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團隊凝聚力與執(zhí)行力

課程編號:52579

課程價格:/天

課程時長:2 天

課程人氣:207

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:執(zhí)行力 

授課講師:王波

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
1、提升團隊士氣及對組織的認(rèn)同感與凝聚力 2、提高員工的職業(yè)素養(yǎng),以積極主動、樂觀向上、充滿正能量的陽光心態(tài),對待工作及服務(wù)顧客。 3、建立員工的感恩心態(tài),減少企業(yè)員工流失,促進團隊融合。 4、激發(fā)員工潛能、激情和創(chuàng)造力,改變固有思維方式,提高員工的做事效率,增強企業(yè)榮譽感。

【培訓(xùn)收益】


 第一模塊 團隊凝聚力
一、團隊的定義
案例分析:西游記團隊如果要裁人,會裁掉哪位?
二、團隊的四個統(tǒng)一
三、何為團隊凝聚力?
四、團隊缺乏凝聚力的五個表現(xiàn)

第一單元 提升凝聚力之目標(biāo)管理
一、為什么要進行目標(biāo)管理?
1、真人真事:查德威克的失敗
2、目標(biāo)管理測試
3、哈佛大學(xué)關(guān)于目標(biāo)對人生影響的跟蹤調(diào)查
二、實戰(zhàn)演練:目標(biāo)管理之個人站略
實操演練:個人戰(zhàn)略目標(biāo)

第二單元 提升團隊凝聚力之職業(yè)精神
一、 什么是職業(yè)人?
二、 四種不同職業(yè)人的職業(yè)態(tài)度
三、職業(yè)精神體現(xiàn)的是價值交換,體現(xiàn)的是信托責(zé)任與契約精神
1、每項工作都是領(lǐng)導(dǎo)的托付。
2、完成工作要有契約精神及合同感,每一份接受的指令都是隱性的契約。
3、契約精神的三個要素
(1)、100%對自己、企業(yè)、團隊負(fù)責(zé)(“過馬路”互動);
(2)、靠原則去做事;
(3)、靠結(jié)果做交換;

第三單元 提升團隊凝聚力之有效溝通
一、有效溝通概述
1、有效溝通的定義
2、有效溝通的分類
二、溝通六要素:微笑、姿態(tài)、身體前傾、音調(diào)、目光交流、點頭
三、溝通的開始——問候寒暄
四、 與上司溝通的技巧
1、與上司溝通的四大障礙
2、與上司請示匯報的三大要點
3、與上司請示匯報的三個基本態(tài)度
4、與三種不同性格領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧
經(jīng)典案例分析:小馬有什么問題
五、如何與不同類型的人士相處與溝通(老虎、孔雀、考拉等)

第四單元 提升團隊凝聚力之商務(wù)禮儀
一、禮儀的作用
內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑健康向上的企業(yè)形象。
二、打造令客戶信賴的專業(yè)形象:服飾、儀容的重要性
1、儀容禮儀
發(fā)型、面部、口氣、體味、指甲、妝容、體毛等的細(xì)節(jié)要求。
2、 儀表禮儀
男士、女士著裝的基本要求及行業(yè)規(guī)范。
三、打造令客戶親近的親和力:表情、舉止的重要性
1、練就嬰兒的微笑與情人的眼神、不同目光凝視的區(qū)域與藝術(shù);
2、接待客戶時站姿、坐姿、行姿的基本要領(lǐng)、禁忌與訓(xùn)練;
3、與客人握手的注意事項、場合運用、規(guī)范與禁忌等;
4、名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌;
5、倒茶添水禮儀:倒茶方法、茶蓋的擺放方式等;
6、引領(lǐng)客人時,如何在樓梯、電梯及走廊做正確引領(lǐng);
7、開會、用餐座次禮儀

第二模塊 團隊執(zhí)行力
【課程收益】
團隊執(zhí)行力致力于打造具有凝聚力、戰(zhàn)斗力與影響力的管理團隊,使其掌握必備的管理理念、方法、模式與工具,提升管理水平。參加者將會在緊張、熱烈、投入的狀態(tài)中,體驗什么是真正的使命必達(dá)的管理與執(zhí)行,如何才能提升執(zhí)行效率,加強團隊成員的執(zhí)行力度。講授的觀點簡單實用,容易記憶,可以學(xué)完就用,而且用之有效。

