一、人際交流的三重境界
1． 用嘴說
（1） 只說自己想說的，不說別人想聽的
（2） 語無倫次，毫無邏輯
（3） 缺乏主導(dǎo)，交流無結(jié)果
2. 用心說
（1） 用心說的本質(zhì)是心懷他人、理智溝通
（2） 用心說的三個要求
專心關(guān)注對方、熱心互動引導(dǎo)、真心促成結(jié)果
視頻案例：職場菜鳥成功記
3. 用情說
（1）用情說是人際交流的最高境界
（2）用情說建立在用心說的基礎(chǔ)之上
（3）用情說是情中有理、理中有情的結(jié)合

二、人際交流第一關(guān)鍵點——我是一切的根源
1. 什么是理性的交流思維
（1） 溝通交流的第一大障礙——自以為是
（2） 如何跳出自己的固有思維？
互動游戲：自我的思維障礙
2. 理性交流第一項修煉——積極的溝通意愿
3. 理性交流的第二項修煉——公平客觀的心態(tài)
客觀評價自己、客觀評價他人
4. 理性交流的第三項修煉——控制自己的情緒
（1）避免極端的交流情緒
（2）避免傻瓜式的沖動選擇
5. 理性交流的第四項修煉——確認雙方目標
（1） 學(xué)會換位思考
（2） 如何修煉理解力？
（3） 實現(xiàn)交流“雙贏”的兩大基礎(chǔ)
視頻案例：余則成的溝通藝術(shù)
（4） 自我目標和情況確認
（5） 對方目標和情況確認
（6） 解決問題的思維而不是爭論誰對誰錯
（7） 用點談判學(xué)的思維來分析雙方
（8） 制定溝通作戰(zhàn)計劃書
互動練習：雙模分析法來確認雙方目標

三、人際交流第二關(guān)鍵點——營造良好的溝通交流氛圍
1. 溝通交流氛圍的重要性
2. 營造良好的初始氛圍
（1） 選擇合適的交流時機和地點
（2） 學(xué)會先從雙方認可的地方進行交流
（3） 保持良好情緒，并觀察對方情緒
（4） 必要時候可以選擇中止溝通
3． 交流過程中的氛圍營造
（1） 學(xué)會觀察對方反應(yīng)體察對方狀態(tài)
語言上的反應(yīng)、表情動作反應(yīng)、情緒上的反應(yīng)
視頻案例：穿普拉達的女王
（2）給對方足夠的思考時間避免制造壓力
（3）給對方做選擇題，避免陷入尷尬沉默
（4）采用共同空間法來促進共同目的達成
活動演練：郁悶的產(chǎn)品經(jīng)理如何與銷售主管溝通？
（5） 尊重對方的提案并給予積極的指導(dǎo)性建議
（6） 采用比較或者類比法讓對方消除誤解
（7） 必要時要學(xué)會道歉并重新開始

四、人際交流第三關(guān)鍵點——掌控與主導(dǎo)
1． 掌控與主導(dǎo)并不是強加性思維
2． 對牛彈琴是誰的錯？
3． 避免陷入三種消極溝通思維狀態(tài)
4． 回到事實——避免主觀臆斷與真實目標確認
互動訓(xùn)練：鳳回巢
5. 主導(dǎo)的交流藝術(shù)
（1）根據(jù)地法則與立標準
（2）從溝通的角度學(xué)SPIN
視頻案例：賣墓地
（3）開關(guān)門戰(zhàn)術(shù)——不行……但是……與是的……但是……
（4）嘗試進行思維轉(zhuǎn)化

