【培訓對象】


【培訓收益】
1、了解機關公文種類 2、熟悉公文基本行文要求 3、掌握公文寫作手法、格式 4、熟悉公文審批和管理流程 5、掌握不同文件行文規(guī)范 6、學會調(diào)查報告寫作手法 7、掌握匯報材料寫作手法 8、領導講話稿寫作要求

第一講 機關公文種類及格式
一、公文種類
1、行政類
（1）下行文：命令、決定、公告、通告、通知、通報等；
（2）平行文：函件、通報、請求等
（3）上行文：請示、報告等
2、事務類
（1）計劃、總結
（2）領導講話稿
（3）典型材料
（4）會議紀要
二、公文的作用
1、 領導指導作用
2、聯(lián)系公務作用
3、 宣傳教育作用
4、 憑證依據(jù)作用
5、規(guī)范言行作用
三、公文的分類
1、文件性質
（1）法規(guī)文件
（2）行政文件
2、文件等級
（1）秘密文件
（2）普通文件
（3）公布文件
3、文件緩急程度
（1）特急件
（2）急件
（3）平件
四、公文格式
1、文頭
2、行文
3、文尾
五、公文處理原則
1、實事求是
2、準確規(guī)范
3、精簡高效
4、安全保密
六、行文規(guī)則
1、不得越級行文
2、抄送行文要求
3、向上級機關行文要求
4、向下級機關行文要求
5、同級黨政機關行文要求
案例解析
中國人民銀行公文文件樣本解析
第二講 公文寫作與審核技巧
一、公文寫作要求
1、內(nèi)容表述清晰、準確
2、符合政策、法律規(guī)定
3、文字精練、層次分明
4、格式標準、標點正確
二、公文寫作程序
1、明確發(fā)文主旨。
2、收集有關材料。
3、擬出寫作提綱。
4、認真起草正文。
5、反復檢查修改。
三、公文寫作個人素質要求
1、 有一定的政策理論水平。
2、 熟悉業(yè)務和機關工作情況。
3、有較寬的知識面。
4、有較好的文字功底。
四、公文寫作格式
1、 公文標簽
2、 行文單位與要求
3、字體要求。
4、公文版面
5、裝訂要求
五、審批公文用語
1、圈閱
2、批示內(nèi)容
（1）批示要求
（2）明確主體人
（3）結果要求
3、批語稱呼
六、關于批示用語
1、簽發(fā)文件格式
（1）直接簽發(fā)
（2）請他人審閱后再發(fā)
（3）改請他人簽發(fā)
2、文件批示范圍及要求
（1）直接批復
（2）批示會簽辦理的文件
（3）需要送審上級作出批示的文件
3、批示中的行文語言要求
案例解析
（1）公文報告中格式標準模版
（2）會簽文件圖片

第三講 如何寫好調(diào)查報告
一、調(diào)查報告要求
1、公文－上行文
2、確定需要報告的重點事項
3、內(nèi)容布局要“三長兩短”
（1）講三方面的成績或長處
（2）再說二個方面的缺點和問題
二、寫好調(diào)查報告需要注意的問題
1．動筆前要充分占有材料。
2．一定要實事求是不能弄虛作假。
3．條理要清楚達不到匯報的目的。
4．要剪裁得體，詳略適宜。
三、調(diào)查報告格式
1、標題
2、稱呼
3、正文組成
四、調(diào)查報告公文寫作格式
1、 公文標簽
2、 行文單位與要求
3、字體要求。
4、公文版面
5、裝訂要求
案例解析
一汽奧迪的市場調(diào)查報告寫作解析

第四講 如何寫總結和工作匯報
一、工作目標的認識與落實
1、闡述工作目標
2、對目標的分解情況
（1）業(yè)務的分解
（2）資源的分解
（3）組織架構與崗位的分解等
二、做了哪些工作？
1、業(yè)務推進情況
2、管理工作
（1）團隊建設
（2）氛圍營造
（3）制度保障
3、能力部分
（1）培訓考核
（2）例會交流
4、業(yè)績與財務部分
三、成果展示
1、業(yè)績部分
2、市場下一步預期成果
四、偏離情況分析
1、已做的工作與預期目標是否存在偏差？
2、與領導進一步“校表”
五、存在的問題和支持部分
1、當前遇到的困難、困惑
2、產(chǎn)生的原因
（1）市場原因
（2）團隊原因
3、需要領導協(xié)調(diào)的資源
六、提出下一階段的工作要點
1、提出下一步工作思路
2、給領導提出工作建議
3、給領導選項方案
七、下一階段的工作計劃想法
1、行動綱領，
2、工作要點的分解與落實
案例解析
某機關工作2016年匯報PPT解析

