【培訓(xùn)對(duì)象】
：企事業(yè)單位外事人員、接待人員、行政內(nèi)勤人員、中高管、需要提升禮儀素養(yǎng)的人員

【培訓(xùn)收益】
● 如何以優(yōu)雅得體的儀表和服飾塑造高端大氣的商務(wù)形象； ● 全面梳理接待中的禮儀規(guī)范與技巧，避免失禮行為，留下美好印象； ● 了解職場(chǎng)拜訪和接待的全流程與禮儀細(xì)節(jié)，從細(xì)微處贏得自尊與尊重； ● 從職場(chǎng)和社交等層面提升個(gè)人修養(yǎng)與企業(yè)形象，為企業(yè)文化塑造美譽(yù)度。

 破冰游戲＋課程導(dǎo)入：禮儀助我乘風(fēng)破浪——松下幸之助的成功之路
第一講：親切熱情的接待禮儀彰顯企業(yè)高端大氣
一、方案周密，接待工作才能面面俱到
1. 接待全流程梳理
2. 接待方案如何制定
3. 接待中的話題選擇與禁忌
二、接待中乘坐交通工具的禮儀
案例1：誤把領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)司機(jī)的小韓
案例2：他為什么失去了晉升機(jī)會(huì)
1. 小轎車接送貴賓的座次
2. 七座商務(wù)車該讓領(lǐng)導(dǎo)坐哪個(gè)位置
3. 大巴車接待，如何安排人員座次
三、有禮有節(jié)的拜訪禮儀
1. 拜訪前的準(zhǔn)備工作
2. 到訪后的應(yīng)知應(yīng)會(huì)
3. 進(jìn)入主人辦公室或會(huì)客廳后的舉止
4. 拜訪過(guò)程中的多項(xiàng)禁忌
案例：被拒絕的客戶經(jīng)理
四、宴請(qǐng)招待與商務(wù)活動(dòng)的座次與出行禮儀
1. 會(huì)議、會(huì)見(jiàn)、談判、簽約、宴會(huì)等座次安排
2. 乘坐電梯、上下樓梯禮儀
3. 迎送禮、點(diǎn)頭禮、路遇禮
4. 商務(wù)活動(dòng)中文件、物品遞送的禁忌
學(xué)員思考+實(shí)操：接待及出訪的方方面面
五、商務(wù)接待中的話術(shù)技巧與酒店安排
1. 接待專用話術(shù)修煉
1）如何熱情歡迎
2）如何禮貌問(wèn)候
3）如何合理稱呼
4）如何用問(wèn)句征詢貴賓
案例1：被員工叫“張哥”的領(lǐng)導(dǎo)和司機(jī)
案例2：改變稱呼，令服務(wù)更有溫度
2. 接待工作中的酒店服務(wù)
1）訂酒店的方案如何確定
2）如何為貴賓辦理入住
3）如何安排貴賓就餐
4）接送貴賓的時(shí)間管理
第二講：接待宴請(qǐng)中的餐桌禮儀——風(fēng)度與大氣并存
一、運(yùn)籌帷幄的中餐禮儀
1. 宴請(qǐng)接待的規(guī)格與邀約人員確定
2. 中餐席位與人員座位安排
3. 宴請(qǐng)接待中點(diǎn)菜的技巧與禁忌
4. 就餐講究與餐桌禁忌
5. 如何在餐桌上彰顯風(fēng)度
二、面面俱到的敬酒文化
1. 把握好敬酒的時(shí)機(jī)，既體現(xiàn)尊重，又留下深刻印象
2. 敬酒話術(shù)，彰顯文化與素養(yǎng)
3. 酒桌禁忌，你知道嗎？
三、源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的茶桌文化
1. 對(duì)茶具的基本認(rèn)知和準(zhǔn)備
2. 中國(guó)茶的常見(jiàn)種類和功效
3. 中國(guó)茶禮的美妙傳說(shuō)
4. 如何奉茶、持杯與續(xù)水
情景模擬+現(xiàn)場(chǎng)演練：餐桌、茶桌禮儀

