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保險(xiǎn)公司大客戶的開(kāi)發(fā)與維護(hù)服務(wù)

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一章針對(duì)大客戶的銷(xiāo)售流程一．現(xiàn)代大客戶采購(gòu)流程分析 　　1.“ 謝絕推銷(xiāo) ” 的啟示 　　市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，客戶自我意識(shí)強(qiáng)了，買(mǎi)方市場(chǎng) 　　2. 客戶關(guān)心的是什么 　　能否提..

銀行客戶服務(wù)投訴處理技巧

主講老師：張弛 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

單元一：客戶投訴的認(rèn)知1、不投訴并非客戶滿意 2、投訴的客戶不是敵人3、在經(jīng)營(yíng)中挖掘投訴價(jià)值單元二：客戶投訴的原因分析1、客戶在抱怨什么 2、客戶投訴的動(dòng)機(jī)是什么3、客戶滿意三要素 ..

顧客滿意服務(wù)與客戶心理分析

主講老師：宋金華 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一部分：全面顧客滿意服務(wù)第一講、滿意服務(wù)從心開(kāi)始——服務(wù)意識(shí)1.為什么要有服務(wù)顧客的意識(shí)2.服務(wù)的內(nèi)涵3.服務(wù)態(tài)度決定一切4.服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)態(tài)度5.如何做好服務(wù)細(xì)節(jié)..

保險(xiǎn)公司客服中心接線員電話溝通技巧與客戶異議處理技巧

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、 溝通1、什么是溝通 2、理想的溝通 3、溝通的類(lèi)別 4、溝通上的“黃金律“ 5、溝通“十點(diǎn)” 6、溝通之“門(mén)鑰匙”..

如何進(jìn)行客戶服務(wù)管理

主講老師：李繪芳 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第1講 客戶服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)1 客戶服務(wù)涵蓋的部門(mén)2 客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置3 客戶服務(wù)的目標(biāo)分析：客戶服務(wù)管理培訓(xùn)案例！解析：客戶服務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)案例!案例：客戶服務(wù)管理課程案例分析！第..

房地產(chǎn)客戶開(kāi)發(fā)與卓越的客戶關(guān)系管理

主講老師：涂山青 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

【課程簡(jiǎn)介】 在波詭云譎的市場(chǎng)上，企業(yè)與客戶的關(guān)系越來(lái)越難以把握。而房地產(chǎn)是一個(gè)“高客戶風(fēng)險(xiǎn)”的行業(yè)！我們時(shí)?？吹?，有的房企因?yàn)榭蛻絷P(guān)系處理不當(dāng)，造成“事件”，引來(lái)..

航運(yùn)、物流行業(yè)“客戶服務(wù)及溝通技巧”

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

開(kāi)場(chǎng) 本節(jié)目標(biāo)：增強(qiáng)學(xué)員之間了解；引出了解客戶的重要性；確定學(xué)員期望值； 第一章 卓越客戶服務(wù) 1 為什么要提供卓越的客戶服務(wù)？ 本節(jié)目標(biāo)：了解客戶服務(wù)對(duì)于企業(yè)的重要性；解決學(xué)員心中&ldqu..

電信客戶抱怨投訴處理技巧培訓(xùn)

主講老師：郜鎮(zhèn)坤 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于抱怨投訴的難題？　每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析、演練； 1、 案例：她為何為難電信大堂經(jīng)理 ..

汽車(chē)4s店銷(xiāo)售顧問(wèn)禮儀培訓(xùn)

主講老師：李老師 課程時(shí)長(zhǎng)：18 天

課程大綱:作為汽車(chē)4s店銷(xiāo)售顧問(wèn)，是否了解禮儀的重要性呢?如果平時(shí)你多一個(gè)溫馨的微笑、一句熱情的問(wèn)候、一個(gè)友善的舉動(dòng)、一副真誠(chéng)的態(tài)度等等。也許你的生活和工作中會(huì)增添很多樂(lè)趣，更重要的是會(huì)使你與客戶之間，與..

證券業(yè)投資顧問(wèn)客戶服務(wù)技巧

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程目的：中國(guó)證監(jiān)會(huì)《證券投資顧問(wèn)業(yè)務(wù)暫行規(guī)定》的公布實(shí)施推進(jìn)了證券公司投資顧問(wèn)業(yè)務(wù)的整體轉(zhuǎn)型，促使證券公司加快提升投資顧問(wèn)專(zhuān)業(yè)客戶服務(wù)培訓(xùn)。現(xiàn)在各家證券公司的產(chǎn)品趨于同質(zhì)化，證券公司如何確保投資顧問(wèn)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)品..

客戶滿意度和服務(wù)提升理論與實(shí)戰(zhàn)

主講老師：馬繼華 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

1 客戶滿意度研究的新特點(diǎn)1.1 通信市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)與滿意度的影響1.2 3G業(yè)務(wù)對(duì)客戶滿意度的深刻影響1.3 流量經(jīng)營(yíng)時(shí)代的客戶服務(wù)特點(diǎn)1.4 多渠道的融合對(duì)客戶體驗(yàn)的影響2 客..

內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與溝通技巧

主講老師：李禹成 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與溝通技巧 課程目標(biāo): 通過(guò)培訓(xùn)來(lái)幫助學(xué)員： 了解內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)的重要價(jià)值； 掌握內(nèi)部客戶溝通技巧與策略； 掌握內(nèi)部人際沖突的處理和談判策略； 了解內(nèi)部客戶有效服務(wù)的8大黃金..

保險(xiǎn)客戶服務(wù)技巧

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一部分：樹(shù)立卓越服務(wù)的意識(shí)第一單元 為什么要卓越的服務(wù)1.1服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn) 1.2怎樣才算是卓越的服務(wù) 1.3如何應(yīng)對(duì)服務(wù)挑戰(zhàn) 第二單元 如何塑造職業(yè)化的服務(wù)形象2.1如何讓你的服務(wù)更..

