【培訓(xùn)對象】
企業(yè)各級管理者、人力資源部門

【培訓(xùn)收益】
通過啟發(fā)、互動討論等培訓(xùn)方式，使企業(yè)用人部門經(jīng)理人及直線主管作為非人力資源專業(yè)的管理者能了解一般意義上的員工管理的理念、原則，并認(rèn)知、理解員工選聘、任用、培育、考核、激勵(lì)的員工管理實(shí)戰(zhàn)方法和團(tuán)隊(duì)建設(shè)思路，提升人員管理的水平。

 一、優(yōu)化員工關(guān)系管理的重要性
1、管理者使命、責(zé)任、角色轉(zhuǎn)換、管理風(fēng)格認(rèn)知
（1）管理者的使命：提升領(lǐng)導(dǎo)力，有效組織分工協(xié)作，打造高績效團(tuán)隊(duì)，與組織共創(chuàng)價(jià)值
（2）管理者責(zé)任與面臨的挑戰(zhàn)：
▲ 挑戰(zhàn)1：業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成與績效改進(jìn)的挑戰(zhàn)
▲ 挑戰(zhàn)2：人員管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的挑戰(zhàn)
▲ 挑戰(zhàn)3：與組織內(nèi)外橫向溝通、高效協(xié)作的挑戰(zhàn)
（3）員工關(guān)系管理與管理者角色轉(zhuǎn)換：團(tuán)隊(duì)績效的實(shí)現(xiàn)者+以人為本的賦能型領(lǐng)導(dǎo)者
▲ 員工：管理好自己的事，關(guān)注“個(gè)人任務(wù)”完成。
▲ 團(tuán)隊(duì)管理者：領(lǐng)導(dǎo)眾人，管理好團(tuán)隊(duì)的事，關(guān)注“團(tuán)隊(duì)任務(wù)”完成。
▲ 案例：惠普大中華區(qū)前CEO孫振耀的往事——從“事”到“人”，提高自身的人際敏感性
（4）員工關(guān)系管理優(yōu)化的方向：從管控到賦能
▲ 過程維度：管控（單向指令）還是引導(dǎo)（雙向反饋）
▲ 關(guān)系維度：從屬關(guān)系（被動的他人驅(qū)動）還是協(xié)作關(guān)系（主動的自我驅(qū)動）
▲ 結(jié)果維度：耗能（挫傷、消退）還是賦能（激發(fā)、引導(dǎo)）
二、管理者做好員工關(guān)系管理與優(yōu)化的人際情商提升
▲ 現(xiàn)場小組團(tuán)隊(duì)討論與分享：洋蔥圖填空
1、賦能心智機(jī)制洋蔥圖模型
（1）現(xiàn)場小組團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)（至少選3個(gè)）練習(xí)答案分享
（2）答案：洋蔥圖逆時(shí)針循環(huán)與順時(shí)針循環(huán)解讀

（3）要賦能彼此和團(tuán)隊(duì)，先覺察彼此的認(rèn)知、心態(tài)與關(guān)注點(diǎn)
2、轉(zhuǎn)換關(guān)注點(diǎn)、轉(zhuǎn)換認(rèn)知看法、轉(zhuǎn)變心態(tài)
（1）對“半杯水”不同的關(guān)注點(diǎn)
（2）ABC歸因解讀：決定心態(tài)、情緒、行為和結(jié)果（C）的是我們對事件（A）的認(rèn)知與信
念（B），而不是事件本身
（3）案例：轉(zhuǎn)悲為喜的老太太；做夢的秀才；塞翁失馬焉知非福
（4）要轉(zhuǎn)換的三個(gè)關(guān)注點(diǎn)：從關(guān)注困難到關(guān)注目標(biāo)、從關(guān)注過去到關(guān)注未來、從歸因于外
到歸因于內(nèi)
（5）故事情節(jié)方法論：我們要消極耗能的故事情節(jié)還是積極賦能的故事情節(jié)？
（6）視頻體驗(yàn)：《你看到另一面了嗎？》
（7）故事情節(jié)課堂練習(xí)
3、塑造人際積極情商的AMBR工具
三、管理者如何賦能激發(fā)員工，做好員工關(guān)系管理與優(yōu)化
1、員工關(guān)系管理與優(yōu)化主旨在于賦能激發(fā)員工的敬業(yè)度
2、賦能激發(fā)員工的原理與機(jī)制
（1）導(dǎo)入案例：秦滅六國給我們什么啟示？
（2） 激勵(lì)模型——挖掘員工需求、強(qiáng)化員工動機(jī)、調(diào)整員工行為、優(yōu)化員工績效
3、根據(jù)需要合理選擇適宜的激發(fā)辦法
（1）馬斯洛五層次需要理論模型
（2）需要五層次在實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用的案例剖析
（3）如何理解與有效運(yùn)用激勵(lì)強(qiáng)化理論？
（4）精神激勵(lì)全景圖及相關(guān)案例

