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電信營(yíng)業(yè)廳主任管理素質(zhì)提升培訓(xùn)
課程編號(hào)：525
課程價(jià)格：￥0/天
課程時(shí)長(zhǎng)：1 天
課程人氣：1751
電信行業(yè)各營(yíng)業(yè)廳主任
【培訓(xùn)收益】
單元一 金牌通信營(yíng)業(yè)廳服務(wù)的理念
一、電信營(yíng)業(yè)服務(wù)工作面臨的挑戰(zhàn)
二、3G時(shí)代各運(yùn)營(yíng)商對(duì)營(yíng)業(yè)廳的定位
三、什么是金牌客戶服務(wù)
四、如何有效應(yīng)對(duì)服務(wù)挑戰(zhàn)
單元二 工作的你
一、營(yíng)業(yè)員的職業(yè)化塑造
二、營(yíng)業(yè)員的品格素質(zhì)
三、服務(wù)心態(tài)與壓力情緒管理
單元三 你的客戶
一、客戶看待服務(wù)的觀點(diǎn)
二．客戶對(duì)服務(wù)的期望值
三．客戶對(duì)服務(wù)的滿意度
單元四 接待客戶的技巧
一、客戶服務(wù)的循環(huán)圖
二、接待客戶的循環(huán)圖
三、接待客戶的準(zhǔn)備
四、接待客戶的技巧
單元五 理解客戶的技巧
一、理解客戶的循環(huán)圖
二、傾聽的技巧
三、提問的技巧
四、復(fù)述的技巧
單元六 幫助客戶的技巧
一、幫助客戶的循環(huán)圖
二、分析客戶的期望值
三、管理客戶的期望值
四、提供更多的選擇方案
五、與客戶達(dá)成最終共識(shí)
單元七 留住客戶的技巧
一、留住客戶的循環(huán)圖
二、留住客戶的步驟和技巧
三、挽留維系政策的執(zhí)行落實(shí)
單元八 客戶投訴的處理
一、有效處理客戶投訴的意義
二、正確處理客戶投訴的原則
三、利用客戶服務(wù)循環(huán)圖應(yīng)對(duì)服務(wù)挑戰(zhàn)
四、有效處理客戶投訴的技巧
五、投訴處理結(jié)束后的工作
單元九 營(yíng)業(yè)管理技巧提升
一、營(yíng)業(yè)廳管理內(nèi)、外部環(huán)境的管理技巧
二、營(yíng)業(yè)廳風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)管理與控制
三、營(yíng)業(yè)廳商品擺設(shè)、促銷活動(dòng)的組織與促銷氣氛營(yíng)造、管理技巧
四、突發(fā)情況控制和處理技巧
五、如何開好營(yíng)業(yè)廳晨、夕會(huì)
六、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理與神秘客戶考核技巧
單元九 培訓(xùn)答疑
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傳輸設(shè)備維護(hù)專項(xiàng)提升培訓(xùn)
一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢(shì)1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢(shì)2.全球無(wú)線接入流量變化趨勢(shì)3.全球消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢(shì)4.中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)二、中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現(xiàn)1.電信運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的概念和特點(diǎn)3.中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀4.全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)下客戶的典型需求5.中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局6.全業(yè)務(wù)基礎(chǔ)通信..
人氣：890
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1.通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢(shì)1.1全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢(shì)1.2全球無(wú)線接入流量變化趨勢(shì)1.3全球消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢(shì)1.4中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)2.中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現(xiàn)2.1電信運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2.2全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的概念和特點(diǎn)2.3中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀2.4全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)下客戶的典型需求2.5中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局..
人氣：1096
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一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢(shì)1、全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢(shì)2、全球無(wú)線接入流量變化趨勢(shì)3、全球消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢(shì)4、中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)二、中國(guó)聯(lián)通全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現(xiàn)1、電信運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2、全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的概念和特點(diǎn)3、中國(guó)聯(lián)通全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀4、全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)下客戶的典型需求5、中國(guó)聯(lián)通全業(yè)務(wù)布局6、全業(yè)務(wù)基礎(chǔ)通信..
人氣：1011
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大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)人員能力提升培訓(xùn)
一、世界通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)1、全球互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和趨勢(shì)2、全球無(wú)線接入流量變化趨勢(shì)3、全球固網(wǎng)寬帶網(wǎng)絡(luò)發(fā)展現(xiàn)狀和變化趨勢(shì)4、全球移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展現(xiàn)狀和變化趨勢(shì)5、江西移動(dòng)面臨的困境和挑戰(zhàn)6、江西移動(dòng)的機(jī)遇和發(fā)展二、LTE網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)及發(fā)展趨勢(shì)1、LTE系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)2、高速4G網(wǎng)絡(luò)LTE-A3、VoLTE解決..
人氣：921
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課程背景：我國(guó)已進(jìn)入老齡化社會(huì)，養(yǎng)老問題已成為國(guó)家首要解決的問題之一。十九報(bào)告中明確提出了全面實(shí)施全民參保計(jì)劃，完善城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)和城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度，盡快實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老保險(xiǎn)全國(guó)統(tǒng)籌。所以，養(yǎng)老問題是國(guó)家問題，也是未來國(guó)民消費(fèi)的方向，如何能夠在了解我國(guó)社保養(yǎng)老體系的基礎(chǔ)上，用商業(yè)保險(xiǎn)完善客戶品質(zhì)養(yǎng)老的需求，成為每一個(gè)保險(xiǎn)銷售人員提升專業(yè)銷售的方..
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國(guó)際采購(gòu)實(shí)戰(zhàn)提升培訓(xùn)
一、國(guó)際采購(gòu)市場(chǎng)分析國(guó)際采購(gòu)市場(chǎng)規(guī)則 國(guó)際采購(gòu)品種的戰(zhàn)略決策對(duì)供應(yīng)商的戰(zhàn)略決策 不同的采購(gòu)方式及其選擇國(guó)際供應(yīng)市場(chǎng)調(diào)研的價(jià)值與特性產(chǎn)品的采購(gòu)特性及壽命周期二、國(guó)際供應(yīng)商選擇技巧供應(yīng)市場(chǎng)分類和分析、明確需求國(guó)際供應(yīng)商識(shí)別供應(yīng)商調(diào)查和篩選選擇國(guó)際供應(yīng)商的10個(gè)“C”法則現(xiàn)有供應(yīng)商..
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