【培訓(xùn)對(duì)象】
各部門員工、管理人員、銷售與服務(wù)一線人員

【培訓(xùn)收益】
1.洞察人心：掌握職場(chǎng)溝通的心理規(guī)律，精準(zhǔn)解讀他人情緒 2.沖突化解：學(xué)會(huì)有效處理職場(chǎng)沖突，維護(hù)和諧工作氛圍 3.高難溝通：駕馭復(fù)雜對(duì)話，提升談判與協(xié)商能力 4.情緒管理：自我情緒調(diào)節(jié)，保持職場(chǎng)心態(tài)平衡 5.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力，促進(jìn)跨部門溝通 6.領(lǐng)導(dǎo)力提升：通過(guò)高效溝通，展現(xiàn)卓越領(lǐng)導(dǎo)力

第一講 職場(chǎng)沖突源歸因分析與人際風(fēng)格測(cè)試
一、正確認(rèn)知職場(chǎng)沖突
1、職場(chǎng)沖突的判定和場(chǎng)景舉例
2、職場(chǎng)沖突三個(gè)不同類型
3、警惕職場(chǎng)易引發(fā)人際沖突的三大 “雷區(qū)”
1)朋友變同事
2)同事變戀人
3)平級(jí)變上級(jí)
二、職場(chǎng)沖突的冰山模型——合理沖突與“惡性”沖突
三、職場(chǎng)七大沖突源分析
1、錯(cuò)誤歸因沖突
2、資源爭(zhēng)奪沖突
3、觀念沖突
4、權(quán)利沖突
5、目標(biāo)沖突
6、角色沖突
7、個(gè)性風(fēng)格沖突
四、趣味測(cè)試與應(yīng)用—DISC色彩人格測(cè)試
自我發(fā)現(xiàn)：以上兩種測(cè)試，你是哪一種人格類型和管理風(fēng)格？
小組研討：以上測(cè)試對(duì)360度職場(chǎng)關(guān)鍵人際都有哪些應(yīng)用之處？（舉例說(shuō)明）
五、溝通的心理學(xué)藝術(shù)
1、“看入人里”——人際關(guān)系的本質(zhì)、自我的作用
2、“看出人外”——語(yǔ)言和非語(yǔ)言的特征、傾聽(tīng)的重要價(jià)值
3、“看人之間”——人際關(guān)系的演變、處理人際沖突的方法

第二講 人際溝通的情緒洞察與調(diào)整
案例分享：張總為何發(fā)這么大的脾氣？
一、沖突前類型的識(shí)別CPR思維法
1、內(nèi)容（Content）
2、模式（Pattern）
3、關(guān)系（Relationship）
二、知其然，知其所以然——沖突誘因《3W1H目標(biāo)分析法》
1、我的目標(biāo)是什么？
2、他的目標(biāo)是什么？
3、我們之間共同目標(biāo)是什么？
4、要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)該怎么做？
三、情緒自我洞察——《身心容納之窗》
四、提升意識(shí)亮度和能量級(jí)——《霍金斯能量層級(jí)表》
五、職場(chǎng)《情緒黑洞理論》與3個(gè)化解技巧
六、情緒ABC原理
現(xiàn)場(chǎng)演練：1對(duì)1情景模擬——情緒ABC沖突化解實(shí)戰(zhàn)

