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客服專(zhuān)員安全意識(shí)和安全防護(hù)能力培訓(xùn)
課程編號(hào):54224
課程價(jià)格:¥15000/天
課程時(shí)長(zhǎng):1 天
課程人氣:215
- 課程說(shuō)明
- 講師介紹
- 選擇同類(lèi)課
電網(wǎng)公司客服專(zhuān)員
【培訓(xùn)收益】
1、了解交通安全的基本知識(shí),掌握交通安全防護(hù)的相關(guān)技能; 2、了解消防安全的基本知識(shí),掌握滅火器材使用技巧和火災(zāi)應(yīng)急救援逃生的方法; 3、了解網(wǎng)絡(luò)信息安全的基本知識(shí),掌握網(wǎng)絡(luò)信息安全防護(hù)的基本方法和思路。 4、提升員工安全意識(shí)及安全防范能力。
第一節(jié):安全意識(shí)提升
一、安全為了誰(shuí)?
二、安全管控的目標(biāo)和對(duì)象
三、關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源分析
四、安全、危險(xiǎn)源、隱患與事故之間的關(guān)系
五、遠(yuǎn)離事故的七個(gè)意識(shí)
第二節(jié):交通安全知識(shí)
一、近期幾起交通安全事故案例分析
二、《交通安全法》核心內(nèi)容解讀
三、日常用車(chē)安全
1、車(chē)輛的檢查及前期準(zhǔn)備工作
2、行車(chē)過(guò)程中的注意事項(xiàng)
四、上下班途中安全注意事項(xiàng)
第三節(jié):消防安全知識(shí)
一、關(guān)于火災(zāi)
1、關(guān)于燃燒
2、火災(zāi)的分類(lèi)
3、火災(zāi)危險(xiǎn)性
二、消防系統(tǒng)、設(shè)施設(shè)備及其管理
1、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)
2、火災(zāi)自動(dòng)滅火系統(tǒng)
3、防排煙系統(tǒng)
4、消防主播系統(tǒng)
5、消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)
6、消防控制中心管理
三、滅火器及其配置
1、常見(jiàn)滅火器種類(lèi)
2、滅火器配置及日常管理
四、火災(zāi)應(yīng)急救援與逃生
1、火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案與演練
2、火災(zāi)事故報(bào)告
3、火災(zāi)事故應(yīng)急處置
4、火災(zāi)應(yīng)急逃生的技巧與方法
5、逃生的注意事項(xiàng)
6、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)急救措施
【案例分析】消防滅火疏散演練情景案例分析
第四節(jié):網(wǎng)絡(luò)信息安全知識(shí)
一、網(wǎng)絡(luò)信息安全基本知識(shí)
1、信息及分類(lèi)
2、信息安全
3、信息安全的三要素
4、信息安全的實(shí)質(zhì)
二、網(wǎng)絡(luò)信息安全的關(guān)鍵要素
1、網(wǎng)絡(luò)信息安全
2、網(wǎng)絡(luò)安全的關(guān)鍵要素
三、網(wǎng)絡(luò)安全法律
1、《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》的發(fā)布背景;
2、網(wǎng)絡(luò)安全法的核心內(nèi)容解讀
四、網(wǎng)絡(luò)安全日常操作和防范
1、日常辦公不規(guī)范操作帶來(lái)的危害
2、公眾WIFI帶來(lái)的危害
3、黑客防范
4、公眾場(chǎng)合的信息安全防護(hù)
5、網(wǎng)絡(luò)安全使用的防范技能和措施
結(jié)尾:課程復(fù)盤(pán)
1、課程回顧與總結(jié);
2、課堂答疑解惑;
3、優(yōu)秀需要分享學(xué)習(xí)收獲。
【講師介紹】
u高級(jí)工程師
u中華講師網(wǎng)高級(jí)講師;
u多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)高級(jí)講師;
u國(guó)家注冊(cè)安全工程師;
