【培訓(xùn)對象】
骨干員工、一線員工、團(tuán)隊(duì)管理者、支局長、小CEO等

【培訓(xùn)收益】

背景導(dǎo)入：運(yùn)營商基層組織所面臨的新形勢和創(chuàng)新解決問題的能力要求
近十年運(yùn)營商營收數(shù)據(jù)比較/利潤率數(shù)據(jù)比較/個(gè)人家庭業(yè)務(wù)/政企業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)
1.國資委、工信部政策調(diào)整
2.新增考核利潤率對基層組織（小CEO）的影響
3.5G時(shí)代所面臨的機(jī)遇和壓力

一、定位問題：如何在實(shí)際中鍛造發(fā)現(xiàn)問題、分析問題的思維能力
案例故事：從過河案例解決問題的故事中思考目標(biāo)鎖定？
1. 如何鎖定問題目標(biāo)？
2. 你想要達(dá)成的目標(biāo) VS 目前班組團(tuán)隊(duì)要解決的問題，是一回事嗎？
3. CCP提問法——3種簡單又切實(shí)可行的思路策略
（1）上推：尋找本質(zhì)性、概括性、抽象性問題方向
（2）下切：聚焦具體性、方法性、實(shí)例性問題方向
（3）平移：探討類似性、同一性、殊途同歸的方向
3. 思考：問題表象和深層目標(biāo)往往不是一個(gè)方向嗎？
案例：顧客內(nèi)心真正想要的是什么？
4. 如何提出一個(gè)正確問題？提出正確問題，往往比解決問題本身更重要
5.不同的方向會指引我們?nèi)ネ煌牡缆?，結(jié)果千差萬別
6.兩個(gè)案例故事思考：（1）太空書寫問題；（2）辦公大樓電梯問題
7.實(shí)踐研討演練
（1）理念：問題的上三層 & 下三層
（2）目標(biāo)：1級目標(biāo)/2級目標(biāo)/3級目標(biāo)
（3）準(zhǔn)備材料：小組白紙+馬克筆+色彩+結(jié)構(gòu)圖呈現(xiàn)
（4）選定主題：實(shí)際工作生活種的問題，進(jìn)行畫圖分析
（5）尋找：不斷拓展延申問題的方向，尋找到各種可能性

二、建立框架：在不同的框架下討論問題并轉(zhuǎn)換問題的前提條件
1. 發(fā)現(xiàn)問題的邏輯三段論
（1）前提：隱含的本質(zhì)，往往是我們所忽略的
（2）事實(shí)：客觀的目的，是基于現(xiàn)實(shí)的情況陳述
（3）結(jié)論：前二者的結(jié)合，形成結(jié)論，問題的導(dǎo)向
實(shí)例分析：通過電信/移動部門日常工作陳述尋找隱含的前提與結(jié)論
2.如何發(fā)現(xiàn)一個(gè)難題背后的潛在約束條件？
（1）一個(gè)難題結(jié)論是怎么產(chǎn)生的？
（2）在每句話中，都隱含著某個(gè)或多個(gè)前提
（3）這個(gè)前提，通常在我們的潛意識當(dāng)中，并未說出來
（4）對前提進(jìn)行反思，就能找到關(guān)鍵點(diǎn)
3.逆向思考三步法
（1）發(fā)掘：發(fā)掘?qū)ふ以撾y題(或結(jié)論)的隱含前提
（2）反問：對該前提進(jìn)行思考反問、可能性探討
（3）修改：修改或者擴(kuò)大該前提，從而產(chǎn)生變革
4.沖破樊籬的假設(shè)提問：
一定是這樣嗎？
如果不是這樣，還會有別的什么可能性？
有其他方法，可以替代嗎？
5.心理定格效應(yīng)與思維局限
我們以為的很多常識，其實(shí)是錯(cuò)誤的
小游戲，現(xiàn)場測試：關(guān)于投影的圖片信息識別問題
心理與大腦：基于人類的生存本能
大腦決定了我們的思維模式
6.框架思考：更換問題的框架，能夠發(fā)現(xiàn)工作問題的新角度
（1）反問：我們思考的問題，是基于什么框架之下進(jìn)行的？
（2）原有的框架是什么？
（3）在框架外重新提問，發(fā)現(xiàn)新的框架
（4）小故事：吃雞蛋是為了補(bǔ)腦？/航班行李太慢的原因？
（5）現(xiàn)場演練：進(jìn)行畫圖構(gòu)建新框架，小組協(xié)作