四、管理者如何做好求同存異、共識協(xié)作，做好員工關(guān)系管理與優(yōu)化
（一）卓越團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵與衡量標(biāo)尺
1、團(tuán)隊(duì)的力量令人驚嘆
2、不是人多就是團(tuán)隊(duì)
3、互動討論：團(tuán)隊(duì)特征中最重要的特征是什么？
4、卓越團(tuán)隊(duì)的三個(gè)標(biāo)尺：目標(biāo)共識度、協(xié)作一致度、績效實(shí)現(xiàn)度
5、團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系管理與優(yōu)化的方向與任務(wù)：求同存異、達(dá)成共識、實(shí)現(xiàn)協(xié)作
（二）員工關(guān)系管理與優(yōu)化的溝通之道
1、開放性溝通
（1）什么是開放？
（2）案例：王輝耀《開放你的人生》解讀分享
（3）開放不自我的具體體現(xiàn)：重視溝通、主動溝通、認(rèn)真傾聽
（4）重視溝通：我們放在溝通上的時(shí)間有多少？
（5）約哈利溝通視窗的應(yīng)用：主動問，主動說
（6）認(rèn)真傾聽的原則與技巧
2、同理心溝通
（1）同理心與換位思考的力量
（2）換位思考圖形覺察
（3）現(xiàn)場小組討論：發(fā)現(xiàn)同理心練習(xí)
（4）關(guān)注共同利益的AMBR應(yīng)用
（5）關(guān)注共同利益的秘訣：什么是對方想要的，也是我能夠給對方的？
（6）案例分享

3、正向性溝通
（1）正向反饋的心理學(xué)證據(jù)：人是先感性后理性
（2）正向反饋與負(fù)面反饋的對比
（3）正向溝通要點(diǎn)1：先跟后帶反饋法則的應(yīng)用
（4）先跟后帶練習(xí)
（5）正向溝通要點(diǎn)2：4D臺詞轉(zhuǎn)換應(yīng)用
（6）正向溝通要點(diǎn)3：表達(dá)真誠的感激和欣賞
（7）表達(dá)感激和欣賞的AMBR
（8）小組現(xiàn)場分享：感謝與欣賞的體驗(yàn)
（9）表達(dá)感激和欣賞的HAPPS法則與三件好事練習(xí)
（10）感激和欣賞在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的應(yīng)用
（11）正向溝通要點(diǎn)4：用喜悅與積極情緒賦能團(tuán)隊(duì)——今天，你微笑了嗎？
（12）現(xiàn)場小組與集體共創(chuàng)：微笑表情留影

