【培訓對象】
全體員工，核心骨干

【培訓收益】
● 重塑職業(yè)觀，使員工明確職業(yè)的價值、職業(yè)化的標準以及我在為“我”工作的理念 ● 構(gòu)建自我信用體系，理解信任在職場發(fā)展中的重要 ● 深化職業(yè)道德如：愛崗敬業(yè)、誠實可信等品德的認知，在工作中完善行為 ● 掌握積極主動心態(tài)、服務心態(tài)、感恩心態(tài)中所含的要素和方法，樹立負責、敬業(yè)以及合作的態(tài)度，提升工作融合度和員工忠誠度 ● 運用情感賬戶、啟動雙贏模式，同理心溝通和統(tǒng)籌績效等方法提升團隊凝聚力，促進組織效能提升

第一講：職業(yè)核心競爭力提升的關(guān)鍵
一、為什么要提升核心競爭力
1. 影響企業(yè)的戰(zhàn)斗力
1）凝聚力是團隊戰(zhàn)斗力的基礎
2）效能是團隊戰(zhàn)斗力的關(guān)鍵
3）同業(yè)競爭到跨界“打劫”
2. 影響個人整個職業(yè)生涯
3. 職場四類人——樹立正確職業(yè)意識
4. 職業(yè)化標準——職場人&職業(yè)人
二、職業(yè)核心競爭力的提升中的常見問題
1. 心態(tài)培訓——沒用
2. 道德培訓——與我何干
3. 能力提升——情非得已
三、造成問題的關(guān)鍵—缺乏信任
1. 看不見的不代表不存在
互動：三個重要問題
2. 低信任的關(guān)系會降低效率和提高成本
案例：多出的一環(huán)
小組互動與研討：信任的影響
四、建立自我信用體系樹

第二講：良好的職業(yè)品德是根本
一、誠實可信
1. 建立自我信用體系
1）樹根：誠實
2）樹干：動機
3）樹枝：能力
4）果實：結(jié)果
挑戰(zhàn)：內(nèi)外統(tǒng)一？言行一致？
案例：到底是誰的問題
2. 做好個人品牌管理
小組互動與研討：自我評判與外界評判
二、愛崗敬業(yè)
1. 愛崗敬業(yè)
視頻：不同的崗位共同的責任
案例：不值得定律——愛你選擇的
2. 問題挑戰(zhàn)：熱情會退，堅持會累，“老”員工如何找到“新未來”？
1）走出框架，發(fā)現(xiàn)新角色
2）六面突圍，擴大你的熱情
自我練習：確定我的努力方向
三、責任與使命
1. 責任是一套體系
問題挑戰(zhàn)：為什么光有責任心不行？
1）責任意識：想做事
2）責任能力：能做事
3）責任行為：真做事
4）責任結(jié)果：做成事
5）責任制度：可做事
2. 具有責任與使命感員工的五種狀態(tài)
3. 登頂使命金字塔，脫穎而出
1）起點：創(chuàng)造不一樣的價值
案例：通用Cobalt車型事件
2）中場：找到興趣，找出個人意義
3）頂端：帶動他人一起實現(xiàn)遠大目標
四、為結(jié)果負責
1. 不僅為好結(jié)果負責

第三講：良好的職業(yè)化心態(tài)
心態(tài)1：積極主動——重拾自我方向盤
1. 重塑積極思維模式——變被動為主動
1）我是一切的根源
2）我有選擇的自由
3）再進一步，反“被”為“主”
案例：批評之后
案例：我不想推信用卡
視頻：不一樣的結(jié)果
2. 重新確定做事的工具——變有限的精力為無限的結(jié)果
1）積極推動影響力圈
練習：關(guān)注圈與影響力圈
案例：反敗為勝
案例：不可能完成的任務
3. 重新確定語言溝通方式
工具：積極語言與消極語言對比表
視頻：語言的力量
心態(tài)2：開放包容——創(chuàng)造更多可能
1. 五個黑白立判
自我評估測試
2. 天生不同
互動：你看到了什么
3. 懂得用別人的眼睛看自己，讓世界變得更立體
工具：喬哈里視窗
案例：被“自我”封印的實力
小組內(nèi)研討與分享
心態(tài)3：服務感恩——擴大“能量交互”
1. 我為誰服務——我的服務對象是誰
2. 通過“感恩”，擴大能量交互
1）調(diào)查顯示：成功者感恩意識強
a感恩的人更易獲得幫助
b感恩的人更敬業(yè)
c感恩的人更快樂
d感恩的人朋友更多
2）感恩是品德基礎
3）感恩的行為
a感恩之意在于心
b感恩之意在于口
c感恩之意在于行
小組研討與分享：一件感恩激發(fā)你的回饋

