【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)總裁、中高層管理人員（服務(wù)運(yùn)營(yíng)部、市場(chǎng)戰(zhàn)略部、運(yùn)營(yíng)管理部、人力資源部、渠道管理部等）

【培訓(xùn)收益】
● 帶動(dòng)學(xué)員形成構(gòu)建企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略的共識(shí)，重新梳理企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力； ● 掌握服務(wù)的幾大特點(diǎn)及服務(wù)管理的幾大模型和工具，便于學(xué)員們能夠快速落實(shí)應(yīng)用； ● 重新審視企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)流程，增強(qiáng)向服務(wù)組織轉(zhuǎn)型的變革意愿； ● 掌握客戶(hù)關(guān)系管理和服務(wù)補(bǔ)救系統(tǒng),進(jìn)行圍繞顧客的服務(wù)創(chuàng)新； ● 在企業(yè)中建立全員滿(mǎn)意的服務(wù)文化，建立新的盈利模式的組織績(jī)效，協(xié)助企業(yè)創(chuàng)建卓越敏捷服務(wù)企業(yè)組織。

第一篇：重新定位服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略地位
第一講：現(xiàn)代企業(yè)都是服務(wù)企業(yè)
一、企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)
1. 社會(huì)變革的決定性力量
2. 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的挑戰(zhàn)
3. 顛覆性創(chuàng)新的挑戰(zhàn)
4. 消費(fèi)者期望值的大幅提升
二、大多數(shù)行業(yè)都是服務(wù)業(yè)
1. 三產(chǎn)企業(yè)都屬于三種服務(wù)屬性
2. 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)就是服務(wù)組織
案例分析：作為服務(wù)平臺(tái)，淘寶崛起的創(chuàng)新在哪里？
三、銷(xiāo)售其實(shí)更是在賣(mài)服務(wù)
——產(chǎn)品和服務(wù)深度捆綁
分析：服務(wù)設(shè)計(jì)全面體驗(yàn)服務(wù)

第二講：企業(yè)贏在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新
一、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略?xún)r(jià)值
1. 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是差異化競(jìng)爭(zhēng)的源頭
2. 服務(wù)促銷(xiāo)減輕產(chǎn)品促銷(xiāo)降價(jià)壓力
分享：德國(guó)大眾名言“第一批車(chē)是銷(xiāo)售人員賣(mài)出去的，以后的車(chē)是服務(wù)人員賣(mài)出去的”
3. 服務(wù)管理拉長(zhǎng)產(chǎn)品銷(xiāo)售的客戶(hù)生命周期
二、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的新理念
1. “市場(chǎng)份額觀念”向“客戶(hù)份額觀念”的轉(zhuǎn)變
分析：二個(gè)案例理解什么是“客戶(hù)占有率”
2. 新的贏利等式
3. 服務(wù)贏利超過(guò)實(shí)體產(chǎn)品的數(shù)據(jù)成果
4. 經(jīng)營(yíng)客戶(hù)生命周期的盈利模式
5. 卓越客戶(hù)體驗(yàn)構(gòu)筑企業(yè)新戰(zhàn)略的創(chuàng)造
案例分析：蔚來(lái)汽車(chē)的客戶(hù)體驗(yàn)服務(wù)
三、企業(yè)向服務(wù)組織轉(zhuǎn)型
分享：服務(wù)組織的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)
案例分解：古代米商的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)舉
1. 將企業(yè)界定為服務(wù)企業(yè)
2. 企業(yè)向服務(wù)組織轉(zhuǎn)型——從組織、目標(biāo)、績(jī)效上
案例分解：斯特林化學(xué)紙漿廠的轉(zhuǎn)型舉措

