【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
 認(rèn)知自己在行政秘書助理體系中的角色和崗位要求；  學(xué)會奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)”地位；  運用流程化管理技能提升行政秘書助理工作水平；  明確行政秘書助理工作必須掌握的各種專業(yè)知識；  有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率；  提升的商務(wù)公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力；  學(xué)習(xí)掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧；  了解商務(wù)接待活動中各項禮儀，體現(xiàn)企業(yè)良好形象。  提高商務(wù)禮儀修養(yǎng)的意義和學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的必要性；  了解禮儀的起源與發(fā)展，理解商務(wù)禮儀的內(nèi)涵；  運用商務(wù)禮儀的基本原則進行商務(wù)交往；  展現(xiàn)中國企業(yè)職業(yè)化形象與國際化風(fēng)采。

前言：行政達人“案例解析”找差距
1)暴脾氣的老總——行政辦公漏洞與情緒管理
2)副總的私生活——自我角色認(rèn)知與辦公室人際關(guān)系
3)愚人節(jié)的郵件——輔助領(lǐng)導(dǎo)決策和風(fēng)險控制
4)西門子的紅雨傘——市場同行業(yè)敏感度
5)老板的護照不見了——行政素質(zhì)與糾錯能力
6)男朋友的工作調(diào)動——行政角色中公與私?jīng)_突時
一、資深秘書助理——風(fēng)格特質(zhì)認(rèn)知
1、資深秘書案例解析
A、行政文秘的忠告
B、部門領(lǐng)導(dǎo)間的不同意見的轉(zhuǎn)達
2、資深秘書的界定
A、資深秘書的職業(yè)現(xiàn)狀
B、資深秘書應(yīng)具備的個性特征
C、資深秘書的能力素質(zhì)要求
D、輔助決策與參與決策的區(qū)別
3、資深秘書的實務(wù)研討
A、如何陪同總裁出訪
B、如何迎接遠(yuǎn)方來客（含外賓）
C、如何贈送禮物
D、如何協(xié)調(diào)組織與政府公眾和社區(qū)公眾之間的關(guān)系
E、如何協(xié)調(diào)組織與新聞媒介之間的關(guān)系
F、如何策劃和組織企業(yè)公關(guān)活動
G、如何應(yīng)對突發(fā)危機事件
二、資深秘書助理——團隊成員差異化認(rèn)知與高情商應(yīng)用（知人者智）
1、自我優(yōu)劣勢特質(zhì)認(rèn)知與解析
A、五型性格問卷測試
B、現(xiàn)場“主題統(tǒng)覺測驗”
2、合作部門領(lǐng)導(dǎo)行為表現(xiàn)特征解析
A、表達型領(lǐng)導(dǎo)語言和非語言特征
B、精確型領(lǐng)導(dǎo)語言和非語言特征
C、支配型領(lǐng)導(dǎo)語言和非語言特征
D、耐心型領(lǐng)導(dǎo)語言和非語言特征
E、整合型領(lǐng)導(dǎo)語言和非語言特征
3、高情商應(yīng)用之五型性格成員的相處秘方解析
4、高情商應(yīng)用之投其所好式的協(xié)調(diào)與溝通
A、大棒和小鑰匙的故事
B、有效處理領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾和沖突
C、高級秘書如何協(xié)調(diào)和溝通部門關(guān)系