第六講 領導講話稿特點和內(nèi)容要求
一、領導講話稿分類
1、對下級講話
2、對上級匯報工作講話
3、平級往來講話
4、禮儀場合講話
二、領導講話稿種類
1、指導、總結和布置型
2、學習和宣傳型
3、表彰和動員型
4、交際和禮儀型
三、一篇好的領導講話稿標準
1、結構—講話稿骨架
2、思想—講話稿靈魂
3、語言—講話稿血肉
四、領導講話稿要求
1、思想內(nèi)容上
（1）符合政策
（2）觀點鮮明
（3）切合實際
（4）針對性強
2、稿件組織上
（1）主題明確
（2）重點突出
（3）結構合理
（4）層次分明
（5）表述準確
（6）語言合體
（7）富有邏輯
3、講話稿形式上
（1）格式正確
（2）書寫規(guī)范
（3）語句通順
（4）標點正確
五、講話稿撰寫流程
1、領會領導意圖
2、搜集、準備和整理資料
3、撰寫提綱、安排結構
3、落筆起草、撰寫正文
4、反復檢查、反復修改
案例解析
（1）毛澤東在延安文藝座談會講話
（2）馬云在云棲大會上的精彩講話 

劉 煒老師 房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)應用培訓師 香港信地集團品牌中心總經(jīng)理 新華網(wǎng)城市頻道\房產(chǎn)頻道總編輯、萬家熱線網(wǎng)總編輯 【講師簡歷與榮譽】 ●中國管理培訓聯(lián)盟講師 ●中國高校EDP聯(lián)盟講師 ●中國科學技術大學管理學院標桿管理中心研究員 ●新華網(wǎng)城市頻道\房產(chǎn)頻道 總編輯 ●職場履歷： 曾負責合肥信地城市廣場（商業(yè)地產(chǎn)中的綜合體項目）品牌和銷售；曾擔任合肥房地產(chǎn)交易網(wǎng)總編輯、合肥購房網(wǎng)總經(jīng)理、新華網(wǎng)安徽區(qū)域總編輯。熟悉了解房地產(chǎn)開發(fā)的定位、流程和推廣。曾負責給華潤地產(chǎn)、萬科地產(chǎn)、萬達地產(chǎn)、金大地集團、安徽文一地產(chǎn)等做過企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應用培訓。 ●IT成就： 曾成功打造三個千萬級以上網(wǎng)站，分別是合房網(wǎng)、萬家熱線、吉和網(wǎng)，并擔任這三家網(wǎng)絡媒體的總編輯；曾擔任《電腦知識與技術》雜志社總編輯和中國計算機函授學院執(zhí)行院長。 ●教學生涯：曾任解放軍陸軍軍官學院教官，主講《軍事運籌學》 ●職稱學歷： 新聞高級職稱，國內(nèi)多家高等院?？妥图媛毥淌?；研究生學歷，分別畢業(yè)于南京軍事學院、中國科學技術大學管理學院。 ●業(yè)界榮譽： 知名實戰(zhàn)型媒體營銷和品牌專家，中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)BMI應用總教練；曾獲安徽省新聞十佳個人、安徽省勞動模范和中國網(wǎng)絡媒體創(chuàng)新銀獎 【主講課程】 【房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)與管理】 《房地產(chǎn)企業(yè)微信營銷實戰(zhàn)攻略》 《房地產(chǎn)新媒體傳播與網(wǎng)絡營銷》 《房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)思維與商業(yè)模式創(chuàng)新 》 《房地產(chǎn)企業(yè)的輿論危機公關管理》 《移動互聯(lián)網(wǎng)時代的房地產(chǎn)企業(yè)微營銷》 【互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)與管理】 《互聯(lián)網(wǎng)時代商業(yè)與管理模式重構 》 《互聯(lián)網(wǎng)金融與商業(yè)模式創(chuàng)新 》 《互聯(lián)網(wǎng)思維下傳統(tǒng)企業(yè)轉型與升級》 【網(wǎng)絡品牌營銷】 《新媒體傳播與品牌運營》 《互聯(lián)網(wǎng)廣告與內(nèi)容營銷 》 【企業(yè)微營銷】 《自媒體傳播與企業(yè)微營銷》 《微商時代的微店與微信商城運營》 《企業(yè)微信營銷實戰(zhàn)攻略》 【企業(yè)電商和數(shù)據(jù)庫營銷】 《O2O電子商務實戰(zhàn)攻略 》 《網(wǎng)店營銷和線上推廣》 《企業(yè)數(shù)據(jù)庫建設和精準營銷》 【網(wǎng)絡危機管理】 《網(wǎng)絡風險管理與輿情危機公關 》 《新媒體傳播與危機公關執(zhí)行》 【政府（企業(yè)）宣傳管理】 《網(wǎng)絡新聞傳播和宣傳應用》 《互聯(lián)網(wǎng)傳播與形象管理》 【服務客戶】 北京大學EMBA房地產(chǎn)總裁班、浙江大學EDP地產(chǎn)班、中國科學技術大學EDP、吉林大學EMBA、內(nèi)蒙古后MBA、中國科學家企業(yè)家講壇、中國民營企業(yè)家轉型論壇、中國2014年網(wǎng)德論壇、安徽互聯(lián)網(wǎng)論壇大會、東北微商創(chuàng)業(yè)論壇、南昌財智名家論壇 、文一地產(chǎn)、萬達集團、萬科集團、綠地集團、金大地集團、中國華潤地產(chǎn)集團、中國一汽奧迪、中國電力集團、中國平安保險公司、中國青年旅行社、中國中鐵四局集團公司、招商銀行、杭州萬事利集團、安徽省國資委所屬公司、中石化安徽公司、太原郵政總公司、安徽九華山投資股份公司、合肥濱湖控股集團、亳州建安集團、合肥燃氣集團、鄂爾多斯金威路橋公司等培訓、安徽大學、合肥學院、新華學院、三聯(lián)學院、合肥師范學院、安徽警官學院、淮南師范學院、安徽新聞出版學院等省內(nèi)高等院校新聞系（市場營銷、電子商務系）等授課。中國民主促進會、安徽省經(jīng)信委、安徽省工商聯(lián)、江蘇省工商聯(lián)、合肥市公安局、合肥市委宣傳部、合肥工商局、合肥環(huán)保局培訓；合肥日報報業(yè)集團、安徽省演藝集團、潛山黨校等 【授課特點】 課程設計新穎，專業(yè)表現(xiàn)力強，語言表述極富邏輯性，涉獵知識寬泛，實戰(zhàn)案例解析到位，原創(chuàng)應用案例多；善于利用視頻配合教學，課堂生動活潑，互動性好。 【課程視頻】 1、互聯(lián)網(wǎng)思維顛覆傳統(tǒng)企業(yè)商業(yè)模式 網(wǎng)絡營銷培訓師：劉煒 總編輯 http://v.youku.com/v_show/id_XNjk5MTMwMjQ4.html 2、劉煒總編輯為吉大經(jīng)濟學院總裁班學員授課 http://v.ku6.com/show/cL4Jc1U45Eeapi_kPjtmiw...html 3、劉煒總編輯走上企業(yè)家講壇 O2O網(wǎng)絡營銷受到熱捧 http://v.youku.com/v_show/id_XNTkzNjk4NTY4.html