第三講：干練之姿——接待人員的形象塑造
案例1：中德企業(yè)的產(chǎn)品洽談會(huì)，為何草草結(jié)束？
學(xué)員思考+PK：為何德方人員會(huì)做出案例中的反應(yīng)？
案例2：同一位女性，她打造怎樣的穿著可以在法庭上取得更大利益？
案例3：中國(guó)最帥爺爺，你穿成誰(shuí)，你在他人眼中就是誰(shuí)。
一、高端的商務(wù)形象打造
1. 首應(yīng)效應(yīng)——眼球經(jīng)濟(jì)充斥全球
2. 暈輪效應(yīng)——讓形象走在能力前
3. 神奇的“55387”法則
二、男/女士的面部修飾
1. 男士修面：溫文爾雅的亮點(diǎn)
2. 女士淡妝：尊重和自尊的標(biāo)志
三、發(fā)型修飾
1. 頭發(fā)的整潔和長(zhǎng)度要求
2. 商務(wù)場(chǎng)合發(fā)型的選擇
3. 男、女士頭發(fā)的美化
四、接待人員的著裝原則
1. 需要低調(diào)的個(gè)性原則
2. 全場(chǎng)和諧的搭配原則
3. 終生實(shí)用的TPO原則
實(shí)操演練：常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
五、男性西裝及領(lǐng)帶禮儀
1. 讓你的西裝不再像工裝
2. 西裝與襯衫的搭配原則
3. 西裝紐扣的系法禁忌
六、男性鞋襪的搭配與禁忌
七、女性首飾、配飾、皮包的選擇
八、女性著裝必備單品清單
九、神秘的莫蘭迪色——形象服飾色彩搭配
案例：《還珠格格》V.S《延禧攻略》的配色和諧度
案例：從《歡樂(lè)頌》中探尋得體著裝的選擇和誤區(qū)
學(xué)員互動(dòng)+PK：大家一起來(lái)找茬
本章內(nèi)容落地實(shí)操：衣櫥整理，找到屬于你的專屬穿著

第四講：溫文爾雅——儀態(tài)萬(wàn)方的接待方式
一、接待中得體的肢體語(yǔ)言
1. 各類手勢(shì)的含義與禁忌
2. 挺拔站姿彰顯胸懷氣質(zhì)
3. 沉穩(wěn)坐姿體現(xiàn)風(fēng)度內(nèi)涵
4. 愉快行姿表達(dá)內(nèi)心能量
5. 優(yōu)雅蹲姿盡顯文明禮貌
視頻觀看+講師示范+學(xué)員實(shí)操，一對(duì)一教練，并考核打分
二、怡人表情語(yǔ)的合理運(yùn)用
1. 一個(gè)真誠(chéng)適度的微笑會(huì)令我們收獲什么
2. 目光的合理運(yùn)用
1）目光注視的區(qū)域分別代表什么
2）目光注視的時(shí)間與范圍會(huì)帶來(lái)什么影響
案例：同一個(gè)表情中的三個(gè)隱藏深意，你讀得懂嗎？
三、接待中如何用握手體現(xiàn)內(nèi)涵修養(yǎng)
1. 握手的由來(lái)你知道嗎？
2. 你真的會(huì)握手嗎？
3. 怎樣握手更能表達(dá)友好、尊重、安全感
四、接待中的介紹與自我介紹——令人印象深刻的密碼
1. 接待工作中，如何在陌生環(huán)境與貴賓做好破冰
2. 自我介紹一定是一種雙向奔赴
3. 不同場(chǎng)合做介紹的要點(diǎn)與禁忌
4. 自我介紹后，如何挖掘雙方都感興趣的話題
本章內(nèi)容落地：
1. 攬鏡自顧，學(xué)會(huì)更好的管理自我表情
2. 修養(yǎng)提升，與同事對(duì)標(biāo)，找到行為中的薄弱點(diǎn)