第三講 職場(chǎng)360度溝通藝術(shù)
一、常見(jiàn)的職場(chǎng)溝通5大誤區(qū)
1. 我聽(tīng)不懂——“知識(shí)的詛咒”
2、慣性傾聽(tīng)——選擇性傾聽(tīng)、漏聽(tīng)、錯(cuò)聽(tīng)
3、這不公平——不平等的位置引發(fā)的情緒溝通
4、 否定性表達(dá)——讓傾聽(tīng)方產(chǎn)生抵觸情緒
5、錯(cuò)誤用詞——瞬間點(diǎn)燃怒氣
二、職場(chǎng)360溝通的關(guān)鍵
1、360度溝通中的3F傾聽(tīng)模型——聽(tīng)事實(shí)、聽(tīng)情感、聽(tīng)焦點(diǎn)
2、三贏思維——你好、我好、世界好
3、影響合作意愿的需求層次理論
4、堅(jiān)定合作目標(biāo)的WBS任務(wù)分解法
5、重視人際溝通五要素：溝通主體 溝通客體 溝通介體 溝通環(huán)境 溝通渠道
三、知覺(jué)檢核三要素：
1.描述你注意到的行為
2.列出關(guān)于此行為至少兩種可能的詮釋
3.請(qǐng)求對(duì)方對(duì)行為作詮釋澄清
四、360度溝通實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景化溝通技巧
1、對(duì)上匯報(bào)的5個(gè)技巧
展現(xiàn)優(yōu)勢(shì)和成果的STAR法則——聚焦難題，展現(xiàn)攻略，秀出結(jié)果，分享方法
演練環(huán)節(jié)：3人一組進(jìn)行情景演練，分別扮演領(lǐng)導(dǎo)、員工和觀察者，盡可能多的運(yùn)用向上溝通的技巧，并分享心得
2、對(duì)下溝通的5W2H式傳達(dá)
3、平級(jí)溝通的4大訣竅——SCRTV表達(dá)模型
——化問(wèn)題為機(jī)遇，痛點(diǎn)與解決方案同時(shí)表達(dá)，提出明確需求或倡議
4、跨部門溝通中矛盾協(xié)調(diào)與沖突處理
1)跨部門溝通協(xié)調(diào)的三種結(jié)果——強(qiáng)制、妥協(xié)、整合
2)跨部門協(xié)作的決策模式與多頭管理問(wèn)題
3)跨部門協(xié)作中的項(xiàng)目合作貢獻(xiàn)評(píng)價(jià)問(wèn)題
4)如何在跨部門沖突中保持理智

第四講 職場(chǎng)人際沖突下的關(guān)鍵對(duì)話
一、職場(chǎng)關(guān)鍵對(duì)話的環(huán)境判定
1、觀點(diǎn)是否對(duì)立——對(duì)話潛伏高風(fēng)險(xiǎn)
2、情緒是否過(guò)度激動(dòng)
3、對(duì)話潛伏高風(fēng)險(xiǎn)
二、關(guān)鍵對(duì)話的心理學(xué)技術(shù)
1、非語(yǔ)言溝通的秘密：職場(chǎng)讀心術(shù)《一秒識(shí)人術(shù)》
2、職場(chǎng)人際加分的微表情技巧運(yùn)用
視頻觀摩：《別對(duì)我說(shuō)謊》微表情透露的秘密
3、人際情感賬戶Access管理法則
4、給足安全感，讓對(duì)方說(shuō)出真實(shí)想法
5、滿足需求，基于雙方共同目標(biāo)尋找可行策略
三、沖突下團(tuán)隊(duì)共識(shí)搭建的5大法則
---1、好感法則 2、氛圍法則 3、興趣法則 4、同頻法則 5、利益法則
四、付出行動(dòng)，把關(guān)鍵對(duì)話變成關(guān)鍵結(jié)果
1、決策執(zhí)行環(huán)節(jié)明確行動(dòng)人、行動(dòng)目標(biāo)、截止時(shí)間
2、按照具體行動(dòng)計(jì)劃，準(zhǔn)確檢查步驟和時(shí)間，記錄細(xì)節(jié)，將對(duì)話目標(biāo)落到實(shí)處

第五講 提升人際領(lǐng)導(dǎo)力，做沖突管理的高手
一、提升人際領(lǐng)導(dǎo)力的5個(gè)關(guān)鍵
1、內(nèi)核競(jìng)爭(zhēng)力，識(shí)別優(yōu)勢(shì)長(zhǎng)板
2、超越自我的決心和行動(dòng)力
3、善于營(yíng)造職場(chǎng)信任氛圍——以德服人
4、成就他人的使命和愿力
5、終身學(xué)習(xí)，高效學(xué)習(xí)力修煉
二、對(duì)下屬的情緒調(diào)節(jié)與人際關(guān)系輔導(dǎo)
1.識(shí)別下屬的情壓心理問(wèn)題——了解情緒背后根本原因
2.避免主觀臆斷，還原事件真相
3.重塑快樂(lè)能量狀態(tài)——美國(guó)索菲亞大學(xué)《身心資源表》
三、提升人際與協(xié)調(diào)能力的5大基本功力與修煉方法
1、容錯(cuò)與接納能力
2、贊賞與鼓勵(lì)能力
3、承壓與抗挫能力
4、抓取與整合能力
5、掌控與應(yīng)變能力
課程總結(jié)與答疑：
1.提問(wèn)與答疑
2.繪制《學(xué)習(xí)成果樹(shù)》
3.行動(dòng)目標(biāo)與計(jì)劃分享
 

