【培訓(xùn)對(duì)象】
集團(tuán)管理層事業(yè)部閘口工作人員

【培訓(xùn)收益】

1、禮從何來(lái)？案例導(dǎo)入：“尊位”在哪里 ？依據(jù)是什么？ 政務(wù)商務(wù)禮儀概述
 解析政務(wù)禮儀的內(nèi)涵與特點(diǎn) 政務(wù)接待禮儀的核心要素 政務(wù)接待拜訪案例分析
 政務(wù)接待活動(dòng)中的位次安排 “尊位”設(shè)定的幾個(gè)要點(diǎn)
商務(wù)禮儀的要點(diǎn)及適用范圍 社交禮儀的商業(yè)價(jià)值
 禮儀中的尊位“尊”什么實(shí)操：小組場(chǎng)景互動(dòng)演練2、你的形象價(jià)值百萬(wàn) 政務(wù)商務(wù)活動(dòng)中的著裝禮儀 以貌取人與首映效應(yīng)
 管理者的審美修養(yǎng)從何提現(xiàn) 政務(wù)場(chǎng)合著裝的五原則六禁忌 發(fā)型與臉型 款型與體型
 色彩搭配與職業(yè)場(chǎng)景
 不同工作場(chǎng)景的形象標(biāo)準(zhǔn)
 畫龍點(diǎn)睛的配飾使用
 服飾背后的商業(yè)品味
 舉手投足即態(tài)度
 表情管理是重點(diǎn)
 微笑是世界通用的語(yǔ)言
 交談場(chǎng)景的舉止禁忌
 商務(wù)場(chǎng)合五種錯(cuò)誤的體態(tài)
 關(guān)于手勢(shì)的恰當(dāng)運(yùn)用
 體態(tài)語(yǔ)中的陰柔與陽(yáng)剛
實(shí)操： 儀容儀表互自檢互檢現(xiàn)場(chǎng)提升3、政務(wù)商務(wù)活動(dòng)中的會(huì)面禮儀 國(guó)際通行的握手禮
握手的時(shí)機(jī) 握手的次序 握手的方式握手的禁忌 迎送中的注目禮
小組模擬演練 3-5 人組交叉演練 含蓄嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臇|方禮儀 鞠躬與合十禮鞠躬的度數(shù)與身份的關(guān)系示范演練合十禮的文化背景 疫情時(shí)期的社交距離合十禮的手位禁忌
 欠身禮 招手禮 揮手禮儀 初次會(huì)面的介紹禮儀
介紹的時(shí)機(jī) 介紹的次序 自我介紹介紹他人集體介紹 多人介紹中的體態(tài)語(yǔ)手勢(shì)稱呼中的職業(yè) 職務(wù) 職稱 學(xué)銜 親屬的規(guī)范初次會(huì)面的寒暄語(yǔ)
區(qū)分對(duì)象 照顧習(xí)慣 主次分明 注意禁忌
簡(jiǎn)明扼要 音量適中 語(yǔ)氣謙恭 用詞文雅
 避讓禮 示手禮
 擁抱禮 吻手禮 撞肩禮 碰肘禮碰鼻禮........ 實(shí)操：角色扮演 場(chǎng)景演練
4、政務(wù)商務(wù)接待禮儀 政務(wù)商務(wù)接待的基本原則
 內(nèi)賓接待與外賓接待的特征 場(chǎng)合著裝與時(shí)間觀念
 關(guān)于求同存異 遵守慣例
 尊重隱私與維護(hù)形象
 迎賓工作的五個(gè)細(xì)節(jié)
 告別送客的三個(gè)禁忌
 三 A 法則與暈輪效應(yīng)
 接待中的零度干擾與末輪效應(yīng) 關(guān)于距離與分寸
親密空間距離 私人空間距離
社交空間距離 公共空間距離
 接待中的站位 走位 引導(dǎo)位次 “尊位”的確定依據(jù)
 政務(wù)活動(dòng)中的位次禮儀A 會(huì)見(jiàn)會(huì)談的位次 拍照合影的位次B 乘坐不同轎車的位次 乘坐飛機(jī)輪船位次C 電梯 樓梯的位次 公務(wù)宴請(qǐng)的位次D 國(guó)旗擺放的位次 迎送賓客的位次 商務(wù)接待服務(wù)中的持物、遞物、接物 拜訪日?？蛻?br />  做客有禮 關(guān)于客人
有約在先 上門有禮 客隨主便 適時(shí)告退 待客有道 關(guān)于主人
用心安排 迎送禮讓 熱情周到 主隨客便 拜訪高端客戶
言談禮儀與高情商表達(dá)
 謙詞敬語(yǔ)和雅言俗語(yǔ)的使用 標(biāo)準(zhǔn)式問(wèn)候語(yǔ) 時(shí)效性問(wèn)候語(yǔ)
 歡迎和送別用語(yǔ) 請(qǐng)托求助語(yǔ)
 致謝用語(yǔ) 征詢用語(yǔ) 應(yīng)答語(yǔ)
 祝賀語(yǔ)和推托語(yǔ)
 工作微信規(guī)范使用