D、掌握工作技巧，做領(lǐng)導(dǎo)的得力助手
E、如何獲得領(lǐng)導(dǎo)的賞識與信任
小結(jié)：物競天擇，適者生存。在全球競爭形勢下，風(fēng)格化可以使行政文秘充滿自信更具競爭力。
三、資深秘書助理——職能事務(wù)實訓(xùn)解讀
1、上司辦公室的管理
A、實訓(xùn)解讀1：工作時的形象要求（形象禮儀）
B、實訓(xùn)解讀2：給上司送材料的順序和時機
C、實訓(xùn)解讀3：讓上司急件急批
D、實訓(xùn)解讀4：特色名片及便條卷筒
2、接打電話（電話禮儀）
A、實訓(xùn)解讀1：做電話記錄
B、實訓(xùn)解讀2：替上司安排約會
C、實訓(xùn)解讀3：上司正在開會
D、實訓(xùn)解讀4：陌生人的電話
3、接待客人（公務(wù)接待禮儀）
A、實訓(xùn)解讀1：招待及轉(zhuǎn)介紹客人
B、實訓(xùn)解讀2：給上司“擋駕”
C、實訓(xùn)解讀3：接待不速之客
D、實訓(xùn)解讀4：接待上門投訴的客人
4、上司的日程安排
A、實訓(xùn)解讀1：制定不同形式的工作日程表
B、實訓(xùn)解讀2：為上司制定出差日程表
C、實訓(xùn)解讀3：提醒上司
D、實訓(xùn)解讀4：處理日程“撞車”
5、會務(wù)工作
A、實訓(xùn)解讀1：例行會議的會務(wù)工作
B、實訓(xùn)解讀2：租借會議室
C、實訓(xùn)解讀3：籌備大型會議
D、實訓(xùn)解讀4：陪同上司參加外部會議
6、公司文書工作
A、實訓(xùn)解讀1：商務(wù)傳真和電子郵件的處理
B、實訓(xùn)解讀2：撰寫商務(wù)信函
C、實訓(xùn)解讀3：起草講話稿
D、實訓(xùn)解讀4：起草工作總結(jié)
7、上司出差準(zhǔn)備工作
A、實訓(xùn)解讀1：出差機票、賓館及接待方確認(rèn)
B、實訓(xùn)解讀2：陪同上司出差
C、實訓(xùn)解讀3：上司出差前的工作安排
D、實訓(xùn)解讀4：上司出差后來信和來電的處理
8、其他工作事務(wù)
四、資深秘書助理——內(nèi)外部人際關(guān)系圈管理
1、組織內(nèi)外部信息來源與信息圈搭建
A、組織外部的信息資料來源
B、組織內(nèi)部的信息資料來源
C、信息資料的處理
D、信息時代對資深秘書的要求
2、資深秘書的輔助決策能力養(yǎng)成
A、輔助決策的內(nèi)容
B、輔助決策的工作流程
C、輔助決策的備選方案草擬與提交
D、方案實施過程中的督查
E、方案結(jié)果分析與經(jīng)驗匯總
F、謹(jǐn)慎搭建內(nèi)外部軍師圈
3、組織內(nèi)外人際關(guān)系圈養(yǎng)成
A、上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系圈的搭建與維系
B、平級部門關(guān)系圈的搭建與維系
C、輔助人員關(guān)系圈的搭建
 公司內(nèi)、外司機連線
 國內(nèi)外租賃公司連線
 常用交通航空公司連線
五、資深秘書助理——情緒壓力緩解與職場雷區(qū)溫馨提示
1、不良情緒的積蓄來源
2、工作中的情緒智力搭建
3、組織內(nèi)外部壓力源圖解
4、不良情緒壓力對人類生理和心理的影響
5、情緒壓力緩解的個體及組織應(yīng)對技巧
A、個體應(yīng)對技巧（情緒穩(wěn)定和減壓穴位按摩法）
B、組織應(yīng)對技巧
6、如何把握職場培養(yǎng)出來的感情
7、如何面對新的責(zé)任和挑戰(zhàn)
8、資深秘書人員發(fā)展的路在何方
9、資深秘書職業(yè)生涯的選擇與規(guī)劃
10、資深秘書的多元角色平衡藝術(shù)
六、高端“接待拜訪”禮儀——心理意識的行為呈現(xiàn)（生態(tài)語言）