第一單元 結(jié)果與任務(wù)
一、什么是結(jié)果?
我們每天做的是結(jié)果?還是任務(wù)?我們是否清楚?公司是以結(jié)果做商業(yè)交換的平臺。
結(jié)果三要素:——有時間、有價值、可考核。
二、什么是任務(wù)?
完成差事:領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了。
例行公事:該走的程序走過了。
應(yīng)付了事:差不多就行了。
無價值的東西:應(yīng)付工作是任務(wù),提供價值是結(jié)果。
三、結(jié)果種種
無結(jié)果、假結(jié)果、壞結(jié)果,都是做任務(wù)。合格結(jié)果、超值結(jié)果才是我們想要的結(jié)果。(經(jīng)典分享:九段秘書與九段經(jīng)理)
四、做結(jié)果的兩種思維意識:結(jié)果外包;底線結(jié)果。
五、做結(jié)果的方法:重點法、分解法、承諾法。

第二講 執(zhí)行的動力和方向—客戶價值

一、什么是客戶?
我們的衣食父母;是越用越多的資源;是我們商業(yè)回報的來源。
二、什么是客戶價值? ——是非業(yè)務(wù)價值!客戶價值是執(zhí)行的動力與方向。戰(zhàn)略上,是百年基業(yè)的根本。
三、怎么做客戶價值?
敬畏客戶,超越客戶價值期望,讓客戶感動。——內(nèi)心
在保證自己公司基本利益的前提下,滿足客戶需求,超越客戶期望。——行為
四、客戶價值的修煉
1、你的客戶是誰? 2、上周為這些客戶做了哪些工作? 3、這些工作的結(jié)果是什么? 4、本周準(zhǔn)備做什么事感動客戶?
五、內(nèi)部客戶價值
只有內(nèi)部客戶價值,才會有真正意義上的外部客戶價值。
1、對上級和平級:給提前量;給依據(jù);給方案;給選擇題。
2、對下級:激勵;給成長機會;給原則;給方法。

第三講 4 R制度管理模式
是什么成就了GE、保潔這樣偉大的商業(yè)帝國,是運營模式,是制度執(zhí)行力,是落實戰(zhàn)略的4R執(zhí)行制度。
4R思想與模式,提供一種有效的管理模式。
R1:凡事必有結(jié)果,就是結(jié)果定義清楚。
R2:有結(jié)果就必須落實到“我”,就是一對一責(zé)任
R3:對“我”不相信就必須檢查,就是檢查與改進。
R4:有檢查就必有獎罰,就是即時激勵。
R1:結(jié)果定義,預(yù)算與計劃系統(tǒng)。
R2:承諾結(jié)果,關(guān)鍵職責(zé)。
R3:檢查結(jié)果,業(yè)績跟蹤改進系統(tǒng)。
R4:即時獎罰,業(yè)績考核評估系統(tǒng)。
視頻:《天下無賊》等
第四講 中層執(zhí)行力
一、中層領(lǐng)導(dǎo)要點
1、戰(zhàn)略執(zhí)行,是做大氣層,將戰(zhàn)略折射掉,還是做放大鏡,將員工點燃?
2、帶領(lǐng)團隊,是當(dāng)司機,還是當(dāng)乘客?乘客永遠(yuǎn)不會自動變成司機——是選擇跟隨,還是選擇指引方向。
3、追求業(yè)績,中層經(jīng)理永遠(yuǎn)只有一個目標(biāo)——賺錢!
4、超越期望。永爭第一,沒有最好,只有更好!
二、中層領(lǐng)導(dǎo)的方法(兩講三做)
1、講清結(jié)果;
2、講清后果;
沒有做出結(jié)果,就要承擔(dān)后果。
3、做檢查:檢查確保最后結(jié)果的落實到位;
4、做獎罰:只有獎懲分明,才能激勵大家更高的工作熱情;
5、做機制:用“法制”代替“人治”,建立公平、公正的工作環(huán)境。

 

 

 

 

 

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