【培訓(xùn)對(duì)象】
中基層管理者；儲(chǔ)備干部

【培訓(xùn)收益】

第一講、管理概念的基本認(rèn)知
1.怎樣給管理下定義？
2.管理的三大任務(wù)；
3.管理的基本職能；
4.中層管理者基本技能。
第二講、管理者六項(xiàng)工作職責(zé)
1.宣貫企業(yè)的愿景和使命
2.執(zhí)行公司的制度和決定
3.設(shè)計(jì)工作的標(biāo)準(zhǔn)和流程
4.打造自己的部門和團(tuán)隊(duì)
5.提供必要的指導(dǎo)和幫助
6.達(dá)成既定的結(jié)果和目標(biāo)
第三講、管理者的角色分類
1.協(xié)調(diào)者（承上啟下）
a)掛名首腦
b)領(lǐng)導(dǎo)者
C)聯(lián)絡(luò)者
2.信息者（上傳下達(dá)）
a)監(jiān)聽者
b)傳播者
C)發(fā)言人
3.決策者
a)企業(yè)家
b)混亂駕御者
C)資源分配者
第四講、中層角色認(rèn)知的誤區(qū)
1.民意代表；
2.同情者；
3.只代表個(gè)人意見；
4.領(lǐng)主意識(shí)（地方保護(hù)主義）；
5.傳話筒；
6.業(yè)務(wù)員。
第五講、中層角色的三個(gè)維度
1.作為下屬的角色
a)體現(xiàn)上級(jí)的意志（替身）
b)上司永遠(yuǎn)是對(duì)的；
C)切忌議論上司的是非；
d)不搶上司的風(fēng)頭；
e)獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任；
f)敏感于上司的立場(chǎng)。
2.作為上司的角色：
a)領(lǐng)導(dǎo)；
b)教練；
C)中間人；
d)啦啦隊(duì)長(zhǎng)；
e)績(jī)效伙伴。
3.作為同事的角色；
a)他是客戶，我是供應(yīng)商；
b)同事是我的衣食父母；
C)面子第一，道理第二；
d)高調(diào)做事，低調(diào)做人；
e)彼此尊重，懂得分享。
第六講、中層要做正確的事
1.糟糕管理者的八大罪狀；
2.中層管理者到底該些干什么？
3.如何從技術(shù)走向管理，從管理走向領(lǐng)導(dǎo)？
4.管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別。
第七講、中層正確做事的職業(yè)思維
1.要結(jié)果，不要理理由
2.要領(lǐng)導(dǎo)，不要一味管理
3.要聆聽，不要一味說教
4.要鼓舞，不要“逆耳忠言”；
5.要引導(dǎo)，不要直接作答
6.要選對(duì)，不要“鐵棒磨成針”
7.要檢查，不要總是希望下屬
第二部分：跨部門溝通
第一講：為啥溝而不通——影響跨部門的因素
 從職能的角度分析
1. 部門墻
2. 了解程度
3. 溝通機(jī)制
4. 權(quán)力作用
 從溝通渠道的角度分析
1. 被動(dòng)溝通
2. 渠道錯(cuò)位
3. 氣氛緊張
 從編碼的角度來分析
1. 表達(dá)能力
2. 說話技巧
3. 充分表達(dá)
4. 非語言應(yīng)用
5. 情緒控制
 從解碼的角度來分析
1.  準(zhǔn)確理解
2.  換位思考
討論：為什么人們常常不主動(dòng)溝通呢？
工具：5W2H原則與溝通影響力的三層次
第二講、內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與相處之道
1.建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)
2.何謂內(nèi)部客戶：內(nèi)部客戶的分類與及如何讓內(nèi)部客戶滿意的服務(wù)機(jī)制
3.用結(jié)果說話，講結(jié)果講因果講后果
4.與同僚相處之道
5.面子第一，道理第二高調(diào)做事，低調(diào)做人彼此尊重，從我做起懂得分享，勇于擔(dān)當(dāng)。
案例討論：招不上人，誰的責(zé)任？
案例演練：市場(chǎng)部的產(chǎn)品銷售政策的處理
第三講、跨部門溝通的4個(gè)基準(zhǔn)
1.是否明確→問清楚、說明白、寫下來；
2.是否到位→編碼、解碼、反饋；
3.是否情緒→先處理心情，再處理事情；
4.是否有效→說對(duì)方想聽的，聽對(duì)方想說的。
案例：夫妻對(duì)話與上下屬的溝通問題
演練：情景模擬與現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)
第四講、如何進(jìn)行跨部門協(xié)作？
1.跨部門協(xié)作的七大步驟；
2.跨部門協(xié)作4個(gè)方面的處理技巧；
3.如何處理跨部門協(xié)作中遇到的問題。
第五講、如何化沖突為雙贏？
1.如何看待沖突？
2.處理沖突的基本原則：競(jìng)賽還是共贏？
3.處理沖突的基本方式：競(jìng)爭(zhēng)、回避、妥協(xié)、遷就、合作；
情景演練：如何處理職場(chǎng)中常見的沖突問題？
案例：杰弗與蘇珊的矛盾 

• 贏在管理-銷售管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升

   

  第一章：銷售管理者的角色定位1.分享：“兵王”轉(zhuǎn)換成銷售領(lǐng)導(dǎo)者的角色轉(zhuǎn)換之心態(tài)轉(zhuǎn)換2.銷售管理者管什么――管人理事3.銷售管理者的八大職責(zé)4.案例研討：這樣的干部如何管？5.銷售主管角色轉(zhuǎn)換6.銷售管理5要素第二章：銷售人員的招聘與甄選1. 選人比用人更重要　 不同產(chǎn)品銷售，要選用不同類型的人 ..

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