【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)各級(jí)管理干部、后備干部等。

【培訓(xùn)收益】
1.掌握全世界最先進(jìn)的管理標(biāo)準(zhǔn)——卓越績(jī)效管理模式及導(dǎo)入方法； 2.建立“追求卓越“的管理思維，轉(zhuǎn)變“規(guī)范化”的傳統(tǒng)管理思維； 3.激發(fā)“以經(jīng)營(yíng)為導(dǎo)向”的職業(yè)化素養(yǎng)，塑造市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)的商業(yè)人格； 4.樹立“從根源上解決問題”的學(xué)習(xí)觀，提升學(xué)員學(xué)習(xí)力和創(chuàng)新力； 5.為管理者個(gè)人修煉指明路徑，構(gòu)建系統(tǒng)，提供修煉指南； 6.為企業(yè)提供一套構(gòu)建“持續(xù)追求卓越”的管理框架和方法論； 7.咨詢式培訓(xùn)，課程現(xiàn)場(chǎng)解決管理者技能修煉的困惑。

第一章：認(rèn)識(shí)卓越績(jī)效管理模式
第一講：幾個(gè)重要概念
本講內(nèi)容：
前言：我對(duì)卓越績(jī)效模式認(rèn)識(shí)的九個(gè)階段
一、什么是績(jī)效？
1. 卓越績(jī)效管理模式中“績(jī)效”的概念
2. 績(jī)效的分類和三個(gè)維度
3. 什么是卓越績(jī)效？
案例研討：剖析一個(gè)招聘主管的績(jī)效指標(biāo)及其維度
二、什么是卓越？
1. 吉姆.柯林斯：優(yōu)秀是卓越的大敵
2. 優(yōu)秀與卓越的對(duì)比
3. 卓越的概念
案例研討：《亮劍》中李云龍（卓越者）和趙剛（優(yōu)秀者）的對(duì)比
視頻案例：《亮劍》中李云龍和趙剛的對(duì)話
第二講：卓越績(jī)效管理模式概述
本講內(nèi)容：
一、卓越績(jī)效管理模式概述
1. 卓越績(jī)效管理模式的發(fā)展歷史
2. 卓越績(jī)效管理模式的四大構(gòu)成
二、卓越績(jī)效管理模式的核心價(jià)值觀
1. 卓越績(jī)效管理模式的11個(gè)核心價(jià)值觀
2. 11個(gè)核心價(jià)值觀背后的管理思維
3. 11個(gè)核心價(jià)值觀在員工管理思維塑造方面的應(yīng)用
案例研討：華為的核心價(jià)值觀、金蝶軟件的管理思維變革
三、卓越績(jī)效管理模式的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則框架
1. 卓越績(jī)效管理模式的標(biāo)準(zhǔn)格式的獨(dú)特性
2. 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則框架解讀
3. 一種“以經(jīng)營(yíng)為導(dǎo)向”的卓越績(jī)效工作法
4. 如何把評(píng)價(jià)準(zhǔn)則框架與核心價(jià)值觀相關(guān)聯(lián)，構(gòu)建卓越績(jī)效管理系統(tǒng)
案例研討：白云化工的卓越績(jī)效管理框架
四、卓越績(jī)效管理模式的評(píng)分系統(tǒng)及企業(yè)邁向成熟的四個(gè)階段
1. 過程維度評(píng)價(jià)因素
2. 結(jié)果維度評(píng)價(jià)因素
3. 把評(píng)分系統(tǒng)與評(píng)價(jià)框架的關(guān)聯(lián)起來，評(píng)價(jià)企業(yè)的管理成熟度
4. 企業(yè)面向成熟的四個(gè)階段
案例研討：中興通訊走向成熟的四個(gè)階段
第二章：卓越績(jī)效管理模式的條文解讀與實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用
第一講：卓越績(jī)效管理體系構(gòu)成1——領(lǐng)導(dǎo)力
本講內(nèi)容：
一、高層領(lǐng)導(dǎo)
1. 企業(yè)文化的建設(shè)與傳播模式
2. 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的構(gòu)成
（注：幾乎所有企業(yè)都忽視了領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的存在及其重要性）
3. 企業(yè)內(nèi)部溝通與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造
4. 如何打造“追求卓越”的企業(yè)文化氛圍，塑造員工商業(yè)人格
案例研討：中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)、漢德車橋的企業(yè)文化變革
二、公司治理和社會(huì)責(zé)任
1. 公司治理系統(tǒng)的關(guān)鍵要點(diǎn)
2. 高層領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效評(píng)價(jià)體系
3. 企業(yè)社會(huì)責(zé)任體系建設(shè)
4. 以公益活動(dòng)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作精神的養(yǎng)成
案例研討：萬科的治理漏洞
第二講：卓越績(jī)效管理體系構(gòu)成2——戰(zhàn)略
本講內(nèi)容：
一、戰(zhàn)略制定
1. 什么是戰(zhàn)略，戰(zhàn)略規(guī)劃與運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的區(qū)別
2. 戰(zhàn)略規(guī)劃的程序和方法
3. 戰(zhàn)略規(guī)劃中的商業(yè)模式創(chuàng)新和核心能力打造
4. 如何制定出一份好的戰(zhàn)略：一套簡(jiǎn)單易行的戰(zhàn)略規(guī)劃方法
案例研討：日本企業(yè)集體虧損的根源——戰(zhàn)略思維的缺乏
