【培訓對象】
企業(yè)副總、各部門經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉型到管理的、進一步想提高管理績效的、晉升到高層管理以及其它預備管理人員；其它希望培養(yǎng)和增強溝通技巧、解決溝通矛盾的人員

【培訓收益】
? 理解溝通在管理工作中的重要性與價值，對個人以及企業(yè)的重要意義
? 認識到雙贏思維是人際關系的基礎，溝通的思維觀念比溝通的技術更為重要
? 把握溝通的原則，學會先理解別人，再表達自己，與他人進行深層次的溝通，強化相關的溝通技能
培養(yǎng)管理者的主動性與服務意識，掌握跨部門溝通的工作要點，提升部門間的溝通效率與效果

 課程大綱：

序言：溝通能力對管理者的重要性

Ø  管理者的核心職責與核心能力

¶  管理者的核心職責

¶  職場人士的三種能力介紹

¶  技術能力

¶  人際能力

¶  概念能力

¶  職業(yè)晉升的結構化矛盾

¶  員工因技術能力強而得到晉升機會

¶  晉升后最需要的卻是人際能力

¶  企業(yè)界現(xiàn)狀：大部分管理者缺乏人際能力

¶  中層管理者的核心職責

¶  管理者與被管理者的根本區(qū)別

¶  管理者核心職責是透過他人完成工作

Ø  中層管理者的核心能力——溝通能力

¶  管理者的能力體現(xiàn)80%在于溝通

¶  管理者履行核心職責的基礎是溝通能力

¶  溝通能力強的管理者更善于管理

第一單元：溝通ABC

Ø  人際思維決定了你的溝通習慣

¶  人際思維的重要性

¶  “溝通技能”與“人際思維”的關系

¶  有“內(nèi)力”，“招式”才更有力

¶  了解人際溝通的思維基礎

¶  六種人際思維對溝通的影響

¶  雙贏思維是溝通習慣的出發(fā)點

¶  案例分析:從兩個企業(yè)的合作看人際思維影響

¶  雙贏思維對人際溝通的重要性

¶  培養(yǎng)雙贏思維的三個品格

Ø  人際溝通的基本原則

Ø  先理解別人，再表達自己

¶  角色扮演：如何與下屬小林溝通

¶  理解事實（Fact）和情感（Feeling）

¶  波浪式的溝通節(jié)奏

Ø  強化溝通能力

¶  同理心

¶  什么是同理心

¶  如何訓練自己的同理心

¶  提問

¶  提問的三種類型

¶  Why 轉化為 What

¶  聆聽

¶  傾聽的意義在于理解而非判斷

¶  這樣的聽才叫傾聽

¶  表達

¶  表達三個環(huán)節(jié)

¶  回饋的“KISS原則”

Ø  動力對話系統(tǒng)—溝通要基于事實而非主觀臆斷

¶  導致矛盾沖突的推論階梯

¶  動力對話系統(tǒng)

¶  從推論中回溯事實

¶  從演繹中找到事實

第二單元：溝通在職場上的應用

Ø  如何做好跨部門的溝通

¶  跨部門溝通要點一 —— 主動積極

¶  測試：我應該負責多少責任

¶  責任是什么？Responsibility = Response + Ability

¶  對部門權限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？

¶  跨部門溝通要點二 —— 服務意識

¶  在企業(yè)的價值鏈上，我們相互都是“內(nèi)部客戶”

¶  職級客戶

¶  職能客戶

¶  工序客戶

¶  從“以自我為中心”到“以客戶為中心”

¶  了解客戶的要求，作為我們工作的標準

¶  跨部門溝通要點三 —— 設身處地

¶  與其他部門溝通時，為什么都認為是其他部門的錯

¶  了解與你跨部門溝通部門的運轉

¶  換位思考是管理者的主要能力之一

¶  跨部門溝通要點四 —— 集思廣益

¶  第三層次溝通，1+1>2

¶  尊重差異，珍惜差異

¶  化阻力為助力

¶  綜合練習：擦亮眼睛，合作解決問題

Ø  如何做好與下屬的溝通

¶  基于布置任務的溝通

¶  有效工作交付的含義與標準

¶  與不同能力下屬進行工作任務交付的技巧：技術下屬的柔性溝通

¶  不同情況下的工作任務交付的技巧

¶  工作任務交付后的跟進溝通

¶  角色扮演：如何分配任務

¶  基于輔導下屬的溝通

¶  激發(fā)下屬參與輔導措施

¶  面對面的崗位輔導技能工作

課堂演練：工作輔導技巧演練

楊老師：
教育及資格認證：
 高級講師，管理學與法學雙學士，北京大學心理學碩士，NLP執(zhí)行師，北美心理類型學會（APT）正式認證的MBTI資格導師， APT會員。
講師經(jīng)歷及專長：
楊老師曾先后任職于深圳市比亞迪實業(yè)公司、泰康人壽保險公司等企業(yè)，歷任培訓經(jīng)理、區(qū)域營銷服務部經(jīng)理、專職培訓講師等職位，有豐富的實際工作和培訓經(jīng)驗，非常擅長把專業(yè)的心理學知識淺顯易懂地應用在管理模式、管理技能、員工成長、人際管理、客戶服務系列課程中,擅長MTP、管理者溝通與影響技術，高效能人士的七個習慣、管理者的關鍵任務等課程的講解，深受學員喜愛。
培訓客戶及培訓風格：
 楊老師曾培訓過的企業(yè)有上海貝爾、烽火通信、國人通信、國信朗訊、 博威科技、漢高華威、EMERSON、MICHELIN、PHILIPS、Coca-Cola、OWENS-CORNING、長城計算機、神州數(shù)碼、同洲電子、卓越數(shù)碼科技、協(xié)發(fā)醫(yī)藥科技、新意科技、吉聯(lián)通數(shù)碼、騰訊科技、南迪電子、金蘭田電子、英威騰電氣、A8音樂集團、上海日立、深圳金融聯(lián)、招商銀行、中信銀行、大連商品交易所、永安期貨、東風汽車集團、上海通用汽車、東風日產(chǎn)汽車、上汽通用五菱汽車、比亞迪集團、海王集團、叢林集團、創(chuàng)興服裝集團、新東方教育集團、大亞灣核電、陽江核電、紅沿河核電、杭州中萃等眾多知名企業(yè)。
楊老師授課經(jīng)驗非常豐富，思路嚴謹，線條清晰，再通過深入淺出和形象的表現(xiàn)形式，配合其激情洋溢、富有感召力的聲音，深得學員喜歡。他善于將日常生活中的點滴體會與課程相結合，并融入管理理論、心理學理論和服務理論的知識，使深奧的理論淺顯化，容易理解和掌握，啟發(fā)聽者的思維。聽楊老師的授課不僅僅是一次學習，更是一次享受！

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