五、際交流第四關(guān)鍵點——觀點陳述
1. 為什么要講有效的觀點陳述？
2. 有效的觀點陳述是為了讓對方更好接受自己的觀點
3. 用STATE的方式有效陳述觀點
（1）SHARE—分享事實，從爭議最少，最能達成一致的事實開始
（2）TELL—說出你的想法、你的經(jīng)歷、你的感悟、你的結(jié)論等等
（3）ASK—詢問對方的想法、感受及結(jié)論，感受對方的思維路徑
（4）TALK—告知對方以上是你的感悟和體會或者想法，讓對方感受你的感受，讓對方理解你的思維和心理，嘗試建立同理心
（5）ENCOURAGE—鼓勵對方表述自己的觀點，并表式我們是在交流并不是在爭論誰對誰錯
視頻案例：李云龍的教練技術(shù)
互動訓(xùn)練：撲克迷局

六、人際交流第五關(guān)鍵點—對方思維確認
1. 幫助對方走出沉默或者暴力狀態(tài)就要理解對方的思維模式和狀態(tài)
2. 不同性格心理模式的溝通模式分析
案例分享：諸葛亮為什么可以舌戰(zhàn)群儒
3. 用LSCPA法則來緩解交流沖突
（1）L—傾聽
（2）S—分擔
（3）C—澄清
（4）P—陳述
（5）A—征求
4. 如何有效傾聽并了解對方想法
（1） 善于互動式提問
（2） 認同與贊賞對方
（3） 有效補充你的意見和想法
（4） 說出你的感受和理解并鼓勵對方和你交流
（5） 不要急于否定對方，而是提出你的想法和對方進行比較
（6） 如果對方沉默，學(xué)會根據(jù)你傾聽的結(jié)果主動提出你的想法并要求對方表態(tài)
案例演練：如何對待情緒激動要辭職的下屬

七、人際交流第六關(guān)鍵點—結(jié)果的確認和行動方案
1. 最終要對溝通交流的內(nèi)容進行總結(jié)
2. 形成結(jié)論和要點
3. 就行為結(jié)論進行確認，確定執(zhí)行的具體細節(jié)

八、課程回顧總結(jié)

 【資質(zhì)背景】
 北京思和創(chuàng)投聯(lián)合創(chuàng)始人、董事合伙人
 阿里巴巴全國橙功集訓(xùn)營主講老師
 湖北衛(wèi)視職業(yè)指南頻道特聘專家講師
 搜狐職場一言堂特聘專家講師
 清華大學(xué)、北京大學(xué)、人民大學(xué)總裁班、高研班特聘講師

【主講領(lǐng)域】
職場綜合素質(zhì)提升、演講、員工職業(yè)化訓(xùn)練、團隊凝聚力、執(zhí)行力、管理者技能提升、領(lǐng)導(dǎo)力、銷售人員素質(zhì)及技能提升。

【自我解讀】
經(jīng)濟學(xué)碩士，管理培訓(xùn)專家，員工素質(zhì)訓(xùn)練師。時代光華教育集團總部首批認證內(nèi)部培訓(xùn)師，香港光華管理學(xué)院特聘員工訓(xùn)練講師，AACTP認證培訓(xùn)師、PTT培訓(xùn)認證講師、中國管理培訓(xùn)協(xié)會委員。中國建筑裝飾裝修材料協(xié)會特聘講師、清華大學(xué)、北京大學(xué)、人民大學(xué)總裁班、高研班特聘講師、北京海淀企培中心特聘講師、湖北衛(wèi)視職業(yè)指南頻道特聘講師、SOHU職場一言堂特聘講師、中國經(jīng)濟干部管理學(xué)院特聘講師。
擁有十余年的企業(yè)管理經(jīng)驗，現(xiàn)任北京思和創(chuàng)投董事合伙人，曾任和君智業(yè)管理顧問有限公司副總經(jīng)理、高級培訓(xùn)師，北京時代光華教育發(fā)展有限公司課程研發(fā)部門首席顧問、培訓(xùn)認證中心負責人；北京智啟動力管理咨詢有限公司培訓(xùn)總監(jiān)、慧商斯威財務(wù)管理顧問（北京）有限公司總經(jīng)理等職。
陳老師擅長于員工素質(zhì)提升、管理技能提升、團隊領(lǐng)導(dǎo)力、終端店面銷售技巧、店面管理技能、銷售人員心態(tài)訓(xùn)練等培訓(xùn)，將本人多年的知識凝練和團隊管理經(jīng)驗運用在課程當中，授課中注重啟發(fā)及技能傳授的相互結(jié)合，以顯著的培訓(xùn)效果被廣大學(xué)員所贊譽。授課風格上講求“道”與“術(shù)”的統(tǒng)一，使學(xué)員易于理解及體會，讓學(xué)員在思想上得到升華的同時在行動上得以提高。
【授課特色】
詼諧幽默，互動性強，寓教于樂，主題鮮明案例新穎。