三、賦值決策——針對具體問題進(jìn)行科學(xué)、高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)商的決策思路構(gòu)建
1. 對策響應(yīng)的三種策略
（1）頭腦風(fēng)暴法：適用于團(tuán)隊(duì)中意見尚未明確的時(shí)刻
（2）科學(xué)打分法：適用于有一定目標(biāo)鎖定方法的權(quán)衡時(shí)刻
（3）實(shí)踐亮點(diǎn)法：適用于一線基層實(shí)踐中的結(jié)果導(dǎo)向問題
2. 在團(tuán)隊(duì)決策初期使用的頭腦風(fēng)暴決策要點(diǎn)
（1）聚合想法，相互激發(fā)
（2）各種理念，不做評判
（3）大膽想象，自由暢想
（4）盡可能多，保證數(shù)量
3. 鎖定若干種方法需要權(quán)衡時(shí)的打分決策技巧
（1）簡單性/重復(fù)性/效益性/增長性
（2）方法A/B/C/D/E/F/
（3）權(quán)重比：不同維度的權(quán)重是不一樣的
4.博爾達(dá)計(jì)數(shù)法：一種高效率的團(tuán)隊(duì)決策打分技巧
投票者給N個(gè)選項(xiàng)投票
被列為第一選擇的打N分
列為第二選擇的打N-1分，類推……
把所有投票者的每個(gè)選項(xiàng)分?jǐn)?shù)，分別相加
總得分最高者，為最佳選項(xiàng)
5.實(shí)踐亮點(diǎn)法：作為亮點(diǎn)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)萃取分析
（1）從一個(gè)故事案例說起
（2）在多人團(tuán)隊(duì)中適合使用，尤其人數(shù)越多越好
（3）尋找人群中做的好的方法，哪怕是細(xì)節(jié)差異
（4）江蘇電信案例：如何在家寬裝維中尋找工作亮點(diǎn)？
（5）亮點(diǎn)常在細(xì)節(jié)——小改變，微創(chuàng)新，易推廣，大提升
現(xiàn)場演練：以小組為單位，根據(jù)工作實(shí)踐找亮點(diǎn)解決問題，經(jīng)驗(yàn)提煉，傳播推廣給團(tuán)隊(duì)所有成員；找到最佳方法策略，績效提升。

四、落地執(zhí)行——針對特定問題開展團(tuán)隊(duì)精準(zhǔn)執(zhí)行的任務(wù)要點(diǎn)
1.執(zhí)行到位的前提是指令溝通到位
（1）案例：電信王主管對小夏的日常任務(wù)溝通障礙分析
（2）思考：何謂“有效的指令”？
（3）真的是員工執(zhí)行力差嗎？作為上級的無意識溝通錯(cuò)誤...
（4）心理分析：中國式的 生活溝通 VS 職場溝通
2.任務(wù)精準(zhǔn)執(zhí)行的四大抓手剖析
（1）客觀描述 VS 主觀描述
（2）數(shù)字量化 VS 模糊不清
（3）具體方法 VS 大而化之
（4）時(shí)間節(jié)點(diǎn) VS 沒有時(shí)間
3.個(gè)人目標(biāo)管理與執(zhí)行的五大要素
（1）Specific-指向要明確
（2）Measurable-數(shù)值可衡量
（3）Attainable-場景具有現(xiàn)實(shí)性
（4）Relevant-高度相關(guān)聯(lián)
（5）Time-bound-時(shí)間刻度
（6）情景演練：以小組為單位進(jìn)行工作任務(wù)的指令安排演繹
4.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理與執(zhí)行的七大要素
（1）WHEN——何時(shí)？什么時(shí)間做？什么時(shí)機(jī)最適宜？……
（2）WHO——何人？誰？責(zé)任人？由誰來做？……
（3）WHY——為何？為什么要做？可不可以不做？…
（4）WHAT——何事？是什么？是什么內(nèi)容？做什么工作？…
（5）WHERE——何處？在哪里做？什么位置？什么環(huán)節(jié)？…
（6）HOW ——如何做？如何提高效率？如何實(shí)施？方法是什么？…
（7）HOW MUCH——做多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量如何？…
（8）案例解析：《三國演義》中諸葛亮安排員工戰(zhàn)斗的具體事項(xiàng)

