一、 溝通的基礎(chǔ)概念
.1、溝通的重要意義
.2、溝通的基本原理
1.發(fā)布方：
2.接受方
3.概念
4.編碼
5.媒介
6.解碼
7.理解
形成溝通干擾因素的原因多種多樣，最重要的來(lái)自三個(gè)客觀背景：
價(jià)值觀念，
文化背景，
專業(yè)領(lǐng)域，
3、溝通的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
準(zhǔn)確性
完整性
及時(shí)性
4、溝通的五個(gè)要素
5、信息溝通的形式
6、信息溝通的渠道
7、信息溝通的程序
8、信息溝通的格式
二、 溝通計(jì)劃的編制
1、溝通計(jì)劃編制過(guò)程
確定溝通的干系人
信息需求的時(shí)效性
項(xiàng)目本身的特點(diǎn)
參與人員的素質(zhì)
溝通工具的功效
項(xiàng)目管理計(jì)劃
2、溝通計(jì)劃需求分析
.3、溝通計(jì)劃編制方法
.4、溝通計(jì)劃實(shí)例分享
三、 增進(jìn)溝通的效果
1、項(xiàng)目經(jīng)理的角色
1.推動(dòng)者
2.傾聽者
3.解釋者
4.談判者
5.協(xié)調(diào)者
6.仲裁者
項(xiàng)目經(jīng)理四個(gè)基本素質(zhì)：
準(zhǔn)確定位
清晰表述，
有效聆聽
應(yīng)付沖突
2、溝通中的過(guò)濾器
語(yǔ)言文化
智力水平
重視程度
組織架構(gòu)
歷史因素
記憶損耗
3、識(shí)別溝通的障礙
空間距離
噪音干擾
缺乏完備的信息
缺乏順暢的溝通渠道
缺乏共同的溝通平臺(tái)
惡意態(tài)度和權(quán)術(shù)游戲
使用語(yǔ)言不當(dāng)和非語(yǔ)言信息不當(dāng)
選擇時(shí)間和地點(diǎn)不當(dāng)
.4、增進(jìn)溝通的效果
一是打造基礎(chǔ)，
二是理順環(huán)節(jié)，
三是提高技巧。
創(chuàng)建溝通平臺(tái)
理順溝通渠道
提高溝通技巧
贊美對(duì)方
移情入境
輕松幽默
袒胸露懷
求同存異
深入淺出
5、提高聆聽的技巧
開始盡量少說(shuō)多聽
對(duì)話時(shí)始終目光交流
主動(dòng)運(yùn)用反饋的技巧
學(xué)會(huì)多元化的思維方式
求同存異、和平共處
6、團(tuán)隊(duì)的有效溝通
建立溝通渠道，
構(gòu)建緊密矩陣
保證溝通質(zhì)量
排除溝通障礙
促成意見(jiàn)統(tǒng)一
籌備有效會(huì)議
7、產(chǎn)生沖突六因素
進(jìn)度計(jì)劃
資源分配
優(yōu)先級(jí)別
技術(shù)觀點(diǎn)
行政導(dǎo)向
人際關(guān)系
8、解決沖突五形式
1.強(qiáng)制執(zhí)行
2.主動(dòng)解決
3.調(diào)和斡旋
4.撤退回避
5.妥協(xié)折衷
四、報(bào)告與會(huì)議管理
1、口頭報(bào)告的形式
口頭匯報(bào)
口頭建議
口頭請(qǐng)示
.2、書面報(bào)告的形式
績(jī)效報(bào)告
建議報(bào)告
評(píng)估報(bào)告
文稿形式
報(bào)表形式
圖形形式
范例分析：各種報(bào)告的寫作
.3、書面報(bào)告的技巧
第一個(gè)層次是概要部分
第二個(gè)層次是主體部分
第三個(gè)層次是附件部分
范例分析：項(xiàng)目管理各種公文、報(bào)表編寫訓(xùn)練
4、會(huì)議籌備與管理
啟動(dòng)會(huì)議
評(píng)審會(huì)議
協(xié)調(diào)會(huì)議
策劃會(huì)議
會(huì)前的籌備就是項(xiàng)目的啟動(dòng)和策劃
首先要論證會(huì)議的必要性（WHY）
要確定會(huì)議的目的（WHAT）
確定會(huì)議的參加者（WHO）
擬定時(shí)間表（WHEN）
確定會(huì)議的地點(diǎn)和場(chǎng)所（WHERE）
最后準(zhǔn)備會(huì)議的材料（MATERIALS）
會(huì)議間的管理，就是項(xiàng)目的實(shí)施和控制。
首先是控制時(shí)間
其次是控制主題
然后是控制秩序
最后是控制成果
會(huì)議的收尾，相當(dāng)于項(xiàng)目的收尾。收尾工作包括：
整理會(huì)議紀(jì)要或決議
范例分享：會(huì)議紀(jì)要的寫法
傳達(dá)會(huì)議精神或執(zhí)行會(huì)議的決定
將會(huì)議的文件存檔
5、會(huì)議溝通的優(yōu)劣
會(huì)議溝通的優(yōu)點(diǎn)：
會(huì)議溝通的缺點(diǎn)：
6、書面溝通的優(yōu)劣
經(jīng)理書面布置工作，下達(dá)命令，員工書面匯報(bào)工作，反饋績(jī)效信息；
員工書面申請(qǐng)資源，申請(qǐng)假期，經(jīng)理書面審核批準(zhǔn)資源，批準(zhǔn)假期；
經(jīng)理對(duì)員工書面表?yè)P(yáng)，書面批評(píng)，員工對(duì)經(jīng)理書面總結(jié)，書面檢討；
員工辭職，向經(jīng)理遞交書面辭呈，經(jīng)理裁員，書面解雇，書面開除。
書面溝通的優(yōu)點(diǎn)：
書面溝通的缺點(diǎn)：
7、網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)劣
相對(duì)于會(huì)議溝通方式
相對(duì)于書面溝通方式
相對(duì)于電話溝通方式
五、項(xiàng)目的文檔管理
1、檔案系統(tǒng)的建立
2、檔案的檢索系統(tǒng) 

