第一模塊：認知與起航
1：管理與角色認知
管理環(huán)境的變化趨勢
管理者角色認知
管理VS經(jīng)營
專才VS通才
職業(yè)VS業(yè)余
盲點與誤區(qū)——約哈里窗口
2、管理者的勝任力模型
崗位認知——如何正確理解工作任務(wù)并組織實施？
專業(yè)的技術(shù)能力——分析與解決問題的能力
管理能力——計劃、組織、監(jiān)督、反饋的能力
團隊影響力——激勵與教練他人的能力、與人溝通與協(xié)調(diào)的能力
冰山之下——職業(yè)素養(yǎng)與管理魅力
3、管理者應具備的六大態(tài)度和意識
A:建立工作使命感
B：達成意愿的決心
C：突破現(xiàn)狀
D：責任意識
E：效能意識
F：掌握原理、原則和工作技能
案例訓練：如何樹立自己的管理意識；

第二模塊：導航與平飛
1、時間管理與精力管理
時間管理誤區(qū)
誤區(qū)1：工作管理上無計劃
誤區(qū)2： 個人、組織工作不當
誤區(qū)3： 時間控制能力不足
誤區(qū)4： 整理整頓不足
誤區(qū)5： 個人進取意識不足
現(xiàn)代時間管理的四象限方法 （重點）
1： 四象限管理方法的原則
2：四象限方法的運用與案例介紹
3：四象限管理方法的實際練習
案例聯(lián)系：現(xiàn)場根據(jù)學習的內(nèi)容，進行1周的時間計劃安排訓練當場進行講解，調(diào)整不足的地方。
現(xiàn)代時間管理的其他方法
5W2H控制法與甘特圖運用
番茄工作法
時間管理運用的總結(jié)
為什么需要精力管理
時間不夠用vs精力跟不上
職業(yè)人士比運動員更加需要精力
舉例：運動員和上班族的職業(yè)生涯對比
提升精力的4種方式
提升身體能量
提升情緒精力
養(yǎng)成精力習慣
提升精神動力
2、下屬管理
注意給下屬描繪“共同的愿景”
要注意用“行動”去昭示部下
要注意善用“引導而非控制”的方式
要注意授權(quán)以后的信任
案例：不信任是最大的成本
要注意“公正”第一的威力
案例：任經(jīng)理的激勵措施
要注意對部下進行有效溝通
如何處理員工的抱怨
樂于接受抱怨
盡量了解起因，任何抱怨都有原因。
平等溝通
處理果斷
就事論事，尊重任何員工的抱怨
3、跨部門溝通
、跨部門溝通的六個步驟
事前準備，識別自己的目標
開始溝通，并確認對方狀況
深入交流，雙方交換意見
針對矛盾，處理異議
達成共識，確定協(xié)議
共同實施，互相促進
有效解決跨部門溝通
組織溝通管理
如何向上溝通
如何向下溝通
如何水平溝通
第三模塊：領(lǐng)導力的提升
1、領(lǐng)導力的含義
領(lǐng)導力與管理力的區(qū)別
領(lǐng)導力的體現(xiàn)要素和源泉
領(lǐng)導力的6P組成
影響領(lǐng)導力的三個變數(shù)
2、情境領(lǐng)導力的四種環(huán)境變化運用
情境領(lǐng)導力的介紹
D1-4不同環(huán)境下員工的分析
S1-4環(huán)境下領(lǐng)導力的體現(xiàn)：告知式、推銷式、參與式、授權(quán)式
R1-4環(huán)境下領(lǐng)導力體現(xiàn)的行為
情境領(lǐng)導的陷阱和風險
案例分析1： 新任領(lǐng)導如何體現(xiàn)領(lǐng)導力
案例分析2： 面對老員工如何體現(xiàn)領(lǐng)導力
3、領(lǐng)導力的自我修煉
1：領(lǐng)導者的自我診斷——三要素： 環(huán)境、員工、管理者本人
2：領(lǐng)導者非權(quán)力領(lǐng)導力的修煉
3：領(lǐng)導力修煉的四個方法
4：領(lǐng)導力修煉的層級

第四模塊：輔佐領(lǐng)導成就自己
1、輔佐詮釋
輔佐性在工作中表現(xiàn)的四個方面
能積極主動地接受上級的指令并真正理解其意圖與本質(zhì)；
能積極地、創(chuàng)造性地貫徹執(zhí)行上級下達的多項正確決定，對實現(xiàn)“目標”的過程中遇到的多種阻力和障礙，能夠敏銳地分析判斷，及時地加以排除或克服；
用自己的思維和能力，為上級提供解決某項問題的信息、建議甚至方案，創(chuàng)造開創(chuàng)某項工作新局面的條件；
能建立良好的服務(wù)輔助理念，確立健康的服務(wù)輔助心態(tài) 。
管理者必須要思考的問題
1、我可以為上級做什么？
2、上級對我的期望是什么？
3、輔佐上司有沒有技巧？
2、有效輔佐上級技巧
根據(jù)上級獲取信息的偏好
作為“傾聽者”的上司——要善于提供信息
作為“閱讀者”的上司——要善于提出問題
根據(jù)上級的決策風格
對“參與式”的上司
隨時保持聯(lián)系，主動請他參與
對“喜歡放權(quán)”的上司
在發(fā)生重大問題和變動時報告
課堂演練：解析上司的決策類型
驅(qū)策型
好好先生型
但求無過型
團隊教練型
不聞不問型
陰影型
經(jīng)過溝通形成共同的期待
讀懂你的上級，一般期望
讀懂上級的具體期望
自我反思的地方
上級對我有什么需求？
上級對我的期望是什么？