五、聚焦關(guān)鍵——學(xué)會抓主要矛盾找關(guān)鍵環(huán)節(jié)讓執(zhí)行事半功倍
1. 理念植入，工作與生活中的二八定律
經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵法則
在任何事物中，最重要的一小部分約20%
公司80%的利潤，來源于20%的優(yōu)質(zhì)VIP客戶
2. 實(shí)踐演練：以小組為單位，進(jìn)行現(xiàn)場游戲，執(zhí)行力配合，完成目標(biāo)的實(shí)戰(zhàn)演練，在演練中找到“關(guān)鍵環(huán)節(jié)”，鎖定事半功倍的關(guān)鍵抓手，提升效率。
3.經(jīng)驗(yàn)移植：關(guān)鍵環(huán)節(jié)案例拆解
（1）案例故事1：降低醫(yī)院的交叉感染病率
（2）案例故事2：加快餐飲座位的周轉(zhuǎn)率
（3）案例故事3：工作中如何減少事故發(fā)生率
（4）案例故事4：美軍戰(zhàn)斗中大幅降低失血死亡率
4.從局部關(guān)鍵環(huán)節(jié)，回復(fù)到整體的流程固化
（1）關(guān)注整體流程，對問題的解決有宏觀視野
（2）積淀經(jīng)驗(yàn)，完成流程固化
（3）流程的文字化到視覺化
5.從制定標(biāo)準(zhǔn)，到形成制度
標(biāo)準(zhǔn)：確保能把事情做對
流程：確保事情做得高效
規(guī)范：確保大家共同能一起做事
制度：最終形成的項(xiàng)目/崗位/部門經(jīng)驗(yàn)沉淀