第四講：提升效能的職業(yè)化能力——人際關(guān)系與溝通
一、職場人際關(guān)系與溝通的影響
1. 世界上70%的問題都是溝通產(chǎn)生的
1）職場上的停頓大多數(shù)與人際與溝通有關(guān)
2）職場“動力學”：動力與阻力
2. 三個基礎：真誠、互情互利、情緒管理
二、建立情感賬戶——破除自我孤島
1. EBA
1）存款與取款行為
練習：存款與取款
2）情感賬戶的三大特點
a5:1
b接受方原則
c真誠為基
2. 建立情感賬戶
三、共建雙贏模式——化阻為援
1. 人際關(guān)系六種類型——六種類型與其特點
2. 利人利己（雙贏）五要素
1）雙贏品格
a誠信
b成熟
2）雙贏關(guān)系
3）雙贏協(xié)議五要素
a期望結(jié)果
b指導方針
c可用資源
d明確責任
e結(jié)果
4）雙贏制度
5）雙贏過程
6）四步達成雙贏協(xié)議
a從對方的角度看問題
b認清問題與顧慮
c確定大家能接受的結(jié)果
d實現(xiàn)這種結(jié)果的各種可能途徑
四、同理心溝通——知己解彼
互動：溝通中的障礙
1. 五級傾聽
1）充耳不聞
2）假裝傾聽
3）選擇接收
4）為了回應而傾聽
5）同理心傾聽
2. 自傳式傾聽的四種類型
1）建議
2）追根究底
3）評價
4）好為人師
工具：四類型常用語言
3. 同理心傾聽
1）同理心傾聽
2）同理心傾聽信號
3）同理心傾聽的練習
a動機
b技巧
工具卡：澄清性問題
工具卡：以尊重的方式尋求理解
五、統(tǒng)籌績效——建設性的合作
1. 認識統(tǒng)籌績效
1）人際關(guān)系三層次
2）沖突模式與統(tǒng)籌績效模式
2. 達成統(tǒng)籌績效
1）珍視差異，建立優(yōu)勢
2）澄清目標
3）知己解彼
4）搜索替代方案

第五講：駕馭改變的核心五步——讓“知道”出結(jié)果
互動：改變?yōu)槭裁茨敲措y？
一、改變從哪里開始：相信相信的力量（自信、他人信任）
1. 自信—激活我的“小宇宙”
案例：特效藥
案例：你相信什么什么就發(fā)生
二、改變從哪里入手：合理的目標設定
1. 合理的目標
2. 分解目標
3. 挑戰(zhàn)舒適區(qū)
三、改變?nèi)绾瓮七M：小行為大結(jié)果
1. 一萬小時定理PK學習回圈
2. 工作提升中使用學習回圈的策略
1）每天15分鐘
2）把技能拆成微行為來練習
3）衡量并檢討微行為的結(jié)果
4）盡快獲得反饋
5）用困難來磨礪
四、如何得到結(jié)果：堅持直到擊穿閾值
案例：最后一名的逆襲
五、如何持續(xù)結(jié)果：用習慣去固化
習慣，改變的起點也是終點

課程回顧與總結(jié)：
1. 分享與總結(jié)
2. 行動計劃
 

劉靜老師 職場效能提升專家
17年職場效能管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
南開大學經(jīng)濟學碩士
國家心理咨詢師二級
國際情商機構(gòu)測評顧問
AACTP國際注冊培訓師|行動學習促動師
日產(chǎn)訓（中國）MTP-TTT（6單元版）認證講師
曾任：天津現(xiàn)代集團 集團培訓總監(jiān)
曾任：天獅集團 總部課程開發(fā)負責人/ 海外培訓經(jīng)理
曾任：中德住房儲蓄銀行 總行資深培訓師