第五節(jié)：問題的分析與解決
1：問題分析與解決的系統(tǒng)思維建設(shè)和價值呈現(xiàn)
2：什么是問題--問題與現(xiàn)狀的區(qū)別
3：定于問題常用的工具與方法---5W2H法和白色思考帽
4：問題要因分析處理
列舉要素
結(jié)構(gòu)細化
內(nèi)部歸因
選擇重點
5：問題解決的確認方案
建立備選方案
喜歡方案步驟
方案融入創(chuàng)新
方案有效確認
6：問題解決方案的執(zhí)行
制定計劃，控制風險
過程反饋與改正
總結(jié)經(jīng)驗未來提升

第六節(jié)： 自我情緒與壓力的管理
1：情緒的認知
人類情緒的基本認知
 五大情緒的表現(xiàn)
情緒管理的要素
2：情緒與壓力關(guān)系
壓力產(chǎn)生后身心反應
壓力來源與后果
壓力應對的關(guān)鍵要素
情緒與壓力關(guān)系
4：情緒（壓力）紓解方法
1：三項基礎(chǔ)修煉：性格修煉，樂觀思維，價值觀
2：三個應對方法：認知重構(gòu)，支持系統(tǒng)，健康療法: 

• 傳輸設(shè)備維護專項提升培訓

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢2.全球無線接入流量變化趨勢3.全球消費者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢4.中國網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)二、中國移動全業(yè)務(wù)布局和實現(xiàn)1.電信運營商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運營的概念和特點3.中國移動全業(yè)務(wù)運營現(xiàn)狀4.全業(yè)務(wù)競爭下客戶的典型需求5.中國移動全業(yè)務(wù)布局6.全業(yè)務(wù)基礎(chǔ)通信..

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• 集客業(yè)務(wù)支撐能力提升培訓

   

  1.通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.1全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢1.2全球無線接入流量變化趨勢1.3全球消費者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢1.4中國網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)2.中國移動全業(yè)務(wù)布局和實現(xiàn)2.1電信運營商全業(yè)務(wù)格局2.2全業(yè)務(wù)運營的概念和特點2.3中國移動全業(yè)務(wù)運營現(xiàn)狀2.4全業(yè)務(wù)競爭下客戶的典型需求2.5中國移動全業(yè)務(wù)布局..

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• 運維管理人員能力提升培訓

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1、全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢2、全球無線接入流量變化趨勢3、全球消費者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢4、中國網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)二、中國聯(lián)通全業(yè)務(wù)布局和實現(xiàn)1、電信運營商全業(yè)務(wù)格局2、全業(yè)務(wù)運營的概念和特點3、中國聯(lián)通全業(yè)務(wù)運營現(xiàn)狀4、全業(yè)務(wù)競爭下客戶的典型需求5、中國聯(lián)通全業(yè)務(wù)布局6、全業(yè)務(wù)基礎(chǔ)通信..

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• 大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)人員能力提升培訓

   

  一、世界通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢1、全球互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和趨勢2、全球無線接入流量變化趨勢3、全球固網(wǎng)寬帶網(wǎng)絡(luò)發(fā)展現(xiàn)狀和變化趨勢4、全球移動通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展現(xiàn)狀和變化趨勢5、江西移動面臨的困境和挑戰(zhàn)6、江西移動的機遇和發(fā)展二、LTE網(wǎng)絡(luò)演進及發(fā)展趨勢1、LTE系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)演進2、高速4G網(wǎng)絡(luò)LTE-A3、VoLTE解決..

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• 年金險銷售技能提升培訓

   

  課程背景：我國已進入老齡化社會，養(yǎng)老問題已成為國家首要解決的問題之一。十九報告中明確提出了全面實施全民參保計劃，完善城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險和城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險制度，盡快實現(xiàn)養(yǎng)老保險全國統(tǒng)籌。所以，養(yǎng)老問題是國家問題，也是未來國民消費的方向，如何能夠在了解我國社保養(yǎng)老體系的基礎(chǔ)上，用商業(yè)保險完善客戶品質(zhì)養(yǎng)老的需求，成為每一個保險銷售人員提升專業(yè)銷售的方..

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• 國際采購實戰(zhàn)提升培訓

   

  一、國際采購市場分析國際采購市場規(guī)則 國際采購品種的戰(zhàn)略決策對供應商的戰(zhàn)略決策 不同的采購方式及其選擇國際供應市場調(diào)研的價值與特性產(chǎn)品的采購特性及壽命周期二、國際供應商選擇技巧供應市場分類和分析、明確需求國際供應商識別供應商調(diào)查和篩選選擇國際供應商的10個“C”法則現(xiàn)有供應商..

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