第二篇：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的職責(zé)與管理
第一講：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的基本職能
一、了解客戶(hù)需求
方法：客戶(hù)期望值管理（“無(wú)知的冰山”）
第一步：拆解客戶(hù)期望的來(lái)源
方式：通過(guò)一系列組合調(diào)查
第二步：客戶(hù)細(xì)分（客戶(hù)分級(jí)管理）
分析：顧客生命周期（不同階段客戶(hù)關(guān)系）
二、把握服務(wù)情景中的消費(fèi)者行為
1. 消費(fèi)者心理分析：三個(gè)階段不同心態(tài)
1）服務(wù)購(gòu)買(mǎi)前階段：“三缺”缺時(shí)間、缺關(guān)注、缺信任
2）服務(wù)過(guò)程階段：服務(wù)接觸“真實(shí)瞬間”
3）服務(wù)消費(fèi)后階段：消除購(gòu)后失調(diào)癥
2. 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的作用：促進(jìn)客戶(hù)周期的良性循環(huán)
3. 消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)：服務(wù)的忠誠(chéng)度更高
三、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的三大理論模型
了解：服務(wù)的五大特性
模型1：7P理論
模型2：差距模型
模型3：服務(wù)利潤(rùn)鏈

第二講：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的7P核心要素的管理
1P：開(kāi)發(fā)服務(wù)產(chǎn)品
前提：客戶(hù)的需求（提供產(chǎn)品和服務(wù)的機(jī)會(huì)）
形式：服務(wù)產(chǎn)品的組合模式
方法：企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)金字塔
——引流產(chǎn)品、利潤(rùn)產(chǎn)品，形象產(chǎn)品的設(shè)計(jì)原則
2P：服務(wù)產(chǎn)品的分銷(xiāo)
目的：使服務(wù)產(chǎn)品規(guī)?；?br /> 1. 服務(wù)產(chǎn)品線(xiàn)下傳遞的普遍渠道途徑：模式特許經(jīng)營(yíng)
2. 特許經(jīng)營(yíng)刅的核心管理方式：PDCA模式
案例：上海大眾4S店的督導(dǎo)制度
3P：服務(wù)定價(jià)與收益管理（根據(jù)不同分類(lèi)實(shí)行不同的定價(jià)策略）
導(dǎo)入：服務(wù)定價(jià)是作為服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)
基石：顧客感知服務(wù)價(jià)值
第1類(lèi)：價(jià)值就是低價(jià)格
第2類(lèi)：價(jià)值是在服務(wù)中需要的東西
第3類(lèi)：價(jià)值是根據(jù)付出所能得到的質(zhì)量
第4類(lèi)：價(jià)值就是全部付出得到的全部東西
4P：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)溝通
1. 設(shè)計(jì)有效溝通信息：將無(wú)形服務(wù)有形化
2. 對(duì)外銷(xiāo)售前提：內(nèi)部銷(xiāo)售溝通和管理
3. 外部營(yíng)銷(xiāo)溝通的五大原則：內(nèi)部宣貫，利用口碑，便于理解有形的服務(wù)，持久溝通，實(shí)事求是的承諾
5P：規(guī)劃服務(wù)藍(lán)圖
明確：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新為在于解決客戶(hù)面臨的一系列流程
第一步：洞察客戶(hù)需求
第二步：設(shè)定服務(wù)場(chǎng)景和客戶(hù)體驗(yàn)
第三步：制定服務(wù)藍(lán)圖（服務(wù)流程再造）
要求：提高質(zhì)量的同時(shí)提高生產(chǎn)率
方法：顧客定義的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
案例：沉浸式體驗(yàn)網(wǎng)紅文旅項(xiàng)目——長(zhǎng)安十二時(shí)辰+大唐不夜城
6P：打造服務(wù)環(huán)境（服務(wù)場(chǎng)景有形展示）
工具：服務(wù)場(chǎng)景模型和整體框架
介紹：服務(wù)環(huán)境的維度和設(shè)計(jì)元素
思考：企業(yè)如何通過(guò)服務(wù)展示與企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略相結(jié)合
案例：風(fēng)格獨(dú)特的宜家賣(mài)場(chǎng)成了一種生活方式的象征
7P：有效員工管理獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
導(dǎo)入：在服務(wù)傳遞中員工與顧客二個(gè)角色同樣重要
1. 避免陷入員工高流失率失敗的循環(huán)、平庸的循環(huán)走向成功的循環(huán)
2. 服務(wù)業(yè)通過(guò)系統(tǒng)規(guī)劃激活人才開(kāi)展人力資源管理
案例：谷歌迅速成為行業(yè)中的“最佳雇主”
3. 建立鼓勵(lì)服務(wù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)策略
案例：德國(guó)大眾推廣的“團(tuán)隊(duì)工作法”

