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團隊建設(shè)與管理培訓(xùn)必修課:高效溝通與協(xié)同聚力
課程編號:52469
課程價格:¥15000/天
課程時長:1 天
課程人氣:311
- 課程說明
- 講師介紹
- 選擇同類課
中基層管理人員及儲備人才(核心骨干)、企業(yè)全體員工
【培訓(xùn)收益】
▲ 個人溝通能力顯著提升:從根本上破除個人溝通障礙,幫助個人掌握有效溝通的技巧,讓職場人在工作中真正做到“敢溝通、愿溝通、會溝通”; ▲ 組織的溝通效率明顯提升,形成高績效團隊:特別是常見的企業(yè)工作應(yīng)用場景化溝通實現(xiàn)科學(xué)化、規(guī)范化,讓企業(yè)內(nèi)部的溝通變得簡單高效;
課程導(dǎo)入:課程簡述+學(xué)習(xí)引導(dǎo)+課程開場
團隊沙盤實操:《溝通密碼》版權(quán)實操模擬項目
說明:本項目只有通過團隊全方位的深入溝通,充分建立信任,發(fā)揮團隊效能,方能完成。
第一篇:高績效源于溝通與團隊協(xié)同
第一講:良好的團隊建設(shè)與管理從理清團隊的事開始
一、理清思路:明確兩目三念
1. 目的:工作意義、必要性的描述(為什么)
2. 目標(biāo):工作效果的描述
3. 概念:事項的定義(概念要清晰)
4. 觀念:工作的認識和覺悟
5. 理念:工作的方法和技巧
二、理清重點:圍繞目標(biāo)找要素,圍繞要素找要點
思考:我們的重點工作有哪些?
三、理清標(biāo)準(zhǔn):過程標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)
案例:標(biāo)準(zhǔn)化流程SOP
四、理清問題:異常和方案
五、理清責(zé)權(quán)利:不要越位、缺位、錯位
六、理清資源:內(nèi)部資源和外部資源
練習(xí):根據(jù)六個理清編制所在部門崗位工作計劃表
第二講:溝通的常見問題分析(三個角色方問題)
導(dǎo)入:溝通無時無處不在
案例:‘母慈子孝’到‘雞飛狗跳’
主要的溝通方式:口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、電子媒介
溝通的層次:互相提防(贏/輸或輸/贏模式)、互相尊重(妥協(xié))、綜合統(tǒng)效(雙贏)
法則:溝通的漏斗原理
角色一:溝通中的傳遞方
——用詞錯誤、啰嗦、口齒不清等
朗讀練習(xí):我讀給你聽
角色二:溝通中的傳遞通道
——經(jīng)過他人傳遞而誤會、環(huán)境選擇不當(dāng)?shù)?br />
角色三:溝通中的接收方
——選擇性傾聽、沒有注意言外之意等
第三講:溝通的力量與策略
導(dǎo)入:溝通的力量
1)溝通讓問題從1變成0——案例:一次職場危機的化解
2)溝通讓機會從0變成1——案例:可以嗎?
3)溝通讓成功從1變成100——案例:李子怎么賣?
價值點:建立企業(yè)員工溝通中雙贏的思維
有效表達原則:對信息負責(zé)(主動、確認、反饋)、用正確的表達方式(圖形化、表格化)
技巧:積極的回應(yīng)(點頭、微笑、贊美、眼神交流)
策略一:善用“裸體 戰(zhàn)術(shù)”
案例:將軍大使耿飚-新中國第一位西方國家大使
策略二:溝通時穿上別人的鞋走路
工具:溝通的同理心地圖
策略三:既要“張開嘴巴”,更要“豎起耳朵”
案例:請不要打斷他人的談話
案例:微笑的力量
互動練習(xí):一次例行工作口令的傳遞
互動討論:舉出可以增加良好溝通的方法,如:借助工具/環(huán)境等
第二篇:團隊成員必備的高效溝通能力
團隊競爭性沙盤實操:《沙場秋點兵》沙盤模擬項目
思考:要保障組織的真抓實干、剛性執(zhí)行,我們該怎么做?
