1新零售時代下中國移動渠道管理與未來趨勢
1.1業(yè)務策略的變化及新技術催生的新渠道形態(tài)，將為運營商渠道發(fā)展帶來重大轉折
1.2伴隨技術革新，運營商渠道即將面臨一次重大變革
1.3未來零售業(yè)態(tài)的變革將影響渠道的結構與戰(zhàn)略布局
1.3.1線上線下趨向一體化
1.3.2未來渠道營銷服務互聯(lián)網化趨勢明顯
1.3.3未來新技術在實體渠道的應用，將誕生更加智能化的渠道業(yè)態(tài)
1.3.3.1物聯(lián)網營業(yè)廳
1.3.3.2無人店
1.3.3.3虛實結合的新一代營業(yè)廳消費體驗
1.3.4數(shù)據化驅動已經成為未來渠道必須占領的制高點
1.4新零售典型案例
1.4.1阿里巴巴：盒馬鮮生
1.4.2永輝：超級物種
1.4.3騰訊：新智慧實體店
1.4.4京東無人超市
1.4.5蘇寧/國美 智慧賣場
1.5渠道變革原則：用戶中心、數(shù)據驅動、生態(tài)協(xié)同
1.6變革的實踐：
1.6.1中國電信的渠道生態(tài)戰(zhàn)略
1.6.2中國聯(lián)通的渠道全互聯(lián)網化戰(zhàn)略
1.6.3中國移動的智慧化思路
1.7變革的思路：
1.7.1一體化：渠道轉型升級的核心目標
1.7.2互聯(lián)網化：渠道轉型升級的重要手段
1.7.3智能化：渠道轉型升級的關鍵動力
1.7.4大數(shù)據化：渠道轉型升級的基礎設施
1.8變革的策略舉措
1.8.1實體渠道：打造新一代智慧營業(yè)廳
1.8.1.1智慧營業(yè)廳的界定與內涵
1.8.1.2智慧營業(yè)廳的建設標準與模式
1.8.1.2.1新零售業(yè)態(tài)下店面的消費潛力分析
1.8.1.2.2營業(yè)廳的關停并轉
1.8.1.2.3營業(yè)廳價值提升
1.8.1.2.3.1輕量化改造
1.8.1.2.3.1.1店面外觀
1.8.1.2.3.1.2店內布局與動線設計（功能區(qū)劃分）
1.8.1.2.3.1.3如何引入異業(yè)伙伴
1.8.1.2.3.1.4營業(yè)廳人員價值提升與體驗專家
1.8.1.2.3.2智慧營業(yè)廳的運營管理
1.8.1.2.3.3營業(yè)廳目標客戶定位與消費分群
1.8.1.2.3.4營業(yè)廳大數(shù)據與線上線下協(xié)同引流
1.8.1.2.4營業(yè)廳一體化大數(shù)據銷售
1.8.1.3智慧營業(yè)廳的典型成功案例
1.8.2實體渠道：發(fā)展新一代生態(tài)合作店
1.8.2.1實體渠道合作伙伴積極性提升
1.8.2.2生態(tài)合作店的界定與內涵
1.8.2.3生態(tài)合作店的建設標準與模式
1.8.2.4生態(tài)合作店的運營管理與合作伙伴忠誠度提升
1.8.2.5生態(tài)合作店的典型成功案例
1.8.3電子渠道：后移動互聯(lián)網時代“場景營銷”將重塑電子渠道模式
1.8.3.1將電子渠道打造為“客戶交互IT中心”
1.8.3.2鍛造核心能力，增強場景把控，打造以手廳為核心的開放立體電子渠道體系
2渠道銷售路徑專業(yè)化
2.1提感知——業(yè)務酬金感知重塑
2.2促協(xié)同-業(yè)務同辦率的監(jiān)測與提升
2.3設路徑——門店銷售習慣培育
2.4銷售路徑設計滿足的三個原則
2.4.1對客戶——符合其消費需求及能力
2.4.2對代理商——每個場景下的銷售最大化
2.4.3對店員——具體、明確、可操作、容易賣
2.5銷售路徑設計
2.6 案例演練：結合本地網政策，請根據初始需求場景，規(guī)劃銷售路徑
3、泛智能終端（生態(tài)鏈產品）專業(yè)化營銷
3.1泛智能終端銷售的特殊性
3.2泛智能終端對于專業(yè)化營銷的訴求
3.3如何開展專業(yè)化營銷
3.3.1泛智能終端產品進貨的合理分類
3.3.2主推機型的確認與銷售管控
3.3.3庫存運營
3.3.4銷售策劃
4、新零售時代下新媒體專業(yè)化運營
4.1新媒體傳播模式與案例
4.2新媒體傳播與傳統(tǒng)傳播比較
4.3新媒體聯(lián)網傳播的關鍵特征
4.3.1互動式溝通
4.3.2病毒式傳播
4.3.3濕傳播
4.3.4軟傳播
4.4新媒體傳播主要模式
4.4.1互聯(lián)網廣告?zhèn)鞑?br /> 4.4.2搜索引擎?zhèn)鞑?br /> 4.4.3口碑傳播
4.4.4粉絲傳播
4.4.5事件傳播
4.4.6知識傳播
4.4.7博客/微博傳播
4.4.8SNS社區(qū)傳播
4.4.9團購傳播
4.4.10秒殺傳播
4.4.11直復傳播
4.5微信群運營
4.5.1有流量—群吸粉與客戶管理
4.5.2有規(guī)范—建群定規(guī)范
4.5.3有活躍度—群運營維護
5、廳店品牌活動專業(yè)化
5.1三大營銷區(qū)別對比
5.2廳店活動品牌建立四部曲
5.3廳店營銷活性化技巧
5.4促銷活動活性化技巧
5.5廳店會員服務
6、新零售時代下門店泛智能終端（生態(tài)鏈產品）營銷策略及利潤率最大化
6.1渠道效能理論與發(fā)展趨勢
6.2渠道效能的測算模型-利潤最大化
6.3泛智能終端（生態(tài)鏈產品）的銷售效能測算-利潤最大化
6.4基于銷售效能測算的發(fā)展思路-利潤最大化
6.4.1傭金
6.4.2分成
6.4.3費用分攤
6.4.4人員管理
6.5基于發(fā)展思路的營銷策略制定
6.5.1體驗營銷
6.5.2城市行銷
6.5.3網格化營銷
6.5.4走動式營銷 