二、戰(zhàn)略實(shí)施
1. 如何把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃
2. 行動(dòng)計(jì)劃的推進(jìn)與落實(shí)
3. 行動(dòng)計(jì)劃的檢測(cè)與調(diào)整
4. 戰(zhàn)略實(shí)施中的對(duì)標(biāo)管理
案例研討：和盛塑業(yè)的戰(zhàn)略變革與推進(jìn)落實(shí)、IBM的BLM方法
第三講：卓越績(jī)效管理體系構(gòu)成3——顧客
本講內(nèi)容：
一、傾聽顧客心聲
1. 傾聽顧客心聲的方法
2. 如何管理顧客滿意度和忠誠(chéng)度
3. 如何傾聽對(duì)手顧客的心聲
4. 乳業(yè)企業(yè)如何構(gòu)建全方位的顧客傾聽系統(tǒng)
案例研討：三鹿奶粉的危機(jī)公關(guān)
二、契合顧客需求
1. 如何將顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品概念
2. 顧客支持系統(tǒng)
3. 顧客關(guān)系管理的技巧
4. 顧客投訴處理的要點(diǎn)
案例互動(dòng)：美贊臣的產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)和顧客忠誠(chéng)度管理
第四講：卓越績(jī)效管理體系構(gòu)成4——組織績(jī)效與知識(shí)管理
本講內(nèi)容：
一、組織績(jī)效
1. 什么是組織績(jī)效？
2. 組織績(jī)效管理的循環(huán)系統(tǒng)
3. 組織績(jī)效測(cè)量、分析和改進(jìn)方法
4. 如何提升企業(yè)的組織績(jī)效管理水平
案例互動(dòng)：如何提升企業(yè)的總結(jié)和計(jì)劃能力
二、知識(shí)管理
1. 企業(yè)檔案管理系統(tǒng)建設(shè)
2. 企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)
3. 企業(yè)最佳實(shí)踐管理系統(tǒng)建設(shè)
4. 如何管理和利用員工的創(chuàng)造力
案例研討：日本企業(yè)的知識(shí)管理
第五講：卓越績(jī)效管理體系構(gòu)成5——員工
本講內(nèi)容：
一、員工環(huán)境
1. 員工量能管理
2. 新員工的招聘與任用
3. 通過組織創(chuàng)新激發(fā)員工潛能
4. 員工權(quán)益和福利管理
案例研討：長(zhǎng)城物業(yè)的員工招聘和管理模式
二、員工契合
1. 企業(yè)員工契合系統(tǒng)四大構(gòu)成
2. 員工契合度調(diào)查和管理
3. 以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的員工績(jī)效管理系統(tǒng)
5. 員工培訓(xùn)與發(fā)展系統(tǒng)
案例研討：一個(gè)HR經(jīng)理的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力提升
第六講：卓越績(jī)效管理系統(tǒng)的構(gòu)成6——運(yùn)營(yíng)
本講內(nèi)容：
一、流程管理
1. 流程管理的基本概念
2. 如何構(gòu)建企業(yè)業(yè)務(wù)流程體系。
3. 流程的實(shí)施、改進(jìn)與變革
4. 企業(yè)流程管理的五大要領(lǐng)
案例研討：咨詢案例分享——某企業(yè)的流程體系建設(shè)
二、運(yùn)營(yíng)管理
1. 運(yùn)營(yíng)管理的概念和范圍
2. 總成本控制：運(yùn)營(yíng)管理的焦點(diǎn)
3. ERP的基本原理與高效運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)建設(shè)
4. 虛擬運(yùn)營(yíng)與運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新
案例研討：海爾的人單合一
第三章：成功導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式
第一講：卓越績(jī)效模式導(dǎo)入的四大原則
本講內(nèi)容：
一、卓越績(jī)效管理模式的導(dǎo)入
1. 卓越績(jī)效管理體系建設(shè)的四重境界
1）境界1：救火型管理系統(tǒng)
2）境界2：規(guī)范型管理系統(tǒng)
3）境界3：精益型管理系統(tǒng)
4）境界4：卓越型管理系統(tǒng)
2. 卓越績(jī)效管理模式的導(dǎo)入的特殊性
1）傳統(tǒng)管理體系的導(dǎo)入是建系統(tǒng)
2）卓越績(jī)效管理模式的導(dǎo)入是練功夫
案例研討：華為公司的管理變革歷程
二、卓越績(jī)效管理模式導(dǎo)入的四大原則
1. 卓越績(jī)效管理模式導(dǎo)入形式化的四大原因
2. 卓越績(jī)效管理模式導(dǎo)入的四大原則
3. 原則1：是追求卓越，不是規(guī)范管理
4. 原則2：是首腦工程，不是一把手工程
5. 原則3：是打造修煉型組織，不是打造學(xué)習(xí)型組織
6. 原則4：是打造卓越管理平臺(tái)，不是打造規(guī)范流程體系
案例研討：某企業(yè)的卓越績(jī)效模式導(dǎo)入及對(duì)管理干部思維的轉(zhuǎn)變效果
第二講：爭(zhēng)創(chuàng)政府質(zhì)量獎(jiǎng)
本講內(nèi)容：
一、如何成功爭(zhēng)創(chuàng)政府質(zhì)量獎(jiǎng)
1.申獎(jiǎng)流程及要領(lǐng)
2.企業(yè)自評(píng)及自評(píng)報(bào)告撰寫方法
3.現(xiàn)場(chǎng)迎審準(zhǔn)備
4.常見的誤區(qū)與解決要點(diǎn)
案例研討：四方鍋爐爭(zhēng)創(chuàng)徐州市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)成功案例分析
 

