【培訓(xùn)對象】
各級管理人員

【培訓(xùn)收益】
● 轉(zhuǎn)變認(rèn)知，深刻理解管理者的角色意識 ● 掌握有效授權(quán)的方法 ● 掌握目標(biāo)計劃和績效管理的方法 ● 掌握人員招聘選拔，人才培養(yǎng)與激勵的有效方法 ● 掌握輔佐上級，跨部門協(xié)作的實戰(zhàn)方法 ● 掌握修煉提升領(lǐng)導(dǎo)力的方法和技巧

導(dǎo)入：管理者面臨的時代挑戰(zhàn)
1. 70后，80后，90后，95后的第一份工作平均工作時間
2. 新生代員工的特點
3. 后疫情內(nèi)卷時代，企業(yè)管理者面臨的其他挑戰(zhàn)（AI，內(nèi)卷、新質(zhì)生產(chǎn)力等等）
4. 管理者的真實情況
5. 員工的四大精神需求

第一講：管理者的角色認(rèn)知
案例分析：新任銷售部經(jīng)理李明的困惑
思考及分享：什么是管理
一、認(rèn)識“管理”
1. 管理的定義
2. 評價管理工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)
3. 管理者和專業(yè)人士的區(qū)別
4. 管理的三個層級及需要的技能
小組討論：管理者的職責(zé)和任務(wù)是什么？
二、管理者的五大任務(wù)
1. 設(shè)定目標(biāo)
2. 組織和人員匹配
3. 溝通和激勵
4. 衡量評估績效
5. 培養(yǎng)人才
三、從事管理工作的價值和角色意識
1. 人際關(guān)系角色
2. 信息傳遞角色
3. 決策制定角色

第二講：有效授權(quán)
一、授權(quán)分析
1. 為什么要授權(quán)？
視頻及討論：孫權(quán)對周瑜的授權(quán)
2. 授權(quán)的內(nèi)容
小組討論及分享：什么可以授權(quán)，什么不可以？
3. 授權(quán)的原則
4. 授權(quán)需要克服的心理障礙
二、授權(quán)的流程
1.確定任務(wù)和目標(biāo)
2.選擇合適的下屬
3.明確要求和資源
4.設(shè)定檢查和反饋機(jī)制
5.評估成果總結(jié)經(jīng)驗
三、授權(quán)過程中的常見錯誤
1.不明確不完整的授權(quán)
2.虛假的授權(quán)
3.授權(quán)同時不信任
4.授權(quán)之后馬上收回
小組討論：如何防止授權(quán)之后不會失控？
四、授權(quán)控制的六個方法
1. 挑選合適的人員
2. 嚴(yán)格的培養(yǎng)
3. 逐步授權(quán)
4. 及時跟進(jìn)
5. 必要時收回權(quán)力
6. 建立正常的監(jiān)控制度

第三講：目標(biāo)與計劃管理
一、制定科學(xué)目標(biāo)的五大原則和四大依據(jù)
哈佛大學(xué)故事：不同目標(biāo)學(xué)生30年后不同命運
思考及分享：自己部門團(tuán)隊今年的目標(biāo)是什么？
1. 目標(biāo)制定的10大原則
工具：目標(biāo)制定的SMART-PLECE法則
練習(xí)：運用10大法則制訂或者檢視自己部門的年度目標(biāo)
2. 目標(biāo)制定的五大依據(jù)
依據(jù)一：公司和上級的目標(biāo)
依據(jù)二：工作中的問題及根因
依據(jù)三：相關(guān)部門的目標(biāo)和需求
依據(jù)四：團(tuán)隊成員的建議
依據(jù)五：團(tuán)隊的長期目標(biāo)
工具和模板：績效目標(biāo)的規(guī)范表格
二、計劃的認(rèn)知
1. 計劃的作用
2. 計劃的七大要素-計劃的5W2H
模版：規(guī)范的計劃表格
三、計劃的編制流程
1. 確定目標(biāo)
2. 認(rèn)清現(xiàn)狀
3. 研究過去
4. 預(yù)測未來并確定計劃的前提條件
5. 擬定和選擇可行性的行動計劃
1）擬定方案要充分發(fā)揮團(tuán)隊的力量-頭腦風(fēng)暴法
2）AI（人工智能）在擬定方案中的巨大作用
3）擬定計劃和方案的工具-思維導(dǎo)圖
6. 制定主要計劃——計劃呈現(xiàn)的工具和方法
1）二維表
2）甘特圖
3）OGSM表
小組討論：計劃制定后要不要開會征求團(tuán)隊成員意見？
7. 擬定派生計劃
8. 制定預(yù)算
小組練習(xí)：制定一個20人團(tuán)隊的遠(yuǎn)途旅游計劃
四、如何確保計劃的科學(xué)合理性
問題討論：如何確保計劃的合理與科學(xué)？
1. 判斷計劃是否科學(xué)合理的標(biāo)準(zhǔn)
2. 找到問題的根本原因才能確保計劃的合理——找到根因的方法：5個為什么
3. 要找到多個方案進(jìn)行充分的比較
4. 出了問題找內(nèi)部的原因而不是外部的原因
5. 要充分考慮風(fēng)險及應(yīng)對方案
小組討論：部門旅游團(tuán)建計劃的風(fēng)險及預(yù)案

