1、太極營銷模式

建立信任

挖掘需求

產(chǎn)品說明

業(yè)務(wù)成交
分析：電話營銷培訓(xùn)案例！
解析：電話營銷內(nèi)訓(xùn)案例!
案例：電話營銷課程案例分析！

 

顯性需求

隱性需求

案例：區(qū)別客戶的顯性與隱性需求

客戶高層需求及心理與溝通技巧

經(jīng)驗(yàn)分享：與客戶高層溝通的話術(shù)技巧

客戶中層需求及心理與溝通技巧

客戶基層需求及心理與溝通技巧

案例：有效區(qū)分客戶不同層次與部門人員的組織需求

情景模擬：與不同層次客戶進(jìn)行溝通，挖掘其組織需求

中國人性分析與營銷策略

從在商言商再到在商言人

客戶關(guān)系營銷的三步曲

非灰色性質(zhì)地增進(jìn)客戶感情三大策略
討論：電話營銷經(jīng)典案例討論!
分組：電話營銷培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南
分析：電話營銷學(xué)習(xí)中的八大陷阱！

 

1. 客戶投訴的心理分析

2. 處理顧客投訴的原則

3. 客戶投訴處理步驟

4. 客訴處理十二大禁忌

5. 處理客戶投訴的實(shí)戰(zhàn)技巧
互動(dòng)：電話營銷培訓(xùn)案例評估
分享：某集團(tuán)電話營銷培訓(xùn)案例
分享：哈佛經(jīng)典電話營銷案例分析示范

 

1、創(chuàng)造輕松、和諧交流環(huán)境，才有真正的溝通

2、與相關(guān)部門決策影響人建立信任六真經(jīng)

3、獲得他人信任，才能真正影響他人

4、拆遷人與人之間四堵“心墻”

5、設(shè)計(jì)輕松愉快的開場白

6、催眠→同步→超步

7、建立信任感10法
分享：企業(yè)電話營銷培訓(xùn)三步走！
案例：聯(lián)想(中國)公司的電話營銷培訓(xùn)案例
討論：明天的道路——企業(yè)如何做好電話營銷？

 

第五、銷售的六大技巧
1、“挪”字當(dāng)先贏得客戶信任的技巧
2、建立和維護(hù)客戶關(guān)系的技巧
3、運(yùn)用SPIN“抓心”技巧
4、雙贏談判的技巧
5、獲得客戶購買承諾的技巧
6、應(yīng)對拒絕和異議的技巧
7、討論：如何在實(shí)踐中改進(jìn)我們的行為

 

 

著名營銷策劃人

著名國學(xué)企管導(dǎo)師

著名領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練專家

全球500強(qiáng)華人講師

亞太地區(qū)十大金牌講師

中華領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)研究院院長

中央電視臺《對話》節(jié)目嘉賓

被眾多媒體譽(yù)為中國領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練“教母”

北大、清華、復(fù)旦、人大總裁班特聘教授

 

她是領(lǐng)導(dǎo)力研究五大家之一：長期以來，由于缺乏市場規(guī)范，所以也造就了領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)領(lǐng)域魚龍混雜?？刹还茉倩祀s，有這么五位大師，都是業(yè)內(nèi)公認(rèn)的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)權(quán)威。他們是——東曾，曾仕強(qiáng)、西余，余世維、南楊，楊思卓、北王，王育琨、中譚，譚小芳。這個(gè)“中”，指的就是中原流派杰出代表、河洛文化管理應(yīng)用導(dǎo)師、國學(xué)領(lǐng)導(dǎo)智慧的集大成者——譚小芳老師。她曾任麻省理工學(xué)院國際研究中心訪問學(xué)者，全球品牌網(wǎng)、《銷售與市場》、和訊商學(xué)院、新浪財(cái)經(jīng)等多家專業(yè)媒體專欄作家。