15年專業(yè)咨詢與研究經歷，8年企業(yè)管理高管從業(yè)經歷，成功為中國移動集團、中國電信集團和中國聯(lián)通集團提供戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)轉型，營銷與渠道管理、品質服務打造、大數(shù)據精益運營等咨詢服務，是一個具有豐富經驗的實戰(zhàn)管理與策略專家。
現(xiàn)任德瑞電信咨詢執(zhí)行董事、首席咨詢顧問；
北京時代光華管理學院高級講師；
北京郵電大學特邀教授；
中國市場協(xié)會會員；
中國移動通信協(xié)會會員；
中國管理科學研究院學術委員。
2004年  北京郵電大學工商管理碩士畢業(yè)，學習期間，成功為中國移動集團公司最初設立的移動夢網模式、彩鈴業(yè)務、彩信業(yè)務的發(fā)展提供策略咨詢，是中國電信運營商業(yè)務管理規(guī)定最初的參與者與起草者之一。
2004-2005年  FROST&SULIVAN咨詢集團中國區(qū)高級顧問
2006年  進入美國獨資研究機構NORSON，擔任首席運營官，工作任內，成功為法國電
信、英國電信、ASB、SKT、NTTDOCOMO提供中國通信市場策略研究，成功主導了SKT在深圳投資的位置導航業(yè)務。
 2006-2018年，在國內成立了第一家專注于移動互聯(lián)網、通信和廣電行業(yè)研究的咨詢機構，北京德瑞信通科技有限公司，先后成功為騰訊集團、阿里巴巴、百度網、大頭網等互聯(lián)網企業(yè)提供策略咨詢。為10家省級廣電企業(yè)提供策略咨詢服務。公司主導的項目獲得國際級獎項1次、國家級一等獎（中國現(xiàn)代化企業(yè)管理成果獎）3次，運營商集團級獎項12次。
2007年  完成《基于企業(yè)內外軟實力的營銷管理》中國企業(yè)現(xiàn)代化成果一等獎
2008年  完成《通信企業(yè)提升三力的卓越班組管理》   中國企業(yè)現(xiàn)代化成果一等獎
2010年  完成《大型事件創(chuàng)新管理體系與構建》
2011年  編輯完成《中國移動互聯(lián)網藍海市場》書籍    銷售超過10萬冊 中國移動通信集團創(chuàng)新成果一等獎
2013年  主持編撰浙江移動戰(zhàn)略規(guī)劃 中國移動通信集團戰(zhàn)略規(guī)劃評比一等獎
2014年  完成《4G時代后流量經營模式》 中國移動通信集團戰(zhàn)略論文評比一等獎
2014年  完成《農村卓越績效管理模式》     通過中國質量協(xié)會主持的專家認證評審會
2015年  完成《基于阿米巴模型的客戶經理“5B”運營模式》  中國移動集團創(chuàng)新一等獎
2016年  完成《數(shù)字化時代通信企業(yè)IT2.0變革研究》中國移動通信集團戰(zhàn)略論文一等獎
2017年  完成《寬帶可視化、智能化服務》  中國移動通信集團服務示范項目一等獎
2017年  完成《通信企業(yè)動態(tài)流程管理模式》廣東質量協(xié)會成果評比二等獎
2017年  完成《小前臺、大后臺服務運營模式》中國移動通信集團服務示范項目二等獎