劉樹寅講師簡介

一、基本資料
大中型企業(yè)二十年管理工作經(jīng)驗(yàn)——APP金光（中國）紙業(yè)、國美電器、貝發(fā)集團(tuán)，企業(yè)管理培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)型講師
中國人力資源研究會高級人力資源管理師、中國注冊人力資源測評師、浙江省培訓(xùn)師協(xié)會高級培訓(xùn)師
4D領(lǐng)導(dǎo)力大師查理·佩勒林博士親授4D領(lǐng)導(dǎo)力國際版權(quán)認(rèn)證培訓(xùn)導(dǎo)師、4D國際認(rèn)證教練
DISC行為風(fēng)格分析國際認(rèn)證培訓(xùn)師、DISC國際認(rèn)證分析顧問師、DISC國際認(rèn)證教練
領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、創(chuàng)新思維、溝通技巧、班組管理、執(zhí)行力等職業(yè)素養(yǎng)提升類培訓(xùn)導(dǎo)師
MTP中層管理課程講師、TWI一線主管技能提升導(dǎo)師、TTT企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)導(dǎo)、高效能人士七個(gè)習(xí)慣培訓(xùn)導(dǎo)師

二、擅長領(lǐng)域
基于4D領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)方法論、DISC行為風(fēng)格特質(zhì)理論的企事業(yè)單位管理者——領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展與培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)溝通、銷售技巧、情商領(lǐng)導(dǎo)力、員工關(guān)系管理與優(yōu)化、服務(wù)意識提升、人際溝通、高績效卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)、企業(yè)文化塑造等方面的課程開發(fā)、講授、輔導(dǎo)、咨詢；
MTP中層管理技能提升、車間與班組干部管理技能提升、高績效班組管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)、TWI工作關(guān)系、工作教導(dǎo)等培訓(xùn)課程的開發(fā)與講授；
創(chuàng)新思維、學(xué)習(xí)成長、營銷溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、服務(wù)意識、陽光心態(tài)、情商養(yǎng)成、時(shí)間管理、贏在執(zhí)行、工作效能、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等職業(yè)素養(yǎng)等員工職業(yè)素養(yǎng)類課程的開發(fā)與講授；
人力資源管理招聘面試、培訓(xùn)開發(fā)、績效管理模塊的課程開發(fā)、講授、輔導(dǎo)、咨詢；
企事業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)講師養(yǎng)成TTT課程的開發(fā)與講授，以及內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的選拔、輔導(dǎo)。
基于4D團(tuán)隊(duì)賦能與教練技術(shù)與DISC個(gè)體賦能的員工心理輔導(dǎo)、陽光心態(tài)、情緒與壓力管理等課程開發(fā)、測評與講授；
企事業(yè)單位組織人才發(fā)展與人才培養(yǎng)、培訓(xùn)管理體系建設(shè)、人力績效改進(jìn)等模塊的課程開發(fā)、講授、輔導(dǎo)、咨詢。

主講課程
TTT內(nèi)訓(xùn)師養(yǎng)成：
——《TTT內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)技能》
——《TTT內(nèi)訓(xùn)師課堂授課技巧》
——《TTT內(nèi)訓(xùn)師PPT課件制作》
人力資源管理：
——《人力資源招聘面試技巧》
——《企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)》
——《如何搭建有效的績效管理體系》
系統(tǒng)人才培養(yǎng)課程：
——《4D領(lǐng)導(dǎo)力方法論專修》（2-4天）
——《M-IDP管理者發(fā)展計(jì)劃》（2-6天）