第三講：基于客戶(hù)價(jià)值的關(guān)系管理
一、用戶(hù)滿(mǎn)意度管理
1. 滿(mǎn)意度管理要素
工具：用戶(hù)滿(mǎn)意度模型
應(yīng)用：“差距分析模型”
思考：為什么說(shuō)“滿(mǎn)意一錢(qián)不值，忠誠(chéng)至尊無(wú)價(jià)”
二、基于客戶(hù)價(jià)值的忠誠(chéng)管理
互動(dòng)：當(dāng)今社會(huì)還有忠誠(chéng)顧客嗎？
三、建立歡迎抱怨的企業(yè)文化
分析：得罪顧客的代價(jià)
注意：抱怨是金（沉默的92%是不滿(mǎn)意客戶(hù)）
四、處理客戶(hù)抱怨的服務(wù)補(bǔ)救系統(tǒng)
分析：客戶(hù)抱怨的心理和期待
方式1：服務(wù)補(bǔ)救的策略
案例：（美）Cancun度假村一個(gè)服務(wù)英雄的故事
方式2：服務(wù)承諾
第三篇：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的挑戰(zhàn)與創(chuàng)新
第一講：服務(wù)特性的挑戰(zhàn)與創(chuàng)新并存
一、服務(wù)“無(wú)形性”的創(chuàng)新與挑戰(zhàn)
導(dǎo)入：服務(wù)是無(wú)形的，實(shí)體經(jīng)濟(jì)的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)和管理工具全部失靈
1. 重新進(jìn)行“服務(wù)設(shè)計(jì)”，把無(wú)形的服務(wù)有形化——從客戶(hù)體驗(yàn)入手
2. 改進(jìn)服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)——分解客戶(hù)體驗(yàn)的“真實(shí)瞬間”
3. 搭建統(tǒng)一策略——結(jié)合服務(wù)戰(zhàn)略定位、服務(wù)流程再造和消費(fèi)者心理與企業(yè)服務(wù)定價(jià)
思考：企業(yè)如何應(yīng)對(duì)服務(wù)產(chǎn)品和模式創(chuàng)新隨時(shí)會(huì)被復(fù)制
方法解析：SAAS模式（從產(chǎn)品轉(zhuǎn)服務(wù)）——沒(méi)有所有權(quán)只有使用權(quán)
二、服務(wù)“間接性”的創(chuàng)新與挑戰(zhàn)
導(dǎo)入：企業(yè)高層服務(wù)理念再先進(jìn)也要通過(guò)一線(xiàn)員工來(lái)呈現(xiàn)，這就是服務(wù)的“間接性”
1. 向客戶(hù)呈現(xiàn)企業(yè)——將服務(wù)戰(zhàn)略傳遞到一線(xiàn)員工和渠道商展示
2. 讓客戶(hù)、員工、老板都滿(mǎn)意的服務(wù)——由滿(mǎn)意的員工提供
分析：如何才能讓加盟商、渠道商提供全國(guó)一致的滿(mǎn)意的服務(wù)質(zhì)量
三、服務(wù)“不可儲(chǔ)存性”的創(chuàng)新與挑戰(zhàn)
導(dǎo)入：服務(wù)的“不能儲(chǔ)存性”就涉及到高峰的服務(wù)能力和低谷時(shí)的服務(wù)能力放空
思考：服務(wù)能力放空會(huì)給企業(yè)帶來(lái)哪些問(wèn)題
方式：服務(wù)排隊(duì)系統(tǒng)管理（從汽車(chē)4S店何進(jìn)行服務(wù)峰谷波動(dòng)管理分析）
思考：如何利用服務(wù)低谷期開(kāi)展服務(wù)促銷(xiāo)
案例拆解：“新南華酒店”利用服務(wù)不可儲(chǔ)存特點(diǎn)開(kāi)展促銷(xiāo)在開(kāi)業(yè)即爆滿(mǎn)
四、服務(wù)“不可分離性”的創(chuàng)新與挑戰(zhàn)
要點(diǎn)：客戶(hù)的參與程度越高滿(mǎn)意度越高，越會(huì)對(duì)參與的服務(wù)買(mǎi)單
1. 從口碑的影響談社群營(yíng)銷(xiāo)和俱樂(lè)部的作用和操作思路
2. 從客戶(hù)共創(chuàng)模式看未來(lái)企業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售的眾籌模式升級(jí)
3. 從KOL的重要作用探討F2B2C模式的進(jìn)一步功能化
五、服務(wù)“差異性”的創(chuàng)新與挑戰(zhàn)
管理模式推薦：ISO9001模式
1. 針對(duì)差異性開(kāi)展1to1營(yíng)銷(xiāo)提升業(yè)績(jī)
2. 進(jìn)行客戶(hù)分級(jí)管理提高營(yíng)銷(xiāo)有效性和盈利能力

