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開心工作·有效溝通

課程編號:48082

課程價格:¥19000/天

課程時長:2 天

課程人氣:264

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:團隊建設(shè) 

授課講師:魏巍

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
一線經(jīng)理

【培訓(xùn)收益】
1.學(xué)會與領(lǐng)導(dǎo)溝通的方法 2.學(xué)習(xí)與不同類型的人如何溝通的方法 3.意識到團隊溝通、團隊達成一致的重要性 4.學(xué)會與其他部門合作的辦法 5.在與他人意見不同時,學(xué)會表達自己想法的正確方式 6.學(xué)會帶動團隊氛圍的獨門秘笈

一、自我認知
1.雞尾酒會
通過該活動,增加學(xué)員間的彼此了解,增進同事間的關(guān)系;同時明確學(xué)員學(xué)習(xí)的目的
2.興趣島
認知到不同人的不同特質(zhì),接受他人與自己的不同
3.霍蘭德介紹

通過對6大特質(zhì)人物的介紹,學(xué)習(xí)如何與不同類型的人溝通的方法
二、團隊合作初體驗
1.看視頻
通過視頻總結(jié)不同溝通方式得到的溝通結(jié)果,讓大家意識到好的溝通態(tài)度以及溝通方式才能得到更好的結(jié)果
2.情景模擬
通過視頻學(xué)習(xí),如果自己身處其中,如何溝通可以使得利益最大化
三、學(xué)會與領(lǐng)導(dǎo)溝通的方法
1.通過情景模擬學(xué)習(xí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的正確方法
2.4D模型學(xué)習(xí)

四、學(xué)會與下屬溝通
1.超音速
通過超音速的游戲知道團隊溝通中,語言統(tǒng)一的重要性。
2.情景模擬
通過情景模擬找到對于員工遲到等情況如何進行溝通,同時學(xué)會如何通過給員工設(shè)立邊界感,讓員工學(xué)會自己管束自己。進而降低管理者的負擔(dān)。
第二天
五、與客戶溝通方法學(xué)習(xí)
1.意見分歧后如何取得更好的溝通效果
了解傻瓜式溝通方法,學(xué)習(xí)第三選擇的溝通模式。
通過案例進行情景模擬,掌握第三選擇的溝通方法。
2.溝通有沖突的情況下的處理辦法
(1)看視頻學(xué)辦法
通過視頻中主人公的處理辦法,學(xué)習(xí)如何在沖突中尋求解決辦法。且更好地緩和尷尬局面。
(2)情景模擬
通過特定情景學(xué)會在沖突的情況下喊停,并運用心理學(xué)方法,即使扭轉(zhuǎn)局面。
3.調(diào)研客戶的需求,提升客戶滿意度
通過卡諾模型,讓大家了解到,期望屬性與魅力屬性對于客戶滿意度的重要性。讓學(xué)員們明確提前對客戶需求進行調(diào)研的重要性。
課堂上讓學(xué)員學(xué)會問卷調(diào)研的設(shè)計、問卷調(diào)研及問題提出的方式。
通過情景模擬讓學(xué)員學(xué)會與客戶進行需求調(diào)研。
六、強化團隊溝通意識
1.零碎正方形
通過零碎正方形了解到,對于集體而言,一個部門的優(yōu)秀不代表一個集體的優(yōu)秀,只有所有部門優(yōu)秀,這個集體才能真正稱之為優(yōu)秀
學(xué)會如何在溝通的過程中,共享資源,互利共贏
2.挑戰(zhàn)棉花糖
通過上一輪活動結(jié)合本場游戲增加團隊凝聚力,同時讓大家學(xué)習(xí)如何結(jié)合不同人需求再進行合作的方法。

【綜述】
本次課程主要幫助一線管理者們打開思維的墻,學(xué)會認知不同角色與自己的差異,開始嘗試學(xué)習(xí)如何進行換位思考以及針對性溝通,最終為后續(xù)課程進階進行鋪墊 

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