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ITSS系列《IT服務(wù)經(jīng)理》認證培訓(xùn)

課程編號:44200

課程價格:¥23000/天

課程時長:2 天

課程人氣:392

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:職業(yè)素養(yǎng) 

授課講師:王旭

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
中央及地方各級政府部門信息中心; 金融、電信、電力、石化等全國性或區(qū)域性行業(yè)企業(yè)的IT部門; 省市級的各類大中型企業(yè)的IT部門; 以信息系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)處理和運營、IT咨詢?yōu)橹鳡I業(yè)務(wù)的企業(yè); 以指導(dǎo)IT服務(wù)理論研究、技術(shù)研發(fā)為主的科研院所。

【培訓(xùn)收益】
(1)收獲并掌握業(yè)界的最佳實踐; (2)全面系統(tǒng)的對IT 服務(wù)項目經(jīng)理和IT服務(wù)工程師所需掌握的基本理論、方法與工具進行介紹和闡述; (3)獲得國家認可的國內(nèi)唯一對IT服務(wù)管理人員從業(yè)資格的認證。

 第一天
培訓(xùn)開始 講師開場介紹
課程介紹與議程介紹及培訓(xùn)注意事項

模塊一
ITSS運行維護管理系統(tǒng)化和標準化IT服務(wù)管理的理念和實踐
系統(tǒng)化管理:管理體系基本概念I(lǐng)TSS標準組介紹和背景分析I
TSS能力模型及體系框架
模塊二
ITSS運行維護能力規(guī)劃詳解運行維護服務(wù)的價值和方向
運行維護服務(wù)目錄規(guī)劃
運行維護能力管理規(guī)劃和目標制定運行維護質(zhì)量管理規(guī)劃
ITSS運行維護能力規(guī)劃的實施、檢查、改進


第二天
模塊三:
人員能力規(guī)劃、培養(yǎng)及管理
人員結(jié)構(gòu)優(yōu)化
關(guān)鍵人員的招聘、儲備、培養(yǎng)、激勵

模塊四:
資源能力規(guī)劃

模塊五:
運維技術(shù)能力規(guī)劃運維技術(shù)的研發(fā)規(guī)劃、服務(wù)創(chuàng)新
發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力規(guī)劃、積累、創(chuàng)新


第三天
課程回顧 回顧第一天講解的知識
模塊六:
過程能力規(guī)劃
服務(wù)關(guān)鍵過程探討:服務(wù)級別管理、
服務(wù)報告管理、
事件管理、
問題管理、
配置管理、
變更管理、
發(fā)布管理、
信息安全管理
模塊七:
ITSS能力成熟度模型概要
ITSS能力成熟度1-4級模型介紹ITSS交付管理模型
ITSS應(yīng)急管理模型

模塊八: 最佳實踐案例分享

模塊九 課程的總結(jié)和回顧

模塊十 考試模擬題降解
認證考試 現(xiàn)場考試

 

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