第二講：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的8招致勝
一、超越期望的商業(yè)模式創(chuàng)新
案例拆解：海底撈模式分析
方法：通過(guò)“反論結(jié)構(gòu)”設(shè)計(jì)新的商業(yè)模式
二、縮短消費(fèi)者的決策周期的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新
——通過(guò)終端消費(fèi)者行為分析設(shè)計(jì)“客戶(hù)快速?zèng)Q策機(jī)制”實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)倍增
三、服務(wù)組合促銷(xiāo)升級(jí)整合營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新
——通過(guò)引流產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品延伸增加客流和盈利
案例：上海大眾的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合
四、深層挖掘用戶(hù)需求延伸服務(wù)的功能創(chuàng)新
——通過(guò)從2B延伸到2C的用戶(hù)需求滿(mǎn)足提升企業(yè)市場(chǎng)響應(yīng)能力
案例拆解：斯特林化學(xué)紙漿廠的轉(zhuǎn)型
五、新技術(shù)帶來(lái)的服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新
1. 數(shù)字化（及CRM3.0）升級(jí)
2. AI、VR、人臉識(shí)別、定位
六、圍繞客戶(hù)體驗(yàn)的服務(wù)藍(lán)圖創(chuàng)新
1. 沉浸式體驗(yàn)?zāi)Ｊ綆?lái)全新用戶(hù)體驗(yàn)
案例：長(zhǎng)安十二時(shí)辰+大唐不夜城
2. 從競(jìng)爭(zhēng)的角度重新審視，完成對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)流程的再造
七、洞察客戶(hù)需求的服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新
1. 洞察客戶(hù)需求：第一性原理
2. 挽回客戶(hù)：從流失客戶(hù)分析開(kāi)發(fā)新的服務(wù)產(chǎn)品
案例：德國(guó)大眾三個(gè)車(chē)齡段客戶(hù)流失率分析老客戶(hù)服務(wù)計(jì)劃
3. 不斷退出服務(wù)創(chuàng)新模式：引進(jìn)MVP迭代開(kāi)發(fā)模式
八、快速響應(yīng)環(huán)境變化的敏捷組織創(chuàng)新
方式：敏捷組織的“平臺(tái)+小單元”結(jié)構(gòu)
分析：企業(yè)如何變革成敏捷服務(wù)組織在快速變化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中立于不敗 