導(dǎo)入:職場中的溝通
1)職場人主要的人際關(guān)系
2)職場中常見的溝通類型
第一講:職場中四大溝通障礙及解決措施(從“人”的角度分析)
障礙一:自私
1. 人物表象:對立,分歧,極力的表現(xiàn)、辯解
2. 具體體現(xiàn):不主動溝通、想把自己的觀點強加于別人
3. 改變自私的心態(tài):樹立雙贏思維、加強換位思考
案例:職場溝通中的立場
障礙二:自卑
1. 人物表象:害怕溝通、不主動、恐懼、逃避
2. 具體體現(xiàn):對上溝通沒有膽,公開場所不敢發(fā)言
3. 提高溝通自信心:相信同事、前期準(zhǔn)備(列提綱、勤練習(xí))、開會第一發(fā)言、提高音量
案例:布魯金斯學(xué)會
障礙三:自我設(shè)限
1. 人物表象:拖延、放棄、依賴和差不多
2. 改變自我設(shè)限:用數(shù)據(jù)說話,擺出事實,把不可能變成“不,可能”
障礙四:自以為是
1. 人物表象:對傳遞的信息不負責(zé)任、不尋求反饋
2. 改變自以為是的心態(tài):永遠看不到世界的全部,換一個角度看問題
第二講:與上級、下級、平級及跨部門和對外部客戶的溝通技巧(從“場”的角度分析)
場景一:與上級高效溝通
要點:領(lǐng)導(dǎo)看作資源、導(dǎo)師,理解上司對你的不理解,了解上司工作風(fēng)格,對上級提出需求
場景二:與下級高效溝通
要點:敢于擔(dān)當(dāng),尊重、接納、學(xué)會傾聽,幫助下屬解決問題,用理和情處理過失
1. 向下的不良溝通
1)容易導(dǎo)致誤解的表現(xiàn)、表達方式下命令
2)無法感受到管理者本身的想法、意思、決心的命令
3)沒有具體性的命令
4)內(nèi)容無法接受,強壓式的命令
2. 向下溝通三要素
要素1:管理者的意圖
要素2:喚起部屬執(zhí)行的意愿
要素3:能讓部屬正確理解
場景三:與平級相處
1. 退一步辦事,矮半格說話
2. 發(fā)揮優(yōu)勢,助人為樂
3. 謙和,不回避自己的缺點與劣勢
場景四:跨部門協(xié)調(diào)
1. 跨部門協(xié)調(diào)的四個基本原則
——以信任為前提,專業(yè)力量整合、方向一致狀況的共識,情感共鳴,職務(wù)對等
2. 跨部門協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)的形式與種類(強制、妥協(xié)和整合)
場景五:對外溝通高效溝通
1. 對外接待時的規(guī)范化要求
制度化工具:某世界500強國企接待工作標(biāo)準(zhǔn)(溝通部分)
2. 建立信任關(guān)系
3. 找準(zhǔn)需求點:尊重的需求、肯定的需求、關(guān)系的需求和成長的需求等
4. 提供誠信的服務(wù):及時處理抱怨、設(shè)身處地為客戶著想、有問題及時反饋、適時超越客戶期望、感動客戶和永遠不要低估客戶的智商等
場景六:異議處理
1. 先處理感情,再處理事情
2. 千萬不要生氣
3. 學(xué)會創(chuàng)造冷靜
4. 不是客戶的每個問題都需要回應(yīng),有選擇性的回應(yīng)技巧
18年大型公司管理咨詢實戰(zhàn)經(jīng)驗
中南林業(yè)科技大學(xué)客座教授
長沙市黨員教育示范基地(市委組織部掛牌)講師
國家電網(wǎng)湖南電力版權(quán)系列項目(省紀(jì)檢中心牽頭)特聘顧問
曾任:國家電網(wǎng)(湖南公司)|中心培訓(xùn)部講師
曾任:永清環(huán)保集團(A股上市)|企業(yè)大學(xué)負責(zé)人
曾任:愛爾眼科(A股上市)|管理學(xué)院創(chuàng)始人
☀ 8年電力行業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗,為國家電網(wǎng)邵陽、永州、益陽、北京、常德、株洲等多地分公司進行50+次咨詢與服務(wù)項目
☀ 累計服務(wù)企業(yè)500+家,定制咨詢策劃方案近200份,授課1000+場,服務(wù)人數(shù)16萬+人,其中包括比亞迪(長沙)、廣汽豐田、爾康制藥、宏旺控股、元拓建材、華潤置地、國家能源集團(湖南)、湖南鋼鐵集團、中國航天凱天環(huán)保等
擅長領(lǐng)域:班組長管理、高效溝通、執(zhí)行力、高績效團隊建設(shè)、目標(biāo)與計劃管理、問題分析與改善、國企廉潔教育等
龍生老師有政府事業(yè)單位、電力、外貿(mào)、環(huán)保、新材料等大型企業(yè)單位的工作經(jīng)歷,在核心人才培養(yǎng)、工作效能提升、人才管理機制建設(shè)等管理效能方面頗有成果:
【人效提升】累計培育1200+位儲備人才,800+位中高層管理者,填補企業(yè)發(fā)展人才缺口。
01-曾為國家電網(wǎng)益陽電力實施班組長“四會”能力(會說-會寫-會做-會指揮)提升管理,并主導(dǎo)策劃市級公司各類人才培養(yǎng)方案8個,系統(tǒng)解決過去電力行業(yè)人才培訓(xùn)分散的痛點。
