【培訓(xùn)對象】
一線電話銷售代表或相關(guān)感興趣的各類人士

【培訓(xùn)收益】

第一部分：學(xué)習(xí)之前必須了解的問題
一、 你了解電話行銷行業(yè)嗎?
二、 你懂得電話行銷的經(jīng)營要素嗎?
三、 電話營銷的行業(yè)發(fā)展歷史與趨勢
四、 電話營銷面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇
五、 電話營銷代表成功的三個關(guān)鍵
六、 心態(tài)，話術(shù)，技巧

第二部分：電銷人的心理管理
一、 態(tài)度決定一切
二、 不良的情緒與壓力產(chǎn)生的來源
三、 壓力對我們的影響
四、 男人、女人的壓力分析
五、 不良情緒與壓力的調(diào)試心理技巧
六、 常見的壓力問題和對策
七、 電話營銷應(yīng)遵循的行為與心理法則

第三部分：電話營銷話術(shù)規(guī)劃與設(shè)計
一、 話術(shù)對于電銷的重要意義與含義理解

二、 話術(shù)規(guī)劃與分類應(yīng)用
1. 產(chǎn)品的特點(diǎn)對話術(shù)的影響
2. 應(yīng)用模式的分類對話術(shù)的影響
3. 客戶發(fā)展階段對話術(shù)的影響

三、 如何正確設(shè)計話術(shù)的方法與技巧
1. 話術(shù)引導(dǎo)地圖
2. 確定銷售流程
3. 確立推進(jìn)轉(zhuǎn)化率的各項(xiàng)策略
4. 制作三欄式標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)執(zhí)行手冊

四、 完整的電銷話術(shù)構(gòu)成內(nèi)容
1. 項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)與要求
2. 業(yè)務(wù)流程與腳本
3. 結(jié)果處理流程
4. FAQ（常見反對問題與處理）
5. 電話禮儀與溝通基礎(chǔ)

第四部分：電話營銷實(shí)戰(zhàn)技巧提升
你的電話銷售技巧合格嗎？-----電話銷售基礎(chǔ)能力測試
一、 電話與購買的心理決按策循環(huán)

二、 開場白介紹
1. 自我介紹
2. 禮貌用語/建立關(guān)聯(lián)
3. 陳述目的并吸引注意力
4. 確認(rèn)時間
5. 以提問結(jié)束

三、 何進(jìn)行資格測試
1. 判斷意向客戶的技巧
2. 提出“資格類”問題
3. 了解客戶的基本情況

四、 了解與挖掘真實(shí)需求
1. 客戶購買心理需求分析
2. 確定你/產(chǎn)品/公司的優(yōu)勢所在
3. 利用影響性問題來進(jìn)行“探詢”
4. 引導(dǎo)客戶對優(yōu)勢產(chǎn)生需求
5. 利用詢問確認(rèn)客戶需求

五、 說明與介紹的關(guān)鍵
 說明的原則
 從客戶的角度介紹
 保留賣點(diǎn)以備用
 利用詢問確認(rèn)客戶的意、見

六、 異議處理
1. 正確理解客戶異議
2. 處理客戶異議應(yīng)持有的心態(tài)
3. 處理客戶異議的3個絕招
 傾聽技巧
 同理技巧
 贊美技巧
4. 三大異議類別
5. 不同類別的反對意見的處理方法
 不滿意類
 不相信類
 不正確類

七、 邀約與成交
1. 表示了解客戶的想法
2. 重新介紹產(chǎn)品對客戶的好處
3. 介紹保留的“賣點(diǎn)”和“好處”
4. 嘗試邀約客戶
5. 禮貌結(jié)束電話的禮儀
6. 保持下次聯(lián)系的機(jī)會

八、 后續(xù)跟進(jìn)與售后服務(wù)
1. 三大法寶：目錄冊、短信、電子郵件
2. 跟進(jìn)頻率的把握
3. 要注意的時間段
4. 使用適當(dāng)?shù)膬?nèi)容與策略
5. 售后禮儀與跟蹤服務(wù)
 

• 銷售跟單技巧培訓(xùn)

   

  【課程內(nèi)容】技巧一、客服的定位和價值體現(xiàn)首先介紹客服的作用和重要性；再通過正反案例的對比，說明服務(wù)中的漏洞問題和如何一層一層的留住客戶；最后介紹成功的服務(wù)可以采取四種不同的方法。（一）客服的服務(wù)對象搭建買家和公司之間的橋梁。對內(nèi)服務(wù)公司、對外服務(wù)買家.海底撈案例分享（二）服務(wù)的價值和意義“以別人為中心” 成..