課程結(jié)束，學(xué)員分享與總結(jié)
習(xí)慣養(yǎng)成，為自己制定一周、一個(gè)月、一年的禮儀養(yǎng)成計(jì)劃。

西北師范大學(xué)教育碩士
國(guó)家高級(jí)人才管理師
DISC溝通技術(shù)認(rèn)證講師/認(rèn)證顧問(wèn)
中國(guó)職業(yè)教育和職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)（PAT）認(rèn)證
美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)注冊(cè)高級(jí)國(guó)際禮儀培訓(xùn)師（ACI）
蘭州交通大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)科形象禮儀特約導(dǎo)師
現(xiàn)任：蘭州現(xiàn)代職業(yè)學(xué)院 | 高校講師
曾任：甘肅省白銀市民政局 | 民政專員
曾任：蘭州蘭雅實(shí)業(yè)集團(tuán)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)總公司 | 董事長(zhǎng)秘書(shū)
曾任：甘肅通源起重設(shè)備有限公司 | 總經(jīng)理
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng)、情緒壓力管理、商務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、接待禮儀、溝通技巧、服務(wù)提升、投訴處理

劉曉燕老師從小深受中華傳統(tǒng)文化熏陶，對(duì)傳統(tǒng)禮儀禮節(jié)及現(xiàn)代職業(yè)禮儀有著深刻的感悟，5年的高校教育生涯，擔(dān)任大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)科，形象禮儀特約導(dǎo)師；10年的政府行政單位公務(wù)員工作經(jīng)歷，5年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，10年的商業(yè)講師授課經(jīng)驗(yàn)，其核心重點(diǎn)不單單止于個(gè)人禮儀體態(tài)修煉，更多的是公司員工整體職場(chǎng)風(fēng)貌。其中任職總經(jīng)理時(shí)，注重員工職場(chǎng)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)修煉，以科學(xué)的管理和先進(jìn)的理念帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，不僅實(shí)現(xiàn)公司總資產(chǎn)的業(yè)績(jī)倍增，還為企業(yè)打造了一批“高績(jī)效的魅力職場(chǎng)人”，受到公司的多次褒獎(jiǎng)。
多年的文化熏陶與實(shí)際的工作特性，使老師不僅具有內(nèi)外兼修的獨(dú)特人格魅力、優(yōu)雅的臺(tái)風(fēng)及親和的感染力，同時(shí)還善于將教育培訓(xùn)與中國(guó)國(guó)學(xué)文化有機(jī)結(jié)合，秉承著“文化掛帥，感悟?yàn)橄?；結(jié)果導(dǎo)向，實(shí)用為主”的課程設(shè)計(jì)指導(dǎo)思想，將多年職場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)化、案例萃取，結(jié)合各行業(yè)特色，定制化禮儀課程輔導(dǎo)，以幫助企業(yè)員工改變其職場(chǎng)禮儀形象，同時(shí)提升職業(yè)素養(yǎng)。
曾為政府、電力、金融、汽車、通訊、建筑等多個(gè)領(lǐng)域企業(yè)/院校進(jìn)行過(guò)禮儀形象課程培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象涵蓋政府政務(wù)人員、企事業(yè)單位新入職員工、教師隊(duì)伍、醫(yī)療行業(yè)、企業(yè)中層管理者、基層管理者和高層領(lǐng)導(dǎo)等各個(gè)層次，至今排課近300場(chǎng)，累計(jì)學(xué)員10000余人，學(xué)員好評(píng)率高達(dá)98％。