第四講：績效管理
一、績效執(zhí)行與實施
小組討論：如何確保員工有完成績效目標(biāo)，執(zhí)行績效計劃的意愿？
1. 確保執(zhí)行意愿
1）管理者帶頭示范
2）招聘具備成就動機(jī)的員工
3）讓工作有意義感
對練練習(xí)：闡述某項任務(wù)的意義
4）配套獎懲措施
5）塑造執(zhí)行文化
2. 檢查跟進(jìn)績效過程
1）正式檢查跟進(jìn)
2）非正式的檢查跟進(jìn)
3）如何防止下屬掩蓋問題
二、績效反饋
導(dǎo)入：有效反饋的定義
1. 積極性反饋（BIA）
B：行為描述
I：行為的影響
A：贊美和欣賞
2）積極性反饋的關(guān)鍵：區(qū)分評判與觀察
練習(xí)：積極性反饋
2. 發(fā)展性反饋（BID）
B：行為描述
I：行為影響
D：希望對方的改變
案例分析：發(fā)展性反饋
練習(xí)：發(fā)展性反饋
綜合練習(xí)：有效反饋
三、 績效改進(jìn)
1. 確定要提升的能力
2. 制定學(xué)習(xí)規(guī)劃
3. 定期跟蹤
4. 學(xué)習(xí)效果評估
工具：績效改進(jìn)計劃的模板
個人練習(xí)：為下級制定一個績效改進(jìn)計劃

第五講：員工甄選
問題思考及分享：為什么面試印象好的人后來業(yè)績往往不行？
一、選人遠(yuǎn)比培養(yǎng)和激勵員工更加重要
個人練習(xí)及分享：請用三個關(guān)鍵詞描述你身邊最優(yōu)秀的人
二、優(yōu)秀人才的勝任素質(zhì)模型-優(yōu)秀人才的五項素質(zhì)
1. 成就動機(jī)
案例+練習(xí)：華為余承東做大手機(jī)業(yè)務(wù)的故事
2. 主動性
案例+練習(xí)：某化工企業(yè)銷售冠軍的故事
3. 概念思維
案例+練習(xí)：某名校畢業(yè)生成功改變同學(xué)的故事
4. 影響力
案例+練習(xí)：老子“治大國如烹小鮮”的故事
5. 堅韌性
案例+練習(xí)：電影《三大隊》隊長的故事
小組討論：如何記住五要素模型
三、根據(jù)不同性格類型來分配工作和崗位
1. 實際型及適合崗位
2. 研究型及適合崗位
3. 常規(guī)性及適合崗位
4. 藝術(shù)型及適合崗位
5. 社交型及適合崗位
6. 企業(yè)型及適合崗位

第六講：員工培養(yǎng)與輔導(dǎo)
一、培養(yǎng)下屬的價值
案例分析：曾國藩與詹天佑的故事
1. 對公司的價值
2. 對管理者的價值
3. 對員工個人的價值
小組討論及分享：培養(yǎng)員工的方式有哪些？
二、系統(tǒng)培養(yǎng)下屬的方法
1. 在工作中學(xué)習(xí)
2. 輔導(dǎo)與交流
3. 正式培訓(xùn)
工具：7-2-1模型
4. 最高效的培訓(xùn)方式組合
視頻及討論：新四軍班長訓(xùn)練新兵的方法
三、教人學(xué)會一項新技能的四步法-PTDC模型
1. 做好準(zhǔn)備P
2. 老師示范T
3. 學(xué)員試做D
4. 檢查鼓勵C
小組PK游戲：小組成員學(xué)會一項小技能
視頻觀看及討論：喬致庸和馬詢對話
四、培養(yǎng)輔導(dǎo)老員工的方法-有力提問
1. 開放式問題
案例及練習(xí)：把封閉式問題轉(zhuǎn)變成開放式問題
2. 如何型提問
案例及練習(xí)：把為什么的問題變成如何型問題
3. 未來導(dǎo)向型問題
案例及練習(xí)：把回顧型問題變成未來導(dǎo)向式問題
有力提問的小組綜合型練習(xí)：如何讓下屬挑戰(zhàn)更高業(yè)績目標(biāo)？

