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跨部門溝通與協(xié)作

課程編號:47548

課程價格:¥15000/天

課程時長:2 天

課程人氣:241

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:職業(yè)素養(yǎng) 

授課講師:劉梅

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
全員

【培訓收益】
全面認識影響跨部門溝通的因素,有效避免信息在溝通中的被誤解、被缺失和被過濾 培養(yǎng)個人正向、積極的溝通心態(tài),建立組織鼓勵性的溝通氛圍 增強部門間的相互信任,打破界限,分享信息,全局思維,站在組織的視角上實現跨部門溝通。

第一講:組織能力篇
(一)課程導入:揭開“部門墻”的面紗
(二)如何從根源出發(fā)解決跨部門協(xié)作障礙
1.橫向溝通的五個特點
2.部門墻兩大根源:業(yè)務變動性和本位主義
3.增強橫向協(xié)作的七項自檢清單
4.提升影響力三部曲:愿景、激發(fā)和信任
(三)建立內部客戶服務意識
1.內部客戶的類型:職級客戶、職能客戶、工序客戶
2.如何讓內部客戶滿意:讓客戶來“訂貨”、從客戶處發(fā)現商機、上下左右滿意

第二講:個人能力篇
(一)正確打開你的跨部門溝通模式
1.溝通中的漏斗原理
2.如何表達才能影響跨部門的決策
3.借力“稻草人”推動跨部門協(xié)作
(二)提升跨部門辦事能力
1.精準優(yōu)化各級部門角色定位
2.平級部門如何協(xié)調才能順?
(三)跨部門協(xié)作“卡點”分析與推動
1.IE診斷模型
2.擴大個人影響力修煉法門
(四)跨部門協(xié)作沖突應對策略
1.重新認識沖突
2.TKI沖突管理模型
(五)高情商情緒管理
1.承認情緒,適當表達情緒
2.情緒管理五步走
(六)區(qū)分行動、利益與需求
1.開放式提問了解對方的反應
2.黃金圈溝通法則
3.任務溝通五步走
(七)注重聆聽
1.傾聽是溝通的起點
2.結構化傾聽
3.避免中途提意見 

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