授課案例：
●曾為國(guó)家電網(wǎng)長(zhǎng)春供電公司做過(guò)兩期《服務(wù)技能與溝通技巧提升》課程，課后收到連續(xù)返聘
● 曾為國(guó)家電網(wǎng)吉林供電公司做過(guò)三期《服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)提升》課程，受到機(jī)構(gòu)和學(xué)員一致好評(píng)。
● 曾為大唐河南發(fā)電有限公司河南公司做過(guò)《服務(wù)心態(tài)與服務(wù)技能提升》課后學(xué)員反饋良好● 曾為國(guó)家電網(wǎng)駐馬店供電公司做過(guò)《服務(wù)能力與溝通藝術(shù)》課程，課后持續(xù)返聘。
● 曾為甘肅中盛奧澤奧迪品牌豪華車鑒賞4S店，進(jìn)行了3期《職場(chǎng)禮儀課程》，《商務(wù)禮儀課程》，《職場(chǎng)禮儀與溝通》培訓(xùn)，課程內(nèi)容結(jié)合學(xué)員所需及內(nèi)部修養(yǎng)和個(gè)人修為，進(jìn)行現(xiàn)代職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)，課后深得學(xué)員喜愛(ài)。
● 曾為甘肅省人民醫(yī)院，進(jìn)行了3期《服務(wù)禮儀》、《接待禮儀》、《銷售禮儀》培訓(xùn)，為學(xué)員傳授“第一印象”、“微笑重要性”、“內(nèi)外修養(yǎng)禮儀”的形象技能，傳遞了個(gè)人形象與客戶的良好印象深刻相關(guān)，課后受到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)員的交口稱贊，好評(píng)率高達(dá)98%。
● 曾為甘肅電投敦煌文化發(fā)展中心，進(jìn)行了2期《服務(wù)禮儀》課程培訓(xùn)，通過(guò)課程講解和訓(xùn)練，增強(qiáng)了學(xué)員的職業(yè)化意識(shí)，改變了企業(yè)員工服務(wù)禮儀觀念，更多的是內(nèi)部修養(yǎng)的提升和塑造。
● 曾為蘭州交通大學(xué)，進(jìn)行了16期《職業(yè)素養(yǎng)與禮儀》課程培訓(xùn)，并在一年內(nèi)開(kāi)展了近30場(chǎng)禮儀培訓(xùn)講座，授課人次高達(dá)1000多人。課程內(nèi)容結(jié)合我國(guó)禮儀文化與當(dāng)代禮儀現(xiàn)狀，傳授禮儀知識(shí)和操作技能，讓學(xué)員真正了解“禮”和“儀”在職場(chǎng)中的關(guān)鍵性作用，促使學(xué)員對(duì)自身氣質(zhì)、風(fēng)度、言行舉止有了更高更深的要求……

主講課程：
《溝通與投訴處理》
《實(shí)用職場(chǎng)溝通技巧》
《職場(chǎng)必備情緒壓力管理》
《職場(chǎng)人的職業(yè)素養(yǎng)修煉》
《服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技巧提升》
《商務(wù)禮儀在接待中的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用》