授課風(fēng)格
根據(jù)企事業(yè)單位需求訂制開發(fā)課程，講課風(fēng)格生動務(wù)實(shí)，善于深入淺出地進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容的呈現(xiàn)，學(xué)員培訓(xùn)滿意度高，受到合作機(jī)構(gòu)、學(xué)員的一致好評。
授課視頻
劉樹寅：中層管理養(yǎng)成
https://v.youku.com/v_show/id_XNTg2NjA5NzEwNA==.html
六、培訓(xùn)輔導(dǎo)經(jīng)歷與客戶目錄
企業(yè)單位：阿里巴巴、中車集團(tuán)、中國銀行寧波市分行、招商銀行（溫州）、寧波銀行、平安銀行寧波信用卡中心、浦發(fā)銀行寧波市分行、吉利汽車、奧克斯三星、杭州時(shí)空電動汽車、杭州衣品天成、中南建筑集團(tuán)、西藏拉薩城投、浙江廣和房地產(chǎn)、寧波華星房產(chǎn)咨詢、寧波富豪控股（房地產(chǎn)）、寧波百事通房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、新中物業(yè)、太平洋物業(yè)、易通建設(shè)、浙江華海藥業(yè)集團(tuán)、寧波前程控股、寧波音王電聲控股、象山科創(chuàng)中心、深圳一覽人力、寧波奧體中心運(yùn)營有限公司、豬八戒網(wǎng)、杭州和達(dá)安保、浙江師范大學(xué)后勤集團(tuán)、美康生物科技（制藥）、斯邁克制藥、金華眼科醫(yī)院、象山仁明眼病醫(yī)院、普瑞柏生物科技、三星重工、歐琳集團(tuán)、安邦保險(xiǎn)、寧波·舟山港股份、APP金光集團(tuán)亞洲漿紙業(yè)、產(chǎn)城集團(tuán)、申洲集團(tuán)、帥康電器、寧波牛奶集團(tuán)、寧波港集運(yùn)公司、鎮(zhèn)海石化建安工程、寧波晶圓貿(mào)易、富邦集團(tuán)、浙江正元地理、敏實(shí)集團(tuán)、技嘉科技、蘇博科能、菲力克斯電子、精華電子、明星科技、特艾科機(jī)械、賽耐比光電、歐尼克科技、龍欣化工、阿拉的海文旅、永新光學(xué)股份、舜宇光學(xué)、紹興寶龍物業(yè)、浙江達(dá)人旅游、寧波思明汽車科技、華儀寧創(chuàng)、寧波甬微集團(tuán)、浙江盛道科技、鄞州華數(shù)電視、豪雅集團(tuán)、卓力集團(tuán)、寧波華誼諾進(jìn)出口……
黨政部門：寧波市公安局、寧波市政府機(jī)關(guān)事業(yè)管理局、鄞州區(qū)城管大隊(duì)、寧波市國稅局、寧?？h國稅局、寧波市杭州灣新區(qū)管委會團(tuán)工委、杭州灣新區(qū)質(zhì)監(jiān)局、鄞州區(qū)財(cái)政局、寧波海曙天一黨群服務(wù)中心、寧波市北侖區(qū)人武部……
高等院校：浙大城市學(xué)院、寧波城市學(xué)院、鄞州區(qū)委黨校、寧波大學(xué)、浙大寧波理工學(xué)院

六、4D領(lǐng)導(dǎo)力方法論企業(yè)人才培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)案例
（一）申洲集團(tuán)QC（品管）儲備干部4D領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)項(xiàng)目
1、項(xiàng)目目標(biāo)：培養(yǎng)申洲集團(tuán)各事業(yè)部門青年品管干部（50名）領(lǐng)導(dǎo)力，拓寬視野，提升格局，升級領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知，增強(qiáng)與各部門對接人人際覺察與溝通協(xié)調(diào)能力。
2、培訓(xùn)內(nèi)容與方式：4D領(lǐng)導(dǎo)力國際版權(quán)課程為核心的課程體系，增加拓展訓(xùn)練、行動學(xué)習(xí)、企業(yè)教練等模塊。并選出4D內(nèi)部宣傳導(dǎo)師10名。
3、培訓(xùn)周期：每周1-2天，共10天，實(shí)施時(shí)間2018年9月至11月。
4、測評數(shù)據(jù)與留影（樣本）：





（二）深圳覽優(yōu)人力業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)主管4D領(lǐng)導(dǎo)力內(nèi)訓(xùn)
1、項(xiàng)目目標(biāo)：培養(yǎng)深圳覽優(yōu)人力各業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)主管的員工管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，有效促進(jìn)學(xué)員實(shí)現(xiàn)從業(yè)務(wù)人員到稱職的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的轉(zhuǎn)變，并增強(qiáng)與公司內(nèi)外的人際覺察與溝通協(xié)調(diào)能力。
2、培訓(xùn)內(nèi)容與方式：4D領(lǐng)導(dǎo)力國際版權(quán)課程為核心的課程體系。
3、培訓(xùn)周期：內(nèi)訓(xùn)2天1夜，實(shí)施時(shí)間2019年4月12-13日。
4、培訓(xùn)留影（樣本）：