• 銷售跟單技巧培訓

   

  【課程內(nèi)容】技巧一、客服的定位和價值體現(xiàn)首先介紹客服的作用和重要性；再通過正反案例的對比，說明服務中的漏洞問題和如何一層一層的留住客戶；最后介紹成功的服務可以采取四種不同的方法。（一）客服的服務對象搭建買家和公司之間的橋梁。對內(nèi)服務公司、對外服務買家.海底撈案例分享（二）服務的價值和意義“以別人為中心” 成..

  ￥   元/ 天

  人氣：1198  

  

• 銀行客戶經(jīng)理客戶維護與營銷技巧培訓

   

  第一講：真誠營銷自我顯魅力一、積極的心態(tài)——心態(tài)決定命運1. 銀行營銷要有好心態(tài)2. 不同的心態(tài)決定不同的人生二、似火的熱情——熱誠贏得一切1. 熱情是一種力量2. 讓熱情升溫三、誠實的信用——誠信是營銷之本1. 獲得客戶信賴的秘方2. 大誠信，小..

  ￥   元/ 天

  人氣：1068  

  

• 報請類公文寫作方法與技巧

   

  第一單元 報請類公文寫作特點與步驟要求一、 特點1. 目的2. 內(nèi)容3. 格式4. 表達5. 時限二、 步驟1. 準備工作階段2. 正式起草階段3. 加工修改階段案例分析三、 要求 1. 目的明確，行文有據(jù)，主旨單一2. 內(nèi)容合法、務實、符合領導意圖3. 文字表達規(guī)范案例分析第二單元..

  ￥   元/ 天

  人氣：2590  

  

• 公文寫作

   

  一、 我與公文1. 公文是彰顯企業(yè)品質的旗幟2. 公文是數(shù)字時代核心工具之一3. 公文是現(xiàn)代白領通向成功的載體二、 認識公文1、 公文分類1) 規(guī)范化公文和規(guī)范標準A. 法規(guī)類公文的行文規(guī)范——條例規(guī)定——管理辦法1) 規(guī)范類公文的行文規(guī)范—&md..

  ￥   元/ 天

  人氣：2223  

  

• 企業(yè)員工公文寫作規(guī)范與方法

   

  第一單元 認識公文寫作基本規(guī)范一、認識公文（一）公文基本含義公文是社會組織在處理公務的過程中，按照特定體式和一定的處理程序制成的具有現(xiàn)行效用的書面材料，是機關企事業(yè)單位進行行政管理的重要工具。案例演示（下行文、上行文、平行文、禮儀文書等）（二）熟悉公文的特征 1.鮮明的政治性； 2.法定作者制發(fā)； 3.法定權威..

  ￥   元/ 天

  人氣：2096  

  

• 酒店基層員工處理顧客投訴技巧培訓

   

  第一、酒店員工處理投訴的基本原則 酒店員工應正確認識投訴，客人對酒店投訴是正?，F(xiàn)象，也是客人對酒店信任的表現(xiàn)。正確處理投訴是提高服務質量的必要保證。因而服務員在處理客人投訴時，應注意遵守下列三項基本原則：1、要抱著真心誠意幫助顧客解決問題的態(tài)度客人投訴，說明酒店的管理及服務工作有漏洞，說明客人的某些需求尚未被重視。服務員應理解客人的心情，同情..

  ￥   元/ 天

  人氣：3200