第七講：員工激勵
一、員工有無激勵的巨大差別
二、經(jīng)理人激勵能力的四個層級
測評：經(jīng)理人激勵能力測評
1. 較差
2. 一般
3. 良好
4. 優(yōu)秀
三、有效的激勵方法
小組分享及討論：一次印象最深的認(rèn)可活動及激勵方法頭腦風(fēng)暴
視頻觀看及討論：司令員對下屬的激勵
1. 激勵方法總結(jié)——10大類激勵方法
2. 激勵人心的5個要點
四、三種主要的激勵理論
1. 需求層次
2. 期望理論
3. 公平理論
五、感謝員工的巨大價值
游戲：感謝他人
討論及分享：感謝員工對激勵員工的巨大價值

第八講：輔佐上級
游戲：我說你畫
一 認(rèn)識溝通陷阱
1. 信息發(fā)出者的問題
2. 信息渠道的問題
3. 信息接收方的問題
二、關(guān)系的五個層次
1. 層級一：打招呼
2. 層級二：講事實
3. 層級三：講觀點
4. 層級四：談感受
5. 層級五：無所不談
測試：你和上級的關(guān)系處于哪個層次？
小組討論：如何和上級搞好關(guān)系？
三、形成和上級的良好關(guān)系的方法
1. 形成良好關(guān)系的六要
2. 形成良好關(guān)系的四不要
四、和上級進(jìn)行有效溝通的三個典型場景
1. 匯報工作
2. 接受任務(wù)
3. 提出建議
問題思考及分：如何說服上級接受自己的合理建議
視頻及討論：魯肅說服孫權(quán)聯(lián)蜀抗曹的故事
五、說服上級接受自己建議的五個絕招
1. 換位思考
2. 動之以情
3. 曉之以理
4. 誘之以利
5. 脅之以災(zāi)
六、上級不愿意和自己溝通的處理辦法
1. 了解真正的原因
2. 選擇合適的溝通渠道和時間
3. 必要時進(jìn)行“堵門”溝通
七、避免上級討厭的常見行為
1. 工作方面的行為
2. 非工作方面的行為
3. 道德修養(yǎng)方面的行為

第九講：跨部門協(xié)作
問題思考及分享：部門之間協(xié)作不佳的主要原因
一 跨部門協(xié)作的主要障礙
1. 需求部門的問題
2. 協(xié)作部門的問題
二 跨部門協(xié)作的理念和原則
1. 雙贏思維
2. 遠(yuǎn)見思維
三 跨部門協(xié)作的三個場景
1. 請求協(xié)作及溝通要點
2. 回應(yīng)需求及溝通要點
3. 團(tuán)隊和諧合作及溝通要點
討論：跨部門溝通的難題—對方不配合，怎么辦？
四 促進(jìn)跨部門合作的六種方法
1. 妥協(xié)折中法
2. 職責(zé)分明法
3. 長效機(jī)制法
4. 情感賬戶法
5. 提升影響法
6. 借助權(quán)威法
案例分析：市場部和銷售部的矛盾處理

第十講：管理能力的進(jìn)階-領(lǐng)導(dǎo)力的自我修煉
一、光有管理能力還不夠，優(yōu)秀管理者必須具備領(lǐng)導(dǎo)力
故事分享：廣州某小區(qū)克服巨大壓力成立業(yè)委會的故事
1. 管理能力與領(lǐng)導(dǎo)力的區(qū)別
2. 領(lǐng)導(dǎo)力的概念
3. 領(lǐng)導(dǎo)力的重要性
視頻：沙克爾頓的奇跡般的故事
小組討論：優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者有哪些共同的行為習(xí)慣？
二、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的五項行為習(xí)慣
1. 以身作則
2. 共啟愿景
3. 挑戰(zhàn)現(xiàn)狀
4. 使眾人行
5. 激勵人心
三、領(lǐng)導(dǎo)力修煉的五種方法
1. 讀萬卷書
2. 行萬里路
3. 閱人無數(shù)
4. 名師指路
5. 輸出倒逼輸入

