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吳宏暉
4499
培訓(xùn)講師認(rèn)證
 
吳宏暉培訓(xùn)講師 性   別:  
所在地: 北京-北京  
精通行業(yè):不限行業(yè)   
擅長(zhǎng)領(lǐng)域:客戶服務(wù)   
評(píng)定星級(jí):待評(píng)價(jià)..  
參考費(fèi)用:0元/天  
關(guān)注人氣:457  
 

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        國(guó)內(nèi)著名服務(wù)管理研究學(xué)者,“感動(dòng)服務(wù)”的倡導(dǎo)者。曾任職海爾售后服務(wù)總部總監(jiān),負(fù)責(zé)海爾服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)人員的工作問(wèn)題研究與方向把控,在三星銷售總部任職期間,與同事共同創(chuàng)建了三星電子銷售總部培訓(xùn)體系。
       吳老師結(jié)合親身工作經(jīng)歷與廣泛的企業(yè)實(shí)踐,融合國(guó)際領(lǐng)先的服務(wù)理念,不斷研發(fā)與傳授引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)發(fā)展的服務(wù)管理課程。2009年獨(dú)立原創(chuàng)開(kāi)發(fā)的《以感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力(管理篇》、《從滿意到忠誠(chéng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧(技巧篇)》兩門課程在以后幾年間獲得服務(wù)及培訓(xùn)行業(yè)廣泛認(rèn)可,并填補(bǔ)了培訓(xùn)市場(chǎng)中“感動(dòng)服務(wù)”與“客戶忠誠(chéng)管理”的兩項(xiàng)空白。
      在“2010年(第六屆)中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展年會(huì)”上榮獲“2009年度中國(guó)新銳培訓(xùn)師”稱號(hào)。
《感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力》課程被評(píng)為“2012年中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)百佳精品課程”
      吳老師所講的課程,所有內(nèi)容均從學(xué)員實(shí)際工作提煉而來(lái),傳授教科書上沒(méi)有的、工作中最簡(jiǎn)練與最實(shí)用的技能。并根據(jù)客戶行業(yè)與企業(yè)的實(shí)際情況量身定制培訓(xùn)內(nèi)容,采用學(xué)員體驗(yàn)與講師啟發(fā)相結(jié)合的授課方式,凡課上講過(guò)的,學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)就能掌握。 給您一套行為改善的方法,只要企業(yè)愿意配合,就能看到學(xué)員行為的改善
 
主要講授課程:
1、《以感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力(管理篇)》、
2、《從滿意到忠誠(chéng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧(技巧篇)》
3、《服務(wù)營(yíng)銷——讓銷售額與滿意度并肩提高》
4、《深度關(guān)系營(yíng)銷與客戶會(huì)員制管理》
5、《營(yíng)造忠誠(chéng)的客戶關(guān)系管理》
6、《服務(wù)領(lǐng)先與行業(yè)創(chuàng)新策略》
7、《打造中國(guó)制造業(yè)的服務(wù)標(biāo)桿》
8、《創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)提升央企及政府窗口社會(huì)美譽(yù)》

 


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