劉靜老師具備了豐富的海外培訓管理經(jīng)驗，能把國內(nèi)外的管理培訓知識點相融合并應用于實踐中，曾作為天獅集團海外培訓經(jīng)理時，打造和管理集團亞洲、亞太以及美洲區(qū)域的海外培訓體系，在任總部課程開發(fā)負責人期間牽頭并建立全球教育培訓資源庫，其中包含培訓課程、培訓講師等七大模塊，針對企業(yè)的海外特殊性為集團培養(yǎng)了大量海外優(yōu)秀精英人才。
老師更是擅長從職業(yè)素養(yǎng)、員工心態(tài)、溝通技巧、職業(yè)競爭力、職業(yè)化行為等角度全面系統(tǒng)的深入分析職場效能提升的研究，能基于企業(yè)的不同問題給予針對性的解決方案，更是幫助10000+員工走出職場心態(tài)的困惑，提升績效。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
● 團隊高效管理：曾為天獅集團梳理、建立和優(yōu)化所對接的海外區(qū)域（亞洲、亞太以及美洲區(qū)域）培訓體系，針對海外各個區(qū)域和國家的具體情況進行了近100+場的輔導與支持，其中《化繭為蝶—職業(yè)化好員工養(yǎng)成記》《團隊溝通與協(xié)作》《內(nèi)訓師素養(yǎng)與能力提升系列》等課程廣受海外教育管理人員歡迎，幫助集團內(nèi)經(jīng)銷商以及員工塑造清晰的職業(yè)觀、提升素養(yǎng)，強化核心競爭力。
● 人才梯隊精準打造：曾為天津現(xiàn)代集團，中德住房儲蓄銀行建立并逐步完善集團培訓體系，針對基層員工、中高層管理者等開發(fā)相應的職場效能培訓項目并予以實施，打造并提升員工的職業(yè)競爭力，參訓人次達到4000+，更是針對企業(yè)實際情況，進行內(nèi)部講師體系設計，并為企業(yè)輸送內(nèi)部講師百余人。
● 有效直擊心態(tài)輔導：曾為某企業(yè)分公司銷售人員進行心態(tài)輔導，輔導前員工均出現(xiàn)工作“疲態(tài)”的現(xiàn)象，且團隊凝聚力不夠?qū)е聵I(yè)績下滑；經(jīng)老師針對性輔導后，對該企業(yè)員工從全新的角度進行職業(yè)價值觀和職業(yè)目標重塑，并通過“團隊協(xié)作游戲、心對心的交流”等學習模式，改善了團隊內(nèi)部的氛圍，有效提升業(yè)務持續(xù)發(fā)展，且老師獲得高層領導的頻頻稱贊。

部分授課案例：
▲曾為中德住房儲蓄銀行新員工、中、高層等人員分別進行《職業(yè)素養(yǎng)提升訓》《職業(yè)化溝通提升訓》《管理人員職業(yè)素養(yǎng)鍛造》《內(nèi)訓師素養(yǎng)與能力提升系列》等課程，累計50+期
▲曾為天獅集團（亞太、亞洲和美洲三大區(qū)域）區(qū)域級和國家級分公司教管人員、經(jīng)銷商和管理者分別進行《團隊溝通與協(xié)作》《內(nèi)訓師素養(yǎng)與能力提升系列》等課程，累計30+期
▲曾為中國銀行骨干員工和管理人員講授《打好你的職場王牌——陽光心態(tài)與情壓管理》《爆燃——職業(yè)素養(yǎng)鍛造訓》等課程，累計10+期
▲曾為中國農(nóng)業(yè)銀行骨干員工和管理人員講授《提速增效—青年骨干職業(yè)化修煉》《提速增效——職業(yè)化心態(tài)與內(nèi)驅(qū)力》《職業(yè)化心態(tài)與情緒壓力管理》等課程，累計10+期
▲曾為天津現(xiàn)代集團新員工、商業(yè)地產(chǎn)/物業(yè)事業(yè)部員工講授《職業(yè)素養(yǎng)》《不同的崗位共同的責任—職業(yè)素養(yǎng)提升訓》等課程，累計6+期
▲曾為中國煙草管理干部及員工講授《打好你的職場王牌——情壓管理課》《化繭成蝶——從校園人到企業(yè)人》課程，累計6+期
▲曾為河北銀行骨干員工青年員工講授《打好你的職場王牌——陽光心態(tài)與情壓管理》《爆燃——職業(yè)素養(yǎng)鍛造訓》等課程，累計6+期
▲曾為中國建設銀行員工講授《職場情商與壓力管理》《用職場溝通力打造你的“高光”時刻》等課程，累計6期
▲曾為星邦科技員工和管理層講授《爆燃——職業(yè)素養(yǎng)鍛造訓》《職業(yè)化溝通》等課程，累計6期
▲曾為中國移動管理干部和員工講授《打好你的職場王牌——情壓管理課》《提速增效—職場精英15個關(guān)鍵行為》課程，累計5+期
▲曾為徐工集團管理人員講授《打好你的職場王牌—情壓管理》課程，累計4+期
▲曾為昇化教育全體員工講授《鑄就非凡人生—職場效能提升訓》等課程，累計4期
……