1、 商務(wù)站姿――站出自信與成功感
2、 商務(wù)坐姿――坐出高貴、平和與尊重感
3、 商務(wù)迎接禮儀――掌握火候最關(guān)鍵
1) 迎接的身份對等原則
2) 主隨客便原則
3) 迎接的“先來”原則
4、 商務(wù)握手――這三到五秒鐘體現(xiàn)熱情、可信賴度與性格
1) 標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)握手的要領(lǐng)
2) 商務(wù)握手的禁忌
3) 握手判斷性格
5、 商務(wù)引導(dǎo)禮儀――永遠(yuǎn)存在于最恰當(dāng)?shù)奈恢?br /> 1) 上下樓梯的引導(dǎo)方式
2) 搭乘電梯的禮儀
6、 商務(wù)介紹禮儀――記憶從介紹的那一刻開始
1) 自我介紹的三要素
2) 為他人做介紹的技巧
3) 集體介紹的關(guān)鍵點
7、 商務(wù)名片的遞送――先尊重自己的名片，別人才會尊重你
1) 遞送名片的五大時機
2) 遞送名片的關(guān)鍵技巧
3) 名片的遞送順序
8、 商務(wù)接待的座次禮儀――讓合適的人坐在合適的位置
1) 相對式房間的待客座次
2) 并列式房間的待客座次
3) 談判橫桌式座次
4) 談判豎桌式座次
5) 商務(wù)簽約座次
6) 乘坐商務(wù)汽車的座次
9、 商務(wù)送別禮儀――送佛還需送致西天
1) 送別客人的規(guī)格
2) 送別客人的方式
3) 送別的“后走”原則
七、高端“儀表形象”禮儀----心理印象的比例構(gòu)成（視覺效果）
1、 商務(wù)男性“形象魅力”――打造尊貴、優(yōu)雅、值得信賴的商務(wù)形象
1) 商務(wù)西裝――尊貴、優(yōu)雅的開場白
a) 商務(wù)西裝的三大色彩
b) 商務(wù)西裝的流行款式
c) 商務(wù)西裝的面料選擇
2) 商務(wù)襯衫――高貴感的經(jīng)典體現(xiàn)
a) 關(guān)注商務(wù)襯衫的色彩
b) 走出商務(wù)襯衫的面料誤區(qū)
c) 商務(wù)襯衫的領(lǐng)型款式
d) 商務(wù)襯衫與西裝搭配的關(guān)鍵點
3) 商務(wù)領(lǐng)帶――男人唯一表達自我的工具
a) 商務(wù)領(lǐng)帶的面料要求
b) 商務(wù)領(lǐng)帶的圖案
c) 商務(wù)領(lǐng)帶的五種顏色寓意
4) 商務(wù)西裝、襯衫、領(lǐng)帶的搭配技巧
a) 漸變色系的搭配技巧
b) 對比色系的搭配色技巧
5) 商務(wù)配飾――商務(wù)形象的加分器
a) 商務(wù)皮鞋的顏色、款式
b) 商務(wù)襪子顏色、面料及穿著禁忌
c) 商務(wù)皮帶的顏色及款式要求
d) 公文包的選擇要素
2、 商務(wù)女性 “形象魅力”――塑造典雅、大方、贏得尊重的商務(wù)形象
1) 商務(wù)套裙――專業(yè)性、權(quán)威感的象征
a) 套裙的色彩――專業(yè)性的最強體現(xiàn)
b) 套裙的面料――身份的象征
c) 套裙的尺寸――體現(xiàn)精神狀態(tài)
2) 商務(wù)形象配飾――細(xì)節(jié)體現(xiàn)經(jīng)典
a) 腳下風(fēng)情――制式皮鞋
b) 高檔品味――飾品
c) 不可或缺――絲襪
3) 女士商務(wù)妝面――粉墨登場，塑造專業(yè)人生
a) 涂抹保持自然的、不露痕跡的粉底
b) 如何畫適合自己的眉毛
c) 如何畫眼線
d) 如何涂口紅或唇彩
4) 女士商務(wù)發(fā)型――“理”出你的職業(yè)化身份
八、高端“宴請聚會”禮儀-----心理目標(biāo)的餐桌哲學(xué)（宴請藝術(shù)）
1、 餐桌禮儀――形式比內(nèi)容更重要
1) 中餐宴請的角色定位