六、萃取創(chuàng)新——從經(jīng)驗(yàn)萃取中復(fù)盤沉淀創(chuàng)新思路的四類路徑
1. 基層團(tuán)隊(duì)需要怎樣的創(chuàng)新？接地氣有效果的實(shí)用創(chuàng)新
2. 基層工作中的創(chuàng)新案例解讀
1.通過某個(gè)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)連接新價(jià)值的創(chuàng)新案例
2.通過某個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)革新改變整體流程的創(chuàng)新案例
3.通過某種思維角度的變化解決客戶困惑的創(chuàng)新案例
3. 從原有經(jīng)驗(yàn)中萃取、提煉、轉(zhuǎn)化、升華
（1）通過復(fù)盤，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)的萃取
何謂復(fù)盤？復(fù)盤的重要性？
通過團(tuán)隊(duì)小組的多維角度進(jìn)行復(fù)盤效果更明顯
（2）復(fù)盤四步驟
回顧目標(biāo)
評估結(jié)果
分析原因
總結(jié)規(guī)律
3.從復(fù)盤的經(jīng)驗(yàn)萃取中，產(chǎn)生創(chuàng)新思維的四種方法技巧
（1）減法創(chuàng)新策略：減少元素
工作中的功能與需求，真的是所有都需要嗎？
嘗試刪減不同元素，所創(chuàng)造出來的不同新角度
功能性的簡化，發(fā)現(xiàn)我們的需求其實(shí)并沒有那么多
思考：如何激發(fā)班組員工進(jìn)行不同的元素刪
（2）乘法創(chuàng)新策略：移植復(fù)制
從1到2到N的變化
將不同的工作模式萃取經(jīng)驗(yàn)
移植到不同的環(huán)境中，會產(chǎn)生不同的效果
案例：商業(yè)模式的萃取，移植到不同的平臺新的衍變
（3）除法創(chuàng)新策略：拆分重組
心理固化：何謂完形心理？
打破完形心理，看待事務(wù)的視角立刻不一樣了
工作流程，其實(shí)該從不同模塊進(jìn)行審視
對工作流程的打碎、重組，有意想不到的創(chuàng)新解決思路
（4）加法創(chuàng)新策略：任務(wù)統(tǒng)籌
利用數(shù)量優(yōu)勢，每個(gè)人只增加一點(diǎn)點(diǎn)，總量累積巨大
如何給不同角色分配輕量又高頻的任務(wù)？
以積少成多的方式實(shí)現(xiàn)大模塊切割法
3. 總結(jié)思考：如何從日常的工作模式中提煉經(jīng)驗(yàn)、進(jìn)行微創(chuàng)新？ 

【資質(zhì)經(jīng)歷】
國際注冊企業(yè)培訓(xùn)師（ICSET）
國際注冊心理咨詢師（ICSPC）
國家職業(yè)生涯規(guī)劃師（CCP）
原中國移動省級培訓(xùn)中心主管、省級內(nèi)訓(xùn)師
微軟集團(tuán)（亞洲）互聯(lián)網(wǎng)工程院產(chǎn)品認(rèn)證專家
全國專業(yè)人才儲備委員會認(rèn)證職業(yè)規(guī)劃師
首屆“全球講書人”演講大賽全球20強(qiáng)人物（樊登讀書會）
原華東交通大學(xué)黨委宣傳部主任
互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)社群運(yùn)營官（中國電子商務(wù)協(xié)會）
曾任亞洲紙業(yè)金光集團(tuán)（蘇州公司）旗艦部銷售主管
個(gè)人多部著作《向上管理》、《職場春秋》、《變革之路》暢銷書作家
華東交通大學(xué)“十佳授課教師”（經(jīng)濟(jì)管理類）

 

 

 

【個(gè)人著作：共計(jì)140萬字管理類、職場類專業(yè)書籍著述】

個(gè)人著書達(dá)140萬字
《向上管理-你也可以管理上司》，20萬字，清華大學(xué)出版社
《變革之路-中國歷朝改革得失》，30萬字，中國工人出版社
《麻辣春秋-比歷史更有趣的職場商業(yè)逐鹿》，30萬字，中國電子出版社
《王朝的烙印-大國精神的潮起潮落》，20萬字，陜西人民出版社
《彼岸花開-中國歷史的另類獨(dú)白》，20萬字，陜西人民出版社
《“校園版百家講壇”孔目湖講壇錄》（編著），20萬字，江西人民出版社

【主講課程】
《問題分析解決能力與思維創(chuàng)新》
《小CEO團(tuán)隊(duì)管理與業(yè)績提升》
《教練技術(shù)：教練式領(lǐng)導(dǎo)力與激勵管理》
《客戶消費(fèi)心理行為分析與對策》
《跨部門溝通情境演練》
《績效提升與職業(yè)化塑造》
《職業(yè)生涯規(guī)劃與角色認(rèn)知》
《金字塔原理：結(jié)構(gòu)化思維職場應(yīng)用》
《演講口才：職場高效溝通與表達(dá)》
《時(shí)間管理與工作統(tǒng)籌》
《群策群力：解決實(shí)際工作難題的行動式學(xué)習(xí)》
《商務(wù)公文寫作：總結(jié)匯報(bào)提煉能力提升》
《互聯(lián)網(wǎng)營銷思維軟文寫作》 