30+年企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
高級(jí)工程師
同濟(jì)大學(xué)MBA特聘講師（曾培養(yǎng)多位學(xué)員任職于寶馬、奇瑞等）
國(guó)家信息中心【國(guó)家級(jí)課題】項(xiàng)目子課題負(fù)責(zé)人
上海市政府、江蘇靖江政府【調(diào)研課題項(xiàng)目】負(fù)責(zé)人
奔馳（中國(guó)）【職業(yè)教育規(guī)劃】項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（德方高度認(rèn)可）
曾任：中投國(guó)海|董事長(zhǎng)
曾任：吉利國(guó)際公司（世界500強(qiáng)）|常務(wù)副總
曾任：奇瑞汽車(chē)|銷(xiāo)售公司常務(wù)副總、國(guó)際公司常務(wù)副總
曾任：悍馬（中國(guó)）|總經(jīng)理
曾任：上汽大眾|服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)部、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部部門(mén)經(jīng)理
→ 曾成功操盤(pán)三個(gè)國(guó)際并購(gòu)案：騰中收購(gòu)悍馬、青年收購(gòu)薩博、MG Rover引入中國(guó)
→ 曾親自主導(dǎo)多個(gè)企業(yè)大型項(xiàng)目：歐洲P&C集團(tuán)、JOOP（德國(guó)三大奢侈品牌之一）、基石偉業(yè)、上海陸家嘴上港小區(qū)、天恩一滴生物科技、慧眼寶貝、鴻源資產(chǎn)公司……
→ 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新、市場(chǎng)與營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)管理、商業(yè)模式創(chuàng)新等

創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)“新軌道”：創(chuàng)下國(guó)內(nèi)多個(gè)“首個(gè)”銷(xiāo)售新標(biāo)簽
首創(chuàng)汽車(chē)售后服務(wù)領(lǐng)域三項(xiàng)第一（服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)概念、CRM全國(guó)呼叫中心、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)年度計(jì)劃）首創(chuàng)中國(guó)汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新先河，是中國(guó)上汽大眾服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)部首任部長(zhǎng)
首創(chuàng)國(guó)內(nèi)首個(gè)《汽車(chē)外海市場(chǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃》，為奇瑞占據(jù)行業(yè)出口第一打下基礎(chǔ)
創(chuàng)下銷(xiāo)售“大豐收”：帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完善銷(xiāo)售體系、技能，多次實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)突破
【策劃組織8個(gè)新能源汽車(chē)核心零部件產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目規(guī)模破百億】氫燃料汽車(chē)動(dòng)力總成生產(chǎn)基地10萬(wàn)臺(tái)/年，固態(tài)鋰動(dòng)力電池生產(chǎn)基地50萬(wàn)套/年，五合一電驅(qū)配系統(tǒng)生產(chǎn)基地15萬(wàn)套/年……
【擔(dān)任德國(guó)保時(shí)捷改裝品牌Techart的中國(guó)總代理】在全國(guó)發(fā)展30+家Techart品牌連鎖店，銷(xiāo)售200+輛保時(shí)捷超級(jí)改裝車(chē)，產(chǎn)值2億+元
【實(shí)現(xiàn)奇瑞全國(guó)排行從第11飛躍第2】引進(jìn)并建立科學(xué)營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量從2004年的8萬(wàn)+輛到2008年的近40萬(wàn)，三年飛速增長(zhǎng)約351%
【實(shí)現(xiàn)吉利汽車(chē)出口銷(xiāo)量一年增幅提升50%】主導(dǎo)完成吉利國(guó)際公司從銷(xiāo)售型向營(yíng)銷(xiāo)型經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)3個(gè)月內(nèi)完成目標(biāo)的3/4，當(dāng)年出口銷(xiāo)量從2.2萬(wàn)到3.3萬(wàn)的增長(zhǎng)

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
黃老師深研營(yíng)銷(xiāo)板塊，曾到德國(guó)大眾考察學(xué)習(xí)，接觸了企業(yè)所有部門(mén)，并參與了奧地利全球上市活動(dòng)，深知國(guó)外多項(xiàng)領(lǐng)先銷(xiāo)售手段，回國(guó)后引進(jìn)國(guó)外手段，適應(yīng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，參與發(fā)表了10+篇專(zhuān)業(yè)文章，參加研究項(xiàng)目22項(xiàng)，其中7篇獲得國(guó)家級(jí)論文：
01-《基于用戶(hù)研究的滿(mǎn)意度管理》：上海市企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果二等獎(jiǎng)（2001）
02-《四位一體營(yíng)銷(xiāo)模式的研究》：國(guó)家信息中心經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)部?jī)?yōu)秀論文（2001）
03-《公車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)的變革與展望》：國(guó)家信息中心經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)部論文一等獎(jiǎng)（1998）
04-《訂單生產(chǎn)——國(guó)內(nèi)轎車(chē)生產(chǎn)的發(fā)展方向》：國(guó)家一級(jí)刊物（1997）
05-《上海市汽車(chē)市場(chǎng)分析與展望》：國(guó)家信息中心經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)部論文一等獎(jiǎng)（1997）
……