主導的項目：
1、中國聯(lián)通學院、廣東移動、廣東聯(lián)通、寧夏移動、河北移動等省級運營商人工智能與智慧城市發(fā)展策略研討與制定；
2、貴州移動、河北移動、吉林移動、河南移動、廣東移動等省級運營商萬物互聯(lián)時代的經營分析；
3、廣東移動、浙江移動、福建移動、新疆移動、四川電信、上海聯(lián)通、河南移動等全國15家省級運營商的戰(zhàn)略規(guī)劃，為企業(yè)規(guī)劃出面向數(shù)字化時代，企業(yè)未來的發(fā)展方向、目標、思路和舉措；
4、中國移動集團、廣東移動、福建移動、河南移動、貴州移動、山西移動、中國移動終端公司、中國移動終端廣東分公司、中國移動終端福建分公司的流程管理項目。為廣東移動梳理出1325條流程，56條核心流程，并建立了流程管理體系和流程系統(tǒng)建設方案；
5、山東移動、陜西移動、北京移動、上海聯(lián)通、北方電信事業(yè)部、廣東移動等省級運營商ICT策略制定；
6、廣東移動、上海聯(lián)通等省級運營商流量經營策略制定；
7、河南移動、廣東移動、北京移動等省級運營商渠道轉型升級策略研討與制定；
8、廣東移動、福建移動、山西移動、河南移動等省級運營商物聯(lián)網發(fā)展策略研討與制定；
9、上海移動、廣東移動、廣西移動、寧夏移動等省的創(chuàng)新管理實施方案，主導了近50個創(chuàng)新孵化項目；
10、廣東移動、福建移動、、河南移動、上海聯(lián)通等省的流量經營、智慧城市、存量經營、寬帶業(yè)務發(fā)展的策略制定。
11、廣東移動、北京移動等省的移動互聯(lián)網服務模式、客戶體驗管理、NPS提升和滿意度研究項目。
12、廣東廣電網絡、重慶有線、湖南廣電等10家廣電運營商戰(zhàn)略與市場規(guī)劃，為廣東廣電、重慶有線、湖北有線、貴州有線等省廣電公司開展數(shù)十場業(yè)務與營銷培訓。
培訓方向：
1、通信行業(yè)發(fā)展趨勢
2、5G發(fā)展趨勢與應用
3、運營商轉型發(fā)展趨勢
4、運營商數(shù)字化轉型與發(fā)展戰(zhàn)略
5、運營商大連接戰(zhàn)略
6、運營商經營分析與實戰(zhàn)演練
7、電子渠道發(fā)展趨勢與應用
8、物聯(lián)網發(fā)展趨勢
9、新零售渠道轉型
10、政企客戶行業(yè)解決方案
a)智慧家庭
b)智慧醫(yī)療
c)智慧教育
d)智慧金融
e)智慧園區(qū)
11、移動互聯(lián)網營銷模式、商業(yè)模式設計
12、大數(shù)據與客戶畫像、大數(shù)據精準營銷
13、電子渠道與實體渠道轉型
14、物聯(lián)網發(fā)展趨勢與案例研究
15、政企客戶發(fā)展策略
16、寬帶發(fā)展策略與渠道優(yōu)化
17、運營商客戶服務發(fā)展策略
18、智慧營業(yè)廳與生態(tài)合作店設計
19、運營商流程優(yōu)化與設計
20、運營商云業(yè)務發(fā)展策略
21、人工智能發(fā)展趨勢與應用
22、流量經營模式與資費套餐優(yōu)化設計
23、不限量套餐發(fā)展策略 