通信行業(yè)客戶服務(wù)之高效溝通與問(wèn)題處理

主講老師：孫 巍 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

一、企業(yè)制勝秘訣--- 一切為顧客服務(wù)顧客與企業(yè)的關(guān)系 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)使產(chǎn)品價(jià)值倍增 你靠什么贏得顧客 如何讓客戶滿足 產(chǎn)品可以復(fù)制，服務(wù)意識(shí)不能復(fù)制二、見(jiàn)招拆招——客戶..

電力客戶服務(wù)與客戶滿意度提升

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一篇 電力客戶服務(wù)的現(xiàn)狀挑戰(zhàn) ? 國(guó)內(nèi)用電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析 ? 目前電力營(yíng)銷(xiāo)客戶劃分的不足 ? 響應(yīng)電力客戶知情權(quán)的要求 ? 重視電力營(yíng)銷(xiāo)，以客戶為本 ? 不僅滿足客戶需求，更應(yīng)超越客戶需求 ?..

精益服務(wù)：煙草公司客戶服務(wù)體系建立與優(yōu)化

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

培訓(xùn)受眾 企事業(yè)單位有待提升的各界管理人士 課程收益 這是一門(mén)極具稀缺性和實(shí)用價(jià)值的培訓(xùn)課程。專(zhuān)門(mén)針對(duì)煙草行業(yè)而開(kāi)設(shè)。本課程不僅幫助學(xué)員梳理煙草客戶服務(wù)體系的主要內(nèi)容，使學(xué)員增強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)，提高客戶..

用營(yíng)銷(xiāo)思維貼心為客戶服務(wù)

主講老師：田啟成 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

【課程綱要】 第一單元；營(yíng)銷(xiāo)思維篇 一、突破原有的營(yíng)銷(xiāo)思維 1、如何創(chuàng)造客戶需求 2、營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售的區(qū)別是什么？ 3、銷(xiāo)售的動(dòng)力——快樂(lè)與痛苦的力量博弈 4、淺談思維..

酒店MOT關(guān)鍵時(shí)刻客戶服務(wù)

主講老師：楊波 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

課程背景 隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國(guó)酒店餐飲業(yè)也彰顯出勃勃生機(jī)，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的酒店餐飲市場(chǎng)，越來(lái)越多的酒店餐飲職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)識(shí)到，只有發(fā)揮酒店餐飲的品牌價(jià)值，提升服務(wù)水平等“軟實(shí)力”才能獲得..

精益服務(wù)：煙草公司客戶服務(wù)體系建立與優(yōu)化

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

培訓(xùn)受眾 企事業(yè)單位有待提升的各界管理人士課程大綱 “顧”顯旋“楓”，引領(lǐng)行業(yè)管理培訓(xùn)典范系列課程之 《精益服務(wù)：煙草公司客戶服務(wù)體系建立與優(yōu)化..

贏在服務(wù)-大客戶服務(wù)策略和技巧

主講老師：陸和平 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

理念講解＋案例分享＋實(shí)用工具＋角色扮演＋提問(wèn)互動(dòng)＋分組討論＋全面演練 課程時(shí)間: 二天 課程內(nèi)容 第一講：服務(wù)和服務(wù)價(jià)值鏈  服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義  服..

銀行客戶投訴處理技巧培訓(xùn)

主講老師：龔冬平 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

1、關(guān)于投訴 1.1 認(rèn)識(shí)投訴 * 什么叫投訴？ * 投訴的實(shí)質(zhì)表象和本質(zhì) 1.2 投訴產(chǎn)生的三大因素 1.3 投訴的方式： * 直接投訴、間接投訴 * 顧客不滿意度高低的影響 2、投..

電信溝通技巧培訓(xùn)

主講老師：程子展 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

課程導(dǎo)入： 溝通測(cè)試：測(cè)試你的溝通技巧如何？第一講：溝通概述 1、溝通的含義 2、溝通失敗的原因 3、高效溝通的三原則第二講：常見(jiàn)的溝通障礙 一、個(gè)人因素 1、地位的差異 ..

連鎖商超零售客戶服務(wù)禮儀與卓越服務(wù)技巧

主講老師：賀文靜 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程前言：超市在中國(guó)的發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng)，但二十多年的時(shí)間，中國(guó)超市的發(fā)展日趨成熟，出現(xiàn)了許多大型的可以和國(guó)際相比的連鎖超市，在蓬勃發(fā)展的今天，如何在實(shí)際工作中推動(dòng)銷(xiāo)售的穩(wěn)步、健康、有序發(fā)展，創(chuàng)造銷(xiāo)售的奇跡和輝煌，如何..

通信行業(yè)客戶服務(wù)之高效溝通與問(wèn)題處理

主講老師：孫 巍 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

培訓(xùn)方式:講師講授、案例分享、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)、影像資料課程特色:感悟式 訓(xùn)練式 娛樂(lè)式 互動(dòng)式運(yùn)用情景模擬交鋒探討、經(jīng)典案例深度解析、專(zhuān)題活動(dòng)啟迪開(kāi)悟的獨(dú)特訓(xùn)練方法，讓參訓(xùn)者在愉悅中領(lǐng)悟真諦、在體驗(yàn)中掌握課..

保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)關(guān)系管理

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講：客戶關(guān)系管理的含義1.1客戶關(guān)系管理（CRM）的發(fā)展演變 1.2 CRM的概念及其內(nèi)涵 1.3 CRM管理系統(tǒng)的分類(lèi) 1.4實(shí)施CRM為企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值第二講：支撐客戶關(guān)系管理的三個(gè)主要..