部分客戶評(píng)價(jià)：
劉老師的培訓(xùn)結(jié)束了，但是感覺(jué)依然意猶未盡，劉老師在輕松幽默的氣氛中讓我們學(xué)習(xí)到的不僅僅是服務(wù)的各個(gè)層面，更是中華5000年悠久歷史的傳承，作為新時(shí)代的員工，我們?cè)趯W(xué)習(xí)新知識(shí)、新科技的同時(shí)，一定不能忘記內(nèi)部的修養(yǎng)和個(gè)人的修為，只有這樣，才能讓自己真的做到服務(wù)至上。最后，十分感謝劉老師的精彩課程和辛勤付出，讓我們?cè)谑斋@知識(shí)和整體提升的同時(shí)，又多了一位良師益友。謝謝老師，您辛苦了。
——國(guó)家電網(wǎng)長(zhǎng)春公司 劉瑜
通過(guò)劉老師的課程，我有幾點(diǎn)收獲：1、第一印象。良好的個(gè)人形象對(duì)客戶專遞一種信息，即是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。2、微笑的重要性。微笑是我們與客戶溝通的一座橋梁，一個(gè)發(fā)自內(nèi)心的微笑可以瞬間拉近我們之間的距離，與我們的營(yíng)銷、服務(wù)都是有連動(dòng)作用的，態(tài)度決定一切。3、服務(wù)意識(shí)要由內(nèi)而外，拒絕帶假面具。面由心生服務(wù)客戶如果從內(nèi)心是拒絕的或是不開(kāi)心的，那我們即使穿著得體，強(qiáng)顏歡笑都是毫無(wú)意義的。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，我們認(rèn)識(shí)到服務(wù)和溝通能力的重要性，我們應(yīng)該通過(guò)學(xué)習(xí)塑造良好的個(gè)人形象，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)運(yùn)用到實(shí)際工作去，從而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
——大唐電力 梅子涵
劉老師的禮儀培訓(xùn)結(jié)束了，但是感覺(jué)依然意猶未盡，劉老師在輕松幽默的氣氛中讓我們學(xué)習(xí)到的不僅僅是禮儀的各個(gè)層面，更是中華5000年悠久歷史的傳承，作為新時(shí)代的大學(xué)老師，我們?cè)趥魇谛轮R(shí)、新科技的同時(shí)，一定不能忘記內(nèi)部的修養(yǎng)和個(gè)人的修為，只有這樣，才能讓自己真的做到彬彬有禮，婉婉有儀。最后，十分感謝劉老師的精彩課程和辛勤付出，讓我們?cè)谑斋@知識(shí)和整體提升的同時(shí)，又多了一位良師益友。謝謝老師，您辛苦了。
——蘭州交通大學(xué) 劉毓
通過(guò)劉老師的課程，我有幾點(diǎn)收獲：1、第一印象。良好的個(gè)人形象對(duì)客戶專遞一種信息，即是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。2、微笑的重要性。微笑是我們與客戶溝通的一座橋梁，一個(gè)發(fā)自內(nèi)心的微笑可以瞬間拉近我們之間的距離，與我們的營(yíng)銷、服務(wù)都是有連動(dòng)作用的，態(tài)度決定一切。3、禮儀要由內(nèi)而外，拒絕帶假面具。面由心生服務(wù)客戶如果從內(nèi)心是拒絕的或是不開(kāi)心的，那我們及時(shí)穿著得體，強(qiáng)顏歡笑都是毫無(wú)意義的。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，我們認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和服務(wù)禮儀重要性，我們應(yīng)該通過(guò)學(xué)習(xí)塑造良好的個(gè)人形象，把服務(wù)禮儀運(yùn)用到實(shí)際工作去，從而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
——中國(guó)工商銀行西寧分行 梅子涵
從劉老師的課程中團(tuán)隊(duì)的伙伴們一個(gè)個(gè)收獲滿滿、信心滿滿，通過(guò)劉老師的講解和訓(xùn)練，我們懂得了“禮”和“儀”的內(nèi)涵和實(shí)際工作的聯(lián)系，相信不久的將來(lái)一定會(huì)有全新的精神面貌展示給大家，除此之外，收獲更多的還是內(nèi)部修養(yǎng)的提升和塑造，這才是我們最寶貴的精神財(cái)富，相信這種修養(yǎng)的形成一定能夠成就我們的企業(yè)，成就每一位奧迪小伙伴。
——奧迪4S店 張殿麗
劉老師今天的禮儀培訓(xùn)非常精彩，講解非常接地氣，滿滿的都是干貨，通過(guò)對(duì)我國(guó)禮儀文化的詮釋，帶入到現(xiàn)代禮儀的現(xiàn)狀，以及很多禮儀知識(shí)和操作技巧，我們作為禮儀之邦的子民，更有著要將禮儀這個(gè)老祖宗留下的好傳統(tǒng)繼承下去的責(zé)任，很多事情之前覺(jué)得沒(méi)什么，經(jīng)過(guò)劉老師的精心授課，才知道那是不對(duì)的，要讓自己更有氣質(zhì)，更有風(fēng)度，更懂禮儀，就要在平時(shí)的學(xué)習(xí)和生活中注意細(xì)節(jié)，因?yàn)閯⒗蠋煾嬖V我們細(xì)節(jié)決定成敗，劉老師棒棒噠。
——蘭州現(xiàn)代職業(yè)學(xué)院 周倩
一整天緊張的禮儀培訓(xùn)結(jié)束了，團(tuán)隊(duì)的伙伴們一個(gè)個(gè)收獲滿滿、信心滿滿，從課程中我們懂得了“禮”和“儀”內(nèi)涵和聯(lián)系，通過(guò)接下來(lái)的可以練習(xí)，不久的將來(lái)一定會(huì)有全新的精神面貌展示給大家，除此之外，收獲更多的還是價(jià)值觀的提升和統(tǒng)一，十分感謝柳老師的精彩課程和辛勤付出，讓我們?cè)谑斋@知識(shí)和整體提升的同時(shí)，又有了新的要求。逆水行舟，不進(jìn)則退，機(jī)遇難得，時(shí)不待我，我們要學(xué)會(huì)彬彬有禮，婉婉有儀。
——甘肅省人民醫(yī)院 張亞萍
劉老師平易近人，風(fēng)趣幽默，在輕松愉快的氛圍中結(jié)束了一天的禮儀培訓(xùn)，她讓我們了解到了禮儀的內(nèi)涵，也明白了自身的差距，明白了服務(wù)是有形的，而禮儀是無(wú)形的。劉老師的培訓(xùn)干貨滿滿，我聽(tīng)到她的嗓音都已經(jīng)沙啞了，真心地謝謝您，辛苦了，我們很有收獲，今后一定會(huì)把老師講的內(nèi)容落到實(shí)處，讓服務(wù)工作更有品質(zhì)。
——上海中優(yōu)醫(yī)院公司 