u國(guó)家應(yīng)急管理部安全培訓(xùn)專(zhuān)職講師;
u國(guó)家生態(tài)環(huán)境部碳資產(chǎn)管理師;
u國(guó)家能源局特聘高級(jí)講師;
uISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、
uISO45001職業(yè)健康安全管理體系外審員;
u陜西省應(yīng)急管理廳專(zhuān)家?guī)彀踩c應(yīng)急管理高級(jí)講師;
u西安交大MBA總裁班特聘教授;
u香港通理學(xué)院特聘教授。
【個(gè)人經(jīng)歷】
張曦月老師20年只專(zhuān)注一件事,那就是安全管理、現(xiàn)場(chǎng)管理,深耕于現(xiàn)場(chǎng)管理的每一個(gè)工藝環(huán)節(jié)、工作現(xiàn)場(chǎng)、每一臺(tái)設(shè)備隱患的排查和危險(xiǎn)源的識(shí)別,在她任職期間,確保了18年內(nèi)無(wú)一起工亡事故發(fā)生。張老師的課程側(cè)重于對(duì)電力、交通、化工、地產(chǎn)、汽車(chē)、冶金、建材、加工、港口、鐵路、能源、礦山、醫(yī)療器戒、煙草、科研等行業(yè)企業(yè)的法人代表、廠長(zhǎng)、經(jīng)理、中層以上干部、安全生產(chǎn)管理人員和各類(lèi)企業(yè)員工進(jìn)行安全培訓(xùn)。
她將自己近20年來(lái)的企業(yè)安全、環(huán)保管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及其從事咨詢(xún)工作打下的理論功底,以大量生動(dòng),典型,可視化的方式展示出來(lái),通過(guò)深入淺出地剖析日常工作中存在的危險(xiǎn)危害及危險(xiǎn)源的辨識(shí),針對(duì)性的采取應(yīng)對(duì)之策和管控之策,確保將危險(xiǎn)源消滅在萌芽狀態(tài)。張老師授課采用雙向互動(dòng)參與的方式,讓學(xué)員積極主動(dòng)地參與到課程內(nèi)容的聯(lián)系和實(shí)操中,使學(xué)員在輕松,愉快的氛圍中轉(zhuǎn)變觀念、增強(qiáng)意識(shí)、學(xué)會(huì)技能、 獲 取知識(shí)。
在20年安全管理和安全實(shí)踐中,張老師擅長(zhǎng)針對(duì)企業(yè)法人代表,廠長(zhǎng),經(jīng)理和中層以上干部的企業(yè)文化建設(shè),如何開(kāi)展危險(xiǎn)源辨識(shí),評(píng)價(jià)與控制,安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理,職業(yè)健康安全管理體系建設(shè),事故應(yīng)急預(yù)案,職業(yè)危害控制與預(yù)防以及典型事故案例分析等內(nèi)容。
安全工作經(jīng)驗(yàn)積累是一個(gè)循序漸進(jìn)的漫長(zhǎng)過(guò)程,十多年以來(lái),張老師先后參與過(guò)300余家企業(yè)管理咨詢(xún)項(xiàng)目,擁有豐富的一線安全管理及實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。 至今已為國(guó)網(wǎng)集團(tuán)公司、南網(wǎng)集團(tuán)公司、華電集團(tuán)、華能集團(tuán)、新源集團(tuán)多家蓄能電站(江蘇宜興蓄能電站、河北潘家口蓄能電站、安徽金寨蓄能電站等)、南方電網(wǎng)貴州省電網(wǎng)公司、南方電網(wǎng)云南省電網(wǎng)公司、貴州洪家渡水電站、國(guó)家能源集團(tuán)陜西分公司、大唐陜西公司、陜西華電蒲城發(fā)電公司、國(guó)網(wǎng)河南信陽(yáng)供電公司、內(nèi)蒙古電力集團(tuán)有限責(zé)任公司錫林郭勒電業(yè)局、內(nèi)蒙錫林郭勒超高壓供電公司、石家莊興泰發(fā)電公司、華能山東石島灣核電有限公司、長(zhǎng)江三峽金沙江川云水電開(kāi)發(fā)有限公司宜賓向家壩電廠、江西萬(wàn)安水電公司、中航工業(yè)集團(tuán)、中電投太陽(yáng)能公司、中電投工程建設(shè)公司、浙江能源集團(tuán)、福建能源集團(tuán)、云南能投集團(tuán)、大唐電力、神華貨運(yùn)公司、神華銷(xiāo)售集團(tuán)西安分公司、長(zhǎng)慶油田、航天四院神舟設(shè)計(jì)院、西旅集團(tuán)、陜文投集團(tuán)、曲江文化旅游集團(tuán)、中建七局、中石油、中石化、中鐵集團(tuán)、中建集團(tuán)、安邦物流、雅居樂(lè)地產(chǎn)、天朗地產(chǎn) 