結(jié)尾：
1. 課程回顧與總結(jié)
2. 學(xué)員收益分享
3. 獲勝小組頒獎
 

 23年企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗
5年華為系咨詢公司工作經(jīng)驗
領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師
行動教練認(rèn)證講師
資深職業(yè)生涯咨詢師
阿里巴巴特訓(xùn)營優(yōu)秀講師
廣東省人力資源研究會學(xué)術(shù)委員/常務(wù)理事
曾任：廣汽資本有限公司（國企） | 人力資源總監(jiān)
曾任：保利商業(yè)地產(chǎn)有限公司（央企） | 人力資源總監(jiān)
曾任：深圳世捷管理咨詢公司（第一家華為系咨詢公司） | 副總經(jīng)理
曾任：華潤萬家有限公司（央企） | 人力資源經(jīng)理
◎ 高校特聘客座教授：被華南師范大學(xué)、南昌大學(xué)、江西財經(jīng)大學(xué)特聘為客座教授與碩士生導(dǎo)師。
◎ 招聘選拔著作作者：《如何鑒別管理真才》作者，該書系國內(nèi)第一本系統(tǒng)闡述管理者招聘與選拔的專著，一經(jīng)出版就迎來暢銷的局面。
◎ 知名雜志發(fā)文作者：在國家發(fā)展改革委員會主管的國家級中文核心期刊《中國人力資源開發(fā)》上發(fā)表了《如何搭建科學(xué)的培訓(xùn)體系》，在《IT經(jīng)理世界》《經(jīng)理人》《人力資源》等雜志上發(fā)表近20篇文章。
擅長領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊建設(shè)與管理、高效溝通、管理者綜合技能提升、人力資源管理、職業(yè)生涯規(guī)劃、高考志愿規(guī)劃……

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
陳老師具備長達(dá)15年在大型國央企及民營上市公司擔(dān)人力資源最高負(fù)責(zé)人以及業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人的工作經(jīng)歷，具備復(fù)合管理背景，同時還擁有20年商業(yè)授課經(jīng)驗，在領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、人力資源管理等方面擁有極為豐富的經(jīng)驗，且進(jìn)行了深入的探究。
——任職廣汽資本期間——
01-【完備體系搭建】成功建立起一整套完備的市場化激勵和約束機(jī)制并成功實施落地，涵蓋薪酬制度、績效管理制度、募資獎制度、超額收益分成制度以及跟投制度等。而且，這一整套制度已成為廣州市眾多國有投資公司競相學(xué)習(xí)的對象。
02-【改善人才引擎】完成任職資格體系項目，建立了公司的職級管理制度，三年公司晉升總監(jiān)8人，高級經(jīng)理12人，經(jīng)理20人，解決了隊伍多年無人晉升，士氣低下的問題。
03-【完善人才管理】通過組織召開戰(zhàn)略會議，持續(xù)完善戰(zhàn)略、組織、激勵機(jī)制以及人才隊伍，成功幫助公司的基金管理規(guī)模由19年的20億迅猛增長至2022年的近100億，廣汽資本也漸漸成為了業(yè)內(nèi)廣為人知的私募股權(quán)投資機(jī)構(gòu)。
——任職保利商業(yè)期間——
01-【促進(jìn)人效提升】陳老師主導(dǎo)完成保利商業(yè)地產(chǎn)的組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化項目、績效和薪酬改革項目、人員精簡項目，促進(jìn)保利商業(yè)地產(chǎn)的人均年營業(yè)收入從20萬提升至22萬以上，人效提升10%以上。
02-【優(yōu)化培養(yǎng)項目】針對管培生培養(yǎng)機(jī)制予以改進(jìn)，陳老師親自擔(dān)任《公司文化》、《管理溝通》，《職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃》等主要課程的講師，促使管培生一年的流失率從60%顯著降低至30%。
——任職深圳世捷咨詢期間——
01-【方太廚具-人才發(fā)展體系搭建】負(fù)責(zé)搭建方太廚具研發(fā)人員的薪酬和績效管理體系、任職資格體系、組織結(jié)構(gòu)和流程優(yōu)化項目，并負(fù)責(zé)項目實施輔導(dǎo)，通過項目的成功實施，使得方太公司新產(chǎn)品開發(fā)的周期縮短50%以上，研發(fā)效率提升50%以上。
02-【邁瑞醫(yī)療-人才管理體系優(yōu)化】負(fù)責(zé)邁瑞醫(yī)療集團(tuán)（國內(nèi)醫(yī)療器械行業(yè)第一名）的薪酬和績效管理咨詢項目，企業(yè)文化項目，項目的實施促進(jìn)邁瑞公司員工士氣和業(yè)績的快速提升，公司營收和利潤每年增長30%以上。兩年之后，邁瑞公司成功在美國納斯達(dá)克上市。
03-【廣州聯(lián)通-人才培養(yǎng)體系設(shè)計】負(fù)責(zé)廣州聯(lián)通的薪酬和績效管理體系搭建、人才培養(yǎng)體系的設(shè)計，項目實施有力促進(jìn)了公司業(yè)績提升，使得廣州聯(lián)通在聯(lián)通公司全國的業(yè)績排名由中等水平提升到全國城市公司前五名。
主講課程：
《管人有方-非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
《慧眼識珠-金牌面試官面試實戰(zhàn)技巧》
《績效先鋒-經(jīng)理人績效管理實戰(zhàn)技巧》
《協(xié)力同心-卓越高效團(tuán)隊團(tuán)隊》
《溝通無界-管理者高效溝通技巧》
《掌舵之道-管理者的綜合技能提升》
《智慧之問-教練型領(lǐng)導(dǎo)力》
《贏在執(zhí)行-八步鑄就團(tuán)隊卓越執(zhí)行力》