張?zhí)┈| 簡(jiǎn)介
績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)專家
中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越績(jī)效評(píng)審專家
深圳市卓越績(jī)效專家委員會(huì)委員
深圳市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)主任評(píng)審員
深圳知名品牌評(píng)審組組長(zhǎng)
國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師（CMC）
六西格瑪黑帶

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
工作經(jīng)歷：
中興通訊：從銷售做起，10年間歷任產(chǎn)品經(jīng)理、流程經(jīng)理、項(xiàng)目管理中心主任、六西格瑪黑帶、企管部部長(zhǎng)、企管總監(jiān)。期間對(duì)接安達(dá)信、埃森哲、IBM、PRTM等國(guó)際咨詢機(jī)構(gòu)的管理咨詢項(xiàng)目。期間長(zhǎng)期擔(dān)任內(nèi)部講師。
中國(guó)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃院：歷任高級(jí)咨詢顧問、知識(shí)總監(jiān)、副院長(zhǎng)。
金蝶軟件：歷任高級(jí)咨詢顧問、中國(guó)管理模式案例組長(zhǎng)、中國(guó)管理模式理事會(huì)秘書長(zhǎng)、金蝶顧問學(xué)院內(nèi)聘教授。
世紀(jì)華咨：擔(dān)任首席顧問，首席培訓(xùn)講師。
學(xué)術(shù)成果：
出版物；出版國(guó)內(nèi)首張《卓越績(jī)效模式》教學(xué)光盤，錄制國(guó)內(nèi)首個(gè)《卓越績(jī)效模式》電視教學(xué)節(jié)目。
標(biāo)準(zhǔn)編寫：參與編寫《深圳市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》《深圳知名品牌評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》
論文發(fā)表：在《商業(yè)評(píng)論》《中國(guó)質(zhì)量》《深圳質(zhì)量》《特區(qū)品質(zhì)》等刊物，發(fā)表管理論文十多篇。其中《卓越績(jī)效模式是國(guó)家間的競(jìng)爭(zhēng)武器》榮獲“深圳市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”十周年征文活動(dòng)優(yōu)秀獎(jiǎng)。
理論創(chuàng)新：擔(dān)任中國(guó)特色管理學(xué)派第二代學(xué)術(shù)帶頭人。
說明：中國(guó)特色現(xiàn)代管理學(xué)派由原國(guó)務(wù)院總理朱镕基先生（曾任清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院院長(zhǎng)）、中國(guó)管理學(xué)泰斗陳炳富教授（曾任南開大學(xué)管理學(xué)院首任院長(zhǎng)）、中國(guó)國(guó)務(wù)院榮譽(yù)博士陳萬華教授（曾任加拿大麥克馬斯特大學(xué)副校長(zhǎng)）聯(lián)合創(chuàng)建，張?zhí)┈|老師為第二代學(xué)術(shù)帶頭人。中國(guó)特色現(xiàn)代管理學(xué)將西方管理學(xué)與東方文化相結(jié)合，解決西方管理在中國(guó)的本土化難題。
管理實(shí)踐：
管理實(shí)踐：參與或主持中興通訊從1998年到2007年所有重大管理變革項(xiàng)目，是公司高管團(tuán)隊(duì)的核心智囊成員，多次獲得優(yōu)秀員工和優(yōu)秀干部榮譽(yù)。
管理咨詢：從2007年至今，為數(shù)十家企業(yè)實(shí)施文化變革、戰(zhàn)略變革、商業(yè)模式創(chuàng)新、組織變革和流程優(yōu)化、績(jī)效管理、質(zhì)量獎(jiǎng)創(chuàng)獎(jiǎng)等咨詢項(xiàng)目，咨詢實(shí)例兩度榮獲《商業(yè)評(píng)論》管理行動(dòng)獎(jiǎng)優(yōu)秀獎(jiǎng)。
講師經(jīng)歷：
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師：2001-2007年擔(dān)任中興通訊企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師；2008-2009年擔(dān)任金蝶軟件顧問學(xué)院內(nèi)聘教授。
商業(yè)講師：從2010年至今，擔(dān)任專業(yè)管理咨詢師和專業(yè)培訓(xùn)講師。

