(tuán)隊中的發(fā)揚(yáng)
3. 塑造團(tuán)隊感恩與忠誠的心態(tài)
案例研討：企業(yè)員工EAP心理援助計劃
1）感恩文化的建設(shè)
小組練習(xí)：感恩冥想（感恩日記）
2）寬恕與接納：慈悲心冥想
團(tuán)隊研討：如何建設(shè)開放信任的團(tuán)隊文化？
二、組織愿景打造：意義感和價值感
1. 馬斯洛需要層次理論：自我超越vs.自我實現(xiàn)
2. 設(shè)立自我的超我目標(biāo)
1）為何需要設(shè)立超我目標(biāo)？
2）超我目標(biāo)的內(nèi)涵
3）超我目標(biāo)的五個基本特征
小組練習(xí)：我的超我目標(biāo)是如何？

【課程回顧、行動計劃、祝福、合影】
說明：本課綱為通用版本，培訓(xùn)前會與企業(yè)方溝通，把握最真實的需求情況，做個性化方案調(diào)整，把培訓(xùn)價值放在第一位，讓學(xué)員更加滿意。 

職場效能提升專家
14年培訓(xùn)及職場效能提升經(jīng)驗
北京大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)研修
企業(yè)EAP高級咨詢師
美國ABNLP執(zhí)行師/美國ABH催眠治療師
美國TLTA時間線治療師/美國HMC情緒引導(dǎo)師
Emotional Mastery Training認(rèn)證培訓(xùn)師
《五維教練領(lǐng)導(dǎo)力®》認(rèn)證講師/DISC國際認(rèn)證講師&認(rèn)證顧問
曾任：赫基集團(tuán)華南、西南大區(qū) 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
曾任：廣州賞品奢香品牌管理有限公司 培訓(xùn)總監(jiān)
擅長領(lǐng)域：情商管理、壓力管理、情商領(lǐng)導(dǎo)力，溝通表達(dá)、管理心理學(xué)、職業(yè)素養(yǎng)等

俞文顯老師擁有14年培訓(xùn)及職場效能提升經(jīng)驗，持有【美國ABNLP執(zhí)行師/ABH催眠治療師/TLTA時間線治療師/Emotional Mastery Training（精通情緒）認(rèn)證培訓(xùn)師】四個專業(yè)“硬證”，專注于心理學(xué)應(yīng)用及情商管理，幫助個人和團(tuán)隊建立良好心理資本及職業(yè)素養(yǎng)，提升企業(yè)效能。培訓(xùn)場次超過2000+場，培訓(xùn)學(xué)員80000+人次，課程好評率達(dá)到97%，授課時數(shù)超過15000小時，是一位擁有豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗的職場效能提升專家。
針對員工的心智模型開發(fā)出《高效情緒壓力管理》、《職場情商》、《高情商溝通》、《情商領(lǐng)導(dǎo)力》、《新生代管理者的管理心理學(xué)》等課程，通過俞老師的培訓(xùn)，企業(yè)員工業(yè)績合格率達(dá)到99%，企業(yè)員工關(guān)系融洽度明顯提升，受訓(xùn)員工對公司更加認(rèn)可，員工流失率減少20%以上，培訓(xùn)效果明顯。