著有《博弈影響力》、《博弈領(lǐng)導(dǎo)力》、《策動(dòng)旅游》、《忠誠來自孝經(jīng)》、《弟子規(guī)企業(yè)讀本》、《中國農(nóng)村經(jīng)濟(jì)組織融資問題研究》、《接待與洽談口譯》等，據(jù)統(tǒng)計(jì)，世界500強(qiáng)企業(yè)中超過200家接受過她的訓(xùn)練。她在企管咨詢行業(yè)中首創(chuàng)“三力工程”，全面提升了高層的決策力、中層的在職力與基層的執(zhí)行力。她踐行“強(qiáng)國必先強(qiáng)企，強(qiáng)企必先強(qiáng)人”的理念，10年間足跡遍布東南亞與國內(nèi)各地，幫助500多家企業(yè)解決了管理難題，培養(yǎng)了10，000多名企業(yè)高管、7000多名管理顧問和培訓(xùn)講師，進(jìn)一步證明與奠定了譚老師在領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練發(fā)展領(lǐng)域的卓絕地位。她拒絕空洞言教，她用結(jié)果證明所說的一切，講自己所做，做自己所講。她的《總裁領(lǐng)導(dǎo)力》課程，被譽(yù)為企管界十大必上課程之一，在全亞洲開設(shè)各類公開課2000多場，受訓(xùn)人員達(dá)50萬多人，受訓(xùn)企業(yè)都得到極大改變，全面業(yè)績提升30%—200%，多次接受國內(nèi)“中央電視臺”、“人民日報(bào)”、“新華日報(bào)”、“香港明報(bào)”、“香港大公報(bào)”、“中國經(jīng)營報(bào)”、“新華網(wǎng)”、“搜狐網(wǎng)”、“新浪網(wǎng)”、“新華網(wǎng)”等各大媒體采訪。

 

定制化而非標(biāo)準(zhǔn)化：每個(gè)企業(yè)的行業(yè)背景和發(fā)展?fàn)顩r大不相同，只有根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況定制課程內(nèi)容，才會(huì)有良好的培訓(xùn)效果，因此課前的需求了解至關(guān)重要。顧問式而非簡單化：培訓(xùn)的任務(wù)不是單純的傳授知識，而是提供解決方案，沒有學(xué)員的主動(dòng)參與，就不會(huì)有好的解決方案。于是，課程的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和授課方式往往更為重要。復(fù)合式而非單一化：在講授課程的時(shí)候，利用復(fù)合式的培訓(xùn)手段、方式、技巧、形式讓聽眾聯(lián)想到實(shí)際應(yīng)用的目的，從而達(dá)到實(shí)戰(zhàn)的效果。

 

譚教授的課程總是掌聲加笑聲，聽了還想聽！講師見解獨(dú)到，案例豐富，涉及面廣，收獲頗豐！講解詳細(xì)周到，思維縝密，重點(diǎn)突出，案例生動(dòng)！能夠在輕松的氣氛中接受很多的知識，感謝譚老師！譚教授不愧是明星講師；也是我們重復(fù)邀請最多的講師! 譚小芳老師授課深入淺出，生動(dòng)幽默，學(xué)到了很多，謝謝！一家企業(yè)邀請譚老師授課多達(dá)20場次，被譽(yù)為“回頭率”最高的老師！課程活躍，總結(jié)及時(shí)，對工作有很大幫助！課程形式新穎，培訓(xùn)很有激情很有感染力! 譚教授的講座化繁從簡，復(fù)元還真，既有品茗之愜意，又有頓悟之快感。課余讓人不禁感嘆：

——道亦可道！總裁見證：希望更多的企業(yè)家能從譚小芳女士的課程中受益。

——“經(jīng)營之圣”稻盛和夫譚小芳老師的課程內(nèi)容精彩紛呈，直令人“耳”不暇接！

——中移動(dòng)董事長王建宙感謝譚老師給我們提供了靜心的機(jī)會(huì)，在真實(shí)的案例、生動(dòng)的故事中，幫我們體會(huì)大道至簡的從商哲學(xué)

——中糧集團(tuán)董事長寧高寧企管名家譚小芳見解獨(dú)到，對很多事物的理解非常獨(dú)到、非常有智慧。聽她的課，會(huì)助你“四兩撥千斤”，跨越一切障礙。

——柳傳志管理是一件很繁瑣、復(fù)雜的事兒，而譚老師善于用巧妙方式進(jìn)行思想引導(dǎo)，使管理變得簡單，希望她贏得更多、更忠誠的“企業(yè)粉絲”。

——潘石屹不管你是經(jīng)營什么行業(yè)的，只要你是某企業(yè)的領(lǐng)袖，我都希望你能比你的對手早一天了解譚教授的培訓(xùn)內(nèi)容，因?yàn)閷κ忠坏┍饶阍缫惶鞊碛?，將成為你最大的遺憾。

——馬云......全國各地已經(jīng)有數(shù)以萬計(jì)的省部級、地市司廳局級和縣處級政府官員、大型國企和民企老總、職業(yè)經(jīng)理人聽過或正在聽譚小芳教授的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)課程，現(xiàn)在輪到你了！擁有太多“第一頭銜”的她，以嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新的學(xué)術(shù)觀點(diǎn)、果斷、干練的個(gè)人風(fēng)格和優(yōu)雅、獨(dú)特的時(shí)尚品味，被人稱為“企管界的可可香奈兒”。