• 小微信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升

   

  第一單元：小微企業(yè)客戶獲客方式技巧（1000萬以下規(guī)模）1.客戶篩選（詳述）2.關(guān)于行業(yè)集群開發(fā)的探討（重點講）3.銷售線索的來源渠道（重點講）4.銷售線索的管理方法與工具、評估與分析5.獲客渠道（結(jié)合我行小微產(chǎn)品針對的客戶群體重點講）第二單元：客戶開發(fā)方式及策劃1. 對當(dāng)?shù)刂苓吺袌龅亩ㄎ慌c分析2. 商圈客戶開發(fā)（結(jié)合我行..

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• 家居建材行業(yè)電話營銷技能提升

   

  第一章家居建材行業(yè)傳統(tǒng)零售的難點攻破1、為何要化被動為主動賣場人流稀少/截流傳統(tǒng)掃樓方法遇挫 上游截流賣場生意 互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例：某家居品牌電話營銷歷程3、思考：電話邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競爭中脫穎而出專業(yè)呈現(xiàn)、輸入價值優(yōu)點說夠、好處說透第二章電話營銷的..

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• 對公客戶經(jīng)理結(jié)構(gòu)化拜訪技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶營銷基本認(rèn)知 一、KYC—了解你的客戶1、客戶的五個心理階段2、人的需求五要素3、客戶采購組織架構(gòu)圖4、分析大客戶內(nèi)部采購流程5、大客戶營銷的關(guān)鍵人物6、影響大客戶采購的因素第二部分 銀行客戶拜訪流程一、電話預(yù)約1、電話預(yù)約準(zhǔn)備2、電話邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話邀約禮儀..

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• 贏在開門紅——養(yǎng)老金、教育金銷售技能提升實戰(zhàn)訓(xùn)練

   

  第一講：后疫情時期的保險業(yè)更值得期待一、我國保險行業(yè)發(fā)展的趨勢1.未來更好：我國保險行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢1）19年前的發(fā)展趨勢2）今年的迅速恢復(fù)2.未來更強：保險深度和密度增長的大空間3.未來更穩(wěn)：監(jiān)管守護(hù)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展二、后疫情時期保險發(fā)展的機(jī)遇（一）經(jīng)濟(jì)大形勢的變化1.國際形式2.政府工作報告解讀3.回歸理..

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• 接診技能提升

   

  前言 概論一、什么是優(yōu)秀的醫(yī)生？二、患者為什么說“不”？（一）質(zhì)量讓人懷疑；（二）費用讓人恐懼；（三）技術(shù)讓人擔(dān)心；（四）環(huán)境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎(chǔ)篇一、系統(tǒng)全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態(tài)度要求；三、接診技能提升的流程要求；..

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• 智贏未來 —— 5G時代客戶經(jīng)理綜合營銷技能提升營

   

  課程背景：傳統(tǒng)金融、互聯(lián)網(wǎng)、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場競爭，多方角力的市場格局，另一方面是日趨同質(zhì)化的產(chǎn)品形態(tài)，作為一線產(chǎn)品營銷的客戶經(jīng)理在很多方面就會顯得捉襟見肘。于是乎我們是不是經(jīng)常有如下狀況：Ø 您是不是面對業(yè)績考核壓力山大，總感覺到心有余而力不足？Ø 您是不是覺得無論怎么努力和客戶之間總隔著點看不見摸..

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