一、講師簡(jiǎn)介：

著名項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師
平衡管理模式創(chuàng)始人
國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師（CMC）
國(guó)家外專局項(xiàng)目管理PMP培訓(xùn)師
高級(jí)企業(yè)管理培訓(xùn)師
香港大術(shù)國(guó)際管理學(xué)院院長(zhǎng)
中國(guó)煙草、國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)煤炭、中國(guó)石油特聘培訓(xùn)師

魏老師擁有超過(guò)30年的項(xiàng)目管理、咨詢和培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，先后曾擔(dān)任國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)水電建設(shè)集團(tuán)、中國(guó)瑞林工程技術(shù)集團(tuán)等國(guó)家大型企業(yè)的項(xiàng)目高管，曾親自領(lǐng)導(dǎo)完成多個(gè)大型、特大型工程建設(shè)項(xiàng)目，魏老師精通國(guó)際國(guó)內(nèi)成熟的項(xiàng)目管理流程和管理理念。親自領(lǐng)導(dǎo)和參與國(guó)內(nèi)數(shù)十項(xiàng)重大工程項(xiàng)目管理，業(yè)務(wù)橫跨能源、煙草、工程、家居、化工、IT等多個(gè)行業(yè)，具有豐富的項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理和咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
魏老師在授課中采用咨詢式培訓(xùn)理念，強(qiáng)調(diào)講師前期直接參與培訓(xùn)需求分析和確認(rèn)，在課堂中設(shè)置工作實(shí)際問(wèn)題研討和點(diǎn)評(píng)環(huán)節(jié)，突出培訓(xùn)的實(shí)用性和針對(duì)性。魏老師善于溝通分享，富于激情，課堂氣氛活躍，與學(xué)員互動(dòng)性強(qiáng)，教學(xué)全程采用研討會(huì)式、實(shí)戰(zhàn)演練，并引入豐富的案例分析，擅長(zhǎng)將理論與實(shí)際緊密結(jié)合。
魏老師用三十多年的一線管理和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，講授課程緊密結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，極具實(shí)戰(zhàn)價(jià)值，蜚聲業(yè)界，受到廣大學(xué)員的一致好評(píng)，課程開辦十余年，學(xué)員超過(guò)20萬(wàn)。親自幫助和指導(dǎo)一批上至數(shù)十億、下至數(shù)千萬(wàn)元資產(chǎn)的成功企業(yè)。

二、主講課程
1、通用/行業(yè)項(xiàng)目管理
A. PMP認(rèn)證考前
培訓(xùn)課程 B. 項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)演練/
成功的項(xiàng)目管理 C. 良好的溝通是項(xiàng)目管理的潤(rùn)滑劑 D. 新任項(xiàng)目經(jīng)理的
全面修煉
E. 項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練營(yíng) F. 項(xiàng)目計(jì)劃與控制/
項(xiàng)目進(jìn)度成本管理 G. 客戶定制化項(xiàng)目管理課程 H. 全能型項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
2、工程/施工項(xiàng)目管理
A. 工程/施工項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 B. 項(xiàng)目經(jīng)理核心管理技能訓(xùn)練 C. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)務(wù) D. 項(xiàng)目計(jì)劃與控制管理實(shí)戰(zhàn)
E. 項(xiàng)目質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn) F. 項(xiàng)目管理溝通技巧及文檔管理 G. 項(xiàng)目成本與預(yù)算管理 H. 高績(jī)效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)
I. 項(xiàng)目總承包管理實(shí)戰(zhàn) J.項(xiàng)目物資采購(gòu)與供應(yīng)管理 K. 項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)簽證管理 L. 項(xiàng)目招投標(biāo)管理工具與模板

電力服務(wù)客戶：西北電網(wǎng)公司 、甘肅省電力公司部分 、陜西省電力公司部分單位 、寧夏電力公司部分單位 、西安供電局 、中國(guó)水電集團(tuán)部分單位 、神華集團(tuán)部分單位 、二灘水電站 、中國(guó)電網(wǎng)連云港供電公司、新樂(lè)電力供電公司、趙縣電力供電公司、黃驊電力供電公司、贊皇電力供電公司、新樂(lè)電力供電公司、烏魯木齊供電公司 、秦嶺電廠 、渭河電廠、 陜煤集團(tuán)、 華煤集團(tuán)下屬電廠 、國(guó)家電網(wǎng)西安公司，西電集團(tuán)等 

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