A 關(guān)于微信名和頭像
B 關(guān)于添加微信
C 微信朋友圈的管理
D 微信工作群的信息回復(fù)
E 微信交流的五個(gè)禁忌語(yǔ)
視頻和音頻的使用規(guī)范
推送好友需注意
 聲音傳遞情感 關(guān)于感染力 談話中的目光接觸 表情的力量 有效使用肢體語(yǔ)言人
 高低能量的五種儀態(tài)
 贊美是胸懷氣度的體現(xiàn)
 贊美的五個(gè)要點(diǎn)
 接受贊美的積極反饋
 有效傾聽(tīng) 遠(yuǎn)離誤解
 讓人反感的五種說(shuō)話方式
五、商務(wù)活動(dòng)中宴請(qǐng)用餐的禮儀入座有講究 點(diǎn)菜是藝術(shù)
餐具莫錯(cuò)用 吃相門道多
 常見(jiàn)的六種用餐形式
1. 公務(wù)商務(wù)宴請(qǐng)
2. 私人宴會(huì) 3 便餐
4.工作餐 5. 自助餐
6. 雞尾酒會(huì)和茶會(huì)
 用餐時(shí)間和地點(diǎn)的安排
 如何安排菜單
 現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)餐的原則和技巧
 應(yīng)邀和赴宴的準(zhǔn)備
 用餐中的禮儀
得體著裝 問(wèn)候與介紹 位次與坐相 餐具的使用轉(zhuǎn)臺(tái)取菜的禁忌 召喚服務(wù)人員 結(jié)賬離席 八大菜系的特點(diǎn)
 輔餐具的使用
餐巾紙 牙簽 骨碟 湯匙 調(diào)味品
 中國(guó)料理“特殊食物”的食用：面條，湯包 、餃子、饅頭 煎餅、烤鴨，大片或整顆蔬菜，帶骨頭的雞鴨 、豬腳排骨、整條魚，魚頭，帶殼蝦，
螃蟹，魚翅羹， 燕窩，火鍋，水煮魚，烤乳豬 細(xì)節(jié)體現(xiàn)修養(yǎng)
 吸煙 補(bǔ)妝 剔牙 手機(jī)包包的放置
 自助餐 合理取拿是關(guān)鍵
 飲品中的酒水
斟酒 敬酒 拒酒
菜肴與酒的搭配
酒具的使用
 敬茶的禮儀
 喝咖啡的禁忌
 香檳與啤酒
六、禮品饋贈(zèng)有講究 “禮物”是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑 不同節(jié)日的送禮禁忌
春節(jié) 元宵節(jié) 情人節(jié) 婦女節(jié) 母親節(jié)
父親節(jié) 兒童節(jié) 端午節(jié) 中秋節(jié) 教師節(jié)
重陽(yáng)節(jié) 圣誕節(jié) 元旦節(jié)
 婚慶喜事送禮規(guī)范
 探病慰問(wèn)送禮規(guī)范
 感恩答謝送禮規(guī)范
 喬遷之喜送禮規(guī)范
 開業(yè)大吉送禮規(guī)范
 人靠衣裝 禮要包裝
 價(jià)格標(biāo)簽撕不撕 ?
 送禮男女要有別
 顏色和數(shù)字的禁忌
 給上級(jí)送禮物
 給客戶送禮物
 給同事送禮的禁忌
 給下屬送禮物
 給長(zhǎng)輩送禮物
 分清關(guān)系親疏
 如何讓對(duì)方安心受禮
 禮尚往來(lái) 如何回禮
 拒收禮儀有分寸
時(shí)間 地點(diǎn) 方式
七、公共場(chǎng)合的禮儀修養(yǎng) 商場(chǎng)超市購(gòu)物的禮儀
 乘坐地鐵、公交、出租車
 景區(qū)旅游觀光的禮儀
 行路開車的禮儀
 觀看演出的禮儀
電影 交響樂(lè) 文藝演出
 觀看賽事的禮儀
游泳比賽 體操賽事 兵乓球比賽 網(wǎng)球比賽 籃球足球排球帆船賽 射擊 射箭 擊劍 馬術(shù)
 關(guān)于入場(chǎng)退場(chǎng)和鼓掌
 酒店住宿的禮儀
 醫(yī)院探病的禮儀
 公共場(chǎng)合中的分寸尺度
聲音 氣味 距離
八、接待活動(dòng)策劃的要點(diǎn) 形式服從內(nèi)容
 策劃的主線 時(shí)間地點(diǎn)
 時(shí)間的起止與分配
 地點(diǎn)與目的有關(guān)
 主客方的排序問(wèn)題
 著裝需知曉 車輛早安排
 資料物料的準(zhǔn)備
形式 文字 外觀 禮品 鮮花
標(biāo)示 旗幟 文具 食品
 攝影與媒體
 不同禮儀活動(dòng)形式需要考慮的策劃要點(diǎn)
會(huì)見(jiàn) 迎賓 位次 攝影攝像 接送
會(huì)談 會(huì)議 宴請(qǐng) 參觀 簽字
九、課程回顧總結(jié)十、 課程應(yīng)用計(jì)劃 考核（ 試題考核 實(shí)踐反饋） 