【主講課程】
職業(yè)化類課程：
《成就自己成就未來》一天
《做一名職業(yè)化優(yōu)秀員工》兩天
《打造個人高效執(zhí)行力》一天
《別找借口找方法》兩天
職場素質(zhì)方法類課程：
《職場溝通藝術(shù)》一天
《魅力人際溝通技巧》一天
《人際溝通交流關(guān)鍵點》兩天
《時間管理》一天
《陽光心態(tài)與壓力情緒管理》一天
《目標計劃管理》一天
《商務(wù)談判技巧》兩天
《職業(yè)生涯規(guī)劃》一天
《問題分析與解決》一天
《金字塔原理與結(jié)構(gòu)化思維》（版權(quán)課程）一天
《專業(yè)演講與呈現(xiàn)技巧》一天
《TTT》三天
綜合管理技能類課程：
《中層管理者角色認知與人才建設(shè)》一天
《做優(yōu)秀的團隊管理者（MTP中層管理技能提升）》兩天
《高績效團隊建設(shè)與管理（打造高效團隊執(zhí)行力）》兩天
《管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》一天
《新生代員工領(lǐng)導(dǎo)與激勵（90后員工管理）》一天
《跨部門協(xié)作》一天
《跨部門溝通》一天
《直指人心的激勵藝術(shù)》一天
《三國梟雄們的領(lǐng)導(dǎo)智慧》一天
營銷類課程：
《營銷關(guān)鍵點》兩天一夜
《關(guān)系營銷—中國式大客戶客情關(guān)系管理》一天
《客戶溝通金口才（銷售話術(shù)）》兩天
《終端銷售五大死穴破解》一天
《金牌客服—服務(wù)意識與服務(wù)技能提升》兩天
《打造終端超級操盤手》兩天
《鷹計劃—銷售人員心態(tài)成長訓(xùn)練》兩天
《如何激活銷售團隊（銷售團隊管理與執(zhí)行力提升）》兩天