蔣老師
高績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)專家

20年名企管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
15年多行業(yè)企業(yè)管理教練經(jīng)驗(yàn)
國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師/高級(jí)人力資源管理師
國(guó)家二級(jí)心理咨詢師/CITA國(guó)際NLP執(zhí)行師
美國(guó)索菲亞大學(xué)心理學(xué)碩士
AACTP國(guó)際促動(dòng)師/MTP（日產(chǎn)訓(xùn)）認(rèn)證管理專家
————————————————————
中國(guó)500強(qiáng) 中聯(lián)實(shí)業(yè)| 員工EAP項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、人才發(fā)展教練
中國(guó)500強(qiáng) 雅居樂(lè)集團(tuán)文商旅公司 人力資源總監(jiān)、培訓(xùn)學(xué)院院長(zhǎng)
亞洲第一 錦江國(guó)際集團(tuán) 人力資源副總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、文化總站長(zhǎng)
亞洲品牌500強(qiáng) 安植集團(tuán) 學(xué)院電商大賽專業(yè)評(píng)委和培訓(xùn)講師

蔣老師曾歷任多家企業(yè)培訓(xùn)總監(jiān)、人資總監(jiān)、人才發(fā)展部副總監(jiān)等職位，擁有20+年管理經(jīng)驗(yàn)及人才梯隊(duì)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，有銀行、電力、煙草、互聯(lián)網(wǎng)、房地產(chǎn)、酒店、美業(yè)、保險(xiǎn)、家電等多家管理咨詢和教練陪跑項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)；擅長(zhǎng)運(yùn)用心理學(xué)技術(shù)和人力資源技術(shù)化解團(tuán)隊(duì)問(wèn)題，為組織提效賦能。蔣老師至今累計(jì)授課超500場(chǎng)，參訓(xùn)學(xué)員高達(dá)30000人，課程滿意度95%。
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升、新員工訓(xùn)練營(yíng)、人才選育用留、管理心理學(xué)、中基層MTP管理實(shí)戰(zhàn)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、人力資源管理、時(shí)間管理、跨部門溝通、問(wèn)題解決與決策管理等；

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
曾為雅居樂(lè)商業(yè)集團(tuán)設(shè)計(jì)降本增效項(xiàng)目，建立商業(yè)學(xué)院，開(kāi)辟人才晉升綠色通道，以培訓(xùn)為抓手建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，提供員工EAP，建立高效和諧團(tuán)隊(duì)氛圍，實(shí)現(xiàn)人才、文化、業(yè)務(wù)三豐收
01-從0到1搭建企業(yè)商學(xué)院，精細(xì)化打造學(xué)習(xí)品牌，搭建300+門內(nèi)訓(xùn)課程，3年內(nèi)培養(yǎng)了近百位內(nèi)訓(xùn)師，曾獲得企業(yè)“韌性計(jì)劃-最佳學(xué)習(xí)平臺(tái)建設(shè)獎(jiǎng)”
02-每年為企業(yè)開(kāi)展7個(gè)專項(xiàng)培養(yǎng)計(jì)劃，貼近業(yè)務(wù)實(shí)際需求，從“溝通協(xié)作、匯報(bào)等維度”刷新人才配置標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)高于行業(yè)配置標(biāo)準(zhǔn)20%；實(shí)現(xiàn)2021年文商旅人效指標(biāo)均超100%
03-負(fù)責(zé)雅居樂(lè)商學(xué)院及地產(chǎn)集團(tuán)文商旅學(xué)院的搭建和運(yùn)營(yíng)，開(kāi)展20+期線下大型賦能訓(xùn)練營(yíng)，累計(jì)為2000+人進(jìn)行培訓(xùn)，開(kāi)展多期管理層游學(xué)項(xiàng)目，獲得企業(yè)樂(lè)創(chuàng)大賽年度最佳創(chuàng)新獎(jiǎng)
曾為錦江集團(tuán)創(chuàng)建30個(gè)城市人才培養(yǎng)文化站，搭建企業(yè)商學(xué)院，成功打造企業(yè)雇主品牌
01-為錦江搭建商學(xué)院并為旗下康鉑酒店、麗楓酒店、錦江都城等40家品牌酒店進(jìn)行課程培訓(xùn)及內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)，先后獲得“企業(yè)大學(xué)新銳獎(jiǎng)”（廣東人力資源協(xié)會(huì)）、“中國(guó)企業(yè)大學(xué)50強(qiáng)”榮譽(yù)稱號(hào)，并拓展外部收費(fèi)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)2年創(chuàng)收百萬(wàn)的階段目標(biāo)。
02-曾為旗下的簡(jiǎn)約生活品牌酒店進(jìn)行即興演講與匯報(bào)技巧培訓(xùn)，輔導(dǎo)300+位副店長(zhǎng)進(jìn)行競(jìng)聘會(huì)演講，其中100+位獲得聘用資格，25位獲得區(qū)域?qū)W院院長(zhǎng)提名。
03-曾為酒店一二線城市建立人才孵化基地，搭建人才孵化基地進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)，培養(yǎng)項(xiàng)目導(dǎo)師100+人，1年半的時(shí)間輔導(dǎo)近700人，實(shí)現(xiàn)中層經(jīng)理晉升率從20%提升至48%。為企業(yè)節(jié)省超300萬(wàn)元/年的人才引進(jìn)費(fèi)用。