、金輝地產(chǎn) 、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、廣發(fā)銀行、海螺水泥、四川星船城水泥、建福水泥、紅獅水泥、蘇州市市容市政管理局、云南國(guó)資委、海南水利廳、榆林建筑業(yè)協(xié)會(huì)等多家政府機(jī)關(guān)、企、事業(yè)單位進(jìn)行過(guò)相主題內(nèi)容的培訓(xùn),受到了廣大學(xué)員的愛(ài)戴和好評(píng)。(具體見(jiàn)附件:2021-2022近兩年以來(lái)的部分課程返聘或重復(fù)授課3次以上統(tǒng)計(jì)表)
【授課風(fēng)格】:
理論講解+案例分析+實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練+視頻講座+項(xiàng)目互動(dòng)+小組討論
張老師授課采用雙向互動(dòng)參與的方式,讓學(xué)員積極主動(dòng)地參與到課程內(nèi)容的聯(lián)系和實(shí)操中,使學(xué)員在輕松,愉快的氛圍中轉(zhuǎn)變觀念、增強(qiáng)意識(shí)、學(xué)會(huì)技能、 獲 取知識(shí)。
【主講課程】:
電網(wǎng)戰(zhàn)略發(fā)展類(lèi):
《國(guó)網(wǎng)最新戰(zhàn)略目標(biāo)解讀》 《能源戰(zhàn)略及發(fā)展趨勢(shì)分析》
《電力行業(yè)最新政策解讀》 《企業(yè)3060雙碳目標(biāo)的落地和實(shí)施》
《能源新技術(shù)解讀》 《2020版《江蘇省電力條例》解讀》。
電力技術(shù)及運(yùn)維管理:
《電網(wǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴處理》 《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全流程服務(wù)》
《線損管理》 《變配電設(shè)備的運(yùn)維與管理》
《電力安全工程規(guī)程專(zhuān)題解讀》 《電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)專(zhuān)題培訓(xùn)》
《二票三制》 《倒閘操作專(zhuān)題培訓(xùn)》
《智能電網(wǎng)及數(shù)字電網(wǎng)建設(shè)》 《新基建》
《10KV線路檢查與維護(hù)》 《星級(jí)“全能型”供電所建設(shè)與評(píng)價(jià)》
《電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)安全工作規(guī)程專(zhuān)題培訓(xùn)》
安全管理類(lèi):
《零事故安全領(lǐng)導(dǎo)力》 《中層管理干部安全管理能力提升》
《2021版最新安全法律法規(guī)解讀》 《BBS 行為安全觀察專(zhuān)題培訓(xùn)》
《國(guó)家注冊(cè)(中級(jí))安全工程師輔導(dǎo)培訓(xùn)》 《現(xiàn)場(chǎng)急救》
《全員安全意識(shí)及自我安全管理能力提升》 《全員安全主體責(zé)任的落實(shí)》
《突發(fā)事件處置及應(yīng)急管理》 《電力安全十不干專(zhuān)題培訓(xùn)》
《消防安全與應(yīng)急逃生》 《應(yīng)急預(yù)案及應(yīng)急演練》。
《習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于安全方面的指示批示和要求》
班組管理類(lèi):
《班組長(zhǎng)角色定位與自我認(rèn)知》 《班組長(zhǎng)管理能力提升訓(xùn)練營(yíng)》
《班組安全管理能力提升》 《班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)》
《履職盡責(zé)——做最稱(chēng)職的班組長(zhǎng)》 《新時(shí)代五型班組建設(shè)》