黃老師曾參與、主導(dǎo)了多個(gè)行業(yè)眾多大型項(xiàng)目，深知多個(gè)行業(yè)的項(xiàng)目開(kāi)展流程與銷(xiāo)售亮點(diǎn)與方案提煉，為多家企業(yè)撰寫(xiě)方案，并取得出色成效：
01-曾為P&C集團(tuán)規(guī)劃歐洲直通購(gòu)項(xiàng)目，成功引入上海國(guó)際博覽會(huì)參展
02-曾為慧眼寶貝開(kāi)展近視防控項(xiàng)目，項(xiàng)目成功實(shí)施中
03-曾為南京某房地產(chǎn)企業(yè)策劃文旅地產(chǎn)項(xiàng)目，成功通過(guò)投資商審核
04-曾為基石偉業(yè)策劃環(huán)?？萍紡?fù)合石材產(chǎn)業(yè)化，成功獲得投資人投資
05-曾為易森碳閃充開(kāi)展中國(guó)充電樁升級(jí)項(xiàng)目，成功在安徽發(fā)改委立項(xiàng)獲8億授信
06-曾為御量光電科技開(kāi)展智控LED汽車(chē)光電系統(tǒng)項(xiàng)目，成功獲得20多項(xiàng)國(guó)內(nèi)國(guó)際專(zhuān)利，并已投入生產(chǎn)
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黃老師曾參與生產(chǎn)、銷(xiāo)售到戰(zhàn)略等的營(yíng)銷(xiāo)全產(chǎn)業(yè)鏈，結(jié)合多年國(guó)際市場(chǎng)上的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，以國(guó)際視角推動(dòng)企業(yè)進(jìn)一步提升營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，推動(dòng)企業(yè)飛速成長(zhǎng)：
01-向全球性營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)活動(dòng)學(xué)習(xí)提升上海大眾營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，開(kāi)創(chuàng)汽車(chē)售后服務(wù)領(lǐng)域三項(xiàng)第一
→ 首推免費(fèi)促銷(xiāo)活動(dòng)到整個(gè)維修站網(wǎng)絡(luò)，如今這些活動(dòng)變成各企業(yè)的常規(guī)活動(dòng)
→ 首制服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)年度計(jì)劃，首創(chuàng)了《服務(wù)對(duì)話(huà)》雜志、24小時(shí)救援網(wǎng)等各項(xiàng)活動(dòng)
→ 首創(chuàng)汽車(chē)行業(yè)CRM全國(guó)呼叫中心，定期開(kāi)展免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，分階段實(shí)施德國(guó)大眾服務(wù)措施
→ 開(kāi)展上海大眾經(jīng)銷(xiāo)商總經(jīng)理班，進(jìn)行10+次培訓(xùn)，推動(dòng)企業(yè)加入WTO前后的營(yíng)銷(xiāo)方案實(shí)行
02-將奇瑞國(guó)際從原來(lái)的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)模式逐漸提升到國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)層面，奪得中國(guó)出口的半壁江山
→ 開(kāi)展“05激昂行動(dòng)”、“奔騰06”等上市工作，帶領(lǐng)完成全球戰(zhàn)略規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)國(guó)際出口銷(xiāo)量66.7%的增長(zhǎng)，出口銷(xiāo)量占中國(guó)乘用車(chē)出口量的53.6%
→ 落實(shí)一系列培訓(xùn)和營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃，輔導(dǎo)銷(xiāo)售人員提升國(guó)際銷(xiāo)售意識(shí)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析、優(yōu)化服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)政策培訓(xùn)，及時(shí)跟進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)成果及分析，實(shí)現(xiàn)奇瑞在汽車(chē)行業(yè)國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)拓營(yíng)銷(xiāo)方面遙遙領(lǐng)先，并連續(xù)8年獲得中國(guó)汽車(chē)出口冠軍