主講課程：
《高情商溝通》
《開啟“爆燃”模式—職業(yè)素養(yǎng)鍛造訓》
《提速增效——職場精英15個關(guān)鍵行為》
《向上而生——做組織中的攀越者》
《打好你的職場王牌——陽光心態(tài)正能量》
《打好你的職場王牌——情緒與壓力管理》
《用職場溝通力打造你的“高光時刻”》
《化繭成蝶——從校園人到企業(yè)人》系列課程

授課風格：
● 有趣、有料、更落地。往期授課中參訓學員都反饋劉老師的課程不僅有趣，而且落地實用。
● 劉老師授課注重互動，體驗，擅于在輕松愉悅的氛圍中深挖痛點，觸發(fā)員工思考與反思。
● 課程內(nèi)容注重實效，授課方式豐富多樣，課程推進注重吸收與轉(zhuǎn)化，促進學員們學以致用。

部分服務客戶：
國家能源、國家電網(wǎng)、中國石化、中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、中國通信、工商銀行、建設銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、郵政儲蓄銀行、中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、浦發(fā)銀行、招商銀行、河北銀行、平安保險、中郵人壽保險、英大泰和人壽保險、中國出口信用保險、太平洋財產(chǎn)保險、華夏基金、中鋁資本、軟通動力、中國中車、中鐵集團、中交集團、中核集團、中國電建、中國鐵塔、中海油、中鐵北京工程局、中國煙草、中建二局、哈飛集團、徐工集團、河北建投、寧波開發(fā)投資集團、古井集團、康師傅集團、北京紅星集團、平高集團、華電集團、中沙石化、云天化集團、好麗友、三星環(huán)新、海信集團、山西晉煤集團、廊坊市國有資本創(chuàng)新投資集團、西安市軌道交通集團、青島海發(fā)文化集團、特變電工、一汽模具、山東銀座汽車、貴州省農(nóng)業(yè)科學院、中德住房儲蓄銀行、天獅集團、星邦科技、上海斐衍網(wǎng)絡科技有限公司、天津津融投資服務集團、天津華勘集團、天津天保、湖南益常高速、江蘇泗洪農(nóng)村商業(yè)銀行、河南省通信工程局、士卓曼（北京）醫(yī)療器械、蘇州艾博生物科技、凱萊英醫(yī)藥集團、東瑞（南通）醫(yī)藥科技有限公司、珠海全志、四川川威集團、創(chuàng)維集團、安波福電氣、億聯(lián)銀行、余杭農(nóng)商銀行、富滇銀行、杭州銀行、杭州聯(lián)合農(nóng)村商業(yè)銀行、威海市商業(yè)銀行……