主講課程：
《標(biāo)桿經(jīng)驗(yàn)萃取與組織效能提升》
《職場(chǎng)情壓管理與全腦演講匯報(bào)》
《MTP中層管理與高績(jī)效溝通》
《結(jié)構(gòu)化思維與即興演講》
《時(shí)間管理與組織提效》
《360度跨部門溝通與工作匯報(bào)》
《商務(wù)演講—金牌演說(shuō)家競(jìng)賽》
《商務(wù)禮儀與商務(wù)談判》
《崗位勝任力與選育用留的智慧》
《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力與狼性文化》

授課風(fēng)格：
學(xué)以致用，實(shí)戰(zhàn)高效：理論與實(shí)操結(jié)合，將專業(yè)的技能簡(jiǎn)單化，融于不同工作場(chǎng)景中，讓學(xué)員體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，并活學(xué)活用。
輕松幽默，積極互動(dòng)：授課風(fēng)格熱情大方，言語(yǔ)極富感染力，授課形式多樣，善于激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣、調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)氛圍、捕捉學(xué)員典型表現(xiàn)。課程內(nèi)容務(wù)實(shí)豐富，充分分享個(gè)人案例。
教學(xué)新穎，邏輯清晰：課程內(nèi)容講解注重邏輯編排，通過(guò)趣味性心理游戲幫助學(xué)員有效理解。注重教練技術(shù)的引導(dǎo)式教學(xué)，課程實(shí)效性強(qiáng)，貼近參訓(xùn)學(xué)員實(shí)際工作。善于把握和處理實(shí)際問(wèn)題，積極有效給予學(xué)員反饋與指導(dǎo)，幫助學(xué)員將所學(xué)知識(shí)有效應(yīng)用到實(shí)際工作中。