（三）杭州時(shí)空電動汽車中層管理者4D領(lǐng)導(dǎo)力內(nèi)訓(xùn)
1、項(xiàng)目目標(biāo)：提升杭州時(shí)空電動汽車中層管理者的員工管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，增強(qiáng)其賦能自我、賦能團(tuán)隊(duì)的效率。
2、培訓(xùn)內(nèi)容與方式：4D領(lǐng)導(dǎo)力國際版權(quán)課程，測評+授課。
3、培訓(xùn)周期：共3天，實(shí)施時(shí)間2019年4月至12月，每個(gè)季度一天 

• 員工關(guān)系管理風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防及典型實(shí)戰(zhàn)案例分享

   

  1、簽訂勞動合同的最佳時(shí)間及試用期？入職前期的必須手續(xù)包括那些？2、如何合理科學(xué)設(shè)計(jì)《入職登記表》，其在勞動用工管理過程中有什么用途？3、入職告知義務(wù)包括哪些？特別對于涉及職業(yè)危害崗位的，應(yīng)如何操作？4、招收特殊人群（應(yīng)屆生、退休人員、內(nèi)退人員等）操作上應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)問題？5、“試用期不合格”的情形..

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• 泛90員工關(guān)系——管理，從“心”開始

   

  第一章. 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，從了解開始———走進(jìn)泛90一．泛90是怎樣成長起來的1．泛90成長背景解析2．泛90個(gè)性心理特征解析*對比研討：60、70、80年代的管理者成長與訴求二．泛90希望在工作中得到什么　　　　　　1．需求層次論解析　　　　　　2．蓋洛普Ｑ12*對比研討：現(xiàn)有職場環(huán)境與泛9..

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• 員工關(guān)系管理培訓(xùn)

   

  〔第一天〕一、員工關(guān)系管理基本理念與發(fā)展現(xiàn)狀1.中國制造企業(yè)員工關(guān)系管理現(xiàn)狀和趨勢2.我國企業(yè)員工關(guān)系管理五大問題3.員工關(guān)系管理的內(nèi)容4.員工關(guān)系管理中部門經(jīng)理與人力資源部的任務(wù)分工5.員工成長事件簿：員工信息管理6.情景分析：張廠長的秘密武器7.收集員工信息的要領(lǐng)8.如何做到動態(tài)的信息管理?9.頭腦風(fēng)暴：需要員..

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• 員工關(guān)系

   

  課程目標(biāo)： 掌握人力資源管理勞動關(guān)系模塊的全面理論 掌握人力資源管理勞動關(guān)系模塊中的實(shí)用案例 適當(dāng)結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有勞動關(guān)系管理工作中的問題提供調(diào)整意見課程大綱：前 言：員工關(guān)系模塊包括哪些工作什么是員工關(guān)系？新時(shí)代下的員工關(guān)系的核心是什么？管理者在處理員工關(guān)系中的要點(diǎn)是什么？一、用色彩分析法對四種員工的性格特征解析 ..

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• 以利潤為中心的企業(yè)員工關(guān)系管理

   

  以利潤為中心的企業(yè)員工關(guān)系管理 <br /><br />★ 課程意義 <br />員工關(guān)系管理是人力資源管理的一項(xiàng)重要工作。融洽、和諧的員工關(guān)系，將會在團(tuán)隊(duì)中形成互幫、協(xié)調(diào)開展工作的良好氛圍，從而促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體工作效率的提高。妥善管理好員工之間、員工與企業(yè)之間的關(guān)系，是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力的重要環(huán)節(jié)..

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