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大客戶維護(hù)及談判溝通技巧

課程編號(hào):56968

課程價(jià)格:¥17000/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:274

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:客戶服務(wù) 

授課講師:吳柏江

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
資深銷售人員和銷售管理人員、處理復(fù)雜大客戶的銷售人員

【培訓(xùn)收益】
通過兩天的專業(yè)銷售培訓(xùn),你將學(xué)習(xí)大客戶維護(hù)及談判溝通技巧,通過現(xiàn)場(chǎng)演練,體驗(yàn)策略性銷售的妙用,切身掌握如何處理大客戶需求的種種技巧;- 識(shí)別最關(guān)鍵的購買影響者并采取對(duì)策;既贏得業(yè)務(wù),又建立長(zhǎng)期合作關(guān)系;從現(xiàn)有客戶群增加銷售滲透,拓展新客戶。

第一講:銷售溝通基本功及熟練溝通提升方法
1、有效產(chǎn)品溝通方法
2、產(chǎn)品定位的認(rèn)知,何為產(chǎn)品定位
3、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)溝通方法(案例:遇到客戶的目的和自我調(diào)整)
4、加深第一印象溝通方法(案例,與客戶迅速建立關(guān)系)

第二講:銷售溝通的核心法則
1、核心溝通要點(diǎn),迅速掌握溝通技巧,簡(jiǎn)單并實(shí)效
2、有效溝通與談判(案例:和顧客之間的溝通關(guān)系)
3、讓談判與溝通變得順暢,并提升自己的應(yīng)變能力
4、快速識(shí)別客戶,溝通方法調(diào)整
6、溝通中的傾聽
1) 傾聽的作用
2) 黃金沉默
3)傾聽的真正目的

家具門店導(dǎo)購三個(gè)維度
①留人溝通技能
②識(shí)人溝通技能
③銷售溝通技能

第三講:如何溝通和維護(hù)客戶,讓工作效率提升(情商溝通方法)
1、展開銷售前必須弄清的4個(gè)問題(案例:做準(zhǔn)備工作的重要性)
2、評(píng)估客戶問題
3、制定解決客戶問題的具體方案與實(shí)施方法
4、如何進(jìn)行自我分析與判斷,維護(hù)公司利益

第四講:有效競(jìng)爭(zhēng)策略,懂得市場(chǎng)變化及營(yíng)銷思維,并幫助B端和C端,解決實(shí)質(zhì)性問題
1、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與你有何不同(案例:別客戶PASS的心得)
2、如何幫助經(jīng)銷商和客戶信任你的產(chǎn)品并長(zhǎng)期合作關(guān)系建立(案例:與客戶開發(fā)必須面臨的問題)
3、如何讓客戶建立對(duì)你產(chǎn)品的認(rèn)知(案例:借鑒案例與客戶)
4、產(chǎn)品營(yíng)銷的講解與培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)客戶能力

第五講:如何找到客戶需求和購買心態(tài),把握市場(chǎng)客戶銷售情況和調(diào)整方法
1、為什么要與你合作的關(guān)鍵點(diǎn)(案例:溝通背后的了解方法)
2、不與你合作的主要幾個(gè)原因(案例:有些客戶不是你的菜)
3、客戶購買目的和背后的原因
4、客戶5種購買模式

第六講:客戶關(guān)系維護(hù)技巧
1、客戶維護(hù)關(guān)系的日常工作管理(案例:工作經(jīng)驗(yàn)分享)
2、客戶關(guān)系維護(hù)的信息表建立 (案例:工作經(jīng)驗(yàn)分享)
3、客戶關(guān)系維護(hù)的重要目的 (案例:與客戶關(guān)系的建立)
4、客戶關(guān)系的后續(xù)合作注意事項(xiàng)

第七講:互動(dòng)式解決方案
1、銷售團(tuán)隊(duì)問題分析(現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行溝通,教練式建導(dǎo)法)
2、銷售團(tuán)隊(duì)問題討論并得出結(jié)論
3、信心與目標(biāo)
4、如何有效執(zhí)行

 

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