【服務(wù)客戶】
勝利油田、高等教育出版社、中國風電集團、神華集團、陜西神東電力公司、中外運久凌、華遠地產(chǎn)佛山、魯能地產(chǎn)、華潤北京、中建三局、中建二局、中建五局、中建七局（武漢）、中電建集團、中國電信重慶公司、中國移動四川公司、中國移動安徽公司、中國移動青海公司、北京現(xiàn)代汽車、吉利汽車總部、三一重工、中聯(lián)重科、北京首發(fā)集團、北京首創(chuàng)集團、北京給排水集團、中國建筑科技研究院、中國運載火箭研究院、航天三院、航天九院、三峽集團培訓(xùn)中心特聘授課講師、國電培訓(xùn)中心特聘授課講師、宜昌三峽電力職業(yè)學(xué)院特聘授課講師、葛洲壩集團項目經(jīng)理班特聘授課講師、中國電子科技研究院、中石油北京、中遠天津、天津高新區(qū)、寧波大榭港務(wù)、海南航空總部、海南航空天津、國航北京、石家莊機場、鄂爾多斯總部、弗拉蒂尼服飾、樂克服飾、新興鑄管、寶業(yè)集團總部、華潤雪花啤酒、山東萬達通寶輪胎、江蘇國泰億達實業(yè)、山東太平人壽、天津泰康、新疆泰康、西寧人保、保定人保、吉安人保、哈爾濱人保、烏海人保、山東?？萍瘓F、普天集團總部、搜狐總部、杭州易泰達科技、中天集團總部、北京知鳥集團、北京九思易科技、浪潮集團總部、三星中國總部、北京海淀企培中心、全聚德總部、永業(yè)集團、咸寧供電公司、國家電網(wǎng)北京、杭州金海岸、北京邦格廣告、連邦軟件總部、北京普源精電、中化集團寧波公司、南通通光科技、北京蒙太因醫(yī)療器械集團、馬應(yīng)龍藥業(yè)、中國醫(yī)藥集團、潤都醫(yī)藥集團、工商銀行北京分行、建設(shè)銀行山東分行、中行天津分行、中行鄭州分行、中行南陽分行、平安銀行浙江分行、廣東發(fā)展銀行、農(nóng)行淮北分行、農(nóng)行山東分行、農(nóng)行安徽分行、農(nóng)行內(nèi)蒙古分行、農(nóng)行湖北分行、農(nóng)行湖南分行、農(nóng)行西藏分行、農(nóng)行云南分行、山東農(nóng)商銀行、云南農(nóng)信社、華夏銀行北京分行、滁州銀行、日照銀行、杭州銀行、蒙娜麗莎陶瓷、歐神諾陶瓷、東鵬陶瓷、馬可波羅陶瓷、新明珠陶瓷、盼盼木門、TATA木門、肯帝亞木業(yè)、兄弟木業(yè)、申鷺達衛(wèi)浴、特陶衛(wèi)浴、輝煌水暖、柔然壁紙、歐派廚柜、紅蘋果家具、意風家具、掌上明珠家具……

【出版書籍】
《金口才、銀賣手》
《成交圣經(jīng)》

【視頻產(chǎn)品】
《職場溝通藝術(shù)》
《這樣的你才優(yōu)秀》
《和諧團隊五大障礙》
《野狼銷售》
《終端銷售五大死穴破解》
《店面管理一點通》
《打造創(chuàng)業(yè)型團隊》
《電商創(chuàng)新營銷》

• 中高管理層人際溝通與影響力

   

  【第一講】管理需要溝通，溝通就是管理溝通的含義溝通的作用與意義溝通、人際溝通與管理溝通溝通過程的八要素模型溝通的種類語言溝通與非語言溝通口頭溝通與書面溝通正式溝通和非正式溝通向上溝通、向下溝通和平行溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通【管理游戲】單雙向溝通游戲【典型案例】一次難忘的訂餐經(jīng)歷..

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• 加盟商運營盈利關(guān)鍵點

   

  第一單元：目前店鋪生意經(jīng)營出現(xiàn)的問題： 1、大環(huán)境不好，生意越來越難做2、現(xiàn)在活動太多，不做促銷沒有辦法經(jīng)營3、人員不好招，也不好留4、員工的實際能力低于崗位要求5、庫存壓力大6、房租每年瘋狂漲價7、貨品漲價8、品牌眾多，生存困難第二單元：加盟商盈利思維模式 1、服裝生意2年是個坎—&mdash..

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• 高情商的人際溝通

   

  第一單元：溝通的職業(yè)化心態(tài)建設(shè)【解決的核心問題】溝通作為一種職業(yè)化行為，員工能否運用自如，是否確有成效，是建立在良好的職業(yè)化心態(tài)的基礎(chǔ)上的。心態(tài)沒有端正，所有的行為都是假象，是經(jīng)不起實際工作的檢驗而流于形式，從而走向與組織愿景、經(jīng)營宗旨和企業(yè)文化背道而馳的方向。如何扎扎實實打好心態(tài)建設(shè)的基礎(chǔ)，修煉行為和提高能力可以實現(xiàn)事半功倍呢？本章節(jié)從心態(tài)和能..

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