【培訓(xùn)對象】
中高層管理者、重點培養(yǎng)的企業(yè)骨干、新任干部等

【培訓(xùn)收益】
講師授課、案例分析、小組討論、角色演練、視頻分享及游戲活動。

 第一單元：360管理溝通

1. 什么是管理360溝通？

2. 360溝通的重要性與現(xiàn)實收益

3. 360溝通的各種形式及作用

4. 360溝通中普遍存在的誤區(qū)

1) 沒膽量

2) 沒耐心

3) 沒必要

5. 360溝通的兩大原則

1) 原則一、溝通態(tài)度“不卑不亢”

² 溝通態(tài)度的兩個極端（“獻(xiàn)媚”與“懷才不遇”）

2) 原則二、“溝通有度”

² “審時度勢”與“因人而異”

6. 提升管理360溝通效果的2個優(yōu)勢理論

7. 360溝通中的聽、問、說、看

1) 傾聽的狀態(tài)與傾聽的關(guān)鍵內(nèi)容

2) 問詢的狀態(tài)與問詢的引導(dǎo)性技巧

3) 表達(dá)與反饋的方式與要點

4) 看待問題的兩個層面（現(xiàn)象與本質(zhì)）

第二單元：有效進(jìn)行360溝通的實踐應(yīng)用

Ø “喬哈里之窗”帶來的啟示

Ø 高效管理360溝通的解碼流程

n 工作情景的確認(rèn)

ü 時間、地點、人物、事件

ü 了解溝通對象的崗位職責(zé)與工作內(nèi)容

ü 發(fā)現(xiàn)溝通對象的價值

ü 找到溝通對象的難處

n 角色關(guān)系的確認(rèn)

ü 與溝通對象的關(guān)系定位溝通對象的性格定位

n 管理目標(biāo)的確認(rèn)

ü 可實現(xiàn)性目標(biāo)的特性

ü 任務(wù)信息的4要素

n 管理溝通策略的確認(rèn)

思考總結(jié)：基于溝通的解碼流程細(xì)化360溝通的關(guān)鍵點及具體行為

Ø 與上級的溝通實務(wù)

n 如何高效的進(jìn)行工作請示

n 如何高效的進(jìn)行工作匯報

n 如何準(zhǔn)確的領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖

Ø 與平級同事溝通的方法與技巧

n “深度會談”的技巧與應(yīng)用

n 識別溝通立場、強(qiáng)化大團(tuán)隊意識

n 對自己和同事從事工作的認(rèn)知方法

Ø 與下級溝通的方法與技巧

n 用戶思維意味著什么？

n 如何高效的“反饋意見”

n 如何進(jìn)行“績效面談”

n 如何進(jìn)行“引導(dǎo)式授權(quán)”溝通

第三單元：提升360溝通效果應(yīng)具備的能力

1. 能力1、了解、滿足需求的能力

2. 能力2、換位思考的能力

3. 能力3、調(diào)整雙方情緒的能力

4. 能力4、建立信任的能力

能力5、搭建溝通平臺的能力

職業(yè)講師，資深企業(yè)管理咨詢顧問，清華、北大高級特聘客座培訓(xùn)師。十余年營銷與企業(yè)運營經(jīng)驗，曾于著名德資（AGFA）企業(yè)、國有企業(yè)（寶石集團(tuán)）和民營企業(yè)（華龍集團(tuán)）從事營銷及高管，深諳中外管理差異和人性背后的管理哲學(xué)，多年企業(yè)管理培訓(xùn)與咨詢，逐步形成了針對中國企業(yè)管理現(xiàn)狀的培訓(xùn)方法和授課風(fēng)格。

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