【培訓(xùn)課程】
培訓(xùn)課程：
《GB19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)解讀與導(dǎo)入》
《美國(guó)波多里奇卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的標(biāo)準(zhǔn)詳解與實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用》
《深圳市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》
《業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的卓越績(jī)效法則》
《市場(chǎng)化績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì)與實(shí)務(wù)》
《總裁卓越績(jī)效經(jīng)營(yíng)模式》
授課風(fēng)格：

部分客戶：
企業(yè)集團(tuán)：中國(guó)石油、中煤集團(tuán)、中國(guó)煙草、中國(guó)南車、國(guó)家電網(wǎng)、銅陵有色、深圳能源集團(tuán)、深圳水務(wù)集團(tuán)、深圳龍華建設(shè)集團(tuán)、陜汽集團(tuán)、華僑城集團(tuán)、美的集團(tuán)、華帝集團(tuán)、東方集團(tuán)等。
電力：南通電力、清遠(yuǎn)電力、林芝電力、福州電力、阿克蘇電力、海城電力、深圳電力、三和電力等。
高科技企業(yè)：中興通訊、金蝶軟件、邁瑞生物、賽意法、兆馳股份、東方亮彩、方正微電子、依波精工、鴻合科技、迪森鍋爐、勁剛新材料等。
政府部門：廣東省質(zhì)監(jiān)局、福建省質(zhì)監(jiān)局、安徽省質(zhì)監(jiān)局、重慶市質(zhì)監(jiān)局、深圳市市場(chǎng)監(jiān)管局、寶安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管分局、深圳市中小企業(yè)服務(wù)中心、廣州市質(zhì)監(jiān)局、廣州白云區(qū)質(zhì)監(jiān)局、長(zhǎng)沙市中小企業(yè)服務(wù)中心等。
其它：仁豪家具、松堡王國(guó)家私、奧瑪集團(tuán)、金信實(shí)業(yè)、和盛塑業(yè)、漢德車橋、金牌電纜、南聯(lián)食品、茂名大北農(nóng)、帝浪表業(yè)、佳鴻集團(tuán)等。
客戶評(píng)價(jià)：
金蝶軟件董事局主席徐少春：張老師的課非常正。如果張老師是一位大學(xué)教授的話，一定會(huì)出名的。
魯西集團(tuán)董事長(zhǎng)張金成：張老師的授課遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了想象，無論是知識(shí)，還是敬業(yè)精神！張老師不但把卓越績(jī)效模式的國(guó)標(biāo)講得非常清楚，更重要的是把美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)全部地講了一遍，而且是對(duì)照著國(guó)標(biāo)講，給了我們很多新的啟發(fā)。如果能把張老師講的20%內(nèi)容消化掉，就非常好了；如果能消化30%，那就非常成功了。
龍州股份董事長(zhǎng)王躍榮：張老師和我們是心有靈犀的，他對(duì)于我們的管理問題有著深邃的洞察，他的培訓(xùn)課程給了我們很好的方法工具。
美的環(huán)境事業(yè)部人力資源總監(jiān)朱端明：張老師的課非常精彩，整個(gè)課程沒有一句廢話。
漢德車橋人力資源總監(jiān)雷崢嶸：聽張老師的課就像喝酒，讓人陶醉。