實戰(zhàn)經(jīng)歷：
2016年-2018年 廣州賞品奢香品牌管理有限公司 培訓(xùn)總監(jiān)
俞文顯老師負(fù)責(zé)企業(yè)培訓(xùn)體系搭建、人才培養(yǎng)及領(lǐng)導(dǎo)力課程講授，期間根據(jù)企業(yè)需求開展300多場培訓(xùn)，并且親自為企業(yè)量身定制《高情商銷售》等課程，講授100余場，讓企業(yè)員工業(yè)績達(dá)到100%達(dá)標(biāo)，員工流失率較之前降低20%以上。
2013年-2016年 赫基集團(tuán) 華南、西南大區(qū)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
俞文顯老師在赫基集團(tuán)任職華南大區(qū)培訓(xùn)負(fù)責(zé)任期間，為客戶提升團(tuán)隊士氣、調(diào)整員工心態(tài)，于2013-2016年籌劃開展赫基集團(tuán)績效提升項目，針對提高員工溝通、銷售能力，提高管理層領(lǐng)導(dǎo)力以及團(tuán)隊管理能力，開發(fā)設(shè)計了《情緒壓力管理》、《高情商溝通》、《情商領(lǐng)導(dǎo)力》、《高情商銷售》等系列課程，培訓(xùn)場次400余場。
2006年-2012年 廣州友誼班尼路服飾有限公司 培訓(xùn)主管
俞文顯老師在班尼路任職培訓(xùn)主管期間，依據(jù)企業(yè)年度目標(biāo)設(shè)計培訓(xùn)計劃，開發(fā)相對應(yīng)課程以助力企業(yè)員工績效達(dá)到100%達(dá)標(biāo)。通過700余場《心態(tài)管理》、《情緒管理》、《高效溝通》等課程培訓(xùn)，員工績效達(dá)標(biāo)率達(dá)到99%，課程得到受訓(xùn)員工的一致好評以及企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

典型培訓(xùn)案例：
★ 俞文顯老師曾受邀為南方電網(wǎng)新員工、骨干員工和中層管理提供《情緒壓力管理》、《高情商溝通》、《情商領(lǐng)導(dǎo)力》等課程，得到企業(yè)和受訓(xùn)員工的認(rèn)可，后續(xù)返聘俞老師為“領(lǐng)導(dǎo)力提升項目”講課，俞老師極具針對性開發(fā)出來的《情商領(lǐng)導(dǎo)力》、《新生代管理者的管理心理學(xué)》。課程依然好評如潮，返聘期數(shù)達(dá)到12期。
★ 俞文顯老師曾受邀為百度提供《情緒壓力管理》課程講授，俞老師的課程得到了學(xué)員的高度好評，后續(xù)返聘俞老師為企業(yè)提供《高情商溝通》等課程，返聘期數(shù)6期。
★ 俞文顯老師曾受邀到廣州特種承壓設(shè)備檢測研究院講授《情緒壓力管理》課程，俞老師課前到企業(yè)調(diào)研，針對企業(yè)量身定制課程內(nèi)容，得到了學(xué)員及企業(yè)的認(rèn)可，后續(xù)返聘授課3期。
★ 俞文顯老師為北京大學(xué)創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練營進(jìn)行的“創(chuàng)業(yè)者綜合素質(zhì)提升項目”進(jìn)行《情緒壓力管理》課程培訓(xùn)，提升創(chuàng)業(yè)者的領(lǐng)導(dǎo)力及團(tuán)隊管理能力，后續(xù)返聘俞老師課程4期。
★ 俞文顯老師受邀為佛山聯(lián)通進(jìn)行《情緒壓力管理與心理疏導(dǎo)》課程輪訓(xùn)，提升網(wǎng)點工作人員的抗壓能力及心理壓力疏導(dǎo)技巧，后續(xù)返聘俞老師課程5期。

主講課程：
《情商領(lǐng)導(dǎo)力——壓力時代管理者的必修課》
《高情商溝通，共創(chuàng)職場卓越關(guān)系》
《新生代管理者的管理心理學(xué)》
《OH卡情壓管理與心理激勵》
《管理者的情緒勝任力修煉》

俞文顯老師授課視頻：上傳于優(yōu)酷https://v.youku.com/v_show/id_XNDMyMDcyMzI2OA==.html?spm=a2hzp.8253869.0.0