——輔導(dǎo)115位電力班組管理人員現(xiàn)場管理人力提升,填補“四會”能力場景化畫像的空白
02-曾為愛爾眼科統(tǒng)籌組建了18個二級子學(xué)院,搭建了一套業(yè)務(wù)管理規(guī)范化梯度領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)體系,累計為近700位管理者(省區(qū)CEO、醫(yī)院院長等各級領(lǐng)導(dǎo))進行2年的培訓(xùn)。
——為企業(yè)降低了培訓(xùn)成本2000余萬,有效解決問題1500+個,推動人才晉升率提升75%
03-曾為永清環(huán)保集團落實人才發(fā)展儲備戰(zhàn)略,建立健全公司人力流程管理。
——實現(xiàn)全公司100%落實綜合素養(yǎng)培訓(xùn),成功培養(yǎng)了108位中高層管理者及儲備干部
【時效加速】累計為80+家企業(yè)開展效率提升項目,以結(jié)果為導(dǎo)向推動管理平均提升約10%+
01-曾主導(dǎo)推動“湖南外貿(mào)領(lǐng)軍企業(yè)”元拓建材集團200+位國內(nèi)、國外銷售人員的“72小時突破”等項目,推動員工加速銷售服務(wù)效率
——新增海外客戶錄入8000+個,跟進量800+單,成交總額1.2億元,同比日增長10倍+
02-先后為晟通、永清環(huán)保等主導(dǎo)實施狼性班組長、TWI、精益改善、后備管理干部培訓(xùn)項目
——實施現(xiàn)場改善項目100+個,節(jié)約成本或創(chuàng)造直接收益8000萬元,提升現(xiàn)場作業(yè)效率12%+
03-曾為宏旺控股實施300余人執(zhí)行力提升培訓(xùn)及6期高績效職業(yè)化塑造訓(xùn)練營,推動員工職業(yè)化提升,加快工作效率。
——幫助成功培育高績效員工共300+人,閉環(huán)解決崗位執(zhí)行問題1000+個,實現(xiàn)員工整體工作效率成3倍以上翻番,并與宏旺其他8個基地同步復(fù)購,簽訂2年以上持續(xù)服務(wù)意向合同。
龍生老師有豐富的電網(wǎng)培訓(xùn)管理咨詢項目經(jīng)驗,針對電網(wǎng)存在的培訓(xùn)不規(guī)范、班組管理紕漏、黨政廉潔不全等問題,深入解決,成功為多家電力企業(yè)項目通過省級評估檢驗:
【01】邵陽電力【2022年精準(zhǔn)滴灌培訓(xùn)咨詢項目】(3個月)
——為了建立健全縣級精準(zhǔn)培訓(xùn)管理模式,深入推進高績效團隊打造,強化電力班組規(guī)范化管理,切實提升一線培訓(xùn)工作的針對性和時效性,在邵陽地區(qū)試點開展項目落地。
成果:最終形成了50+份報告文件資料,通過省公司評估,并在邵陽分部進行全面推廣應(yīng)用。
【02】益陽電力【四會班組管理咨詢項目】(6個月)
——針對益陽供電公司班組的人力定位畫像,研究益陽人力數(shù)據(jù),并對標(biāo)桿班組進行總結(jié)分析,幫助班組長進行“四會能力”管理賦能,真正實現(xiàn)從業(yè)務(wù)到管理的轉(zhuǎn)變與提升。
成果:最終建立了國內(nèi)首個基于班組長“四會”能力模型的課程體系,開發(fā)6門示范性標(biāo)課、5門微課和一本口袋書,形成10+份報告文件,成功通過省電力公司驗收。
【03】湖南省電力公司【黨建高質(zhì)量發(fā)展的培訓(xùn)資源開發(fā)項目】(6個月)
——針對紀(jì)委系列課程開發(fā)內(nèi)容較碎片化、培訓(xùn)供給與需求脫節(jié)現(xiàn)象,深挖紀(jì)檢業(yè)務(wù)場景和史實資料,通過系統(tǒng)研究,真正解決廉潔教育不能落地、效果不佳等問題。
成果:開發(fā)了廉政題庫(1500道試題),并培養(yǎng)了1—2位內(nèi)訓(xùn)師,在公司內(nèi)部推廣應(yīng)用,最終順利通過省電力公司驗收,并且課程在全省上線推廣。
主講課程:
《高績效團隊打造》
《執(zhí)行力就是競爭力:高效執(zhí)行》
《職場溝通必修課:高效溝通技巧》
《電力行業(yè)經(jīng)營管理干部三維情境領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)提升方案》
《電力班組長規(guī)范化管理——班組長“四會”能力再塑》
《班組長綜合技能提升——以經(jīng)營思維做好現(xiàn)場管理(實操版)》
《團隊建設(shè)與管理培訓(xùn)必修課:高效溝通與協(xié)同聚力》
《廉潔從業(yè):做一個忠誠干凈擔(dān)當(dāng)?shù)碾娏θ恕?nbsp;
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