《基礎(chǔ)不牢,地動(dòng)山搖——新時(shí)代電力班組長(zhǎng)核心管理技能提升》
精益管理類(lèi):
精細(xì)化管理:
《企業(yè)精細(xì)化管理能力提升》 《電力企業(yè)精益化管理》
《7S現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)操訓(xùn)練》 《6S現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)》
質(zhì)量管理類(lèi):
《質(zhì)量管理體系相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)》 《QC小組專(zhuān)題培訓(xùn)》
環(huán)境管理類(lèi):
《ISO14000環(huán)境管理體系審核員培訓(xùn)》 《環(huán)保法律法規(guī)核心內(nèi)容解讀》
《固體廢物污染環(huán)境防治法》核心內(nèi)容解讀 《固體廢物規(guī)范化處置》
《企業(yè)“3060碳達(dá)峰 、碳中和”目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的策略和方法》
綜合素養(yǎng)類(lèi):
《人際風(fēng)格與高效溝通》 《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升》
《基于顧客滿意的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力提升》 《員工職業(yè)素養(yǎng)》
《責(zé)任與執(zhí)行力》 《時(shí)間管理》
【客戶見(jiàn)證(部分)】:
① 張老師都是用她15年的實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)授課,課程內(nèi)容豐富,實(shí)戰(zhàn)案例多,非常切近我們的工作實(shí)際,聽(tīng)她的課程,收益頗豐。
——神華孟津電廠培訓(xùn)中心王經(jīng)理
②我聽(tīng)過(guò)很多安全的課程,張老師的這種風(fēng)格和獨(dú)特的授課技巧我還是第一次接觸,比較新穎,一天的課程下來(lái)我只感覺(jué)時(shí)間過(guò)得比較快,還沒(méi)聽(tīng)夠。
——國(guó)網(wǎng)新源潘家口蓄能電站魏部長(zhǎng)
③聽(tīng)張老師的課程,感覺(jué)干貨很多,很實(shí)用。一個(gè)女老師能把安全的課程講得這么好,挺佩服的!
——長(zhǎng)慶油田安環(huán)部王部長(zhǎng)
④聽(tīng)張老師的課程,感覺(jué)她說(shuō)的問(wèn)題都是我們公司存在的問(wèn)題,給的解決措施也很符合我們的企業(yè)實(shí)際,很落地,非常好的課程,很值的聽(tīng)。
——西安朗通科技趙總
⑤我在核電廠做了十多年安全總監(jiān),也參加過(guò)很多次安全管理培訓(xùn),但今天張曦月老師的課程令我大開(kāi)眼界,安全課程還可以講的這么生動(dòng),“有愛(ài)的安全管理”這個(gè)理念讓我對(duì)安全管理有了新的認(rèn)識(shí)。
——廣州陽(yáng)江核電總經(jīng)理
⑥今天聽(tīng)了張老師《精益管理》課程,收獲很大,老師課堂上講的關(guān)于精益的十一個(gè)工具和“先生產(chǎn)員工再生產(chǎn)產(chǎn)品”理念,讓我收益匪淺。接下來(lái)我會(huì)將這些精益方法理念應(yīng)用于我們的日常工作中,降低成本,提升效益。
——大唐陜西旬陽(yáng)水電公司王書(shū)記
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一. 結(jié)果導(dǎo)向:解讀執(zhí)行力問(wèn)題1. 成功=目標(biāo)+執(zhí)行力2. 執(zhí)行力就是保質(zhì)保量、不折不扣地完成任務(wù)的能力3. 基層沒(méi)有執(zhí)行力,組織喪失競(jìng)爭(zhēng)力;4. 不折不扣的執(zhí)行型員工是組織最受歡迎的人。二. 問(wèn)題創(chuàng)造機(jī)會(huì):執(zhí)行力低下的六個(gè)原因1. 心態(tài)消極——缺乏目標(biāo);2. 標(biāo)準(zhǔn)低下—&mdash..