部分客戶評價：
真的非常感謝俞老師，培訓(xùn)籌備的時間其實挺緊張，但老師從上海出差回來后，二話不說就做好了課程的準(zhǔn)備，非常專業(yè)，考慮周全，讓人感到很放心穩(wěn)妥。情緒壓力管理課程中，課程設(shè)計有趣的問答互動，破冰效果很好，讓原本嚴(yán)肅的國企學(xué)員，也開始活躍起來，學(xué)員反饋非常好，比期望值高出很多。有效的情緒管理步驟和接地氣的解壓方法，讓學(xué)員簡單實用操作，輕松地Hold住日常負(fù)面的情緒管理。課后學(xué)員還依依不舍跟俞老師去請教，而老師也很專業(yè)地一一解答?？偟膩碚f，學(xué)員反饋非常不錯，達(dá)到預(yù)期效果，課程的活躍度還出乎意料地好。期待繼續(xù)合作。
——南方電網(wǎng)工會江主任
俞老師的課程非常棒，有效幫助我司參訓(xùn)員工和部門，學(xué)習(xí)管理情緒調(diào)解壓力。通過問答、案例、演練的形式給到我們百度同學(xué)們很好的課程體驗感。參訓(xùn)的同學(xué)們都反饋說代入感非常強(qiáng)，案例就是他們現(xiàn)在所處的情緒以及壓力現(xiàn)狀，并且俞老師還對應(yīng)給出了簡單有效緩解壓力的建議。期待風(fēng)趣幽默的俞老師能夠再來百度分享更多課程
——百度行政部劉小姐
俞老師的情緒壓力管理課程內(nèi)容非常好。老師很有親和力、和學(xué)員打成一片，親切隨和得就像身邊的大姐姐。培訓(xùn)過程全程互動，課堂氣氛輕松活躍。課程設(shè)置的演練和體驗環(huán)節(jié)，我司參訓(xùn)學(xué)員非常投入，訓(xùn)后都反饋簡單實用能有效幫助他們進(jìn)行情緒管理面對工作壓力，回到工作崗位幫助保持有覺察的良好狀態(tài)。訓(xùn)后學(xué)員的21天情緒覺察日記打卡，俞老師每天都親自回復(fù)學(xué)員疑問以及咨詢，不管多晚都回復(fù)，并針對性單對單輔導(dǎo)，真是非常用心了。被輔導(dǎo)員工也是很感動，給俞老師寫了滿滿的感謝卡。俞老師的情緒壓力管理課是我司目前采購學(xué)員評價很高的情緒壓力管理課程。期待老師其他課程，保持合作。
——福州璞麗服飾有限公司總經(jīng)理
課程開始前，俞老師親自到我司做調(diào)研，并和最需情緒壓力管理的關(guān)鍵部門員工進(jìn)行細(xì)致訪談，很專業(yè)周到。課程內(nèi)容實用，有別于傳統(tǒng)心理學(xué)知識的學(xué)術(shù)性，老師講授和運(yùn)用的案例都很接近學(xué)員工作生活，簡單易懂，深入淺出。課程中教授的情緒管理技巧也是隨時隨地都可以用，解壓方法現(xiàn)場體驗就很好，回到生活中也是可以落地。感謝俞老師的課程，很好的幫助我司員工進(jìn)行情緒壓力的學(xué)習(xí)和管理，員工訓(xùn)后也反饋幫助很大。
——廣州特種承壓設(shè)備檢測研究院HR
接近200學(xué)員的培訓(xùn)，俞老師的控場和互動做的很好，讓原本沉悶的現(xiàn)場氣氛活躍起來，學(xué)員都反饋很喜歡老師的幽默風(fēng)趣很親切。情緒壓力管理課程內(nèi)容實用、易懂，老師準(zhǔn)備很充分，案例和專業(yè)知識點講解也是很結(jié)合學(xué)員的工作情緒壓力現(xiàn)狀，能很好引起共鳴。
——華電集團(tuán)劉科長

《情緒壓力管理》《情商管理》《團(tuán)隊激勵》《陽光心態(tài)》課程特點：
專業(yè)：引導(dǎo)技術(shù)結(jié)合OH卡技術(shù)，游戲體驗中學(xué)習(xí)，在放松愉悅中釋放壓力、調(diào)整狀態(tài)；
有效：時間線治療技術(shù)結(jié)合心理咨詢，在積極的心理探索中，調(diào)節(jié)負(fù)面情緒、陽光心態(tài)；
趣味：OH卡游戲+學(xué)員個案分析+戲劇療法+團(tuán)隊共創(chuàng)，有趣、好玩、參與性強(qiáng)；
激發(fā)：啟發(fā)賦能的學(xué)習(xí)氛圍，團(tuán)隊成員在彼此分享中互相激勵，調(diào)整溝通和人際模式。 