• 互聯(lián)網時代新零售戰(zhàn)略與布局

   

  課程背景：新零售=線上+線下+物流，是以消費者為中心的會員、支付、庫存、服務等方面數(shù)據的全面打通。新零售是廣義模式下 O2O 的全面升級，與傳統(tǒng)O2O 的區(qū)別在于新零售側重于online to offline,強調線上、線下數(shù)據、供應鏈更深層次打通，滿足消費者更為個性化的體驗性需求,新零售研究核心是消費者。新零售是“消費形成買方市場+..

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• 醫(yī)院突發(fā)事件處理培訓

   

  一、醫(yī)院突發(fā)事件概述1、醫(yī)院突發(fā)事件的含義與性質2、醫(yī)院突發(fā)事件的類型3、醫(yī)院突發(fā)事件的消極影響4、醫(yī)院突發(fā)事件預防及應對的價值5、醫(yī)院突發(fā)事件預防及應對常見的幾個問題二、醫(yī)院突發(fā)事件的預防1、醫(yī)院突發(fā)事件預防體系的建立的七個步驟2、醫(yī)院突發(fā)事件預防的先進經驗三、醫(yī)院突發(fā)事件的處置與應對1、醫(yī)院突發(fā)事件處置的七個原..

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• 精細化安全管理培訓

   

  【課程背景】黨*提出“科學發(fā)展觀”和“構建和諧社會”的根本宏偉目標，其本質是“以人為本”，就是要把人的利益放在首位，促進人的全面發(fā)展，充分發(fā)揮人力資源優(yōu)勢。我國精細化安全管理思路： 治理隱患、主動防范事故，堅持標本兼治，重在治本。堅持“安全第一、預防為主、綜合治理..

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• 工程項目管理培訓實務與計劃

   

  一、項目管理框架項目管理知識基本框架- 項目定義及工程項目的特征- 項目成功的核心要素- 什么是項目管理?項目管理的概念和特征- 項目管理的五大過程- 項目管理九大知識領域工程管理與項目管理- 工程管理的內容- 工程建設項目生命周期- 工程建設項目管理程序- 工程項目組織結構模式及選擇- 工程項目的甲方..

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• 汽車4S店的新零售玩法

   

  一、汽車行業(yè)與新零售1、什么是新零售2、汽車行業(yè)新零售探索的幾種方式（1）以用戶為中心設計體系（2）大數(shù)據體系的建立（3）服務鏈的重新整合3、4S店在新零售鏈條中的角色變化（1）銷售中心向體驗中心和服務中心轉變（2）線下服務向線上服務轉變（3）依托汽車品牌向打造自身品牌轉變4、4S店的新零售核心（1）利用新技術..

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• 電商互聯(lián)網：新零售—新體驗—新營銷

   

  課程背景：馬云在一場演講中提出：“純電商時代很快會結束，未來10 年、20 年，將沒有電子商務這一說，只有新零售這一說。也就是說，線上線下和物流結合在一起，才能誕生新零售。”馬云提出“新零售”口號，是向全球的消費品和零售行業(yè)發(fā)出了一顆重要的信號彈。電商市場正逐步進入發(fā)展成熟期，未來將是一個新零售的全..

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