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〔第一天〕一、建立卓越領(lǐng)導(dǎo)力模型1.領(lǐng)導(dǎo)的意義與層次2.統(tǒng)御的要旨與功能3.領(lǐng)導(dǎo)者的自我定位4.領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的差別5.領(lǐng)導(dǎo)是有效發(fā)揮個(gè)人影響力6.提升領(lǐng)導(dǎo)力的八大有效元素7.小組討論:優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的成功特質(zhì)8.情境演練:新店開(kāi)張的團(tuán)隊(duì)協(xié)作二、從領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格看領(lǐng)導(dǎo)力1.領(lǐng)導(dǎo)的影響力職位權(quán)力影響力 ..
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一、執(zhí)行力的根本:個(gè)人責(zé)任的涵義1.測(cè)試:執(zhí)行力問(wèn)卷,你執(zhí)行力好嗎?2.執(zhí)行力的組織意義與個(gè)人意義3.為什么要提出個(gè)人責(zé)任?4.什么是個(gè)人責(zé)任?5.問(wèn)題的根源---客戶價(jià)值6.個(gè)人責(zé)任的實(shí)踐原則7.案例:看的到,做不到8.個(gè)人責(zé)任的通用流程二、執(zhí)行力的素養(yǎng):個(gè)人責(zé)任的培養(yǎng)1.案例:購(gòu)買(mǎi)黃豆的故事2.討論:小周為..
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引子:對(duì)執(zhí)行力、執(zhí)行的理解 第一單元 高效執(zhí)行力之作用 —— 對(duì)內(nèi):企業(yè)運(yùn)作的基本保證 --案例:廈門(mén)國(guó)際會(huì)展酒店事前管理經(jīng)典 國(guó)內(nèi)某股份制銀行初創(chuàng)期的困惑 —— 對(duì)外:外部競(jìng)爭(zhēng)的必要保障 --案例:ABB公司的經(jīng)典執(zhí)行 陽(yáng)光衛(wèi)視的興衰 第二單元 企業(yè)..
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領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn):銀行支行行長(zhǎng)卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升
【前 言】本建議書(shū)為規(guī)劃商業(yè)銀行支行行長(zhǎng)卓越領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練,主要之目的在于建立一支鋼鐵般的支行行長(zhǎng)勁旅,對(duì)公司的發(fā)展帶來(lái)一定的幫助。 本案經(jīng)我司依據(jù)貴公司的課程需求情況,擬訂本培訓(xùn)規(guī)劃書(shū),以為施行之依據(jù)。我們希望能夠?yàn)橘F司貢獻(xiàn)一份力量,同時(shí)也希望雙方能夠在具體細(xì)節(jié)方面進(jìn)行深入的探討。 【課程規(guī)劃的說(shuō)明】 據(jù)調(diào)查,在當(dāng)今全球競(jìng)爭(zhēng)加劇的時(shí)代里,組..
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領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn):象帶兵一樣帶員工
前言:為什么要向解放軍學(xué)習(xí)“帶兵”?第一章 教育為先,增強(qiáng)士兵的自覺(jué)性與主動(dòng)性---政治工作是一切經(jīng)濟(jì)工作的生命線一、 用革命的理論武裝頭腦(信仰)1、 思想是行動(dòng)的先導(dǎo)和動(dòng)力2、 教條主義要不得3、 堅(jiān)決反對(duì)錯(cuò)誤思潮4、 你要知道梨子的滋味,就得親口吃一吃二、 牢記宗旨,不辱使命(目標(biāo))1..