2) 中餐宴請中的點菜原則
3) 中餐宴請的常見誤區(qū)
4) 中餐中的筷子禁忌
5) 中餐餐具的正確使用方法
6) 中餐宴請的座次排列
7) 中餐搭配葡萄酒的技巧
2、 餐桌談資——融洽氛圍營造
1) 重要人物背景收集
a) 職務(wù)/文獻
b) 家庭成員
c) 籍貫與畢業(yè)院校
d) 興趣愛好
2) 正能量事實新聞回顧
3) 健康養(yǎng)生話題置入
4) 品位修養(yǎng)文化研討
5) 品牌故事的交流
6) 勸酒詞與拒酒詞應(yīng)用
7) 酒桌上的團隊?wèi)?zhàn)術(shù)
3、西餐餐飲禮儀
1) 西餐的座次原則
2) 西餐的正確吃法及餐具的擺放
3) 正式西餐“七”道菜
4) 紅酒的飲用與鑒賞常識

 

 【資質(zhì)背景】
 中國社科院經(jīng)濟學(xué)在讀博士
 北京大學(xué)心理系研究生
 國家注冊二級心理咨詢師
 清華大學(xué)心理學(xué)系“抗擊疫情心理援助”資質(zhì)
 焦點解決短期治療(SFBT)心理咨詢師
 加拿大多倫多大學(xué)高效焦點解決(SFBC)心理教練
 中國社工聯(lián)合會心理健康委員會注冊心理咨詢師
 中國職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會培訓(xùn)專業(yè)委員會委員
 美國人力資源協(xié)會(SHRM)會員
【從業(yè)履歷】
祁娜老師曾任摩托羅拉(中國)電子有限公司企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，正恒清源水處理科技有限公司營銷副總經(jīng)理；受聘眾多高校、企業(yè)特聘講師；曾獲中國“百強職業(yè)培訓(xùn)師”獎項、中國“行政管理課程卓越培訓(xùn)師”獎項、中國“行政關(guān)系管理卓越講師”獎項；受邀參加CCTV2《財富故事會》、湖南衛(wèi)視《天天向上》、河北電視臺《故事坊》、東方衛(wèi)視《時尚匯》嘉賓。
【授課特色】
祁娜老師授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，課程講解思路清晰，授課重點突出，案例的選取復(fù)合性極高，能夠帶領(lǐng)學(xué)員通過現(xiàn)象看本質(zhì)，引入對公司現(xiàn)實問題的解決建議，氣場強大，現(xiàn)場控制能力極強。
【主講課程】
商務(wù)禮儀類：
《高端商務(wù)禮儀+涉外商務(wù)禮儀+銷售商務(wù)禮儀+服務(wù)商務(wù)禮儀+職場辦公禮儀》
心理學(xué)應(yīng)用技能類：
《科學(xué)解讀情緒與壓力--讓情壓成為生命助動力》
《獨特女性管理者--心理學(xué)領(lǐng)導(dǎo)魅力塑造》
《破繭成蝶--公眾演講與表達呈現(xiàn)--心理教練篇》
《Z世代的領(lǐng)跑者--從校園到職場職業(yè)化第一課》
《管理心理學(xué)--高效焦點解決SF+領(lǐng)導(dǎo)力提升》
《高情商溝通與高效焦點解決式提問技巧》
《高級行政秘書助理--實務(wù)技巧管理訓(xùn)練》
《卓越溝通與交流藝術(shù)--璀璨生輝的語言》
《初-中高級培訓(xùn)講師（TTT）高效焦點解決式訓(xùn)練》
《公文寫作心理學(xué)--高效焦點解決式SF+實戰(zhàn)技巧》
《會議管理心理學(xué)--高效焦點解決式SF+實戰(zhàn)技巧》
《團隊管理心理學(xué)--助燃積極內(nèi)驅(qū)力SF+》
《國際心理教練--高效焦點解決體系SFBC》
《國際PDP心理測量與分析解讀》
品位修養(yǎng)類：
《鳳凰涅槃--女性增值藝術(shù)--心理成長體驗》
《品位藝術(shù)--世界品牌--文化與趣聞》