• 傳輸設(shè)備維護(hù)專項(xiàng)提升培訓(xùn)

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢2.全球無線接入流量變化趨勢3.全球消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢4.中國網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)二、中國移動全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現(xiàn)1.電信運(yùn)營商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運(yùn)營的概念和特點(diǎn)3.中國移動全業(yè)務(wù)運(yùn)營現(xiàn)狀4.全業(yè)務(wù)競爭下客戶的典型需求5.中國移動全業(yè)務(wù)布局6.全業(yè)務(wù)基礎(chǔ)通信..

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• 集客業(yè)務(wù)支撐能力提升培訓(xùn)

   

  1.通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.1全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢1.2全球無線接入流量變化趨勢1.3全球消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢1.4中國網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)2.中國移動全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現(xiàn)2.1電信運(yùn)營商全業(yè)務(wù)格局2.2全業(yè)務(wù)運(yùn)營的概念和特點(diǎn)2.3中國移動全業(yè)務(wù)運(yùn)營現(xiàn)狀2.4全業(yè)務(wù)競爭下客戶的典型需求2.5中國移動全業(yè)務(wù)布局..

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• 運(yùn)維管理人員能力提升培訓(xùn)

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1、全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢2、全球無線接入流量變化趨勢3、全球消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢4、中國網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)二、中國聯(lián)通全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現(xiàn)1、電信運(yùn)營商全業(yè)務(wù)格局2、全業(yè)務(wù)運(yùn)營的概念和特點(diǎn)3、中國聯(lián)通全業(yè)務(wù)運(yùn)營現(xiàn)狀4、全業(yè)務(wù)競爭下客戶的典型需求5、中國聯(lián)通全業(yè)務(wù)布局6、全業(yè)務(wù)基礎(chǔ)通信..

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• 大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)人員能力提升培訓(xùn)

   

  一、世界通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢1、全球互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和趨勢2、全球無線接入流量變化趨勢3、全球固網(wǎng)寬帶網(wǎng)絡(luò)發(fā)展現(xiàn)狀和變化趨勢4、全球移動通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展現(xiàn)狀和變化趨勢5、江西移動面臨的困境和挑戰(zhàn)6、江西移動的機(jī)遇和發(fā)展二、LTE網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)及發(fā)展趨勢1、LTE系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)2、高速4G網(wǎng)絡(luò)LTE-A3、VoLTE解決..

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• 年金險(xiǎn)銷售技能提升培訓(xùn)

   

  課程背景：我國已進(jìn)入老齡化社會，養(yǎng)老問題已成為國家首要解決的問題之一。十九報(bào)告中明確提出了全面實(shí)施全民參保計(jì)劃，完善城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)和城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度，盡快實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老保險(xiǎn)全國統(tǒng)籌。所以，養(yǎng)老問題是國家問題，也是未來國民消費(fèi)的方向，如何能夠在了解我國社保養(yǎng)老體系的基礎(chǔ)上，用商業(yè)保險(xiǎn)完善客戶品質(zhì)養(yǎng)老的需求，成為每一個(gè)保險(xiǎn)銷售人員提升專業(yè)銷售的方..

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• 國際采購實(shí)戰(zhàn)提升培訓(xùn)

   

  一、國際采購市場分析國際采購市場規(guī)則 國際采購品種的戰(zhàn)略決策對供應(yīng)商的戰(zhàn)略決策 不同的采購方式及其選擇國際供應(yīng)市場調(diào)研的價(jià)值與特性產(chǎn)品的采購特性及壽命周期二、國際供應(yīng)商選擇技巧供應(yīng)市場分類和分析、明確需求國際供應(yīng)商識別供應(yīng)商調(diào)查和篩選選擇國際供應(yīng)商的10個(gè)“C”法則現(xiàn)有供應(yīng)商..

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