部分學員評價：
劉老師針對我們管理者和骨干員工設計的《團隊協(xié)作與溝通》課程非常棒，他讓大家在體驗式教學過程中，潛移默化的意識到了自身和在管理團隊方面的問題，甚至課程結(jié)束后，我們的管理者自動進行了深刻的自我反省和改進計劃，主動發(fā)送至工作群，并讓翻譯譯成中文，一定要反饋給劉老師，這是超出我們的預期的，真的很感謝。
——天獅集團 宋氏云英（越南教管負責人）
劉老師《職業(yè)素養(yǎng)提升訓》的課程，讓我們整個團隊對職業(yè)化有了更清晰和深刻的認識。作為銀行從業(yè)人員，職業(yè)道德是非常重要的，劉老師用潛移默化的方式重塑了我們很多成員的價值觀，激發(fā)了正能量，使整個團隊的氛圍與凝聚力得到了迅速提升，非常感謝。
——中德住房儲蓄銀行區(qū)域總監(jiān) 賈總
我們作為教育企業(yè)，起初只注重任課老師的專業(yè)能力，但是我們發(fā)現(xiàn)工作開展的結(jié)果不僅僅與專業(yè)有關(guān)，劉老師2天的課程幫助我們的團隊重新搭建了有效的“底層邏輯”，老師工作更積極，在與學生和其他成員溝通協(xié)作時也更開放，更愿意尋找更多的方法，這是我們需要的，非常感謝！
———昇化教育 趙校長
劉老師講課非常的幽默生動，我們在下面聽得很投入，大家都很積極、爭先恐后地發(fā)言，課堂這個效果，我們領導以及學員給我反饋，都特別滿意，感謝劉老師專業(yè)、周到、盡責。
——中郵人壽 唐經(jīng)理

部分授課照片：

徐工集團
《海外經(jīng)理的情緒與壓力管理》 中交一航局
《提速增效—管理干部15個關(guān)鍵行為》

中國銀行
《爆燃——職業(yè)素養(yǎng)鍛造訓》 中國銀行
《打好你的職場王牌——陽光心態(tài)與情壓管理》

古井集團
《爆燃——職業(yè)素養(yǎng)鍛造訓》 國家電網(wǎng)（第二期）
《提速增效——管理人員15個關(guān)鍵行為》

創(chuàng)維集團
《打好你的職場王牌——情緒與壓力管理》 中國煙草
《職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)》

中國聯(lián)通
《職場溝通力打造你的“高光”時刻》 農(nóng)業(yè)銀行
《提速增效——骨干員工15個關(guān)鍵行為》

中郵人壽保險
《打好你的職場王牌——陽光心態(tài)與情壓管理》 中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行
《化繭成蝶——校園人到企業(yè)人》

華電漯河發(fā)電有限公司
《職業(yè)素養(yǎng)鍛造訓》 中國中車
《化繭成蝶—新員工職業(yè)素養(yǎng)》

國家電網(wǎng)（平高集團）
《優(yōu)秀青年管理人才高效溝通培訓》 公開課
《卓越團隊職業(yè)素養(yǎng)特訓營》

晉煤集團
《職業(yè)素養(yǎng)特訓營》 中鐵五院
《陽光心態(tài)》

中信銀行
《爆燃——職業(yè)素養(yǎng)鍛造訓》 中國鐵塔
《職業(yè)素養(yǎng)鍛造訓》

中國交建
《向上而生—做組織中的攀越者》 天獅集團越南分公司
《團隊協(xié)作與溝通培訓》

天獅集團總部
《管理培訓生素質(zhì)能力提升訓》 天獅集團亞太區(qū)域
《教管人員職場素質(zhì)與能力提升訓》

天津現(xiàn)代集團
《化繭為蝶——職業(yè)化好員工養(yǎng)成記》 中鐵集團
《提速增效——高速管理人員職業(yè)化必備修煉》

泗洪農(nóng)商銀行
《職業(yè)化思維與內(nèi)驅(qū)力》 工商銀行
《化繭成蝶——新員工角色定位與生涯規(guī)劃》

海信集團
《打好你的職場王牌—情壓管理》 康師傅集團
《打好你的職場王牌—陽光心態(tài)與情壓管理》

軟通動力
《打好職場王牌——情壓管理》 華夏基金
《有效溝通與內(nèi)驅(qū)力》

利口福
《高情商溝通—共創(chuàng)職場卓越關(guān)系》 西安地鐵
《班組長情壓管理課》