 【資質(zhì)背景】
 《順禮成章》R版權(quán)課導(dǎo)師
 亞洲航空發(fā)展研究會(huì)研究員
 深圳禮儀文化促進(jìn)會(huì)創(chuàng)始副會(huì)長(zhǎng)
 全球禮學(xué)應(yīng)用大會(huì)連續(xù)四屆演講嘉賓
 全國(guó)專業(yè)人才庫(kù)禮儀專家委員會(huì)委員
 上海交大深圳研究院公務(wù)禮儀課程特邀講師
 中央黨校行政管理培訓(xùn)中心《公務(wù)禮儀》講師
 教育部CVCC禮儀師資認(rèn)證培訓(xùn)班核心講師、考評(píng)員
 中科院國(guó)際組織后備人員培訓(xùn)班《國(guó)際禮儀》課程講師
 IPA國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證班核心導(dǎo)師、認(rèn)證評(píng)委
 全國(guó)干部培訓(xùn)基地西安交通大學(xué)《公務(wù)禮儀》課程常年講師
【授課特色】
嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、沉穩(wěn)大氣、觀點(diǎn)清晰、睿智幽默，課程既有理論深度，又注重實(shí)用效果。
【主講課程】
《政務(wù)禮儀與公仆形象》
《國(guó)際商務(wù)禮儀》
《公務(wù)禮儀與政務(wù)服務(wù)》
《管理者的形象管理》
《商務(wù)禮儀與高情商溝通》
《職場(chǎng)商務(wù)禮儀》
《政務(wù)禮儀之國(guó)宴接待》
《教師禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》
地產(chǎn)、景區(qū) 、醫(yī)院行業(yè)定制課程：
《五星服務(wù)禮儀》
《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的可視化高品質(zhì)服務(wù)》
《醫(yī)者仁心—醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀》
《景區(qū)面客崗服務(wù)質(zhì)量提升》
【主要著作】
《拖延癥心理學(xué)》
《如何高效的閱讀一本書》
《如何培養(yǎng)高情商的孩子》
《情商高的媽媽會(huì)說(shuō)話》
《孩子懂禮儀，走到哪里都受歡迎》
《兒童情商提升訓(xùn)練》
《女兒青春期，爸媽要懂的溝通技巧》
《兒子青春期，爸媽要懂的溝通技巧》
《唯有努力，不負(fù)光陰》
《不念以往，不憂未來(lái)》
《你若迷茫，不如去闖》
【活動(dòng)案例】
 2010年全國(guó)民族自治區(qū)科學(xué)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)政務(wù)接待禮儀培訓(xùn)教練
 2010年第十六屆國(guó)際旅游文化節(jié)（廣東）接待服務(wù)禮儀培訓(xùn)教練
 2011年第24屆廣東省民族運(yùn)動(dòng)會(huì)”貴賓接待服務(wù)培訓(xùn)教練
 2011年第二十六屆世界大學(xué)生夏季運(yùn)動(dòng)會(huì)（深圳）頒獎(jiǎng)志愿者培訓(xùn)核心講師
 2013年第十二屆全國(guó)運(yùn)動(dòng)會(huì)（沈陽(yáng)）頒獎(jiǎng)禮賓禮儀及志愿者培訓(xùn)教練
 2014年深圳華強(qiáng)文化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)方特景區(qū)制作《景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》案場(chǎng)輪訓(xùn)90天
 2014年曲江文產(chǎn)西安城墻景區(qū)制作《景區(qū)SOP服務(wù)手冊(cè)》案場(chǎng)輪訓(xùn)60天
 2014年西安市臨潼華清池景區(qū)《五A級(jí)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升》案場(chǎng)輪訓(xùn)27天
 2015年全國(guó)文明單位西安市房管局《優(yōu)質(zhì)服務(wù)儀標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》案場(chǎng)輪訓(xùn)30天
 2016年廣東珠海國(guó)稅局制作《稅務(wù)工作者服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》案場(chǎng)輔導(dǎo)輪訓(xùn)60天
 2016年首屆絲綢之路（敦煌）國(guó)際文化博覽會(huì)服務(wù)接待禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師
 2017年中國(guó)知名品牌東鵬陶瓷制作《優(yōu)秀門店VIP客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》輪訓(xùn)15天
 2018年國(guó)內(nèi)知名品牌簡(jiǎn)一瓷磚制作《VIP客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》輪訓(xùn)15天
 2018年中國(guó)茶業(yè)著名品牌八馬集團(tuán)全國(guó)旗艦店制作《星級(jí)門店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)案場(chǎng)輔導(dǎo)輪訓(xùn)180天
 2019年11月受邀為深圳東部公交集團(tuán)、深圳巴士集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量提升千人培訓(xùn)
 2020年第十四屆全國(guó)冬運(yùn)會(huì)（海拉爾）頒獎(jiǎng)禮儀服務(wù)志愿者教練
 2020年第二十七屆農(nóng)高會(huì)高端會(huì)務(wù)接待項(xiàng)目主訓(xùn)師
 2021年第十四屆全運(yùn)會(huì)頒獎(jiǎng)禮儀服務(wù)志愿者培訓(xùn)主訓(xùn)師目前項(xiàng)目進(jìn)行中…

