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卓越客戶服務(wù)禮儀

地點(diǎn)： 廣東 (深圳) 價(jià)格：5000 時(shí)間： 長期供課

第一節(jié)：務(wù)禮儀的概述 一 服務(wù)時(shí)的注意事項(xiàng)： 了解客戶的需求 規(guī)范化的運(yùn)作 二 服務(wù)禮儀的基本理念 服務(wù)禮儀的五個關(guān)鍵詞： 尊重、溝通、規(guī)范、互動、心態(tài) 什么是溝通 溝通的主要目的 ..

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)禮儀

主講老師：吳霞 課程時(shí)長：1 天

課程大綱：一、服務(wù)意識 1、服務(wù)何來？ 2、客戶體驗(yàn)感知與服務(wù)等級劃分 3、為什么“口碑廣告”如此有效？ 4、客戶是如何從一線服務(wù)人員那里流失掉的？ 二、賞心悅目的..

連鎖商超零售客戶服務(wù)禮儀與卓越服務(wù)技巧

主講老師：賀文靜 課程時(shí)長：2 天

課程前言：超市在中國的發(fā)展時(shí)間不長，但二十多年的時(shí)間，中國超市的發(fā)展日趨成熟，出現(xiàn)了許多大型的可以和國際相比的連鎖超市，在蓬勃發(fā)展的今天，如何在實(shí)際工作中推動銷售的穩(wěn)步、健康、有序發(fā)展，創(chuàng)造銷售的奇跡和輝煌，如何..

銀行客戶服務(wù)禮儀提升與溝通技巧培訓(xùn)

主講老師：安妮 課程時(shí)長：2 天

課程背景：當(dāng)前金融行業(yè)市場競爭日趨激烈，很多銀行業(yè)都非常關(guān)注戰(zhàn)略問題、成本問題、技術(shù)問題、人才問題，而往往忽略了客戶服務(wù)這個企業(yè)長期生存的命脈。事實(shí)上，客戶才是企業(yè)真正的老板，如果企業(yè)喪失了客戶，就失去了生存的基..

卓越客戶服務(wù)禮儀與技巧

主講老師：吳霞 課程時(shí)長：1 天

卓越客戶服務(wù)禮儀與技巧： 第一部分：建立卓越的客戶服務(wù)意識 一.區(qū)分客戶服務(wù)、優(yōu)秀客戶服務(wù)、卓越客戶服務(wù)的不同 1.何為客戶服務(wù)？2.何為優(yōu)秀的客戶服務(wù)？ 3.何為卓越的客戶服務(wù)？ 案例分享：..

大客戶服務(wù)禮儀與公關(guān)技巧

主講老師：馬曉霞 課程時(shí)長：6 天

模塊一：對“大客戶”的認(rèn)識1. 重新界定“大客戶”2. 了解大客戶的戰(zhàn)略與現(xiàn)狀3. 了解大客戶對我們的期望4. 建立大客戶的檔案5. 建立大客戶服務(wù)..

房地產(chǎn)銷售職業(yè)客戶服務(wù)禮儀

主講老師： 課程時(shí)長：2 天

一、企業(yè)的資源 二、禮儀的作用三、職業(yè)素質(zhì)提升 1、個人職業(yè)形象塑造  男士著裝技巧  女士著裝技巧  養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣 &#..

卓越客戶服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧特訓(xùn)營

主講老師：張淑秋 課程時(shí)長：2 天

【課程大綱】一、讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中1.什么是服務(wù)？2.服務(wù)的四個層次3.我們應(yīng)具備的服務(wù)理念：（經(jīng)典案例+互動游戲+小組討論）◆以客戶為中心◆客戶永遠(yuǎn)是對的◆關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)..

優(yōu)秀客戶服務(wù)禮儀與技巧

主講老師：程廣見 課程時(shí)長：2 天

第一單元，客戶服務(wù)禮儀實(shí)務(wù)糟糕的第一印象能夠讓千辛萬苦的努力化為泡影！盡管我們理直氣壯的說：“不要以書的表面來判斷其內(nèi)容。”但不可否認(rèn)，人人都會這么做，包括我們自己。美國心理學(xué)家奧..

優(yōu)秀客戶服務(wù)禮儀與技巧

主講老師：程廣見 課程時(shí)長：2 天

第一單元，客戶服務(wù)禮儀實(shí)務(wù)糟糕的第一印象能夠讓千辛萬苦的努力化為泡影！盡管我們理直氣壯的說：“不要以書的表面來判斷其內(nèi)容。”但不可否認(rèn)，人人都會這么做，包括我們自己。美國心理學(xué)家奧..

物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營

主講老師：張恒 課程時(shí)長：2 天

前言：通過對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場景的清理和設(shè)計(jì)，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊(duì)知識沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強(qiáng)公司的客戶美譽(yù)度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮..

醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

主講老師：陳彥希 課程時(shí)長：2 天

課程背景：醫(yī)院是社會的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因..

柜面服務(wù)禮儀技能提升

主講老師：王惠 課程時(shí)長：1 天

第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結(jié)合發(fā)型彌補(bǔ)臉型銀行服務(wù)中長發(fā)的規(guī)定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規(guī)定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面..

銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程

主講老師：周云飛 課程時(shí)長：2 天

第一講：面臨的挑戰(zhàn)與服務(wù)意識提升一、銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型對我們的新要求2. 客戶在銀行服務(wù)及營銷方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競爭對員工造成的職業(yè)擠壓..

銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規(guī)范輔導(dǎo)

主講老師：周云飛 課程時(shí)長：2 天

第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認(rèn)知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責(zé)1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營銷定位2. 大堂經(jīng)理的職責(zé)1）環(huán)境管理2..

醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識與服務(wù)禮儀

主講老師：葛靜 課程時(shí)長：2 天

【課程大綱】第一講：服務(wù)是永恒的主題----職業(yè)化素養(yǎng)修煉一、醫(yī)護(hù)人員的角色認(rèn)知1．我們是醫(yī)院的形象大使2．患者需要我們提供什么？二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)與職業(yè)心態(tài)1．服務(wù)（Service)的含義..

醫(yī)護(hù)行業(yè)窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)

主講老師：郭弈翎 課程時(shí)長：2 天

第一章、醫(yī)護(hù)行業(yè)員工必備禮儀一、儀容 1. 先天條件 2. 個人的修飾和維護(hù) 二、醫(yī)護(hù)行業(yè)員工儀容儀表要求 1. 干凈整潔 2. 化妝適度 三、醫(yī)護(hù)行業(yè)員工職業(yè)裝穿著要求 1. 男性醫(yī)..

一線窗口員工服務(wù)禮儀

主講老師：郭弈翎 課程時(shí)長：2 天

第一節(jié)：禮儀的作用內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)、外塑單位形象；人際關(guān)系的潤滑劑，現(xiàn)代競爭的附加值第二節(jié)：服務(wù)意識的培養(yǎng)1、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)顧客、服務(wù)自己2、案例分析：1）“誰給我發(fā)工資&..

形象塑造與高品質(zhì)服務(wù)禮儀

主講老師：景雅瀾 課程時(shí)長：2 天

一、形象塑造的構(gòu)建1、您的形象是隱形的名片，在無聲地向客戶介紹著我們的公司。 2、形象構(gòu)成的顯性因素和隱性因素。 3、形象，是職業(yè)人所在單位的整體形象的有機(jī)組成部分。二、鋪服務(wù)人員形象塑造篇 ..

銀行柜臺服務(wù)禮儀

主講老師： 課程時(shí)長：1 天

引言:１．為什么天水雅居開分店開一個興隆一個？２．為什么客戶取款自認(rèn)為少算利息吵鬧十小時(shí)？一、禮儀的概念與本質(zhì)1．禮儀和儀式2．禮儀的本質(zhì)3．學(xué)習(xí)要求二、禮儀與角色、職業(yè)素..

銀行服務(wù)禮儀與職業(yè)形象要素實(shí)訓(xùn)

主講老師：金久皓 課程時(shí)長：2 天

一、商業(yè)銀行員工角色定位1、真實(shí)瞬間：人與人接觸的第一感覺2、職業(yè)角色扮演的演變：從學(xué)生到職員需要改變哪些要素3、優(yōu)雅地活著：禮儀可以提高生活的質(zhì)量4、禮儀帶給你機(jī)會：禮儀是你成功之路的秘密武器5..

會務(wù)管理與服務(wù)禮儀

主講老師： 課程時(shí)長：2 天

第一講：商務(wù)接待服務(wù)禮儀一、什么是商務(wù)接待禮儀二、商務(wù)接待禮儀的重要性1. 提高接待人員個人素質(zhì)。 2. 有助于建立良好的人際關(guān)系。3. 維護(hù)個人、企業(yè)、國家形象。4. 減災(zāi)效應(yīng)。三、..

通信通訊服務(wù)禮儀與投訴處理培訓(xùn)

主講老師：譚小芳 課程時(shí)長：2 天

第一天：通信通訊服務(wù)禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)方式：自我測評、教案講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現(xiàn)場練習(xí)角色扮演、多媒體教學(xué)。培訓(xùn)大綱：第一講：通信通訊服務(wù)通信通訊優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) 什么是服務(wù)？ 服務(wù)的四..

通信業(yè)營業(yè)廳服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧

主講老師：譚小芳 課程時(shí)長：2 天

(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和目的、紀(jì)律)導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧、溝通、客戶抱怨投訴處理等難題？每人提出自己工作中的難題，譚小芳老師將這些難題作為案例在整個..

物業(yè)管理會務(wù)人員的服務(wù)禮儀

主講老師：張晨 課程時(shí)長：2 天

一、會務(wù)人員形象塑造 1.工作中個人儀容規(guī)范2.會務(wù)人員服裝穿著的規(guī)范3.會務(wù)人員儀態(tài)舉止的訓(xùn)練二、會務(wù)溝通的禮儀 1.見面的禮儀2.言談的禮儀3.電話的溝通的禮儀三、會務(wù)接待..

銀行服務(wù)禮儀提升與溝通技巧訓(xùn)練

主講老師：安妮 課程時(shí)長：2 天

課程大綱：第一講、現(xiàn)代銀行客戶服務(wù)理念1.銀行面臨環(huán)境分析2.銀行客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)3.銀行客戶需求分析4.正確的銀行服務(wù)理念5.銀行客戶的服務(wù)準(zhǔn)則；第二講、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀訓(xùn)..