部分服務(wù)客戶：
電力、煙草、通信：南方電網(wǎng)、國(guó)家電網(wǎng)、甘肅電網(wǎng)、廣東煙草、云南煙草、紅河煙草、紅塔煙草、陽(yáng)江煙草、江蘇中煙、鐵塔集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、電網(wǎng)超高壓……
地產(chǎn)、酒店：白云國(guó)際會(huì)議中心、雅居樂(lè)地產(chǎn)集團(tuán)、雅居樂(lè)文旅公司、碧桂園集團(tuán)、融創(chuàng)中國(guó)控股、保利發(fā)展、新城集團(tuán)、雅城集團(tuán)、奧園集團(tuán)、萬(wàn)達(dá)集團(tuán)、雅生活集團(tuán)、敏捷地產(chǎn)、錦江集團(tuán)、維也納酒店、錦江都城酒店、康鉑酒店、麗楓酒店、洲際旅游、凱里亞德酒店、喆啡酒店、希岸酒店、錦江互聯(lián)網(wǎng)酒店、窩趣公寓、非繁城品酒店、海南文旅公司、雅居樂(lè)酒店、清水灣假日度假酒店、喜來(lái)登度假酒店、萬(wàn)豪酒店……
金融、保險(xiǎn)行業(yè)：友邦保險(xiǎn)、民生銀行、農(nóng)業(yè)銀行、興業(yè)銀行、交通銀行、廣發(fā)銀行、中郵保險(xiǎn)、招商銀行、中國(guó)銀行、中信銀行、廣州銀行、江西銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行……
名企：山東港口集團(tuán)、青島港灣、美的集團(tuán)、奧馬冰箱、盈峰環(huán)境集團(tuán)、三木集團(tuán)、貝斯特集團(tuán)、中聯(lián)實(shí)業(yè)、廣東通驛集團(tuán)、艾多美中國(guó)、普利蘭公司、幸福私塾健康咨詢中心……
教育行業(yè)：暨南大學(xué)、華南理工大學(xué)、廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)、廣州大學(xué)、廣東工業(yè)大學(xué)、廣東科貿(mào)職業(yè)學(xué)院、廣州農(nóng)工商技術(shù)學(xué)院、江西財(cái)經(jīng)學(xué)院、廣東省項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)、天資教育集團(tuán)、同聚團(tuán)建、東莞高薪教育、中山新華商智文化公司、TOP青少年學(xué)院……
 

• 九型人格心理學(xué)：自我認(rèn)知與溝通藝術(shù)

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  一、引言——課程概述（0900-0930）1．2天課程流程指引2．介紹課程目的，闡述“性格”在市場(chǎng)發(fā)展中的重要性與成功的關(guān)係3．簡(jiǎn)單認(rèn)識(shí)九型人格學(xué)發(fā)展歷史目的：幫助學(xué)員在接下來(lái)的學(xué)習(xí)中，定位學(xué)習(xí)心態(tài)及學(xué)習(xí)方向，幫助其有效吸收導(dǎo)師發(fā)放..

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• 九型人格心理學(xué)-職場(chǎng)高效溝通

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  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  一、引言——課程概述1、2天課程流程指引2、介紹課程目的，闡述“性格”在市場(chǎng)發(fā)展中的重要性與成功的關(guān)系3、簡(jiǎn)單認(rèn)識(shí)九型人格學(xué)發(fā)展歷史【目的】：幫助學(xué)員在接下來(lái)的學(xué)習(xí)中，定位學(xué)習(xí)心態(tài)及學(xué)習(xí)方向，幫助其有效吸收導(dǎo)師講授的知識(shí)。二、了..

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• 傳播你的影響力-商務(wù)溝通與表達(dá)心理學(xué)

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   影響溝通的心理因素 1人格、2情緒 3動(dòng)機(jī)、4說(shuō)服和影響的規(guī)律 如何提升溝通的主動(dòng)意識(shí) 人性與溝通：打造影響力的兩個(gè)關(guān)鍵 游戲體驗(yàn)：《鱷魚(yú)河》情景劇 游戲復(fù)盤..

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• 九型人格心理學(xué)：透視個(gè)性 領(lǐng)導(dǎo)有方

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  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  一、引言——課程概述1．2天課程流程指引2．介紹課程目的，闡述“性格”在市場(chǎng)發(fā)展中的重要性與成功的關(guān)系3．簡(jiǎn)單認(rèn)識(shí)九型人格學(xué)發(fā)展歷史目的：幫助學(xué)員在接下來(lái)的學(xué)習(xí)中，定位學(xué)習(xí)心態(tài)及學(xué)習(xí)方向，幫助其有效吸收導(dǎo)師發(fā)放知識(shí)。二、了解九種..

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• 職場(chǎng)高效溝通心理學(xué)

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

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  視頻破冰：結(jié)合影片，溝而不通是誰(shuí)的問(wèn)題？第一篇 溝通有法——從心出發(fā)，開(kāi)展高效溝通一、溝通雙方存在溝通誤區(qū)1. 聽(tīng)者常見(jiàn)的誤區(qū)——自以為是、自我欣賞、自以為然、不懂接收2. 說(shuō)者常見(jiàn)的誤區(qū)——不關(guān)注聽(tīng)..

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