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跨部門溝通與協(xié)作

課程編號(hào):44778

課程價(jià)格:/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:254

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:中層管理 

授課講師:陳龍

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】


 一、認(rèn)識(shí)部門墻—跨部門協(xié)作為什么那么難?
1. 部門墻存在的原因
2. 跨部門協(xié)作的六大障礙
(1)過于看重自己的價(jià)值
(2)缺乏同理心
(3)不尊重對(duì)方的權(quán)利
(4)職責(zé)劃分不清
(5)回避責(zé)任和矛盾
(6)忽略對(duì)方合理利益
案例分析:張經(jīng)理的苦惱
3. 跨部門協(xié)作的三大核心
(1)理解共贏是基礎(chǔ)
(2)交流協(xié)商是途徑
(3)解決問題是關(guān)鍵

二、做一個(gè)智慧的溝通者
1. 積極的溝通意愿
(1)我是一切的根源
(2)內(nèi)部溝通有時(shí)候是態(tài)度問題
(3)大局觀與協(xié)作意識(shí)
(4)勇敢邁出第一步
(5)積極溝通的六個(gè)建議
2. 公平客觀的心態(tài)
(1)不要讓標(biāo)簽影響你
(2)交流與討論的心態(tài)
(3)控制好自己的情緒
3. 正確評(píng)價(jià)自己和同事
(1)營(yíng)造你的溝通氣場(chǎng)
(2)避免自以為是
(3)學(xué)會(huì)傾聽和接受
小組互動(dòng):接納對(duì)方
4. 相信并尊重對(duì)方
(1)中國(guó)人的面子文化
(2)同事間的三大原則
平等、協(xié)作、讓步與交換
(3)如何創(chuàng)造雙贏的結(jié)果
5. 合理的溝通模式
(1)對(duì)牛彈琴是誰(shuí)的錯(cuò)?
(2)溝通者要主動(dòng)進(jìn)入對(duì)方頻道
(3)方式和時(shí)機(jī)的選擇
(4)注意對(duì)方的思維模式和性格心理特征
案例分析:諸葛亮的溝通智慧

三、跨部門協(xié)作的基礎(chǔ)—理解與共贏
1. 真正強(qiáng)大的組織來自于團(tuán)結(jié)協(xié)作(視頻案例:狼的團(tuán)隊(duì))
2. 破解團(tuán)隊(duì)協(xié)作五大障礙
(1)用互相學(xué)習(xí)破解自以為是
小組互動(dòng):自以為是的思維障礙
(2)用理解的心態(tài)破解我行我素
(3)用個(gè)人影響力破解強(qiáng)制領(lǐng)導(dǎo)
(4)用問題歸因法破解推卸責(zé)任
(5)用主動(dòng)和雙贏破解缺乏溝通
3. 加強(qiáng)相互理解的四種方法
(1)定期互通信息
(2)雙模分析法(從旁觀者的角度客觀為雙方制定思維和訴求模型進(jìn)行分析)
(3)定期抱怨會(huì)(原則、流程、協(xié)調(diào)者機(jī)制)
(4)通過活動(dòng)增進(jìn)交流
小組活動(dòng):換位思考的兩種思維
4. 加強(qiáng)共贏思維的四種方法
(1)目標(biāo)歸結(jié)法(分析雙方的利益取向,尋找可能的共同目標(biāo))
(2)共同空間分析法(雙方在此事上的思維或行為路線是什么,交集在哪里)
(3)讓步置換思維法(自己可以做怎樣的讓步去置換對(duì)方的何種資源與支持)
(4)逐步推進(jìn)法(如果全局不能達(dá)成一致,先從可以達(dá)成一致的局部推進(jìn)工作,在工作進(jìn)程中慢慢加深雙方的合作空間)
案例討論:產(chǎn)品經(jīng)理甲如何爭(zhēng)取銷售部門的積極配合?

四、跨部門溝通協(xié)作的途徑—交流與協(xié)商的九步流程
第一步:闡述溝通的主題與目的
第二步:了解對(duì)方對(duì)事情的認(rèn)知
第三步:就相關(guān)事實(shí)達(dá)成統(tǒng)一認(rèn)識(shí)
什么是事實(shí)及對(duì)事實(shí)認(rèn)識(shí)的誤區(qū)
如何闡述與確認(rèn)事實(shí)
小組互動(dòng):你認(rèn)為的是事實(shí)么?
第四步:了解對(duì)方基本想法并確認(rèn)判斷問題的基本標(biāo)準(zhǔn)
第五步:用STATE的結(jié)構(gòu)陳述觀點(diǎn)并征求對(duì)方意見
什么是STATE結(jié)構(gòu)
STATE結(jié)構(gòu)的運(yùn)用
第六步:用SPIN的結(jié)構(gòu)提出建議并爭(zhēng)取獲得對(duì)方認(rèn)可
什么才是合理化的建議?
如何使用SPIN結(jié)構(gòu)
視頻案例:SPIN的運(yùn)用
第七步:用LSCPA的結(jié)構(gòu)緩解沖突和異議
什么是LSCPA的釋疑邏輯
如何使用LSCPA結(jié)構(gòu)
第八步:歸納總結(jié)并形成一致結(jié)論
第九步:雙方在結(jié)論的基礎(chǔ)上用5W1H的結(jié)構(gòu)做出行動(dòng)承諾

五、跨部門溝通協(xié)作的關(guān)鍵—解決問題
1.解決問題應(yīng)有的基本態(tài)度
(1)爭(zhēng)論的根源——自以為是
(2)向前看而不是抱怨過去
(3)找問題不如找解決問題的方法
(4)先從你該做的事情開始說
(5)考慮:目前的情況,我們?cè)趺崔k?
2.沖突來自于哪里?
(1)缺乏協(xié)作精神
(2)過于看重自身利益
(3)自我中心、角度片面
(4)沒有溝通意識(shí)與技巧
(5)將個(gè)人好惡帶到工作中
小組練習(xí):撲克迷局——集思廣益解決問題
3.解決問題就是要追求結(jié)果
4.領(lǐng)導(dǎo)想要的結(jié)果才是有價(jià)值的結(jié)果
5.站在領(lǐng)導(dǎo)的角度考慮問題-做領(lǐng)導(dǎo)的左右手而不是問題來源
視頻案例:如何成為領(lǐng)導(dǎo)的左右手

六、跨部門溝通協(xié)作長(zhǎng)效工程
1. 共同愿景
2. 文化建設(shè)
3. 責(zé)任細(xì)分與追責(zé)
4. 部門信息溝通
5. 部門工作會(huì)交流
6. 輪崗

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