• 保險營銷心理學(xué)——影響客戶的“套路”

   

  課程背景：生活中，你是否經(jīng)常有這樣的困惑：為什么無人問津的東西，價格乘以2以后，反而被一搶而空?為什么我們明明不喜歡某個人，卻對他提出的要求無法拒絕?為什么房地產(chǎn)商在售樓時，會先帶顧客去看沒人會買的破房子?為什么汽車經(jīng)銷商在顧客掏錢買車之后才會建議顧客購買各種配件?為什么超市總喜歡提供"免費(fèi)試用"?為什么像寶潔和通用食品這樣的..

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• 識人攻心，用心理學(xué)解碼中國中高凈值客戶

   

  課程背景：中國壽險市場在過去20年經(jīng)歷了高速增長，對比歐美等成熟市場，中國壽險市場目前滲透率仍相對較低。展望未來，大眾富裕階級崛起、老齡化、科技應(yīng)用等因素保險行業(yè)將迎來巨大的發(fā)展契機(jī)，中高凈值客戶對養(yǎng)老保障、子女教育、財富管理等等需求將為壽險帶來持續(xù)的發(fā)展動力。截止 2020年，大眾富裕家庭的數(shù)量將以年均 7.8%的速度增長，在城市家庭戶數(shù)中的占..

  ￥19,100   元/ 天

  人氣：894  

  

• 心理學(xué)在高端客戶營銷中的應(yīng)用

   

  課程背景：據(jù)胡潤研究院調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，截止到 2018年，大中華區(qū)擁有千萬資產(chǎn)的“高凈值家庭”數(shù)量達(dá)到201萬 戶，比上一年增長 8.1%，其中擁有億萬可投資資產(chǎn)的“超高凈值家庭”數(shù)量達(dá)到6.5萬戶；除了私募、私人銀行和信托公司以外，越來越多的金融企業(yè)將視角也瞄向了中國的高凈值客戶，成為2019的發(fā)展重點..

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• 精準(zhǔn)招募新生代

   

  課程背景：隨著壽險公司在中國快速穩(wěn)健地發(fā)展，增員難一直是困擾團(tuán)隊發(fā)展的最大難題。對團(tuán)隊建設(shè)而言，增員很棘手，它長期困擾著許多壽險銷售管理者，壽險人才匱乏，極大地影響了壽險業(yè)務(wù)的發(fā)展，對于人才的選擇成為了各大保險公司的重中之重。所以找對人是增員最大的關(guān)鍵，再過10年、20年、90后就是保險業(yè)的中流砥柱。為此，我們要把目光錨定在90后這個新生代群體，讓這..

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  人氣：818  

  

• 銀行金融的營銷心理學(xué)——影響客戶的“套路”

   

  前序：課程解決問題如何變排斥營銷為喜歡營銷？如何讓客戶求著你辦理業(yè)務(wù)？如何跟客戶從聊天講到產(chǎn)品？ 如何將產(chǎn)品讓文盲都能聽懂？如何客戶由要我買到我要買？如何讓客戶真正拍板做決定？ 如何一對多的批量營銷客戶？如何有效實現(xiàn)客戶精準(zhǔn)營銷？如何搞一場百萬業(yè)績的沙龍？第一講：分析與轉(zhuǎn)化篇一、知己—&mdas..

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• 新生代員工管理

   

  第一章 認(rèn)識人，認(rèn)識大環(huán)境1. 為什么90后員工很難管理？2. 了解90后員工的優(yōu)點與缺點；3. 分析90后員工的人格特質(zhì)；4. 90后員工管理難在哪里？5. 傳統(tǒng)的管理模式已不湊效；6. 目前的管理發(fā)生了哪些變化？7. 互聯(lián)網(wǎng)時代管理4個基本特征；8. 人力資源管理產(chǎn)生哪些新沖擊？案例：某高校新生入校的&ldqu..

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