主講課程：
《戰(zhàn)略型銷(xiāo)售九段式》
《企業(yè)贏在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新》
《價(jià)值創(chuàng)造的商業(yè)模式創(chuàng)新》
《創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)思維和營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新》
《企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)——分享模式紅利》
《競(jìng)爭(zhēng)致勝殺手锏——客戶(hù)關(guān)系管理》 

• 數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新

   

  行業(yè)痛點(diǎn)分析及課程收益： 目前行業(yè)痛點(diǎn)存在有： 行業(yè)企業(yè)的數(shù)字化戰(zhàn)略位置不高 行業(yè)企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)及營(yíng)銷(xiāo)程度不高 數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)的完善及共享 ..

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• 大數(shù)據(jù)時(shí)代下小微金融創(chuàng)新及營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新

   

  課程重點(diǎn)：互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)及紅利 Ø社會(huì)經(jīng)濟(jì)的的發(fā)展與階段 Ø互聯(lián)網(wǎng)的三種商業(yè)模式 ..

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• 銀行營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新——批量獲客、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo) ——從社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)到社群營(yíng)銷(xiāo)

   

  第一講：傳統(tǒng)銀行營(yíng)銷(xiāo)三大挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)一、顧客辦業(yè)務(wù)索要贈(zèng)品已經(jīng)成為常態(tài)1. 為何各家銀行在積分換禮？2. 積分換禮帶來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題分析3. 傳統(tǒng)禮品在跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比成本4. 成本越來(lái)越高，滿(mǎn)意度越來(lái)越低應(yīng)對(duì)策略1：1）從比價(jià)格到比價(jià)值2）從比功能屬性到比客戶(hù)情懷3）從金融屬性到非金融屬性挑戰(zhàn)二、老年客戶(hù)、低端客戶(hù)占據(jù)了網(wǎng)點(diǎn)..

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• 新形勢(shì)下的房企營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新暨標(biāo)桿企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)解析

   

  一、目前中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析與解讀1．國(guó)際經(jīng)濟(jì)環(huán)境四方面分析：【資料】全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢(shì)【資料】2013年上半年全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇格局2．國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)環(huán)境五方面分析：【資料】企業(yè)轉(zhuǎn)型增效壓力大二、當(dāng)前中國(guó)經(jīng)濟(jì)面臨的十大挑戰(zhàn)1．全球性金融危機(jī)的外部環(huán)境2．實(shí)體經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀【小專(zhuān)題】近幾年投資環(huán)境惡化趨勢(shì)3．經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu) ..

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• 房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新與體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)

   

  【營(yíng)銷(xiāo)篇】一、本輪樓市調(diào)控的政策總結(jié)（0.5小時(shí)）1．本輪調(diào)控的特點(diǎn)分析2．中央政策上關(guān)于住房問(wèn)題的思路轉(zhuǎn)型二、新形勢(shì)下的房企轉(zhuǎn)型（0.5小時(shí)）新形勢(shì)下，房企面臨“兩個(gè)轉(zhuǎn)型” ：1． 市場(chǎng)轉(zhuǎn)型加快（市場(chǎng)戰(zhàn)略上）2．營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型求生（營(yíng)銷(xiāo)策略上）三、房企應(yīng)對(duì)新形勢(shì)的思路與對(duì)策（1小時(shí)）..

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• 房地產(chǎn)調(diào)控政策、市場(chǎng)形勢(shì)與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新

   

  一、目前中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析與解讀1．國(guó)際經(jīng)濟(jì)環(huán)境四方面分析：【資料】全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢(shì)【資料】2013年上半年全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇格局2．國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)環(huán)境五方面分析：【資料】企業(yè)轉(zhuǎn)型增效壓力大二、當(dāng)前中國(guó)經(jīng)濟(jì)面臨的十大挑戰(zhàn)1．全球性金融危機(jī)的外部環(huán)境2．實(shí)體經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀【小專(zhuān)題】近幾年投資環(huán)境惡化趨勢(shì)3．經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)4..

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