【培訓(xùn)對(duì)象】
銀行全體員工

【培訓(xùn)收益】
1、通過培訓(xùn)了解銀行服務(wù)過程中的禮儀規(guī)范與要求，掌握“空姐式”的銀行服務(wù)禮儀，提高銀行員工的服務(wù)水平，增加銀行的社會(huì)美譽(yù)度。
2、通過培訓(xùn)了解“空姐式”服務(wù)的技巧和重要的溝通技能，提升工作效率。
3、通過培訓(xùn)掌握“空姐式”服務(wù)舒心的談話技巧，拉近與客戶的距離，為銀行留住忠誠(chéng)客戶。
4、通過培訓(xùn)打造“空姐式”的職業(yè)形象及銀行形象，樹立銀行優(yōu)質(zhì)品牌形象，為銀行的發(fā)展帶來更全面的收益。


第一講：如何提高服務(wù)技能，創(chuàng)造高附加值？
“空姐式銀行服務(wù)，打造銀行品牌力”
1、服務(wù)創(chuàng)新的“五五金律”“五大法寶”
2、無(wú)形服務(wù)有形升值的五大原則
3、提升服務(wù)品質(zhì)的五把“金鑰匙”
4、空姐式服務(wù)的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)
5、卓越服務(wù)的“九大標(biāo)準(zhǔn)”
6.、空姐式傳奇服務(wù)的亮點(diǎn)

第二講：銀行職員高端職業(yè)形象塑造——“空姐”的職業(yè)形象深入人心
1、盡顯專業(yè)的外在形象
發(fā)型發(fā)式標(biāo)準(zhǔn)要求
男士修面要領(lǐng)及女士工作妝容要求
工作服飾的規(guī)范及和諧配搭
女士飾物的選擇和搭配原則
2、善于利用態(tài)勢(shì)語(yǔ)言
表情、眼神的修煉

第三講： 銀行職員行為舉止禮儀提升——舉手投足展現(xiàn)“空姐” 般的自信
1、有風(fēng)度的體態(tài)塑造（針對(duì)男性）
2、有氣質(zhì)的體態(tài)塑造（針對(duì)女性）
3、健康筆挺的體態(tài)訓(xùn)練
1）自信站姿要領(lǐng)與訓(xùn)練
2）端正坐姿要領(lǐng)與訓(xùn)練
3）優(yōu)雅走姿要領(lǐng)與訓(xùn)練
4）標(biāo)準(zhǔn)蹲姿要領(lǐng)與訓(xùn)練
4、特需動(dòng)作——鞠躬、引導(dǎo)、握手等

第四講：銀行職員的微笑服務(wù)禮儀——“空姐式”真誠(chéng)甜美的微笑禮儀
1、面部表情——眼神的應(yīng)用
（1）注視的部位
（2）注視的角度
（3）注視的技巧
（4）注視的時(shí)間
2、面部表情——微笑的魅力
（1）微笑的要領(lǐng)
（2）帶著微笑出現(xiàn)在客戶面前
（3）微笑訓(xùn)練

第五講： 銀行服務(wù)過程中的語(yǔ)言魅力——“空姐式”服務(wù)舒心的談話技巧
1、 舒心的問候
（1） 標(biāo)準(zhǔn)式
（2） 實(shí)效式
2、 正確的稱呼方式
3、 服務(wù)過程中常用的禮貌用語(yǔ)
4、 有效的溝通方式
（1） 看對(duì)象講規(guī)矩
（2） 了解人，尊重人
5、 語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練
（1） 唇部力量訓(xùn)練
（2） 普通話標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練
第六講： 銀行職員服務(wù)意識(shí)提升——擁有空姐一樣的敬業(yè)精神
1、同理心的樹立
2、提前服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)
3、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
4、永遠(yuǎn)把客戶放到第一位---建立客戶忠誠(chéng)度

第七講：銀行服務(wù)禮儀訓(xùn)練——持續(xù)提升完美
1、接待禮儀訓(xùn)練
2、恭送禮儀訓(xùn)練
3、服務(wù)流程訓(xùn)練
4、文明禮貌服務(wù)

第八講：建立整體形象流程---個(gè)人品牌形象的塑造
CI視覺系統(tǒng)導(dǎo)入——將與服務(wù)有關(guān)的行為模式化、流程化，以便建立銀行的整體形象，形成自己獨(dú)特風(fēng)格。
最后：?jiǎn)柵c答——學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

• 門店禮儀培訓(xùn)

   

  【培訓(xùn)背景】培訓(xùn)目標(biāo)：通過禮儀培訓(xùn)，使得建材門店銷售人員了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)心態(tài)；全面掌握服務(wù)接待禮儀的基本規(guī)范，知曉姿態(tài)行為動(dòng)作要領(lǐng)，提升個(gè)人形象；統(tǒng)一員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，展現(xiàn)企業(yè)良好形象，全面提高競(jìng)爭(zhēng)力?！九嘤?xùn)大綱】課前的導(dǎo)入――什么是禮儀――禮儀的特點(diǎn)――禮儀的基本理念――禮儀的..

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• 柜臺(tái)禮儀培訓(xùn)

   

  【培訓(xùn)背景】“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成”。只有知禮、懂禮、行禮，在客戶面前樹立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象，客戶才會(huì)欣然接受你，給你銷售與服務(wù)的機(jī)會(huì)。一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是禮儀？如何給客戶..

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• 醫(yī)護(hù)行業(yè)窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)

   

  第一章、醫(yī)護(hù)行業(yè)員工必備禮儀一、儀容 1. 先天條件 2. 個(gè)人的修飾和維護(hù) 二、醫(yī)護(hù)行業(yè)員工儀容儀表要求 1. 干凈整潔 2. 化妝適度 三、醫(yī)護(hù)行業(yè)員工職業(yè)裝穿著要求 1. 男性醫(yī)護(hù)行業(yè)職業(yè)裝穿著基本要求 2. 男性醫(yī)護(hù)行業(yè)職業(yè)西裝的著裝規(guī)范 3. 男性醫(yī)護(hù)行業(yè)職業(yè)穿著的其他注意事項(xiàng) 4. 女性醫(yī)護(hù)行業(yè)職業(yè)..

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• 銀行客戶經(jīng)理及管理人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱

   

  學(xué)員自我介紹：案例討論：一儲(chǔ)戶為了利息上午十點(diǎn)吵到深夜十點(diǎn)不離開：1. 您覺得問題出在了哪里？2. 遇到這樣的客戶您會(huì)如何對(duì)待？前　言：沒有不對(duì)的客戶，只有不夠的服務(wù)；做事先做人，做人先行禮第一部分：解讀禮儀1．禮儀的含義 2．禮儀的表現(xiàn)3．禮儀的作用4．禮儀的使用范圍5．學(xué)習(xí)運(yùn)用禮儀的基本理念第二部分..

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• 銀行客戶經(jīng)理及管理人員禮儀培訓(xùn)

   

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• 現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)

   

  一、打造維美優(yōu)雅職場(chǎng)沉穩(wěn)職場(chǎng)紳士完美姿態(tài)（女士）完美姿態(tài)（男士）二、鑄就惟思 職場(chǎng)應(yīng)聘需知安然離職要訣絕佳印象（微笑 眼神…）遞接物品（名片 剪刀）語(yǔ)言的規(guī)范尊重對(duì)方的 4 個(gè)禁忌表達(dá)方式的 5 個(gè)不問三、商務(wù)接待（中式餐飲）餐廳宴會(huì)（餐..

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