• 綜合問(wèn)題解決模式：DOE整合實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用

   

  課程大綱第一部分DOE的作用DOE的前世今生試驗(yàn)?zāi)康漠a(chǎn)品生成的全過(guò)程中，DOE在何處使用？?jī)?yōu)化的產(chǎn)品生成過(guò)程解析過(guò)程設(shè)置與控制中的DOE應(yīng)用質(zhì)量問(wèn)題處理及改進(jìn)活動(dòng)中的DOE試驗(yàn)策略與步驟用共同參與的產(chǎn)品項(xiàng)目活動(dòng)來(lái)說(shuō)明DOE的作用第二部分DOE入手—特性與風(fēng)險(xiǎn)分析策略特性及特性分類功能界面風(fēng)險(xiǎn)..

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• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競(jìng)爭(zhēng)力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對(duì)色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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• 色彩商務(wù)禮儀

   

  一、禮儀與成功的關(guān)系二、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的重要性三、交往藝術(shù)與溝通技巧1、交際場(chǎng)合中的交往藝術(shù)2、交際交往中的溝通技巧四、交際交往中的禮儀重點(diǎn)1、擺正位置　端正態(tài)度2、交際三要素3、交際交往中的禮儀互動(dòng)4、角色定位5、雙向溝通五、交際交往中的禮儀理念——尊重為本六、形..

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• 商務(wù)禮儀

   

  第一部分：職業(yè)禮儀概述職業(yè)禮儀的概念：人們?cè)诼殬I(yè)交往中應(yīng)當(dāng)遵守的并為大多數(shù)人所接受的禮節(jié)與規(guī)范。職業(yè)禮儀的核心：尊重職業(yè)禮儀的特性：約定俗成的規(guī)范性，歷史沉淀的繼承性，文化習(xí)俗的差異性，特定場(chǎng)合的限定性，與時(shí)俱進(jìn)的變動(dòng)性職業(yè)禮儀的原則：自律-寬容-平等-適度第二部分：職業(yè)儀表禮儀——人們的相互印象來(lái)..

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• 銀行客戶經(jīng)理及管理人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱

   

  學(xué)員自我介紹：案例討論：一儲(chǔ)戶為了利息上午十點(diǎn)吵到深夜十點(diǎn)不離開(kāi)：1. 您覺(jué)得問(wèn)題出在了哪里？2. 遇到這樣的客戶您會(huì)如何對(duì)待？前　言：沒(méi)有不對(duì)的客戶，只有不夠的服務(wù)；做事先做人，做人先行禮第一部分：解讀禮儀1．禮儀的含義 2．禮儀的表現(xiàn)3．禮儀的作用4．禮儀的使用范圍5．學(xué)習(xí)運(yùn)用禮儀的基本理念第二部分..

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• 商務(wù)禮儀課程大綱

   

  一、禮儀的基本理念（一）禮儀概述（二）禮儀的目的1、提升個(gè)人素質(zhì)2、建立良好的人際溝通3、維護(hù)企業(yè)形象(三)禮儀的適用范圍二、禮儀的基本原則  尊重為本 善于表達(dá) 形式規(guī)范三、形象禮儀---視覺(jué)美學(xué)在禮儀中的運(yùn)用 商務(wù)著裝的基本原則、個(gè)..

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