 

• “傳承紅船精神 爭(zhēng)做時(shí)代尖兵”黨性教育專題培訓(xùn)班

   

  2017年10月31日習(xí)近平總書記帶領(lǐng)中央政治局常委瞻仰上海中共一大會(huì)址和浙江嘉興南湖紅船時(shí)指出，小小紅船承載千鈞，播下了中國(guó)革命的火種，開啟了中國(guó)共產(chǎn)黨的跨世紀(jì)航程。我們要結(jié)合時(shí)代特點(diǎn)大力弘揚(yáng)“紅船精神”。 課程..

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• 大數(shù)據(jù)IP&QOS專題培訓(xùn)

   

  一、移動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下網(wǎng)絡(luò)的IP化演進(jìn)及技術(shù)實(shí)現(xiàn)1.移動(dòng)CMNet城域網(wǎng)現(xiàn)狀及相關(guān)知識(shí)2.目前城域網(wǎng)業(yè)務(wù)介紹3.城域網(wǎng)的發(fā)展方向4.今后城域網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展5.全業(yè)務(wù)承載對(duì)IP網(wǎng)絡(luò)的QoS要求6.全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代的IP城域網(wǎng)7.新一代IP城域網(wǎng)的定位二、TCP/IP體系結(jié)構(gòu) 1.TCP/..

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• 銀行網(wǎng)點(diǎn)輿情管理及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)

   

  第一講：基本概念與監(jiān)管形勢(shì)一、基本概念1. 金融消費(fèi)者2. 投訴3. 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)4. 重點(diǎn)解讀《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》，幫助您掌握：1）了解金融消費(fèi)者真實(shí)意愿重要嗎？2）銀行銷售產(chǎn)品要遵循哪“三個(gè)合適”？3）保護(hù)消費(fèi)者金融信息安全的義務(wù)可以隨外包轉(zhuǎn)移嗎？4）金融機(jī)構(gòu)如何做好..

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• 顧問(wèn)式銷售技巧核心問(wèn)題培訓(xùn)

   

  第一章　SPIN-顧問(wèn)式銷售的核心思想第一節(jié)　SPIN一顧問(wèn)式銷售的基本指導(dǎo)理念一、SPIN的歷史，二、SPIN的定義三、SPIN優(yōu)勢(shì)的具體體現(xiàn)第二節(jié)　SPIN一顧問(wèn)式銷售應(yīng)用的特征一、以客戶為中心的銷售顧問(wèn)，二、提升解決問(wèn)題的能力，三、信任才是最重要的敲門磚第二節(jié)　信任是SPIN調(diào)查最重要的保證 一、“四度理..

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• 成本控制管理規(guī)范化技術(shù)和方法專題培訓(xùn)

   

  一、課程背景 價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力不是來(lái)自定價(jià)游戲或營(yíng)銷伎倆，而是“把干毛巾擠出水來(lái)”， 消除所有浪費(fèi)，消除所有低效投入，讓企業(yè)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手擁有承擔(dān)更低價(jià)格的能力。 哪家企業(yè)做到了把干毛巾擠出水來(lái)，哪家企業(yè)就有了價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力，哪家企業(yè)就不會(huì)在金融危機(jī)肆虐的寒冬中感到霜槍雪劍緊相逼。在危機(jī)面前，大量的企業(yè)采取裁員、放假、減薪等等流血的..

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