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職場(chǎng)高效溝通心理學(xué)

課程編號(hào):39378

課程價(jià)格:¥30000/天

課程時(shí)長:2 天

課程人氣:551

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:許君

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
銷售類、客服類、基層中層管理類、項(xiàng)目類、人事行政類等需要大量溝通的崗位人士或職場(chǎng)精英

【培訓(xùn)收益】
● 提高對(duì)職場(chǎng)溝通的理解,形成積極高效的溝通理念; ● 總結(jié)職場(chǎng)溝通障礙,理清未來工作溝通改善的思路; ● 理解溝通心態(tài)的意義,打造積極的溝通心態(tài); ● 掌握溝通投機(jī)、潛意識(shí)溝通、沖突管理等心理技術(shù),打造高效職場(chǎng)溝通力; ● 掌握向上溝通、平行溝通和向下溝通的技巧,提高工作績(jī)效和團(tuán)隊(duì)效能。

導(dǎo)入:職場(chǎng)80%的問題來自溝通
第一講:認(rèn)識(shí)溝通
一、什么是溝通?
活動(dòng):你演我猜
二、職場(chǎng)溝通與生活溝通的差異
案例:爸爸和總經(jīng)理
三、職場(chǎng)高效溝通的基本原則
1. Credibility:關(guān)系可信賴性
2. Context:與情景說的一致性
3. Content:內(nèi)容的可接受性
4. Clarity:表達(dá)的明確性
5. Consequence:成果符合目標(biāo)
視頻:瘋狂動(dòng)物城
四、高效溝通的障礙
活動(dòng):工作中的溝通障礙有哪些?

第二講:心態(tài)——職場(chǎng)高效溝通的心理準(zhǔn)備
1. 什么是心態(tài)?
2. 心態(tài)的三個(gè)組成部分:認(rèn)知、情感和行為
案例:幸福的員工與不幸福的員工
3. 薩提亞的5種溝通心態(tài)
視頻:鵝龜對(duì)話
4. 心態(tài)管理的四步
活動(dòng):今天的學(xué)習(xí)心態(tài)準(zhǔn)備
5. 同理心VS自我中心
案例:選司機(jī)
6. 如何提高同理心?
7. 主動(dòng)溝通VS被動(dòng)溝通
8. 及時(shí)溝通VS拖延溝通
案例:領(lǐng)導(dǎo),倉庫著火啦
9. 解決問題溝通VS做事溝通
案例1:不同客服溝通的對(duì)比
案例2:?jiǎn)栴}員工還是建議員工

第三講:溝通心理技術(shù)在職場(chǎng)的運(yùn)用
1. 高效溝通7步
事前準(zhǔn)備→確認(rèn)需求→闡述觀點(diǎn)→處理異議→達(dá)成協(xié)議→共同實(shí)施→積極反饋
2. 溝通關(guān)系的5個(gè)層次
3. 印象管理
4. 溝通投機(jī)——建立良好人際關(guān)系的技術(shù)
案例:師生的溝通投機(jī)
5. 溝通投機(jī)的4種技術(shù)
活動(dòng):贊美同伴
6. 傾聽的五個(gè)層次
7. 有效傾聽的技術(shù)
8. 有效拒絕的溝通技術(shù)
案例:正好你來了
9. 溝通中沖突情緒控制六步法
案例:客戶投訴室的沙發(fā)
10. 其他常見的溝通心理效應(yīng)

第四講:潛意識(shí)溝通——職場(chǎng)溝通中無形的影響技術(shù)
1. 意識(shí)與潛意識(shí)
2. 潛意識(shí)對(duì)人的影響遠(yuǎn)超想象
3. 意識(shí)溝通VS潛意識(shí)溝通
活動(dòng):1+1等于3
潛意識(shí)溝通1:肢體語言密碼(10多種不同肢體分析)
潛意識(shí)溝通2:音樂感染
案例:紅酒銷售
潛意識(shí)溝通3:聯(lián)覺
案例:為什么藍(lán)色的車子容易被追尾?
潛意識(shí)溝通4:泛化
心理學(xué)實(shí)驗(yàn):踢錨效應(yīng)
潛意識(shí)溝通5:情緒條件反射
案例:?jiǎn)T工一個(gè)月哪天最容易開心?

第五講:職場(chǎng)不同對(duì)象的溝通
一、了解溝通對(duì)象
性別、學(xué)歷、專業(yè)等
二、理工思維VS文科思維
三、向上溝通管理
1. 跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)什么內(nèi)容?
2. 匯報(bào)結(jié)構(gòu)——金字塔原理
活動(dòng):向老板匯報(bào)
案例:今年做了哪些工作?
案例:銷售部部長的難題
3. 匯報(bào)的6個(gè)時(shí)機(jī)
4. 領(lǐng)導(dǎo)安排工作的溝通要點(diǎn)-TPSRT工具
活動(dòng):撕紙游戲
案例:安排客戶參觀
案例:上海員工數(shù)據(jù)
5. 理解領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)的本質(zhì)
6. 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與溝通(專制型、授權(quán)型、友善型和穩(wěn)健型)
活動(dòng):角色扮演
四、平行溝通管理(同事溝通、跨部門溝通)
1. 建立良好的溝通關(guān)系
2. 積極參與集體活動(dòng)
活動(dòng):分享甜蜜點(diǎn)
3. 從工作出發(fā)就事論事
4. 遵循制度和流程
5. 沖突的處理
視頻:三十而以
6. 必要時(shí)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)出面
五、向下溝通管理
1. 布置工作的PSTAC法
工具:溝通漏斗
活動(dòng):布置任務(wù)
2. 溝通要點(diǎn)確定工具:?jiǎn)T工成熟度
3. 員工激勵(lì):表揚(yáng)與批評(píng)
4. 積極的發(fā)脾氣VS消極的發(fā)脾氣
案例:沒有按時(shí)交報(bào)告的反應(yīng)
5. 老好人管理者不長久
稻盛和夫曾說過:管理者對(duì)手下的縱容嬌慣只不過是“小善”。如果想要培養(yǎng)優(yōu)秀員工,就必須對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格要求,這才是真正的“大善”。
6. “刺頭”員工的溝通
視頻:大狗變專家
7. 團(tuán)隊(duì)氛圍營造的6大工具
案例:阿里巴巴的團(tuán)隊(duì)

課程小結(jié)和答疑
課程結(jié)束 

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