課程現(xiàn)場(chǎng)與視頻
課程現(xiàn)場(chǎng)

深圳國(guó)資委某大型國(guó)企
《市場(chǎng)化績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì)與實(shí)務(wù)》
華源節(jié)水-民營(yíng)高科技
《卓越績(jī)效管理模式》

深圳國(guó)資委某大型國(guó)企
《深圳市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》
迪爾集團(tuán)-大型國(guó)企
《卓越績(jī)效模式》

江蘇法爾勝-大型民企
《GBT19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》
深圳房評(píng)集團(tuán)-大型民企
《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》

大型模具企業(yè)——江順科技
《卓越績(jī)效模式》
南通電力
《卓越績(jī)效模式》

課程視頻
卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則（節(jié)選，總裁網(wǎng)錄制的網(wǎng)絡(luò)課程）
http://video.tudou.com/v/XMzc4MDk1MDI4==.html
成功導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式的四大秘訣（盛視空中商學(xué)院電視教學(xué)片）
https://v.youku.com/v_show/id_XNTgzNDAyNTE2.html?spm=a2h0j.11185381.listitem_page1.5!2~A
卓越績(jī)效模式（江順集團(tuán)）
https://v.youku.com/v_show/id_XNDM5MjMyOTY2OA==
 

• 綜合問題解決模式：DOE整合實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用

   

  課程大綱第一部分DOE的作用DOE的前世今生試驗(yàn)?zāi)康漠a(chǎn)品生成的全過程中，DOE在何處使用？?jī)?yōu)化的產(chǎn)品生成過程解析過程設(shè)置與控制中的DOE應(yīng)用質(zhì)量問題處理及改進(jìn)活動(dòng)中的DOE試驗(yàn)策略與步驟用共同參與的產(chǎn)品項(xiàng)目活動(dòng)來說明DOE的作用第二部分DOE入手—特性與風(fēng)險(xiǎn)分析策略特性及特性分類功能界面風(fēng)險(xiǎn)..

  ￥   元/ 天

  人氣：702  

  

• 項(xiàng)目管理知識(shí)體系與實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用

   

  課程背景：項(xiàng)目管理作為一種廣泛應(yīng)用，并被眾多實(shí)際經(jīng)驗(yàn)證明可以有效提高項(xiàng)目成功概率的管理方法、體系，被越來越多的行業(yè)、組織所了解、接受和采納?，F(xiàn)代項(xiàng)目管理的核心可以概括為：目標(biāo)明確，規(guī)劃周詳，執(zhí)行有序，持續(xù)監(jiān)控，謹(jǐn)慎變更，風(fēng)險(xiǎn)可控，過程可查，經(jīng)驗(yàn)可用。雖然不同的行業(yè)有各自項(xiàng)目執(zhí)行的特點(diǎn)和要求，但從總的項(xiàng)目管理知識(shí)體系框架來講，依然有通用的思維方式與管理..

  ￥   元/ 天

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• 項(xiàng)目管理與實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用

   

  引子案例：一個(gè)最成功的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)—西游記第一章現(xiàn)代項(xiàng)目與項(xiàng)目管理一.項(xiàng)目管理的興起1.古代項(xiàng)目案例2.現(xiàn)代項(xiàng)目管理的出現(xiàn)、興起和發(fā)展3.中國(guó)項(xiàng)目管理的實(shí)踐和發(fā)展二.為什么要學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理1.現(xiàn)代項(xiàng)目管理的評(píng)述2.項(xiàng)目管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)的手段3.學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理的妙用4.項(xiàng)目管理——永不失..

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• 項(xiàng)目管理與實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用

   

  第一部分 項(xiàng)目管理引論1.1 PMBOK®指南編寫的目的1.2 什么是項(xiàng)目1.3 什么是項(xiàng)目管理1.4項(xiàng)目管理、項(xiàng)目集管理和項(xiàng)目組合管理間的關(guān)系項(xiàng)目組合管理項(xiàng)目集管理項(xiàng)目與戰(zhàn)略計(jì)劃項(xiàng)目管理辦公室1.5 項(xiàng)目管理與運(yùn)營(yíng)管理1.6 項(xiàng)目經(jīng)理的角色 ..

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