  ￥   元/ 天

  人氣：1188  

  

• 銀行客戶經(jīng)理客戶維護(hù)與營銷技巧培訓(xùn)

   

  第一講：真誠營銷自我顯魅力一、積極的心態(tài)——心態(tài)決定命運(yùn)1. 銀行營銷要有好心態(tài)2. 不同的心態(tài)決定不同的人生二、似火的熱情——熱誠贏得一切1. 熱情是一種力量2. 讓熱情升溫三、誠實(shí)的信用——誠信是營銷之本1. 獲得客戶信賴的秘方2. 大誠信，小..

  ￥   元/ 天

  人氣：1064  

  

• 酒店基層員工處理顧客投訴技巧培訓(xùn)

   

  第一、酒店員工處理投訴的基本原則 酒店員工應(yīng)正確認(rèn)識投訴，客人對酒店投訴是正常現(xiàn)象，也是客人對酒店信任的表現(xiàn)。正確處理投訴是提高服務(wù)質(zhì)量的必要保證。因而服務(wù)員在處理客人投訴時，應(yīng)注意遵守下列三項(xiàng)基本原則：1、要抱著真心誠意幫助顧客解決問題的態(tài)度客人投訴，說明酒店的管理及服務(wù)工作有漏洞，說明客人的某些需求尚未被重視。服務(wù)員應(yīng)理解客人的心情，同情..

  ￥   元/ 天

  人氣：3190  

  

• 超級電話推銷技巧培訓(xùn)

   

  第一節(jié)：成功招商電話銷售技術(shù)1) 電話營銷必須具備的觀念和心態(tài)2) 電話營銷的8個好處3) 招商電話營銷技術(shù)4) 電話營銷應(yīng)變能力5) 討論：一對一輔導(dǎo)第二節(jié)：營銷員拜訪電話技術(shù)1) 陌生客戶電話預(yù)約技巧2) 熟悉客戶電話預(yù)約技巧3) 主動客戶電話預(yù)約技巧4) 電話預(yù)約的12個注意點(diǎn)5) 訓(xùn)練：實(shí)戰(zhàn)練習(xí)..

  ￥   元/ 天

  人氣：1940  

  

• 網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)戰(zhàn)演練綜合技巧培訓(xùn)

   

  第1講 音頻和視頻的驅(qū)動效應(yīng)挖掘掘客視頻應(yīng)該申請哪所大學(xué)世界上最好的工作通過播客傳送的音頻內(nèi)容把市場營銷交還給音樂家來掌控播客：不只是音樂分析：領(lǐng)導(dǎo)者網(wǎng)絡(luò)營銷做什么？分析：網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要？分析：網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)哪個環(huán)節(jié)很重要？第2講 新聞發(fā)布的新規(guī)則網(wǎng)絡(luò)世界里的消息發(fā)布關(guān)于新聞發(fā)布的新規(guī)則被..

  ￥   元/ 天

  人氣：2299  

  

• 銷售人員實(shí)戰(zhàn)技巧培訓(xùn)

   

  一、全員營銷--企業(yè)持續(xù)發(fā)展之本 1、營銷思想簡要回顧 2、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品成功銷售的前提 3、人人都是營銷員4、我們不只是會說話的說明書 5、為什么需要銷售人員 6、實(shí)現(xiàn)銷售的唯一準(zhǔn)則 7、銷售工作要做好哪些事 8、養(yǎng)奶牛理論9、優(yōu)秀市場人員應(yīng)具備的素質(zhì) 10、成功推銷的四個階段二、如何獲得客戶的信任 1..

  ￥   元/ 天

  人氣：8227